◆葛楚華 黃碧蓉

(云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

一、大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前的困惑

大學(xué)生在求職面試活動(dòng)中，主考官首先是通過(guò)求職者的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)方并形成對(duì)求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等書(shū)面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果。因?yàn)橹骺脊偻ㄟ^(guò)與求職者初次見(jiàn)面時(shí)的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來(lái)判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，這個(gè)印象無(wú)形中會(huì)左右著主考官的判斷。如果招聘者對(duì)求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會(huì)愿意給求職者機(jī)會(huì);如果求職者的某個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓招聘者產(chǎn)生反感，從而影響雙方相互交往的進(jìn)展與深度、看法和評(píng)價(jià)，他們當(dāng)然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業(yè)知識(shí)和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時(shí)還應(yīng)有禮貌、講儀表。

因此，大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)前往往感到困惑:與招聘單位接觸時(shí)，如何體現(xiàn)求職者的應(yīng)聘資料?如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐?如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象?要想解決與處理好這些問(wèn)題，就需要大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前認(rèn)真了解、學(xué)習(xí)、把握并遵守禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能。

二、禮儀教學(xué)的作用——解惑

生活之路，始于“禮”;學(xué)業(yè)之路，始于“禮”;就業(yè)之路，始于“禮”;人生之路，始于“禮”。求職對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次非常重要的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業(yè)機(jī)會(huì)。那么，如何運(yùn)用禮儀打開(kāi)大學(xué)生的就業(yè)之門(mén)呢?禮儀教學(xué)可以在以下方面幫助即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)期間，充分了解與把握禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學(xué)生的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。

1.指導(dǎo)大學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行儀容儀表儀態(tài)修飾

禮儀教學(xué)按照個(gè)人禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生恰當(dāng)?shù)匦揎椬约旱膬x容、儀表、儀態(tài)。做到儀容美，即貌美、發(fā)美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當(dāng)。儀態(tài)美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)等姿勢(shì)、動(dòng)作的美。充分地展示大學(xué)生的良好教育與優(yōu)雅的風(fēng)度，進(jìn)而贏得更多的合作機(jī)會(huì)。

2.指導(dǎo)大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用社交禮儀

禮儀教學(xué)按照社交禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用:見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問(wèn)候禮儀、名片禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關(guān)系。

3.指導(dǎo)大學(xué)生正確地把握并得體地使用商務(wù)禮儀

禮儀教學(xué)按照商務(wù)禮儀規(guī)范、幫助大學(xué)生，正確地把握并得體地應(yīng)用，拜訪與接待禮儀、宴會(huì)禮儀、用餐禮儀等方面的內(nèi)容。讓大學(xué)生在未來(lái)的商務(wù)活動(dòng)中，懂得并能夠得體地使用商務(wù)禮儀開(kāi)展各種活動(dòng)。

4.指導(dǎo)大學(xué)生能與他人進(jìn)行良好的溝通

禮儀教學(xué)按照語(yǔ)言交談禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生進(jìn)行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運(yùn)用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語(yǔ)言表達(dá)禮儀、聽(tīng)與說(shuō)禮儀、告別的禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中，能與他人進(jìn)行良好的溝通。

5.指導(dǎo)大學(xué)生處理好與同學(xué)、同事之間的人際關(guān)系

禮儀教學(xué)按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生:在未來(lái)復(fù)雜多變的職場(chǎng)中，處理好求職者與在職者，下級(jí)與上級(jí)、同學(xué)之間或同事之間的人際關(guān)系，讓大學(xué)生了解如何與他人建立起和睦的人際關(guān)系，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

6.指導(dǎo)大學(xué)生塑造良好的氣質(zhì)形象

禮儀教學(xué)按照形象與禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生塑造的良好的氣質(zhì)形象，認(rèn)識(shí)與了解:氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生有理想、有追求、有品德、為人誠(chéng)懇、心地善良、寬容忍讓、樂(lè)于助人。

氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關(guān)系;就需要待人熱情而不輕浮，誠(chéng)懇而不過(guò)度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐;不亂發(fā)脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見(jiàn)但不亂發(fā)言論，忌怒忌狂;待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。

三、充分發(fā)揮高職院校禮儀教學(xué)作用的幾點(diǎn)建議

1.在所有專業(yè)開(kāi)設(shè)禮儀課

現(xiàn)在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業(yè)開(kāi)設(shè)禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業(yè)是沒(méi)有開(kāi)設(shè)禮儀課的，這無(wú)疑不能滿足學(xué)生、學(xué)校、用人單位發(fā)展的需要。

(1)從學(xué)生的角度看

無(wú)論什么專業(yè)的大學(xué)生，都是從小學(xué)就開(kāi)始應(yīng)對(duì)繁重的學(xué)習(xí)，到了初中、高中更是需要應(yīng)對(duì)各種考試及高考，除了學(xué)習(xí)課本理論，他(她)們無(wú)暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養(yǎng)，更不了解社會(huì)、企業(yè)的需要，如果在大學(xué)期間沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的內(nèi)在氣質(zhì)、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)等方面的禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練，這些方面的盲點(diǎn)，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、企業(yè)對(duì)他(她)們產(chǎn)生誤解，以致失去工作或是合作的機(jī)會(huì)，從而影響事業(yè)的發(fā)展。因此，要想讓每一個(gè)大學(xué)生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)，還能在工作、學(xué)習(xí)與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應(yīng)該讓每一個(gè)大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，接受禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

(2)從學(xué)校的角度看

構(gòu)建高職院校品牌是提升高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。構(gòu)建高職院校品牌既要重視硬件建設(shè)，也要重視軟件建設(shè);既要重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，也要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升;既要重視構(gòu)建名牌學(xué)校(相當(dāng)于名牌企業(yè))，也要重視塑造名牌學(xué)生(相當(dāng)于名牌產(chǎn)品)。

這里特別想要說(shuō)明塑造名牌學(xué)生的問(wèn)題:高職院校的大學(xué)生相當(dāng)于是學(xué)校的產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品是要講包裝、講質(zhì)量、講形象的。

大學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)與技能，相當(dāng)于是學(xué)校為大學(xué)生提供產(chǎn)品的基本效用和性能，是大學(xué)生需求的核心部分，是實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品整體概念中最主要的內(nèi)容。而禮儀學(xué)習(xí)可以算作形式產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品形式，即向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀。形式產(chǎn)品的各種有形因素雖然不全部都直接進(jìn)入產(chǎn)品的使用過(guò)程，但也間接影響了消費(fèi)者(學(xué)生自己或用人單位)對(duì)產(chǎn)品(大學(xué)生)的滿足程度和評(píng)價(jià)。其中，核心產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能的大學(xué)生是實(shí)質(zhì)、是根本，它必須轉(zhuǎn)化為形式產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)過(guò)禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練的高素質(zhì)人才，其價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各行各業(yè)、各類組織對(duì)大學(xué)生形象和大學(xué)生品牌更是格外關(guān)注，社會(huì)總是通過(guò)大學(xué)生的具體個(gè)人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來(lái)識(shí)別、評(píng)價(jià)、接納大學(xué)生或大學(xué)生所畢業(yè)院校的整體形象。所以，構(gòu)建高職院校品牌需要在所有專業(yè)開(kāi)設(shè)禮儀課程。

2.建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀教學(xué)師資隊(duì)伍

為配合高職院校全面開(kāi)展禮儀教學(xué)的需要，增強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，高職院校需要建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀師資隊(duì)伍，推出高層次的禮儀訓(xùn)練教師資格培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)練包括:教學(xué)理念、教學(xué)方法、示范教學(xué)、演練及課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法、參與式教學(xué)法、藝術(shù)表現(xiàn)及教學(xué)研究、示范、測(cè)評(píng)方法，實(shí)行禮儀訓(xùn)練教師資格證書(shū)制，切實(shí)提高禮儀教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。

3.實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式

現(xiàn)在高職院校的禮儀教學(xué)，基本形成了以教師“講授”良好形象與學(xué)生“背誦”良好形象的傳統(tǒng)教學(xué)模式，培養(yǎng)的學(xué)生多屬于理論型專門(mén)人才。這顯然不符合國(guó)家對(duì)高職人才的要求。實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式，能從根本上解決傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師“生動(dòng)講授”良好形象與學(xué)生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張?jiān)谌^(guò)程職業(yè)化教學(xué)模式中，把內(nèi)在的理論修養(yǎng)和技術(shù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出其職業(yè)性和實(shí)用性，主張良好的個(gè)人形象是靠“做”或是“訓(xùn)練”出來(lái)的，而不是“講”或是“背”出來(lái)的，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型、應(yīng)用型的高職人才。

［1］葛楚華.禮儀實(shí)用教程［M］.北京:北京交通大學(xué)出版社，2013.