陳 蕾

（福州職業(yè)技術學院 管理系，福建 福州350001）

國家旅游局發(fā)布的數(shù)據顯示，2011年我國旅游業(yè)3大市場，即國內旅游市場、入境旅游市場、出境旅游市場實現(xiàn)了全面恢復和較快增長。其中最引人注目的是，我國出境旅游規(guī)模達5 739萬人次，比2009年（4 766萬人次）增長了20.4%［1］。一時間，飛速增長的中國（大陸）出境旅游市場引起了國內外旅游學界的廣泛關注。據世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國和世界第四大客源輸出國［1］。

旅游業(yè)，作為中國的朝陽產業(yè)，在為中國贏得巨大商機和獲得較好的社會經濟效益時，也產生了一些負面的影響。從2005年至今，國內外媒體屢屢披露和報道了中國公民出游時的種種不文明行為。有些國家專門針對中國游客樹起了“請勿喧嘩”、“請勿隨地吐痰”、“請隨手沖水”等中文告示牌；有些國家還采取了拒絕接待中國旅行團、讓中國旅行團隔離用餐等極端措施。2006年9月29日，中央電視臺新聞報道中還提到美國人專門總結了中國游客的3個特點——“一高、兩搶、三亂”，即說話聲音高；搶座位和過道；亂丟垃圾、亂吐痰和亂脫鞋。一時間，國人出境旅游時的種種表現(xiàn)行為遭到了嚴厲地譴責。

一、出境旅游中不文明行為的具體表現(xiàn)

2006年9月20日，中央文明辦、國家旅游局通過向全國征集和歸納整理，向公眾公布了中國公民出境旅游中常見不文明的10大行為。（一）隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留污跡；（二）無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；（三）乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；（四）在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；（五）在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當?shù)鼐用耧L俗；（六）大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻；（七）說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；（八）在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；（九）涉足色情場所、參加賭博活動；（十）不消費卻長時間占據消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜。

在出境旅游中，國人為何會有上述不文明行為？難道正如大多數(shù)的網友所說，“中國人素質低下”、“中國人缺乏教養(yǎng)”……可研究結果卻并非完全如此。北京第二外國語大學課題組做過“關于我國出境旅游者特征的實證研究”，結果表明，中國公民出境旅游者中受過高等教育、從事穩(wěn)定且高收入職業(yè)的中青年人比重大。那究竟是什么原因導致這些受過良好教育的人在旅游目的地給當?shù)鼐用窳粝氯绱瞬豢暗挠∠竽兀?/p>

二、出境旅游中不文明行為的內在文化根源

（一）傳統(tǒng)文化中“公共空間基本禮貌”的缺失

自古以來，中國就是一個傳統(tǒng)的農業(yè)大國，國民大多過著自給自足的小農經濟生活。這種自給自足的小農經濟容易造成國民形成自私自利、損人利己、冷漠麻木的心態(tài)特征。

這種心態(tài)特征直接導致國民“公共空間基本禮貌”的缺失，具體行為上則表現(xiàn)為處于公共環(huán)境，會出現(xiàn)隨地吐痰、亂扔垃圾等損害公共利益的不文明行為；處于私利空間如家里時，則不會產生此類行為。旅游中的吃、住、行、游、購、娛等活動都是發(fā)生在與自身利益毫無關聯(lián)的公共空間，為了旅游中的“方便”，在部分旅游者中出現(xiàn)隨地亂丟垃圾、隨地吐痰、無視禁煙標志想吸就吸的行為也就不足為奇了。

（二）傳統(tǒng)文化中的“爭搶意識”

經濟基礎決定上層建筑，一個國家的經濟體制往往對其文化、思想意識產生直接影響。改革開放以來，我國經濟制度由計劃經濟向市場經濟轉變，在社會資源有限的前提下，優(yōu)勝劣汰、競爭意識已成為當前的主要生存法則?！安贿M則退”、“不上就下”、“勇奪第一”等國民心態(tài)就會隨之產生，這種心態(tài)不僅表現(xiàn)在學習、生活中，在旅游活動中也表現(xiàn)突出，如乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線等。為了第一個看到景點全貌、為了第一個進入博物館、為了第一個坐上車，旅游者內心深處的“爭搶意識”表露無遺。

（三）傳統(tǒng)文化中的“主奴意識”

中國是一個有著幾千年封建專制制度歷史的古老國家，在封建社會，人有著嚴格的等級劃分，“主子”和“奴才”有著明顯的尊卑地位［2］。受傳統(tǒng)封建制度的影響，造成國民存在根深蒂固的“主奴意識”。今天，這種“主奴意識”則表現(xiàn)“主性”和“奴性”。前者讓國民產生在生活中統(tǒng)治別人、驅使別人、奴役別人的心理；后者讓國民表現(xiàn)為自輕自賤，絕對依附和服從的“草民心態(tài)”。在日常生活中扮演“奴才”角色的國民，在旅游者活動中，則希望改變自己的角色，扮演一次“主子”。加之作為服務行業(yè)的旅游從業(yè)人員長期被灌輸“顧客就是上帝”的思想，難免處處忍讓，于是在旅游中，就容易出現(xiàn)“大爺我花了錢想干啥就干啥”，不尊重他人人格尊嚴，甚至輕視服務人員的行為。

（四）傳統(tǒng)文化中的“小農意識”

中央文明辦、國家旅游局公布的10大不文明行為之大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，不消費卻長時間占據消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜。此等行為從文化根源來看，與中國傳統(tǒng)文化中的“小農”意識是分不開的。幾千年的農業(yè)文化讓國人身上仍然保留著難以完全祛除的“小農”意識。家鄉(xiāng)的生活習俗難以與國際接軌，大庭廣眾之下脫去鞋襪、享受服務后不付小費等行為都是旅游目的地居民無法接受的。

（五）中國傳統(tǒng)文化是群體文化

中國傳統(tǒng)文化是群體文化，處于群體文化當中的人們喜歡熱鬧，喜歡呼朋喚友［2］。國民選擇隨團出行，目的就是希望能相互照應，避免發(fā)生意外。為增強彼此間的感情，團隊中的成員總是有說不完的話題，拉不完的家常，聊到情緒激動時，就難以控制音量，也無法顧及周遭的外人了。另外，處于群體文化中的人們還主張團結協(xié)作，相互幫助。這就容易產生同住一家酒店時，相互串門，開著門聊天等在外人眼中“不文明”的行為。

（六）文化交流過程中的誤會

一個人的價值觀和道德標準往往受傳統(tǒng)文化的影響。在中國，受傳統(tǒng) “孔融讓梨”、“雷鋒精神”等文化教育的影響，大多數(shù)人都樹立了“我為人人、人人為我”的思想意識。同時，中國文化也推崇無私奉獻、助人為樂為高尚的情操和美德。因此，在人際交往中，無論是大事小事、自己的事情還是別人的事情，都愿意主動關心，參與其中。而在西方發(fā)達國家，他們強調以自我為中心，強調獨立意識，不習慣理會他人的事情，也不愿意接受別人的幫助，甚至以接受他人幫助為恥。因此，常常國人旅游過程中幫助他人的行為被西方人認為是“多管閑事”、“故意讓人難堪”，造成不必要的誤會。

三、預防出境旅游中不文明行為的對策

（一）加強涉外禮儀知識的宣傳和教育，全面提高國民素質

國際關系學院文化與傳播系郭小聰教授認為，不文明行為可以劃分為不同的等級，首先是最讓人無法容忍的“動物行為”，例如隨地吐痰、公共場所脫鞋襪、挖鼻屎等；其次是“無教養(yǎng)行為”，如不排隊、加塞兒、上廁所不沖水等；最后是素質不高、對國外文化不了解出現(xiàn)的行為，如在教堂、寺廟等地行為不慎、吃飯猜拳行令等。同時，郭教授提出，對于等級較高的“動物行為”和“無教養(yǎng)行為”應明確禁止，而對由于對國外文化不了解而產生的行為，則應在旅游出發(fā)前給予提醒和告知［3］。

鑒于中國公民在出境旅游中不文明行為的產生多存在根深蒂固的文化根源，因此，加強涉外禮儀知識的宣傳和教育是提高國民素質、預防不文明行為產生的必要措施和手段。

（二）加強旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮出境領隊的作用

加強文化宣傳和教育工作，雖然可以從根本上提高國民素質，但宣傳和教育需要更長的時間，國民素質的提高也需要一個過程，無法起到立竿見影的效果，無法適應我國快速發(fā)展的出境旅游的需要。因此，加強文化宣傳和教育工作的同時，還應加強旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)，尤其是出境領隊人員的培養(yǎng)，使其在出境旅游活動中起到相應的作用。

領隊在出境旅游活動中不僅需要扮演服務員、監(jiān)督員、協(xié)調員等角色，還更需要扮演文化使者、教育者以及團隊領袖等角色。當然，為讓客人能夠聽從領隊安排、勸解，領隊還應發(fā)揮其團隊領袖的作用。在旅游中，能以身作則，給團隊客人樹立良好的榜樣［4］。

（三）完善出境旅游法律制度，增強行政監(jiān)管力度

預防出境旅游中不文明行為的出現(xiàn)，除加強文化宣傳和教育外，還應健全和完善相關的法律制度，使道德層面的教育措施與法制層面的強制手段想結合，讓旅游者出游時明確如出現(xiàn)不文明行為將承擔一定的法律后果，同時加強行政監(jiān)管力度，真正做到有法可依、有法必依、違法必究。

2002年國務院頒布和實施了《中國公民出境旅游管理辦法》，2006年，中央文明辦、國家旅游局發(fā)布了《中國公民出境旅游行為指南》。這些辦法和制度的實施對中國公民出境旅游中不文明行為具有較好的預防作用，但還需進一步完善。國際上其他國家的一些做法是值得參考和借鑒的。例如，韓國《護照法》第8條規(guī)定：對于那些在國外旅行期間違反當?shù)胤?，從而損害韓國形象的人，政府將在一定期限內拒發(fā)護照，最長期限可達3年。美國政府也向其公民發(fā)布了《世界公民行為準則》，以提升美國人在國外度假時的旅游形象，并擬定將其刊印在每本美國新發(fā)的護照上。制度的完善只能做到有法可依，而要使制度真正產生規(guī)范作用，還必須加強行政監(jiān)管的力度，這就要求旅游行政管理部門必須參與進來，認真貫徹和執(zhí)行相關制度［5］。

出境旅游中的不文明行為并非是在旅游中表現(xiàn)出來，在日常生活中，不文明行為也常?？梢姡瑲w根結底，導致不文明行為的產生有其深刻的文化背景和文化差異。因此在加強教育，全面提高國民素質的前提下，還應加強宣傳，讓國民能更多地了解其他國家的法律制度、歷史文化、風俗人情、生活禁忌等相關知識，認識中西文化差異，這樣才能從根本上防止不文明行為的發(fā)生。

［1］中國行業(yè)研究網.2012年我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀分析［EB／OL］.http：／／www.chinairn.com／，2013-03.

［2］劉麗莉.出境游中不文明行為的內在文化機理分析及其管理策略的認知［J］.桂林旅游高等專科學校學報，2007（10）：662-665.

［3］黃瀟婷.出境旅游與國民素質—從回歸旅游本質的視角認識出境旅游［J］.旅游學刊，2011（7）：9-10.

［4］蘆愛英.我國出境旅游者不雅舉止的心理分析與預防對策［J］.浙江旅游職業(yè)學院學報，2006（5）：7-12.

［5］秦志英.中國旅游者“不文明行為”的根源與矯治［J］.重慶教育學院學報，2007（11）：93-96.