浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 張秋雨

探討中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 張秋雨

近幾年來，以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)快速發(fā)展起來，在經(jīng)濟(jì)全球化加速的今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種新的生產(chǎn)力。隨著信息時(shí)代的來臨，電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，我國的中小企業(yè)普遍開始使用電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。但是，當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展還存在很多的問題。為了使中小企業(yè)的電子商務(wù)更好地發(fā)展，本文提出了一系列的解決措施。

中小企業(yè) 電子商務(wù) 對(duì)策

目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。隨著科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使其與大型企業(yè)有了更大的競爭機(jī)會(huì)。但是，還有很多企業(yè)不知道電子商務(wù)發(fā)展究竟有什么作用，也不清楚電子商務(wù)應(yīng)該如何發(fā)展才會(huì)更利于企業(yè)。因此，本文針對(duì)中小企業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展存在的問題提出了一系列的對(duì)策和建議。

1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

1.1 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)擺脫生存困境

中小企業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)在于加強(qiáng)流動(dòng)這一環(huán)節(jié)的管理。如果能夠?qū)⒅行∑髽I(yè)變成渠道商，便能很好地掌握顧客終端。如果采用以往的模式，需要在其他國家建立商店或公司，這對(duì)一般的中小企業(yè)是非常困難的，并且需要較高的成本。而電子商務(wù)的出現(xiàn)就使得這一問題迎刃而解。企業(yè)可以與海外企業(yè)進(jìn)行合資，共建銷售網(wǎng)絡(luò)。這樣一來成本較低，中小企業(yè)也可以承受。中小企業(yè)對(duì)本國的市場相當(dāng)熟悉，可以為國外合作伙伴提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)可以利用海外廣闊的市場銷售自己的產(chǎn)品。通過電子商務(wù)的利用可以使企業(yè)的獲利能力提高，擺脫國內(nèi)難以生存的環(huán)境。

1.2 提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)企業(yè)的銷售成果是不是好，最終要看顧客是否滿意，這也是企業(yè)在競爭中立足的關(guān)鍵。當(dāng)前，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用電子商務(wù)開展商務(wù)活動(dòng)，通過電子商務(wù)與顧客進(jìn)行買賣。各種網(wǎng)絡(luò)信息可以為企業(yè)提供豐富的供貨渠道，使企業(yè)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系更加緊密。

1.3 電子商務(wù)可以減少企業(yè)成本投入

對(duì)企業(yè)來說，采購是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通常需要投入很多的人、才、物，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致采購問題的出現(xiàn)。中小企業(yè)采用電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于，可以幫助企業(yè)節(jié)省很多的成本，減少人力投入，將精力集中于其他的環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行采購，可以幫助企業(yè)選擇出最佳的供應(yīng)商，不僅使進(jìn)貨成本大大降低，還使貨物的質(zhì)量得到了保證。中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)之后，通過網(wǎng)絡(luò)可以找到各方面的需求信息，企業(yè)可以對(duì)市場有足夠的了解并進(jìn)行合理預(yù)測，減少銷售、采購失誤。另外，電子商務(wù)還能使貿(mào)易雙方的訂貨周期大大縮短，使庫存更加合理，減少貨物積壓，減少運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用，加快企業(yè)資金流轉(zhuǎn)速度。

1.4 電子商務(wù)使中小企業(yè)獲得更多的公平競爭機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)是中小企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工具。網(wǎng)絡(luò)可以為不同的企業(yè)提供相同的競爭機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)中，不再需要市場準(zhǔn)入條件，而市場也不僅僅只為大型企業(yè)開放，中小企業(yè)可以與大企業(yè)“一較高下”。首先，電子商務(wù)可以使中小企業(yè)和大企業(yè)獲得一樣的信息源，對(duì)提高企業(yè)的預(yù)算、決算能力有著巨大作用。其次，中小企業(yè)不再需要投入過多的廣告費(fèi)，只需要通過網(wǎng)絡(luò)投入一定的廣告，便可以獲得更好的效果。最后，電子商務(wù)可以建立起一種虛擬的情景，中小企業(yè)不再由于規(guī)模小、資源少而煩惱，最終建立起一個(gè)生產(chǎn)、銷售、管理等各方面都比較健全的企業(yè)，同時(shí)獲得更好的競爭機(jī)會(huì)。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

電子信息時(shí)代的到來，使得中小企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務(wù)的使用。21世紀(jì)，電子商務(wù)發(fā)展趨勢越來越快，在各個(gè)領(lǐng)域都有所應(yīng)用。但是，目前中小企業(yè)在使用電子商務(wù)的過程中還存在很多的問題，這對(duì)中小企業(yè)的影響是巨大的，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

目前，還有很多企業(yè)實(shí)行的是家族式的管理方式，管理模式極其落后。有一部分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化水平都不高，他們對(duì)新鮮事物的接受能力較弱，創(chuàng)新思想不足，完全沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)的重要性。還有一部分企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入，他們認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)就是簡單地上上網(wǎng)，建立一個(gè)網(wǎng)站就行了。正是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這些片面認(rèn)識(shí)，電子商務(wù)在中小企業(yè)中難以發(fā)展。很多企業(yè)的電子商務(wù)也主要靠的是其他的一些網(wǎng)絡(luò)公司。

2.2 電子商務(wù)人才缺乏

很多中小企業(yè)都缺乏專業(yè)化、水平高的電子商務(wù)人才。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于：首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小，實(shí)行家族式管理方式，因此，為了減少成本投入，很多企業(yè)就依靠網(wǎng)絡(luò)公司建立自己的網(wǎng)站，但是沒有投入資金去請(qǐng)專業(yè)的商務(wù)人才，這些網(wǎng)站的維護(hù)也就是企業(yè)的原有人員去做。所以，中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。其次，大部分的中小企業(yè)采用家族式的管理方式，管理不夠規(guī)范，日常管理混亂，他們把一些重要的職位交給“自己人”，因此，有的電子商務(wù)人才認(rèn)為自己沒有發(fā)展空間從而離開企業(yè)。此外，可能受到就業(yè)觀念的影響，有一部分不想到中小企業(yè)工作，企業(yè)中的員工大多素質(zhì)低下，沒有足夠的領(lǐng)悟能力，對(duì)電子商務(wù)可能一知半解，由此導(dǎo)致企業(yè)的電子商務(wù)難以發(fā)展。

2.3 資金短缺

中小企業(yè)通常規(guī)模都比較小、實(shí)力比較多、資金來源缺乏。因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，資金缺乏是一個(gè)普遍現(xiàn)象，因此，他們沒有足夠的資金投入到電子商務(wù)的發(fā)展之中。即使有的企業(yè)也開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是投入力度都比較小，并且他們期望得到快速的回報(bào)。這些企業(yè)家沒有對(duì)電子商務(wù)采取長遠(yuǎn)的眼光，一方面希望開展電子商務(wù)活動(dòng)，一方面又不想投入太多資金。因此，有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)的效果不夠明顯，最終放棄了電子商務(wù)。

2.4 重建設(shè)，不重維護(hù)

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)不理解，他們只知道電子商務(wù)可以幫助企業(yè)提升利潤，因此，在一些網(wǎng)絡(luò)公司的推動(dòng)下投入資金建立自己的網(wǎng)站。有的企業(yè)家認(rèn)為這是可取的，因此花了大量的資金來搞網(wǎng)站建設(shè)。建立網(wǎng)站之后有人就認(rèn)為完事了，也不維護(hù)，更不懂得推廣，導(dǎo)致電子商務(wù)失去作用。由于維護(hù)和推廣力度不足，這些企業(yè)的網(wǎng)站等于白做，網(wǎng)站流量微乎其微，甚至老板自己也不知道自己網(wǎng)站的地址。各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的名片上沒有加上自己的網(wǎng)站，也不向別人介紹自己的網(wǎng)站，最終使得網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)。

2.5 沒有合理的規(guī)劃

電子商務(wù)的開展可能使企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，由于企業(yè)的特點(diǎn)不同，發(fā)展電子商務(wù)的形式也不一樣。電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)長期、全面的過程。從信息的收集、瀏覽，到企業(yè)網(wǎng)站的建立，通過信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上采購，建立屬于自己的供應(yīng)鏈，這都是需要規(guī)劃的，并不是短時(shí)間內(nèi)就能完成的工作。而中小企業(yè)大多重視的是短期效益，忽視長遠(yuǎn)的規(guī)劃，因此，中小企業(yè)的電子商務(wù)很難有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

從上述的這些問題可以看出，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)困難重重，但是要想促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就一定要搞好電子商務(wù)的建設(shè)，主要可以從以下這些方面進(jìn)行。

3.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

只有對(duì)電子商務(wù)有足夠的認(rèn)識(shí)，才能明白電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)有多重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該對(duì)其有足夠的了解，重視電子商務(wù)的作用，讓電子商務(wù)帶動(dòng)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 引進(jìn)高科技的電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是一門新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，需要有專業(yè)的、科學(xué)的技術(shù)人才來操作，不是任何人都能隨意駕馭的。企業(yè)應(yīng)該花高薪聘請(qǐng)技術(shù)水平高的電子商務(wù)人才，從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，制定合理的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施效果，這些專業(yè)人才可以進(jìn)行專業(yè)分析，然后制定出有效的解決方案，從而使企業(yè)獲得應(yīng)有的回報(bào)。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)

不管哪個(gè)企業(yè)，要想發(fā)展電子商務(wù)都需要建立屬于自己企業(yè)的網(wǎng)站。但是，并不是網(wǎng)站建好就完事，最重要的是推廣和宣傳，網(wǎng)站僅僅是一個(gè)平臺(tái)，它需要與企業(yè)的各種宣傳內(nèi)容結(jié)合在一起，才能發(fā)揮出更好的作用。因此，網(wǎng)站宣傳、維護(hù)對(duì)企業(yè)來說，都是必不可少的。通過網(wǎng)絡(luò)的不斷更新、維護(hù)，必定能夠帶來更好的作用。

3.4 合理利用B2B商務(wù)平臺(tái)

一個(gè)企業(yè)要想吸引更多的顧客，如果僅僅依靠網(wǎng)站是不夠的。網(wǎng)站只能幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品展示，不能進(jìn)行其他的活動(dòng)。很多企業(yè)的網(wǎng)站幾乎“無人光顧”，這也是為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)沒有作用的原因。但是，在企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上，中小企業(yè)可以通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展其他的電子商務(wù)活動(dòng)。原因何在呢？主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：第一，第三方平臺(tái)通常規(guī)模都比較大，知名度也比較高，他們可以與不同的領(lǐng)域、通過不同的渠道進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，其中聚集了各行各業(yè)的企業(yè)，不管是物流、信息，還是渠道、供應(yīng)都非常健全。因此，中小企業(yè)可以通過這一平臺(tái)宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)并且可以達(dá)到良好的效果。第二，利用第三方平臺(tái)的另一優(yōu)點(diǎn)是可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行軟件更新、升級(jí)、支付等，使得中小企業(yè)以往的難題更好地解決，同時(shí)將精力集中在產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量提升方面，這對(duì)提高企業(yè)的競爭力有重要作用。企業(yè)不再煩惱電子商務(wù)這一部分的問題，只要合理利用第三方平臺(tái)便能很好地解決。第三，除了能夠幫助企業(yè)解決以上的這些問題，第三方平臺(tái)還可以為企業(yè)提供其他的一些服務(wù)，把中小企業(yè)所涉及的重要業(yè)務(wù)流程、顧客管理、供應(yīng)商管理等進(jìn)行延伸，讓其可以發(fā)布各種商業(yè)信息、掌握商機(jī)、提供各種在線服務(wù)等。這樣一來，中小企業(yè)的電子商務(wù)則不再局限于網(wǎng)站，可以有更廣闊的發(fā)展空間。

3.5 開展各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)的范圍是非常廣闊的，除了網(wǎng)站和第三方平臺(tái)還有其他很多內(nèi)容。重點(diǎn)在于如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)可以通過各種形式來加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，例如發(fā)帖、發(fā)微博、發(fā)郵件、SEO優(yōu)化、競價(jià)排名等都是比較普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

3.6 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

中小企業(yè)之所以開展電子商務(wù)活動(dòng)，主要目的還是為了獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)于企業(yè)來說，首先應(yīng)該為顧客提供好的服務(wù)。實(shí)行電子商務(wù)的企業(yè)，企業(yè)和消費(fèi)者是不能面對(duì)面交流的，這樣會(huì)使得顧客難以信任企業(yè)，因此，可以通過企業(yè)的途徑與顧客加強(qiáng)交流，以獲得他們的信任。例如，在網(wǎng)頁中可以增加評(píng)價(jià)欄、信息反饋欄、咨詢欄等，設(shè)置在線服務(wù)客服，針對(duì)顧客的需求進(jìn)行回復(fù)。另外，可以為顧客建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，當(dāng)顧客瀏覽完網(wǎng)站之后，顧客可以將自己的信息留在網(wǎng)頁上，企業(yè)可以通過收集相關(guān)信息和需求為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，阿里巴巴在這一方面就做得非常成功，通過軟件的顧客關(guān)懷功能，將購買產(chǎn)品的顧客分為不同的組，會(huì)有專人對(duì)這些顧客進(jìn)行回訪，當(dāng)有新貨到的時(shí)候還會(huì)提醒顧客，節(jié)假日會(huì)給予問候，由此積累了一大批的忠實(shí)顧客。

總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展也預(yù)示著未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大趨勢，它的廣泛應(yīng)用使更多的中小企業(yè)有了公平競爭的機(jī)會(huì)。盡管如此，電子商務(wù)在發(fā)展過程中也會(huì)遇到各種問題，如果不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善將不利于企業(yè)未來的發(fā)展。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，重點(diǎn)是抓住核心的競爭力，具有自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢。因此，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，要從自身發(fā)展實(shí)際出發(fā)，不斷完善電子商務(wù)的管理、運(yùn)行、實(shí)施，這樣才能突出自己的電子商務(wù)特色并提高核心競爭力，這也是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的一項(xiàng)重要措施。

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1005-5800(2013)09(c)-091-02