林 琦

（廣西南寧市第二人民醫(yī)院 廣西 南寧 530031）

隨著社會的不斷開化，人們的思想意識不斷提升，大眾對護理服務的要求也在不斷提高。加之當前社會對以人為本思想理念的倡導，醫(yī)院各科室的護理護理服務有必要深化人文意識，加強與患者之間的有效溝通，提高護理質(zhì)量，以此促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

1 樹立以人為本護理服務理念

站在當前的社會思想角度上來看，以人為本構筑護理體系是無醫(yī)療護理工作向人性化服務模式轉變的一個必然要求，只有達到了這個基本性的要求，才能促進我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。所以，在實際的護理服務工作中，要時時刻刻為患者的利益著想。一切工作都必須圍繞著患者的需求，不斷優(yōu)化護理服務流程，為他們提供最大限度的方便。以操作性的專業(yè)技術服務、體貼的心理服務、和藹可親的工作態(tài)度以及溫婉的動作語言為患者創(chuàng)建一個溫馨的護理環(huán)境。牢牢的建立起以人為本、以患者為護理工作核心的護理關系。

2 加強與患者之間的有效溝通

2.1 通過外在形象和語言魅力帶給患者良好的第一印象

第一，護理工作人員的外在形象、儀容儀表一定要整潔、大方、精神，還要具有親和力，這樣才能讓患者建立起對護理工作的第一良好印象，同時這對護理工作人員與患者之間的有效溝通也相當重要。同時，護理工作人員還要以積極、樂觀、豁達的工作態(tài)度去感染患者，這可以有效降低患者潛意識中對自身病情存在的恐懼感，增強他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

第二，語言性溝通是最直接的溝通方式，同患者進行語言溝通時要做到直接、清楚、誠實、有分寸，利用語言魅力和患者建立起情感交流。語速不能過快或過慢，態(tài)度要誠懇，不然就會讓患者覺得沒有誠意，甚至會產(chǎn)生反感情緒。護理工作者要用誠懇的態(tài)度，以及流暢、清楚的語言，對情緒波動較大的患者進行耐心的解釋，讓他們能夠迅速在護理環(huán)境中適應下來。

2.2 注重傾聽與肢體語言交流：傾聽是尊重一個人的基本表現(xiàn)，更是護理服務中的一項基本工作要求。護理工作中的傾聽不止是要關注于患者的詢問，還要對其動作、表情的因素進行認真的觀察、理解，這樣才能真實、全面的了解患者想要表達的內(nèi)容。在聽取患者語言表達的時候，要盡量避免分散注意力的動作出現(xiàn)，要自然、得當，注意和患者之間的眼神交流。不要無理的打斷他們說話，對其意見表達要做出真誠的回應。護理工作人員的肢體動作、面容表情也對和患者之間的交流起著重要的作用，所以護理工作人員要注意把握自身的肢體語言，要表現(xiàn)出親和力與專業(yè)水準，要讓患者在康復過程中能夠保持愉悅的心情。

3 要和患者建立起和諧的關系

如第一大點 “樹立以人為本護理服務理念”中所說到的那樣，現(xiàn)代護理人員要一切以患者為中心，要想他們之所想，最大限度保證患者的利益，為他們提供人性化的護理服務，以此增進和患者之間的感情，和他們建立起和諧的關系。

4 構建具有人性化的護理環(huán)境

理人員要以自身專業(yè)的護理技能與人倫道德意識，去努力迎合每一位患者的切身需要，為每一位患者營造一個具有人性化的護理環(huán)境。護理環(huán)境中的設施配備與擺設都要最大限度體現(xiàn)出一種大家庭的感覺。每當有新的病患來帶我科，護理人員都會進行熱情的接待，并及時和病人建立良好的醫(yī)護關系，與病人及病人家屬進行有效的溝通，了解病患的具體病情和個性特征，配合病人家屬對病人心理進行調(diào)節(jié)，對患者做好心理疏導。并對他們進行詳細的科室環(huán)境功能介紹，同時還要讓患者對科室的意義、文化有所了解，使他們能夠盡快的的融入到科室環(huán)境當中，消除各種負面的感覺與反應，促使患者能夠盡快的投入到康復護理工作中來，配合護理人員開展好各項醫(yī)護工作。

5 針對患者情況進行治療護理

為提高護理的措施的人性化，我科室在以病人為本的基本護理思想指導下，對傳統(tǒng)的護理措施進行了一系列的優(yōu)化，主要做到了根據(jù)患者的個人情況、個人愛好進行護理措施、護理內(nèi)容的規(guī)劃，并盡可能多的提供治療護理服務，方便患者選擇。通過這樣的方式，可以使患者的身心得到最大程度的照顧與滿足讓康復治療的每個環(huán)節(jié)都充滿人性化。

6 做好基礎護理工作

除了要做好上訴以患者為核心的人文護理措施之外，要真正搞好優(yōu)質(zhì)護理工作，當然還需要切實的落實好基礎護理工作，這樣才能保證護理工作的有效性，才能加速病患的病情恢復進程。

7 體會

通過以上的措施，我院心胸外科對患者的護理工作起到了有效的護理效果，大大提升了護理質(zhì)量，護理前后期所有病人恢復狀況良好。各個年齡階段的患者對護理服務都非常滿意，滿意度高達99.6%，較之前相比有了很大的提高。所以，在今后的護理服務工作當中，應當繼續(xù)堅持以病人為本的人文護理理念，加強基礎護理，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

［1］ 高小紅，趙麗霞，王芳.優(yōu)質(zhì)護理服務在心胸外科護理工作中的實踐及體會［J］.中國美容醫(yī)學.2012，21，（10下）：588

［2］ 黃仕明，羅映紅，權明桃，等.開展創(chuàng)新實踐提升優(yōu)質(zhì)護理服務品質(zhì)［J］.護士進修雜志.2011，26，（13）：1174－1175