陸霞

(江蘇省無(wú)錫市第四人民醫(yī)院門診 214062)

現(xiàn)代眼科門診的護(hù)理工作對(duì)護(hù)理管理的水平的要求不斷的提高，護(hù)理管理的工作要注意提高護(hù)理的質(zhì)量，要在各方面為患者著想，例如從醫(yī)院就診的環(huán)境，醫(yī)患的關(guān)系，醫(yī)療上的處置，健康教育等方面進(jìn)行考慮，讓患者因?yàn)檫@次的就診而解除或減輕其身心的痛苦［1］。根據(jù)2011年全年眼科患者初次就診情況進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。結(jié)果表明，眼科患者初次就診有超過(guò)80.1%的患者會(huì)選擇一、二級(jí)的老專家來(lái)診斷，然而老專家的亞專業(yè)分科不細(xì)，因此對(duì)于許多已通過(guò)就診，做完了各種相關(guān)檢查確診了病情時(shí)，就需轉(zhuǎn)入到其他眼科?？漆t(yī)生那里進(jìn)行就診，但有的患者對(duì)?？漆t(yī)生坐診信息不了解，并且掛不到該醫(yī)生的號(hào)，從而使病情不能解決，這樣不僅給病人心理上造成負(fù)擔(dān)，還增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為了加強(qiáng)眼科門診的管理，醫(yī)院對(duì)眼科門診進(jìn)行分診，并采用分診的呼叫系統(tǒng)。其具體內(nèi)容如下:

資料與方法

1.一般資料:在2012年，我院眼科門診應(yīng)用分診呼叫系統(tǒng)，在初期選取了一些眼部疾病的患者應(yīng)用分診呼叫系統(tǒng)治療后的滿意程度。了解患者就醫(yī)的心理、了解對(duì)眼科老專家的理解、以及對(duì)于眼科?？崎T診的認(rèn)識(shí)、對(duì)門診分診的認(rèn)識(shí)。

2.方法:詳細(xì)記錄患者的信息，如姓名、性別、年齡、文化程度以及對(duì)分診的認(rèn)識(shí)等。并且仔細(xì)觀察患者應(yīng)用分診呼叫系統(tǒng)的情況以及經(jīng)過(guò)分診的治療后患者的滿意程度。并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行記錄。

3.觀察與分析:觀察并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，然后對(duì)其主要結(jié)果進(jìn)行分析，并且預(yù)測(cè)遠(yuǎn)期效果。

4.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:數(shù)據(jù)全部利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。計(jì)量資料數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布的，不符合正態(tài)分布的計(jì)量資料采用Mann－WhitneyU檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)［2］。

結(jié) 果

經(jīng)過(guò)調(diào)查表明。電子分診的呼吸系統(tǒng)的應(yīng)用，創(chuàng)造了一個(gè)安靜的、舒適的候診環(huán)境，使候診的秩序的得到了良好的維護(hù)，使就診的手續(xù)簡(jiǎn)化了很多，解除了患者在就診時(shí)的混亂以及擁擠的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)分診治療的患者，使病情得以根治，并且了解了分診的重要性，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使患者的滿意度達(dá)到提高。該系統(tǒng)的應(yīng)用改變了患者獲取就診信息的方式，護(hù)理人員分診的工作量也得以減輕，從而是護(hù)理人員有更多的時(shí)間觀察候診患者的病情變化，并根據(jù)變化做好及時(shí)的處理。分診呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用改善了門診工作流程的效果，從而使護(hù)理質(zhì)量得到提高，病人最終得以受益。

結(jié) 論

眼科分診是眼科患者解決患者就醫(yī)困難的首要途徑［3］。所以護(hù)理人員應(yīng)該善于進(jìn)行分診，并清楚每個(gè)眼科醫(yī)生的相關(guān)專業(yè)及坐診的信息，從而達(dá)到為患者提供詳細(xì)的就醫(yī)信息的目的，在候診區(qū)醫(yī)院應(yīng)設(shè)有就醫(yī)指南，使患者更加了解的相關(guān)醫(yī)生的信息，避免患者盲目性就醫(yī)，病情嚴(yán)重者護(hù)理人員應(yīng)優(yōu)先為患者進(jìn)行安排就診，縮短其就診時(shí)間，爭(zhēng)取有利的治療時(shí)機(jī)。電子分診的呼吸系統(tǒng)的應(yīng)用，創(chuàng)造了一個(gè)安靜的、舒適的候診環(huán)境，使候診的秩序得到了良好的維護(hù)，使就診的手續(xù)簡(jiǎn)化了很多，解除了患者在就診時(shí)的混亂以及擁擠的現(xiàn)象，使患者的滿意度得到提高。該系統(tǒng)的應(yīng)用改變了患者獲取就診信息的方式，護(hù)理人員分診的工作量也得以減輕，從而使護(hù)理人員有更多的時(shí)間觀察候診患者的病情變化，并根據(jù)變化及時(shí)的做好處理。分診呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用改善了門診工作流程的效果，從而使護(hù)理質(zhì)量得到提高，病人最終得以受益。與此同時(shí)，也為眼科門診患者提供個(gè)性化服務(wù)開(kāi)辟了一條新的途徑，為百姓放心來(lái)醫(yī)院就診奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

眼科門診的特點(diǎn)是科目比較多、病種也比較多，而且如果護(hù)理人員不具有相關(guān)的科學(xué)知識(shí)是很難勝任的，也很難做好分診的處理工作，因此眼科的護(hù)理人員應(yīng)不斷的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)水平，為患者就醫(yī)提供更優(yōu)質(zhì)的分診服務(wù)［4］。

綜上所述，對(duì)患者進(jìn)行分診就是為了避免患者的盲目性就醫(yī)，讓患者及時(shí)的得到診斷和治療，縮短了就醫(yī)的時(shí)間。分診呼叫系統(tǒng)的使用創(chuàng)造了一個(gè)安靜的、舒適的候診環(huán)境，使候診的秩序的得到了良好的維護(hù)，使就診的手續(xù)簡(jiǎn)化了很多，解除了患者在就診時(shí)的混亂以及擁擠的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)分診治療的患者，病情得以根治，并且了解了分診的重要性，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使患者的滿意度得到提高。

1 周秀蓉，楊秀芳.預(yù)檢分診護(hù)患溝通技巧探討［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2010，10(26):6384 －6385.

2 吳玲.提高患者對(duì)預(yù)檢分診滿意度的探討［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，29(2):43.

3 楊思.門診分診工作中護(hù)患關(guān)系的建立［J］.當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?，2011，5:89 －90.

4 王永紅.優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)流程提高門診護(hù)理質(zhì)量［J］.醫(yī)學(xué)信息(上旬刊)，2008，21(12):2237 －2238.