浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 林煒杰

如何推進(jìn)與管理中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 林煒杰

在進(jìn)入21世紀(jì)之后，中小企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)活躍于市場(chǎng)上，也逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)。由此，電子商務(wù)逐漸變成了中小企業(yè)促使自身競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑。針對(duì)此，本文從中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)入手，從起步階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、整合運(yùn)行階段這四個(gè)階段提出了商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)管理。

中小企業(yè) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 模式種類 推進(jìn)管理

1 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，開(kāi)展電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)方式，這一新的經(jīng)營(yíng)方式可以幫助企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的內(nèi)、外部挑戰(zhàn)；可以幫助企業(yè)獲得新的機(jī)遇；可以幫助企業(yè)填補(bǔ)資金不足的問(wèn)題。具體來(lái)講，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

第一，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能夠使得自身的交易成本得到降低，最終促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升。

第二，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)擁有新的商業(yè)機(jī)會(huì)，從而促使企業(yè)市場(chǎng)份額的拓展，最終促使企業(yè)銷售額的大大增加。

第三，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能夠在網(wǎng)絡(luò)上把虛擬的空間構(gòu)建起來(lái)，最終使得中小企業(yè)能夠擁有和大型企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

第四，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能夠帶動(dòng)企業(yè)信息化的高速發(fā)展，逐步推進(jìn)企業(yè)對(duì)ERP軟件的應(yīng)用，最終提高企業(yè)管理水平的同時(shí)，也促使企業(yè)效率的有效提升。

2 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

(1)企業(yè)管理水平偏低。在我國(guó)，仍然有很多中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的管理過(guò)程中，運(yùn)用的還是傳統(tǒng)的粗放型管理模式。在這一模式之下，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在具體實(shí)行管理的時(shí)候，往往只是憑借著自己以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。雖然，目前很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題，把比較多的資金都投入到自身信息化上面，但是，他們往往只對(duì)設(shè)備和技術(shù)的更新引起重視，而卻沒(méi)有相應(yīng)地把管理方式和管理模式加以改變。所以，通常收到的結(jié)果就是投入了得不到回報(bào)。

(2)企業(yè)電子商務(wù)人才嚴(yán)重缺乏。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)電子商務(wù)的人才需求是十分高的，而對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)講，他們都是小規(guī)模的企業(yè)，想要聘用到專業(yè)的IT人才，不花高的費(fèi)用是不可能的，而且即便是花費(fèi)了高額費(fèi)用，也不能夠從根本上留住人才。不僅如此，中小企業(yè)所涉及到的領(lǐng)域是十分廣闊的，而那些專業(yè)性的IT人才，通常都是存在于IT行業(yè)當(dāng)中的，這更使得中小企業(yè)招聘IT專業(yè)人才遭遇嚴(yán)重的問(wèn)題。從目前的情況來(lái)看，我國(guó)在電子商務(wù)這一方面，所擁有的專業(yè)化人才數(shù)量?jī)H僅只有一百多萬(wàn)，這一數(shù)值對(duì)于目前中小企業(yè)的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的。所以，在中小企業(yè)當(dāng)中，幾乎都不存在那些專門的電子商務(wù)人才，往往都是由老板自己或者是從事傳統(tǒng)營(yíng)銷的工作人員來(lái)實(shí)施的，所以，不但不能夠取得效果，反而會(huì)增加企業(yè)的成本。

3 常見(jiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

(1)自建網(wǎng)站模式。對(duì)于中小企業(yè)自建網(wǎng)站商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)講，它所指的是企業(yè)通過(guò)自己進(jìn)行硬件設(shè)備的購(gòu)置，并把不間斷電源安裝好；通過(guò)自己進(jìn)行消防設(shè)備的購(gòu)置，并把安全監(jiān)控系統(tǒng)安裝好；通過(guò)自己進(jìn)行軟件的購(gòu)置，并把相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)高速線路，來(lái)進(jìn)行信息的發(fā)布。而在這一過(guò)程中，企業(yè)需要做的就是向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商申請(qǐng)獨(dú)立的Internet介入，申請(qǐng)IP地址和域名，并自主進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，自主對(duì)網(wǎng)站做出相應(yīng)的管控。企業(yè)自建的網(wǎng)站，是企業(yè)和客戶之間進(jìn)行交互、企業(yè)和合作伙伴之間進(jìn)行交互的平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)這一網(wǎng)站，對(duì)自己的形象做出宣傳；對(duì)自己的產(chǎn)品做出推薦；對(duì)自己企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)做出報(bào)道。

(2)專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式。所謂的專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式，簡(jiǎn)稱ASP，它所指的是那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)為企業(yè)提供應(yīng)用軟件租賃服務(wù)的供應(yīng)商。從這一模式的適用范圍來(lái)看，主要適合那些對(duì)IT技術(shù)不熟悉，并且在人才和資金上面都存在不足的中小企業(yè)。這是因?yàn)锳SP的廠商通過(guò)把應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中的硬件以及軟件等都集中起來(lái)，置于Internet數(shù)據(jù)中心，來(lái)實(shí)行統(tǒng)一的管理。并通過(guò)租賃的方式，來(lái)向企業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)。在這樣的服務(wù)之下，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，并不需要被整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)所限制，不僅節(jié)約了資金的投入，在人員投入上也有所減少。當(dāng)然，在這一應(yīng)用模式之下，供應(yīng)商還會(huì)提供災(zāi)難備份系統(tǒng)，正是由于這一系統(tǒng)的存在，用戶所需要承擔(dān)的僅僅只是其中一部分的費(fèi)用，但是卻能夠得到安全的運(yùn)行環(huán)境，最終大大促使企業(yè)的運(yùn)作效率得到提升。

(3)第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式。對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式來(lái)講，它是一個(gè)綜合性的信息發(fā)布和交易系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)當(dāng)中，每一個(gè)參與進(jìn)來(lái)的企業(yè)，相互之間都是平等的，在平等的條件下，來(lái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的發(fā)布，最終把交易完成好。但是，在這一過(guò)程中，必然會(huì)有一系列不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素存在，所以，為了使得交易的風(fēng)險(xiǎn)得到控制，在這一系統(tǒng)中，還包含了兩個(gè)服務(wù)，第一個(gè)是電子認(rèn)證服務(wù)；第二個(gè)是電子公證服務(wù)。具體來(lái)講，就是通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)，來(lái)對(duì)交易者表達(dá)得真實(shí)與否做出判斷，同時(shí)，對(duì)交易者身份的真實(shí)與否、身份的合法與否、合同履行能力的強(qiáng)弱與否做出判斷和確認(rèn)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，通過(guò)運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)這一模式，不僅僅能夠使得自建網(wǎng)站產(chǎn)生的一系列軟、硬件的投入得到節(jié)約，而且還能夠減少企業(yè)聘用專業(yè)技術(shù)人員的成本，更重要的是企業(yè)不需要應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)的麻煩。所以，對(duì)于這一模式，一般在那些沒(méi)有較好資金基礎(chǔ)并且技術(shù)力量相對(duì)不足的中小企業(yè)中應(yīng)用。

(4)企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。對(duì)于企業(yè)協(xié)作平臺(tái)這一電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)講，顧名思義就是要把同一行業(yè)的企業(yè)的電子商務(wù)聯(lián)合起來(lái)。并在此基礎(chǔ)上，按照企業(yè)的不同目標(biāo)，來(lái)把企業(yè)劃分成為不同的群組，而對(duì)于每一個(gè)群組來(lái)講，其所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)功能是不同的，其所提供的服務(wù)也是各不相同的。當(dāng)然，不管是群組內(nèi)部，還是群組和群組之間，他們?cè)谶@一平臺(tái)上面，都是可以直接進(jìn)行通信的。這樣的平臺(tái)模式，最主要的特點(diǎn)就是信息共享、戰(zhàn)略合作、同步運(yùn)作。通常在這一平臺(tái)之下，常用的就是流通企業(yè)和制造企業(yè)之間形成合作關(guān)系，也就是說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制造企業(yè)來(lái)把自己的產(chǎn)品推出去，而與此同時(shí)，通過(guò)流通企業(yè)完整物流設(shè)施，通過(guò)供應(yīng)鏈體系，可以使得這一過(guò)程的商品流通費(fèi)用得到節(jié)約。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)能夠按照市場(chǎng)的變化，來(lái)及時(shí)地更換自己的合作伙伴。所以，通過(guò)企業(yè)協(xié)作平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)的開(kāi)展，能夠促使自身更加容易被別人在互聯(lián)網(wǎng)中找到。

4 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)與管理

(1)起步階段的推進(jìn)與管理。在剛剛起步的這一階段，中小企業(yè)需要做的就是針對(duì)企業(yè)的一部分業(yè)務(wù)，來(lái)通過(guò)引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的共享；來(lái)進(jìn)行電子郵件的傳遞；來(lái)查詢和發(fā)布供求信息；來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品以及自身企業(yè)的形象做出宣傳；來(lái)為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，如果企業(yè)本身就具備了一定的信息化基礎(chǔ)的話，那么，企業(yè)就可以通過(guò)對(duì)第三方交易平臺(tái)的充分利用，來(lái)做好自己產(chǎn)品的宣傳工作，從而促進(jìn)銷售。這一點(diǎn)，中小企業(yè)可以通過(guò)借助目前我國(guó)成熟度比較高、口碑比較好的第三方交易平臺(tái)，這些平臺(tái)可以是阿里巴巴網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、全搜網(wǎng)以及全球制造網(wǎng)等。通過(guò)借助這些平臺(tái)，來(lái)為自身在剛剛起步的這一階段，把基礎(chǔ)的服務(wù)提供出來(lái)，這樣一來(lái)，就能夠在比較短的時(shí)間之內(nèi)，讓中小企業(yè)把一系列操作技巧都掌握好。

(2)成長(zhǎng)階段的推進(jìn)與管理。對(duì)于成長(zhǎng)階段來(lái)講，這一階段是在上一階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在經(jīng)過(guò)了上一階段的發(fā)展之后，基本上中小企業(yè)管理的信息化程度得到了有效地提升，也慢慢趨于完善。所以，針對(duì)這一特點(diǎn)，中小企業(yè)可以通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的充分運(yùn)用，來(lái)在整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行運(yùn)用。同時(shí)，可以打破傳統(tǒng)的迂回生產(chǎn)的舊方式，轉(zhuǎn)而朝著網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，通過(guò)此，促使企業(yè)邊際經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升；促使企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模得到不斷地?cái)U(kuò)大；促使企業(yè)管理水平達(dá)到現(xiàn)代化中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在這一階段，企業(yè)在IT技術(shù)人員的儲(chǔ)備這一方面，也基本上有了一定的人才基礎(chǔ)。而這時(shí)候，第三方交易平臺(tái)顯然已經(jīng)不能夠有效地把企業(yè)自身的個(gè)性化需求展現(xiàn)出來(lái)。所以，這時(shí)企業(yè)可以不借助第三方平臺(tái)，而開(kāi)始著力進(jìn)行自己網(wǎng)站的構(gòu)建了。通過(guò)個(gè)性化網(wǎng)站的構(gòu)建，來(lái)把原本第三方平臺(tái)網(wǎng)站上面的一系列公開(kāi)信息提供出來(lái)，更重要的是還能夠?yàn)槠髽I(yè)相關(guān)者提供一系列有用的資訊信息，可以為公眾媒體提供新的素材。當(dāng)然，這時(shí)候，企業(yè)還可以逐漸地把特設(shè)會(huì)員溝通專區(qū)建立起來(lái)，通過(guò)這一溝通專區(qū)，來(lái)為會(huì)員提供一系列服務(wù)，最終促使客戶滿意度的有效提升。

(3)成熟階段的推進(jìn)與管理。對(duì)于成熟階段來(lái)講，對(duì)其進(jìn)行衡量的最主要標(biāo)準(zhǔn)就是不管是在中小企業(yè)的內(nèi)部，還是在中小企業(yè)的外部，都具備了一體化的電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳輸，也具備了這樣的信息處理。同時(shí)，中小企業(yè)還有效地實(shí)現(xiàn)了顧客在線購(gòu)買，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上電子交易。不僅如此，企業(yè)在這時(shí)候，還能夠通過(guò)對(duì)客戶一些特別的要求以及特別的行為的了解，而重新對(duì)市場(chǎng)做出定位，重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，嚴(yán)格按照客戶的需求，來(lái)把相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，從而為廣大的客戶提供個(gè)性化的滿意服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，不斷地把自身原本的經(jīng)營(yíng)模式加以轉(zhuǎn)變，把重點(diǎn)放在新業(yè)務(wù)的拓展上面。而對(duì)于中小企業(yè)的管理者來(lái)講，也只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就能夠隨時(shí)隨地地對(duì)產(chǎn)品的具體商務(wù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了解，并通過(guò)對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的充分利用，來(lái)完整地實(shí)施整個(gè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。

需要指出的是，在這一階段，中小企業(yè)的電子商務(wù)模式已經(jīng)不再具備單一性的特點(diǎn)，而是多方面的有機(jī)整合。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以把自己在上一階段建立起來(lái)的網(wǎng)站和中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的其他各種模式進(jìn)行有機(jī)的整合。通過(guò)這樣的整合，使其能夠在對(duì)企業(yè)相互獨(dú)立性進(jìn)行保證的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)投入費(fèi)用的減少，促使企業(yè)安全性的提升，促使企業(yè)內(nèi)外部信息的有機(jī)集成，最終有效促使中小企業(yè)綜合能力的全面提升。

(4)整合運(yùn)行階段的推進(jìn)與管理。在這一階段，主要就是在前面的三個(gè)階段所建立起來(lái)的組織流程、管理流程以及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)之上，有機(jī)地和已經(jīng)建立好的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，從而把電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系構(gòu)建起來(lái)。并在此基礎(chǔ)上，逐漸對(duì)電子商務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)其中和企業(yè)不相適應(yīng)的方面，做出變革，最終把真正全面的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建起來(lái)。在這一系統(tǒng)的支撐之下，中小企業(yè)就可以逐漸針對(duì)分布式物流、資金流、信息流以及上流系統(tǒng)等，全部實(shí)行信息化的處理。通過(guò)實(shí)行動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的重新組合，通過(guò)和工作驅(qū)動(dòng)的有機(jī)整合，來(lái)最終形成一個(gè)靈活性高的電子商務(wù)。而這一高度靈活性的電子商務(wù)，是和動(dòng)態(tài)工作的原則相適應(yīng)的，所以，會(huì)在整個(gè)管理層面都得到貫穿。

需要指出的是，在這一階段，最為關(guān)鍵的地方就是要盡可能地把供需鏈的時(shí)間縮短，通過(guò)此，來(lái)促使中小企業(yè)效率的全面提升。而對(duì)這一過(guò)程的管理，應(yīng)該實(shí)行面向產(chǎn)品的生命周期，來(lái)全程做出動(dòng)態(tài)管理。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，在目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展，通信技術(shù)日益提升的基礎(chǔ)之上，中小企業(yè)為了促使自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地而逐漸轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)。而中小企業(yè)要想真正通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)促進(jìn)自身的不斷發(fā)展，就必須正確地選擇好最適合自己發(fā)展的電子商務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上，采取有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)施有效的管理，并做到逐步推進(jìn)。

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[3] 彭欣.中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式探究[J].中國(guó)管理信息化,2006.

F724.6

A

1005-5800(2013)09(c)-095-02