穆兆蘭

（云南省第二人民醫(yī)院手術(shù)室 云南 昆明 650000）

1 優(yōu)質(zhì)護理的具體方法

1.1 把溫馨的卡片與溫馨的問候帶到病床前：病人的需要不僅僅滿足于藥物，手術(shù)，更需要溝通、理解與關(guān)懷，良好的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒對手術(shù)成功和術(shù)后康復至關(guān)重要。我們在給每一手術(shù)病人做術(shù)前訪視時，送去一張為病人精心設(shè)計的 “手術(shù)病人溫馨提示卡”，用溫馨的語言將術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項告知病人，如：“請您術(shù)前一日洗澡更衣，注意保暖，晚上9：00以后禁食、禁水”?！盀榱四陌踩g(shù)晨請您將假牙、眼鏡取下，金屬物品如手表、戒指、發(fā)夾切勿佩帶在身。”等等，并隨提示卡帶去手術(shù)室全體人員的親切問侯。護士與病人的有效溝通，縮短了手術(shù)室護士與病人的距離，為第二天手術(shù)時的繼續(xù)交流奠定了基礎(chǔ)。術(shù)后護士的進一步訪視使病人感受到親人般的關(guān)懷.為手術(shù)順利進行與術(shù)后康復創(chuàng)造了良好的條件。

1.2 把溫馨的環(huán)境留在手術(shù)間

1.2.1 淡雅的手術(shù)間顏色可影響人的心情，清馨淡雅的環(huán)境有利于減輕病人的緊張情緒。淡綠的墻面，干凈整齊的手術(shù)間。同家里一樣的淺花被，室溫控制在20℃～25℃溫暖的環(huán)境。給人以溫馨的感覺。

1.2.2 柔和的輕音樂能對人的循環(huán)系統(tǒng)起到調(diào)節(jié)作用。病人進入手術(shù)間耳邊傳來柔柔的輕音樂，可幫助病人放松身心，穩(wěn)定情緒，減輕病人的緊張和焦慮。

1.3 把熱情和溫暖留給病人

1.3.1 溫馨的笑容：傳統(tǒng)的手術(shù)室護士身處一個相對隔離的環(huán)境，與病人面對面交流較少，再加上工作的需要頭面部被帽子、口罩遮蓋得只剩下一雙眼睛，給人與冷漠、嚴肅的感覺，無形之下，增加了護士與病人之間的距離，增加了病人的恐懼感。當病人進入手術(shù)室首先看到的是一雙在笑的眼睛，一個親切的問候：“您好！昨晚休息得好嗎？我是您的巡回護士，昨天我們見過面……，我會一直陪伴您，有哪里不舒服或有什么需要請告訴我，我會幫您”。病人的緊張和無助會減輕，并對你產(chǎn)生信任和依賴。

1.3.2 溫馨的關(guān)懷：在病人麻醉時輕輕握著病人的手，站在病人的面前，在病人裸露時及時給予遮蓋，在給病人操作時通報一聲?？此破匠５囊粋€小動作，可使病人感受到舒適與親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感。

1.3.3 溫馨的責任：責任是一種獨特的溫馨，在為病人治療與手術(shù)時，病人需要的是精湛的醫(yī)術(shù)，一絲不茍的工作作風。工作中應(yīng)精力充沛，注意力高度集中.認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，保證病人的各項醫(yī)療安全。熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，術(shù)前熟悉病情、手術(shù)方式、手術(shù)醫(yī)生的習慣，術(shù)中認真配合，不要談笑，說與手術(shù)無關(guān)的話，營造一種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L.讓病人相信醫(yī)生護士都在全心全意為他而工作。

2 結(jié)果

取得了良好的效果，得到了手術(shù)病人的普遍好評，病人滿意度提高了。改變了手術(shù)室護士的服務(wù)理念，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。

3 討論

手術(shù)室護理模式歷來較為封閉，手術(shù)室護士與病人缺乏有效的交流，給人傲慢和生冷的感覺，手術(shù)室的環(huán)境與氣氛也較嚴肅和沉悶。在手術(shù)室開展溫馨護理，就是要改變傳統(tǒng)的護理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：樹立以人為本，以病人為中心的觀念；注重對人的關(guān)懷.呼喚人文精神的回歸。讓病人感受微笑、溫和、芳香、溫暖、責任、舒適的環(huán)境，得心應(yīng)手、一絲不茍嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

開展優(yōu)質(zhì)護理，還需進一步加強護士自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓。護士的服務(wù)對象是多利，職業(yè)、各種心態(tài)、性格各異、知識結(jié)構(gòu)不同的人群。護士不僅要有醫(yī)學理論知識.還要有倫理學、美學、心理學等相關(guān)的科學知識和社會常識。只有不斷學習，提高自身整體素質(zhì)，才能及時掌握病人的心理變化，解決病人的疑難問題.更好的為病人服務(wù)。

［1］ The Joanna Briggs Institute音樂干預在醫(yī)院中的應(yīng)用 中華護理雜志，2011，1 46，1

［2］ 楊曉瑩，吳元瓊，胡正浩.手術(shù)室實施整體護理存在的問題及對策.黑龍江護理雜志，2000，6（10）：50－51

［3］ 謝衛(wèi).巡回護士在整體護理中的角色功能.九江醫(yī)學，2000，15（1）：54－55