浙江財經大學東方學院 葉家麒

基于項目管理的電子商務服務體系探討

浙江財經大學東方學院 葉家麒

隨著網(wǎng)絡經濟形態(tài)的出現(xiàn)，電子商務對經濟發(fā)展產生了巨大的影響。同時，也應該意識到，電子商務項目太過于重視技術，忽視了服務，因此，導致電子商務發(fā)展嚴重受阻。本文對項目管理的可行性、關鍵技術進行了相關闡述，對目前電子商務服務體系的影響因素進行了分析，最后在項目管理的基礎上提出了建立電子商務服務體系的對策。

項目管理 電子商務 服務體系

項目管理屬于管理科學的學科范疇，在眾多領域都會有所應用。電子商務的應用范圍越來越廣，其中的項目管理也越來越受到人們的重視，因此，本文就從這一點出發(fā)，對建立電子商務服務體系提出一些意見和建議。

1 電子商務、項目管理、電子商務服務體系的涵義

電子商務主要指的是通過互聯(lián)網(wǎng)所開展的買賣交易或者是一些相關的服務活動。由于電腦和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務發(fā)展趨勢越來越快。同時，電子商務也是商務信息的一種數(shù)據(jù)電子化，以網(wǎng)絡為平臺實現(xiàn)各個商務流程。項目管理主要指的是在某個時間段以內，某個組織為了實現(xiàn)自己所定的目標，在過程中應用各種方法、技能或者知識。組織通過一些臨時的、特殊的運行機制來達到自己的管理目標，這樣可以提高資源的使用效率并且可以開展更多全面的管理活動。電子商務服務體系主要指的是應用電子商務手段或方法，在一定的時間段以內，在某些資源依托下實現(xiàn)組織的管理目的而開展的各種商務活動。電子商務服務體系所涉及的范圍是非常廣泛的，其中包括應用項目、系統(tǒng)服務等。與以往的商務體系相比較，電子商務服務體系的技術性、信息性、綜合性、適應性等更加強，可以在多領域、多行業(yè)進行使用。

從上述觀點可以看出，在電子商務發(fā)展過程中，項目管理是比較重要的，而電子商務服務體系又是關鍵，因此，有必要建立一個完善的電子商務服務體系，這樣才能使電子商務項目管理更好地發(fā)展。

2 電子商務項目管理的可行性分析

在20世紀60年代，產生了項目管理這門學科。直到目前為止，人們已經對項目管理有了更深的認識和了解，同時也做了很多的相關工作。當前，規(guī)模比較大的項目都呈現(xiàn)出一些相同的特點，例如技術復雜、投入較大、風險過高、依賴性強等。一個項目要想成功，最重要的就是對相關信息、活動等進行系統(tǒng)的管理。在管理學中，電子商務是一項重大的革命，因此，加大項目管理的研究是必不可少的。在項目管理的各個環(huán)節(jié)，計算機是一項重要的工具，不管是在計劃、組織階段，還是決策、控制階段，都離不開計算機。從其他國家的情況進行綜合分析，項目管理本身就是一門綜合性學科，現(xiàn)代計算機技術和項目管理結合在一起使電子商業(yè)更好地發(fā)展起來，無論是理論還是方法，在計算機技術依托下，項目管理都有飛速進步。當前，更多的研究者重點開發(fā)電子商務與項目管理相結合的項目。

在信息技術化、網(wǎng)絡技術化等新技術的基礎上，項目管理對電子商務發(fā)展的作用越來越突出。因此，需要對其重要性、可行性等進行仔細的研究。電子商務中的項目管理重點應該根據(jù)主體需求來加強可行性研究。而其中需要堅持一個原則，那就是最終目的是提高企業(yè)的業(yè)務能力，因此，需要對相關的電子商務技術有深入的認識，例如電子郵件、數(shù)據(jù)交換、條形碼以及網(wǎng)址等。

21世紀，世界經濟一體化趨勢越來越強，加之信息網(wǎng)絡的推動作用，電子信息對各領域都產生了巨大的影響，尤其在管理方面的影響比較突出。傳統(tǒng)的管理理念、方式等都比較落后，難以滿足目前經濟發(fā)展的需要。怎樣對項目前期進行審核、評估，怎樣控制項目管理的質量，掌握項目建設的進度等都是當前需要解決的重要問題。由于電子商務技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，企業(yè)的管理更為進步，控制性也更好控制和掌握，企業(yè)的組織機構更為完善，對組織目標的實現(xiàn)具有重要影響。首先，計算機技術的發(fā)展使監(jiān)督功能更為全面，不再需要投入大量的人力，這樣不僅可以使企業(yè)的監(jiān)督、控制更為合理，還能擴大監(jiān)督范圍，減少人員的投入。其次，由于網(wǎng)絡技術的發(fā)展，企業(yè)管理一體化加強，使企業(yè)的信息收集、資料整理、監(jiān)督傳播等功能更為健全，而這些改變將使得企業(yè)之間的生產交流發(fā)生翻天覆地的變化。

3 電子商務項目管理的關鍵技術分析

3.1 多層軟件體系結構

網(wǎng)絡技術發(fā)展越來越快，計算機也越來越普及。當前，企業(yè)對多層式的系統(tǒng)也加大了關注度。多層結構和服務器、客戶系統(tǒng)客戶兩層結構進行比較，它的最大特點在于，中間加入了幾層代理結構，這樣可以使很多后端不同服務器得以集成，而各層的資料、界面等也可以得到統(tǒng)一。采用多層軟件體系結構可以讓顧客使用更為方便、快捷，在系統(tǒng)的升級、維護等方面有極大的作用。

3.2 工作流管理技術

在計算機應用領域，工作流管理是在這幾年才剛開始出現(xiàn)的，也是一種新型的技術。工作流管理的最大特點在于，人和計算機實現(xiàn)有機結合，讓彼此之間的互動變成一種自動化。它的工作內容主要包括幾個方面：第一，整理和處理所有的工作任務；第二，根據(jù)已經定義好的規(guī)則和目標，工作組的人員完成相關任務。在目前的網(wǎng)絡時代，企業(yè)的商務活動可以不借助實體，只要通過虛擬的平臺便可以完成，這已經不再是夢想。項目管理的特點使工作流管理技術有了更好的發(fā)展空間。

3.3 系統(tǒng)集成技術

在電子商務中，項目管理信息系統(tǒng)是非常復雜的，同時包含了多種學科。實施系統(tǒng)的過程之中，大家較為重視的主要是系統(tǒng)的集成，而這其中又包含了幾個部分，例如新買入的軟件系統(tǒng)集成、企業(yè)內部原有的系統(tǒng)集成、部分軟件的再次開發(fā)等，這樣可以使企業(yè)的人、才、物等得到更有效的利用。

3.4 系統(tǒng)開放性與信息的安全性

在電子商務項目管理中，一方面要求具有開放性，另一方面還要求具有安全性。所謂開放性就是與外部的系統(tǒng)連接在一起，這樣有利于信息共享、數(shù)據(jù)交換。而安全性主要指的是要保證系統(tǒng)安全、可靠，對于電子商務來說，安全性是最為重要的。

3.5 現(xiàn)代項目管理方法的研究

在很多發(fā)達國家，項目管理的研究已經非常完善，但是，我國的項目管理僅僅處于起步階段，因此，要給予更多的重視，不僅要提高應用技術，還要完善相關的體制。

4 目前電子商務服務體系的影響因素分析

從電子商務服務體系的本質來分析，使用這一體系的主體非常多，不僅有各行各業(yè)的企業(yè)、供應商，還有政府以及其他組織。除了主體以外，電子商務服務體系的應用范圍也非常廣，例如電子商務服務體系的運行，電子商務服務體系的評價管理以及電子商務服務體系的基礎設施等。本文重點基于項目管理對電子商務服務體系的影響因素進行了相關的分析，主要包括以下幾方面的內容。

4.1 電子商務服務體系的主體影響因素

從當前的項目管理角度來分析，電子商務服務體系的主體是非常多的，這是一種主體眾多、影響性比較大的服務體系。電子商務服務體系應該以政府作為主要主體，其他主體共同參與其中，造成這一現(xiàn)象的主要原因是該體系具有極大的復雜性。

4.2 電子商務服務體系的基礎設施影響因素

電子商務服務體系的發(fā)展主要是在電子商務基礎建設的基礎上進行，因此，不管是研究項目管理還是研究電子商務服務體系建設都離不開對電子商務基礎的研究，因此，電子商務服務體系建設最重要的就是保證用戶的使用，而其中，基礎設施是一項非常重要的影響因素。

4.3 電子商務服務體系中其他相關體系的影響因素

與電子商務服務體系有關聯(lián)的體系是非常多的，例如物理、信用等體系，因此，研究項目管理角度的電子商務服務體系的同時，應該加強對相關配套體系的研究，由此才能使項目管理的目標更好地實現(xiàn)。

4.4 電子商務服務體系的人才影響因素

對電子商務體系和項目管理來說，人才也是一項非常重要的影響因素。換一句話說，在電子商務服務體系下需要的是復合型人才，一方面要對電子商務有著良好的認識，另一方面還要對項目管理有深入的學習和理解，這對實現(xiàn)項目管理的目標有著重大的影響。

除了以上的這些影響因素以外，還有很多因素與電子商務服務體系有關，例如評價體系、運作體系等。因此，需要以項目管理為基礎找到建立高效電子商務服務體系的對策。

5 基于項目管理的電子商務服務體系的策略

5.1 加強電子商務項目管理

目前，企業(yè)集團要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就一定要突破電子商務這一屏障。電子商務的實現(xiàn)可以分為不同的步驟，然后逐一完善。由于電子商務應用范圍越來越廣，企業(yè)可以首先建立一個商務應用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要作用在于，可以和合作企業(yè)建立良好的關系，通過各種電子商務活動實現(xiàn)與供應商的交流、溝通，可以大大提高企業(yè)的運作效率。此外，這一系統(tǒng)還可以隨意分布在世界各地，不受時間和空間限制，方便企業(yè)進行內部管理，使項目管理水平得到巨大的提升，針對一些大型項目，將某個行業(yè)的項目管理信息系統(tǒng)作為中心點，參照其他國家成功的管理模式，分不同的步驟，一步一步地實施，在具體的操作過程中，網(wǎng)絡是重點，電子商務是方法和手段，最終達到提高管理的目的。

5.2 完善組織結構

要想建立一個完善的電子商務服務體系，首先應該建立一個完善的組織結構，它是實現(xiàn)項目管理目標的重要保障之一。組織結構體系主要由三個部分組成：一是行政體系；二是電子商務服務體系；三是專業(yè)體系。在一個完整的電子商務服務項目中，這三部分都是必不可少的。建立這樣的電子商務服務項目之后，才能為顧客提供更好的服務。

5.3 重視項目經理的設置

電子商務服務在具體的實施過程中，應該根據(jù)顧客的需要設置相關的項目經理，他們的工作內容、工作方式都要根據(jù)實際需求進行合理的設置，一旦電子商務服務過程中遇到一些特殊狀況，才能更好地應對和處理，保證電子商務服務工作的有效完成。

5.4 加強項目組織管理和過程實施

在項目管理基礎上的電子商務服務體系中的組織管理和過程實施重點是加強過程中的協(xié)調、互動。當項目在運行過程中，需要完善相關的運行機制，對項目進度進行管理、控制，以加強項目評價管理。另外，為項目制定風險管理的策略，加大抵抗風險的能力，對項目的實施過程進行全程監(jiān)控。

5.5 加強項目綜合管理控制

當一項電子商務服務項目在運行時，加強綜合管理是非常關鍵的，重點管理內容應該集中在應用層面的管理和控制，而綜合管理控制所包含的范圍也非常廣，例如費用更改、進步變化、范圍大小、風險處理、質量優(yōu)劣等。

綜上所述，電子商務發(fā)展的步伐越來越快，其中涉及到多項新型技術，例如信息技術、數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、計算機技術等，因此，電子商務是一種具有前瞻性的商務活動，是現(xiàn)代信息管理技術的集成。同時，電子商務對企業(yè)的生產、管理、銷售等也產生巨大的影響。在電子商務中，基于項目管理的服務體系是進一步完善和加強電子商務管理的重要手段，因此，人們對電子商務服務體系的重視程度也越來越高。在項目管理的基礎上，電子商務服務體系包含了眾多的主體，受到各方面因素影響，要想在未來有更長遠的發(fā)展，不僅需要電子商務自身的完善，更需要先進的管理理念作為引導。因此，本文主要從加強電子商務項目管理、完善組織結構、重視項目經理的設置、加強項目組織管理和過程實施、加強項目綜合管理控制五個方面進行了闡述，希望這些方面的落實有利于健全電子商務服務商體系。

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