武瑞杰

（鄭州大學(xué) 西亞斯國(guó)際學(xué)院，河南 新鄭 451150）

一、文獻(xiàn)回顧與問(wèn)題提出

案例教學(xué)是管理類人才培養(yǎng)的有效方法，在強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題技能的今天，其重要性和核心作用更為突出。然而，與MBA教育不同，本科管理類課程的案例教學(xué)，其對(duì)象無(wú)論在知識(shí)基礎(chǔ)還是在管理實(shí)踐的感性認(rèn)知上都存在嚴(yán)重的不足，因而，完全引用西方經(jīng)典的案例教學(xué)模式提高我國(guó)管理類本科生的實(shí)戰(zhàn)技能并不現(xiàn)實(shí)。面對(duì)規(guī)模龐大的管理類本科生群體，如何借鑒西方案例教學(xué)這種有益的方法，結(jié)合本科生知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，創(chuàng)造一種效果較為顯著的有針對(duì)性的案例教學(xué)方法，不僅是教育領(lǐng)域非常有意義的理論研究課題，而且是需要在實(shí)踐中不斷探索的、有重大現(xiàn)實(shí)價(jià)值的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。具體地可以將這一問(wèn)題分解為以下內(nèi)容：本科生案例教學(xué)的目標(biāo)包括哪幾個(gè)層次？各自又是什么？對(duì)應(yīng)于不同的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)該選擇什么樣合適的案例？本科生遵循何種思維邏輯才能做好案例分析？教師如何通過(guò)案例小組成員的配置、選擇合適的激勵(lì)模式提高學(xué)生案例分析的深度和廣度？等等。筆者結(jié)合自己十多年管理類課程案例教學(xué)的實(shí)踐探索，著重對(duì)案例教學(xué)前期準(zhǔn)備階段的選擇優(yōu)化做出分析、提出建議，以期有助于案例教學(xué)實(shí)踐，在案例教學(xué)理論與實(shí)踐上進(jìn)行更為深入、全面的研究。

二、案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例的選擇與優(yōu)化

根據(jù)不同的教學(xué)任務(wù)，案例教學(xué)的目標(biāo)及與此對(duì)應(yīng)的案例可以分為三大類。一是通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單、明確的案例及其釋解，使學(xué)生理解、領(lǐng)悟某一管理思想、理論及方法的本質(zhì)內(nèi)涵，這種簡(jiǎn)單的案例教學(xué)實(shí)際上就是所謂的事例教學(xué)。二是問(wèn)題式案例教學(xué)，案例中不僅有組織或企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀描述，而且有較為清晰的導(dǎo)向問(wèn)題。這種案例教學(xué)將學(xué)生分析、討論的內(nèi)容限定于導(dǎo)向問(wèn)題相對(duì)狹小的范圍內(nèi)，試圖通過(guò)問(wèn)題原因的分析、判定，以及理論與方法的應(yīng)用，提高學(xué)生解決特定問(wèn)題的能力。三是最為復(fù)雜的實(shí)景式案例，它與問(wèn)題式案例教學(xué)的區(qū)別在于，案例本身沒(méi)有問(wèn)題的提煉和聚焦，其分析過(guò)程首先要求學(xué)生在信息識(shí)別的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地判定、提出問(wèn)題，顯然，相對(duì)于問(wèn)題式案例教學(xué)，實(shí)景式案例對(duì)學(xué)生能力的要求更高，而這種要求也更接近于現(xiàn)實(shí)中組織或企業(yè)對(duì)管理者的實(shí)際要求。

采用案例教學(xué)模式時(shí)，必須根據(jù)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、教學(xué)的任務(wù)要求、課程的性質(zhì)或地位，有區(qū)別、有層次地對(duì)案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例做出合理的選擇。通常來(lái)說(shuō)，面對(duì)低年級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱的學(xué)生，或者在專業(yè)基礎(chǔ)課程如管理學(xué)、組織行為學(xué)等的案例教學(xué)中，事例式案例教學(xué)、問(wèn)題式案例教學(xué)應(yīng)該是主體；實(shí)景式案例教學(xué)只有在學(xué)生積累、掌握了一定的理論知識(shí)和感性認(rèn)識(shí)后采用，才會(huì)達(dá)到相應(yīng)的效果。選用實(shí)景式案例，通常是在專業(yè)基礎(chǔ)課的終結(jié)部分，或者面向在已經(jīng)有了良好基礎(chǔ)的高年級(jí)學(xué)生，或者在戰(zhàn)略管理等綜合性較強(qiáng)的專業(yè)課程中。

三、優(yōu)化學(xué)生案例分析的過(guò)程

案例教學(xué)是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)方式，學(xué)生分析案例的思路、方法、技巧，是案例教學(xué)獲得預(yù)期效果的基礎(chǔ)條件。針對(duì)較為復(fù)雜的實(shí)景式案例教學(xué)，在進(jìn)行案例分析、討論之前，學(xué)生所應(yīng)遵循的基本思路與邏輯框架必須得到訓(xùn)練強(qiáng)化。

1.信息識(shí)別，即準(zhǔn)確地把握案例描述的、有關(guān)組織或企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部信息。案例中字面或數(shù)據(jù)本身呈現(xiàn)的顯性信息識(shí)別相對(duì)簡(jiǎn)單，字里行間或語(yǔ)句背后的“弦外之音”等隱性信息的識(shí)別相對(duì)困難。然而，在許多情況下，隱性信息的識(shí)別卻對(duì)案例的理解起決定性的作用，因而必須對(duì)隱性信息予以高度留意、關(guān)注。不僅如此，案例提供的信息還有真?zhèn)沃郑鳛楦蓴_項(xiàng)的細(xì)枝末節(jié)信息、虛假信息有可能掩蓋主體信息、真信息蘊(yùn)含的問(wèn)題真相，增加問(wèn)題判斷的難度，降低提出問(wèn)題的準(zhǔn)確程度，對(duì)此類信息要有足夠的防范意識(shí)和鑒別能力。信息識(shí)別階段的重點(diǎn)是做好隱性信息的發(fā)掘、偽信息的剔除等工作。

2.問(wèn)題判斷，也就是在信息識(shí)別的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地判定組織或企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程存在的問(wèn)題。這是案例分析的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)楹罄m(xù)的案例分析環(huán)節(jié)都將圍繞該問(wèn)題的產(chǎn)生與解決進(jìn)行。問(wèn)題判斷失誤，后續(xù)進(jìn)程徒勞無(wú)功；問(wèn)題判斷不準(zhǔn)確，整個(gè)分析過(guò)程與最終結(jié)果的有效性都會(huì)被降低。判斷問(wèn)題首先要明白問(wèn)題自身的定義，問(wèn)題通常是指現(xiàn)實(shí)與理想或預(yù)期之間的差異，這種差異表現(xiàn)在或內(nèi)含在相應(yīng)的數(shù)據(jù)及語(yǔ)言信息中。其次，判定問(wèn)題時(shí)，要意識(shí)到多數(shù)實(shí)景式案例描述的組織或企業(yè)通常存在一個(gè)以上的問(wèn)題，判定問(wèn)題不僅需要對(duì)每個(gè)問(wèn)題清晰地界定，而且需要對(duì)多個(gè)問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行判定，如果是并列關(guān)系，則各問(wèn)題之間輕重緩急如何？如果存在因果、遞進(jìn)關(guān)系，則哪個(gè)問(wèn)題是因、哪個(gè)問(wèn)題是果？多個(gè)問(wèn)題之間邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確判定，決定了案例分析過(guò)程中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的先后順序和邏輯思路。如果缺乏這種判斷，或者判斷有誤，就會(huì)導(dǎo)致最終的解決方案在理論上缺乏層次性，在實(shí)踐中缺乏可操作性，整體有效性大打折扣。

3.原因分析，該環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確、全面地分析各種問(wèn)題產(chǎn)生的原因。所謂準(zhǔn)確是指原因與問(wèn)題之間的因果關(guān)系必須確定無(wú)疑，有足夠的信息佐證。所謂全面，是指在多數(shù)情況下，特定問(wèn)題產(chǎn)生的原因都在一個(gè)以上，所有原因應(yīng)盡可能地厘清、證實(shí)。此外，與問(wèn)題判斷階段一樣，多種原因之間的邏輯關(guān)系也要有清晰的認(rèn)定，并列關(guān)系中的輕重緩急、因果關(guān)系中的因與果、遞進(jìn)關(guān)系中的前起與后承都必須準(zhǔn)確明晰，只有如此才能確保最終解決方案的針對(duì)性和有效性。

4.方案選擇，即在原因分析的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)、所積累的方法技能，有選擇、有層次、有時(shí)序地解決案例所反映的各種問(wèn)題。在這一階段，學(xué)生對(duì)理論知識(shí)理解與把握的程度，對(duì)各種管理方法、技能的適用條件、操作規(guī)范，以及各種方法使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的不利影響及其防范的理解把握，都會(huì)產(chǎn)生基礎(chǔ)性的作用。此外，解決問(wèn)題的次序、模式的選擇也對(duì)方案的有效性有決定性的影響。多問(wèn)題并存的情況下，解決問(wèn)題的基本模式有兩大類型：第一大類包括先主后次、先急后緩、治標(biāo)先治本、標(biāo)本兼治等符合人們解決問(wèn)題慣常邏輯的模式，第二大類則是與人們常識(shí)相逆的先次后主、先緩后急、治本先治標(biāo)等模式。第一類模式不難理解，是根據(jù)問(wèn)題之間的輕重緩急、因果次序做出最有效的模式選擇。第二類雖然與人們解決問(wèn)題的慣常思路不符，但在現(xiàn)實(shí)中卻是時(shí)常使用、甚至有時(shí)是唯一可能的選擇。究其原因，在于任何問(wèn)題的解決都是有條件的，如果相應(yīng)條件不具備，無(wú)論該問(wèn)題如何重要、如何急迫、又如何在根本上引致其他問(wèn)題的衍生，有關(guān)解決該問(wèn)題的努力都是徒勞的。在現(xiàn)實(shí)中，組織或企業(yè)主要的、根本性的問(wèn)題往往又都是由其最為根本的制度缺陷、最為關(guān)鍵的資源不足引發(fā)的，而這類制度缺陷、資源不足往往積重難返，短時(shí)間內(nèi)不具備修正、補(bǔ)充的條件。在這種情況下，通過(guò)先解決次要問(wèn)題、表象問(wèn)題，創(chuàng)造條件或等待時(shí)機(jī)成熟條件具備時(shí)，再著手應(yīng)對(duì)主要的、根本性的問(wèn)題，既是明智的做法，又是唯一選擇。管理實(shí)踐中，面臨眾多資源約束的管理者，其能夠左右的空間有限，很多情況下，采用先次后主、先緩后急、治本先治標(biāo)等次優(yōu)模式，恰恰是他們?cè)趦呻y選擇困境中的不二抉擇。

學(xué)生分析、討論案例是案例教學(xué)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其邏輯思路基本決定了他們對(duì)案例中問(wèn)題的理解、把握及應(yīng)對(duì)水平，也直接影響著整個(gè)案例教學(xué)的效果。對(duì)學(xué)生分析思路、邏輯框架的訓(xùn)練與強(qiáng)化，是教師在案例教學(xué)中必須努力做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

四、優(yōu)化案例小組的配置與激勵(lì)

案例教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題能力方面有良好的效果，最重要的原因在于案例小組成員之間相互激發(fā)、相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)的分析、討論機(jī)制。案例小組團(tuán)隊(duì)成員之間興趣愛(ài)好、思維方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景的差異與互補(bǔ)，會(huì)使小組在分析問(wèn)題的角度和思路上更多樣、更開(kāi)闊，使其對(duì)案例中問(wèn)題的分析更全面、更深刻，最終提交的解決方案也會(huì)更周詳、更嚴(yán)謹(jǐn)。如果把相同的興趣愛(ài)好、思維方式作為分組標(biāo)準(zhǔn)，采用趨同式的分組，則雖然各個(gè)小組在團(tuán)隊(duì)氛圍方面會(huì)有良好的表現(xiàn)，卻失去了案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)集思廣益的內(nèi)在基礎(chǔ)。案例教學(xué)實(shí)踐中由學(xué)生自由組合等自主式分組的結(jié)果，通常就是這種情形，老師對(duì)這一點(diǎn)必須予以重視。教師有必要通過(guò)向?qū)W生講解以小組為單位進(jìn)行案例分析的本質(zhì)意義，說(shuō)服學(xué)生采用隨機(jī)分組方式。另外，為保證每個(gè)小組做好案例分析所需要的知識(shí)、能力、時(shí)間要求，考慮本科生的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)狀況，每個(gè)案例小組保持在7-9人最佳，人員過(guò)少可能使討論結(jié)果失之偏頗，人員過(guò)多則可能加大協(xié)調(diào)一致、達(dá)成共識(shí)的難度。

案例教學(xué)是提高學(xué)生實(shí)戰(zhàn)技能的有效手段，該教學(xué)模式對(duì)教師的能力、學(xué)生的努力程度都有著極高的要求。尤其值得重視的是，學(xué)生參與案例分析過(guò)程的主動(dòng)性和努力程度，直接影響到案例分析的深度和廣度，以及案例教學(xué)最終的效果。對(duì)于理論知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、企業(yè)管理實(shí)踐感性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺失的本科生而言，面對(duì)以前不曾認(rèn)真面對(duì)的組織或企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)實(shí)，繁雜信息的有效識(shí)別、整理，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)問(wèn)題的判定、厘清，似是而非的因果分析，以及處在多重資源約束下解決方案的兩難抉擇。對(duì)他們而言，無(wú)論在能力還是在心理上，都是前所未有的挑戰(zhàn)和難題。而要完成這些艱巨的任務(wù)，除了需要教師在知識(shí)、能力方面予以支持和幫助外，合理選擇激勵(lì)措施，通過(guò)提高激勵(lì)強(qiáng)度，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，是確保學(xué)生克服心理、智力的消極影響順利完成各項(xiàng)任務(wù)的必要條件。在面向?qū)W生的各種激勵(lì)措施中，精神鼓勵(lì)和客觀準(zhǔn)確的成績(jī)?cè)u(píng)定都能有效地激發(fā)起學(xué)生努力實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的內(nèi)在愿望，所以，在案例教學(xué)中，及時(shí)、準(zhǔn)確地肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，循循善誘地對(duì)學(xué)生的思維方式、能力技巧予以引導(dǎo)和支持，都能有效地鼓舞士氣?？陀^準(zhǔn)確的成績(jī)?cè)u(píng)定通常是案例教學(xué)中最為基本，也最為有效的激勵(lì)措施。為提高成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的激勵(lì)強(qiáng)度，可以選擇個(gè)體績(jī)效評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合的成績(jī)?cè)u(píng)定模式。這種模式可以采取如下的具體做法：①在小組案例分析水平表現(xiàn)正常情況下，由案例組長(zhǎng)按成績(jī)正態(tài)分布評(píng)定小組成員的成績(jī)（通常優(yōu)秀2人、良好4人、中等2人），組長(zhǎng)分?jǐn)?shù)有教師評(píng)定；②教師通過(guò)增加或減少小組優(yōu)秀成員指標(biāo)，對(duì)小組整體表現(xiàn)良好或偏差的情況予以評(píng)定；③教師對(duì)案例發(fā)言中表現(xiàn)突出的學(xué)生個(gè)體，予以小組評(píng)定之外的成績(jī)附加。這樣做的目的在于，通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與個(gè)體績(jī)效評(píng)估的結(jié)合，既能有效激發(fā)學(xué)生個(gè)體的努力程度，又能促使團(tuán)隊(duì)成員之間的有效合作，從而使以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)的功效得以充分發(fā)揮展現(xiàn)。

五、結(jié)論

案例教學(xué)的有效性不僅僅取決于案例教學(xué)過(guò)程中一系列環(huán)節(jié)的優(yōu)化，在其準(zhǔn)備階段，案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例的選擇與優(yōu)化，學(xué)生案例分析邏輯框架、思維方式的訓(xùn)練與強(qiáng)化，案例小組的優(yōu)化配置，以及案例教學(xué)中面向?qū)W生的激勵(lì)措施的優(yōu)化，都是確保本科管理類課程案例教學(xué)取得預(yù)期效果的基礎(chǔ)性條件。因此，在案例教學(xué)準(zhǔn)備階段，教師需要做好以下三方面工作：首先，根據(jù)教學(xué)的任務(wù)要求，學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，以及課程的性質(zhì)或地位，合理地選擇案例教學(xué)的目標(biāo)及相應(yīng)的案例；其次，強(qiáng)化學(xué)生遵循信息識(shí)別—問(wèn)題判斷—原因分析—方案選擇模式進(jìn)行案例分析的意識(shí)與技能；最后，根據(jù)差異、互補(bǔ)原則隨機(jī)配置案例分析小組成員，并綜合運(yùn)用個(gè)體成績(jī)?cè)u(píng)定和團(tuán)隊(duì)成績(jī)?cè)u(píng)定最大限度地激發(fā)學(xué)生相互激發(fā)、共同學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提高其完成案例教學(xué)各項(xiàng)任務(wù)的努力程度。

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