鄧 俊，汪 煒

（肇慶學(xué)院 a.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；b.黨委辦公室，廣東 肇慶 526061）

當(dāng)今，國內(nèi)部分高校實(shí)行學(xué)生生活社區(qū)書院制的新型發(fā)展模式，在書院建設(shè)過程中，大多數(shù)書院都開展各式各樣的志愿服務(wù)。目前，肇慶學(xué)院的4個（厚德、明智、博學(xué)、力行）書院可容納14 700多個學(xué)生，占在校學(xué)生68%左右。通過訪談方式，筆者深入了解肇慶學(xué)院力行書院的志愿服務(wù)情況，分析其志愿服務(wù)的現(xiàn)狀并提出相應(yīng)的對策。

一、書院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

肇慶學(xué)院力行書院由經(jīng)管、工程、化工、體育等不同專業(yè)背景的學(xué)生入住，是典型的混合型學(xué)生書院。筆者就書院志愿服務(wù)情況對力行書院學(xué)生進(jìn)行訪談，并對訪談的內(nèi)容進(jìn)行分析，認(rèn)為書院志愿服務(wù)總體情況如下。

（一）書院志愿服務(wù)的類型

目前，參與書院志愿服務(wù)的志愿者主要由普通學(xué)生、導(dǎo)生①“導(dǎo)生”是指為書院導(dǎo)師配置的導(dǎo)師助理。導(dǎo)生能夠發(fā)揮朋輩影響作用以協(xié)助書院學(xué)生成長成才，有效引導(dǎo)廣大書院學(xué)生互相學(xué)習(xí)、互相關(guān)心，并借此增強(qiáng)書院學(xué)生認(rèn)同感和歸屬感，加強(qiáng)書院凝聚力。（書院學(xué)生干部）擔(dān)任。書院每個月開展不同類型、不同形式的志愿服務(wù)，其志愿服務(wù)大多由導(dǎo)生委員會組織開展。

1.環(huán)境服務(wù)。書院是學(xué)生共同居住的家園，優(yōu)美的生活環(huán)境是每一個學(xué)生的追求，營造書院優(yōu)美環(huán)境則是學(xué)生的共同義務(wù)。書院志愿者參與書院的環(huán)境服務(wù)，為書院學(xué)生創(chuàng)造出一個優(yōu)美的生活環(huán)境，與此同時，志愿者還宣傳推廣環(huán)保意識，以提高書院學(xué)生的環(huán)保素質(zhì)。此外，通過書院學(xué)生和志愿者的共同努力，志愿服務(wù)營造了一種綠色的生活方式和行為意識，真正做到造福書院學(xué)生。

2.日常生活服務(wù)。隨著學(xué)校的發(fā)展，書院學(xué)生對校園生活的要求有所提高，針對他們在學(xué)習(xí)和生活中所遇到的各種問題，志愿者為其提供支持與幫助，如定期走訪宿舍、對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。同時，書院定期組織無線電協(xié)會到書院做義務(wù)維修電器的志愿服務(wù)，幫助學(xué)生維修損壞的電器，給學(xué)生的生活提供了一定的便利，得到學(xué)生的一致好評。這些志愿服務(wù)既可以提高書院志愿服務(wù)效率，滿足學(xué)生需求，又可以使學(xué)生感受到書院的溫馨。

3.幫助弱勢群體。力行書院內(nèi)住有部分貧困學(xué)生，他們由于家庭經(jīng)濟(jì)的原因而迫切需要得到幫助。書院的志愿者定期為這些學(xué)生提供必要的幫助，關(guān)心其困難問題，能解決的問題先幫其解決，遇到不能獨(dú)立解決的問題隨即上報學(xué)校相關(guān)部門。同時，書院志愿者為貧困學(xué)生提供國家和學(xué)校最新的扶貧幫困信息，協(xié)助學(xué)工部門解決貧困學(xué)生的后顧之憂等。這些志愿服務(wù)為書院營造了一種互幫互助的良好氛圍，促進(jìn)了書院的和諧。

4.拓寬學(xué)生交際圈。書院的和睦來源于書院學(xué)生之間良好的人際溝通。為了促進(jìn)書院學(xué)生之間的交流，創(chuàng)建和諧、融洽的文化環(huán)境，書院導(dǎo)生定期組織開展各類文化活動，如羽毛球比賽、服裝DIY表演、書法大賽等，不僅能豐富書院學(xué)生的業(yè)余生活，還能增強(qiáng)彼此的交往溝通能力，有利于提高書院的凝聚力，形成和諧的書院文化氛圍。

（二）志愿者參加志愿服務(wù)的動機(jī)

力行書院的每項(xiàng)志愿服務(wù)都會吸引一批志愿者前來參加，其中以書院導(dǎo)生最為積極，此外，社團(tuán)干部和普通學(xué)生的參與率也逐年提高。導(dǎo)生志愿者是書院學(xué)生自治委員會的學(xué)生干部；社團(tuán)干部是來自學(xué)校社團(tuán)部的人員，他們不定期與書院學(xué)生機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展志愿服務(wù)；普通學(xué)生志愿者是入住書院的學(xué)生，但此部分的志愿服務(wù)者相對較少。每一個志愿者參加書院志愿服務(wù)的動機(jī)都不盡相同，書院的志愿者參加志愿服務(wù)的動機(jī)主要有3種。

1.傳統(tǒng)型志愿者。傳統(tǒng)型志愿者以書院導(dǎo)生居多，他們內(nèi)心充滿責(zé)任感，一心為他人服務(wù)，希望多做有益于書院發(fā)展的事情，他們愿意將自己有限的力量給予那些需要幫助的人。被訪志愿者H認(rèn)為，“大學(xué)生們在遭受挫折、面臨困境的時候，不僅需要物質(zhì)的幫助，更需要感情、心靈的溝通和理解?！敝驹刚叩膼叟c奉獻(xiàn)，對溫暖學(xué)生的心靈起著不可低估的作用。書院志愿者以實(shí)際行動，一點(diǎn)一滴地奉獻(xiàn)愛心，為書院的建設(shè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2.專業(yè)型志愿者。專業(yè)型志愿者以入住在書院的社團(tuán)干部居多，他們掌握一定的專業(yè)知識，曾多次從事志愿服務(wù)工作，有一定的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他們希望能得到更多的實(shí)踐機(jī)會，以提高專業(yè)技能、溝通技巧和擴(kuò)大交往圈。專業(yè)型志愿者接觸書院內(nèi)其他專業(yè)的學(xué)生，還可拓寬自己的交際圈，為以后更好地適應(yīng)社會打下良好的基礎(chǔ)。

3.后現(xiàn)代型志愿者。后現(xiàn)代型志愿者則以入住書院的普通學(xué)生為主，他們?nèi)粘Ｉ钶^忙，學(xué)習(xí)壓力較大，但對社會新生事物敏感，喜歡追求時尚、新潮（如團(tuán)購、微博等）。書院志愿服務(wù)能讓他們在緩解學(xué)習(xí)壓力的同時為書院建設(shè)作貢獻(xiàn)，并充實(shí)自己的生活，讓自己的生活更加豐富多彩。

（三）書院志愿服務(wù)的作用

多數(shù)被訪的學(xué)生認(rèn)為，書院志愿服務(wù)的開展很有意義，也很有必要，它有利于書院的建設(shè)并形成書院的文化特色。筆者認(rèn)為，書院志愿服務(wù)書院建設(shè)過程中主要有4方面的作用。

1.滿足書院學(xué)生的需求。書院志愿者提供的服務(wù)包括書院服務(wù)和書院管理，總體上滿足了書院內(nèi)學(xué)生的需求。進(jìn)入大學(xué)后，少數(shù)學(xué)生專業(yè)課成績不理想，不適應(yīng)大學(xué)生活，現(xiàn)實(shí)與理想的差異等，使得書院學(xué)生迫切需要其他人的關(guān)愛和幫助。在學(xué)校的大力支持下，書院辦起一些社團(tuán)、心理咨詢站與學(xué)術(shù)講堂等活動，但隨著學(xué)生內(nèi)心價值觀的變化，越來越多的學(xué)生只關(guān)注自身利益，追求自我發(fā)展，從而忽略了與周邊人群的相處。書院志愿服務(wù)者廣泛開展具有針對性的活動，人與人之間的關(guān)系得到極大的改善。與此同時，書院志愿服務(wù)領(lǐng)域較寬、渠道較廣，能夠廣泛運(yùn)用學(xué)校優(yōu)勢資源，有效地彌補(bǔ)了校團(tuán)委志愿者協(xié)會工作的不足。

2.體現(xiàn)志愿者的社會價值。書院志愿服務(wù)以服務(wù)他人、服務(wù)學(xué)校為宗旨，在一定程度上，這種志愿服務(wù)體現(xiàn)了社會主義榮辱觀的核心思想[1]。書院志愿服務(wù)的過程就是志愿者自我提高，為書院建設(shè)做貢獻(xiàn)及服務(wù)書院學(xué)生的過程。書院志愿者用志愿服務(wù)的方式帶動學(xué)生，促進(jìn)書院和諧，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識與奉獻(xiàn)精神。書院志愿服務(wù)推動書院學(xué)生和睦相處、團(tuán)結(jié)互助，不僅把建設(shè)社會主義核心價值體系的任務(wù)落實(shí)在書院，還把書院建設(shè)工作推向了新的高度。

3.推動書院文化建設(shè)。書院志愿者積極開展書院工作宣傳，他們采用服務(wù)書院學(xué)生的形式參與書院文化建設(shè)，這里所說的服務(wù)更多是指各類傳統(tǒng)型文化活動，讓書院學(xué)生參與到書院建設(shè)中來，促使他們不斷融入書院，為書院文化體系的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時，書院志愿服務(wù)滿足不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生對促進(jìn)書院發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價值的愿望，不僅有利于激發(fā)學(xué)生參與書院文化體系建構(gòu)的熱情，推動書院文化建設(shè)工作蓬勃發(fā)展，還有利于推進(jìn)書院文化體系的建構(gòu)。

4.構(gòu)建和諧書院。書院已經(jīng)成為學(xué)校的基本構(gòu)成單元，書院和諧是校園和諧的重要基礎(chǔ)，把各種矛盾和問題減少到最低限度，這將在書院接下來的學(xué)生自治工作中得到驗(yàn)證。書院志愿者來自不同的二級學(xué)院，專業(yè)文化的知識背景不同，但是他們基于共同的目標(biāo)聚集在一起，為書院需要幫助的學(xué)生提供生活、學(xué)習(xí)等各方面的幫助，推進(jìn)書院建設(shè)工作有序開展，有效促進(jìn)和諧書院的構(gòu)建。同時，書院開展志愿服務(wù)，有助于引導(dǎo)學(xué)生積極熱衷于書院建設(shè)，倡導(dǎo)校園新風(fēng)，普及校園文化建設(shè)，為進(jìn)一步促進(jìn)和諧書院的建設(shè)打好基礎(chǔ)。沉重的學(xué)習(xí)壓力導(dǎo)致大學(xué)生過于追求學(xué)習(xí)成績，無法獲得更多的樂趣與快樂。志愿服務(wù)的開展，在為書院學(xué)生提供服務(wù)的同時，還協(xié)調(diào)學(xué)生之間、學(xué)生與書院之間的關(guān)系，使和諧書院文化的作用得到體現(xiàn)。

二、志愿服務(wù)中存在的問題

（一）整體服務(wù)意識不強(qiáng)

筆者在訪談時發(fā)現(xiàn)，一方面，書院學(xué)生對志愿服務(wù)的總體認(rèn)識不足，學(xué)生對志愿服務(wù)的了解只停留在表面。受助學(xué)生P提到，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為書院志愿服務(wù)跟自己沒有關(guān)系，他們對志愿服務(wù)的概念、價值、特征等相關(guān)知識缺乏認(rèn)識和理解。不難看出，書院志愿服務(wù)意識尚未完全融入學(xué)生的生活中，學(xué)生的參與度也非常低。書院志愿服務(wù)者結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)單極化特征，主要以書院的導(dǎo)生為主，普通學(xué)生參與書院志愿服務(wù)的比例低。另一方面，書院對志愿服務(wù)的工作宣傳不夠。很多人不清楚如何成為一名志愿者，他們因報名、注冊手續(xù)麻煩望而卻步。此外，學(xué)校一些部門和單位誤以為志愿服務(wù)是共青團(tuán)組織的工作，與書院無關(guān)。眾多主客觀因素的影響，導(dǎo)致書院學(xué)生整體的志愿服務(wù)意識較弱。

（二）組織化不完善

高校的發(fā)展必須充分發(fā)揮學(xué)生志愿組織的力量，書院的建設(shè)更是離不開學(xué)生志愿組織的力量。然而，相比較于香港中文大學(xué)的書院制建設(shè)，力行書院的學(xué)生服務(wù)組織化程度不高，書院志愿服務(wù)組織沒有發(fā)展起來，書院學(xué)生機(jī)構(gòu)之間的互動性不強(qiáng)，運(yùn)作機(jī)制無法很好連貫起來，甚至還出現(xiàn)了“行政化”的傾向。在此情況下，書院志愿服務(wù)難以保證志愿服務(wù)的實(shí)效性。

自學(xué)校實(shí)行學(xué)生“生活社區(qū)書院制”新模式以來，書院志愿服務(wù)雖有一定的發(fā)展，但沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)與培訓(xùn)，致使書院的志愿服務(wù)不能有效整合起來，志愿服務(wù)的水平還處于較低階段。如單靠書院教師來協(xié)調(diào)書院運(yùn)作，而其他部門無法很好聯(lián)動的話，書院志愿服務(wù)組織也將無法建立起來。從長遠(yuǎn)來看，書院志愿服務(wù)組織的發(fā)育不完善，會導(dǎo)致志愿服務(wù)的發(fā)展缺乏活力和持續(xù)性。

（三）志愿者流失率高

雖然力行書院志愿服務(wù)已取得較大成效，但隨著大四學(xué)生的畢業(yè)，書院志愿服務(wù)者的隊(duì)伍越來越小，2013年的書院導(dǎo)生隊(duì)伍換屆也因此而面臨窘境。書院志愿服務(wù)不屬于學(xué)校志愿者協(xié)會的行為，志愿者參與志愿服務(wù)完全屬于他們的自發(fā)行為，但多數(shù)的書院志愿者還是希望能得到其他學(xué)生和所在院系單位的認(rèn)可，而實(shí)際上卻并非如此，這在很大程度上影響了學(xué)生參與書院志愿服務(wù)的熱情。根據(jù)訪談的情況來看，書院志愿服務(wù)沒有吸引更多學(xué)生參與進(jìn)來，是因?yàn)闀褐驹阜?wù)存在缺乏公眾認(rèn)同的局限性。在價值觀念多元化和大學(xué)生多向度發(fā)展的今天，書院志愿服務(wù)如果缺乏激勵政策將難以吸引書院的普通學(xué)生。

（四）部分職能部門的認(rèn)可度不高

2012年7月，肇慶學(xué)院召開了書院管理工作會議并對書院建設(shè)的成果表示肯定，但有些部門對書院的存在仍缺乏充分的認(rèn)可。書院學(xué)生參加志愿服務(wù)雖符合學(xué)校有關(guān)學(xué)生綜合素質(zhì)測評的加分規(guī)定，部分學(xué)生參加書院志愿服務(wù)獲得的書院表彰卻不能被一些職能部門所認(rèn)可，以至學(xué)生在年度綜合測評時無法加分。這也直接導(dǎo)致書院導(dǎo)生參與志愿服務(wù)積極性降低，對書院志愿服務(wù)的持續(xù)性造成消極影響，致使參加志愿服務(wù)的志愿者數(shù)量流失，不利于書院建設(shè)工作的開展。

三、改進(jìn)書院志愿服務(wù)的對策

通過對訪談資料的歸納與分析，筆者認(rèn)為，只有有效解決志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問題，才能更好地開展書院志愿服務(wù)并使其更加完善。

（一）建立書院志愿服務(wù)體系

書院志愿服務(wù)體系是開展書院志愿活動的基本保障，也是書院建設(shè)工作順利開展的重要保障，實(shí)現(xiàn)書院志愿服務(wù)的規(guī)范管理就是要建立完善的書院志愿服務(wù)體系。首先，建立和完善志愿者招募機(jī)制，保證志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性和其工作的連續(xù)性。其次，建立志愿者注冊登記制度，認(rèn)真記錄每一個志愿者詳細(xì)的個人信息及參加志愿服務(wù)的基本情況，實(shí)現(xiàn)信息與資源的共享。再次，建立并完善志愿者培訓(xùn)機(jī)制，努力提高書院志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平，使志愿者能夠根據(jù)學(xué)生的需要開展工作。最后，實(shí)行志愿者激勵機(jī)制，通過多種形式的獎勵措施激勵更多的學(xué)生投入到書院志愿服務(wù)中來，為書院志愿服務(wù)持續(xù)開展提供基本保障和動力，如筆者曾建議將發(fā)展學(xué)生黨員指標(biāo)下放少數(shù)（每個書院2～3名）名額給書院，直接激勵書院學(xué)生參與志愿服務(wù)。

（二）創(chuàng)建良好的志愿服務(wù)氛圍

創(chuàng)建書院志愿服務(wù)工作的良好氛圍，需要搭建新型的書院平臺，健全書院志愿服務(wù)體系，打造書院志愿服務(wù)的新載體。與此同時，我們還要大力弘揚(yáng)和培育書院志愿文化，持續(xù)并認(rèn)真開展各種書院志愿服務(wù)文化活動。通過《力行學(xué)子》、書院廣播站、布告欄與LED屏幕等宣傳手段加大宣傳力度，做好書院文化建設(shè)的宣傳工作，這樣才能傳播書院的志愿理念、弘揚(yáng)志愿精神，提升書院學(xué)生知曉率和參與率，擴(kuò)大書院志愿服務(wù)活動宣傳的覆蓋面和提高其影響力。

（三）鼓勵發(fā)展志愿組織和隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)

發(fā)展書院志愿活動必須要充分發(fā)動書院學(xué)生的廣泛參與，積極鼓勵發(fā)展各類公益性書院志愿組織，實(shí)現(xiàn)大眾化參與、組織化管理、人性化服務(wù)和協(xié)調(diào)性運(yùn)作。同時，書院必須充分發(fā)揮學(xué)生的不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同組織的特性，通過對志愿者服務(wù)理念的引導(dǎo)，在書院志愿服務(wù)中倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任意識，克服志愿服務(wù)組織渙散與缺乏專業(yè)訓(xùn)練等問題，實(shí)現(xiàn)書院志愿服務(wù)的有序、健康發(fā)展。

（四）增強(qiáng)部分職能部門的認(rèn)可度

針對書院學(xué)生干部——導(dǎo)生和書院志愿服務(wù)不被一些教學(xué)單位或部門認(rèn)可的問題，學(xué)校應(yīng)該加大力度，提高各學(xué)院、部門對書院的認(rèn)可度，只有強(qiáng)化了書院的存在，才能最終確立導(dǎo)生隊(duì)伍的地位。目前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)設(shè)立書院管理辦公室，由校黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各二級學(xué)院部分黨委領(lǐng)導(dǎo)組成，在全校范圍內(nèi)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，形成整體合力，書院管理辦公室的設(shè)立將加快書院和導(dǎo)生隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)程，有利于書院建設(shè)工作的開展。另外，在書院日?；顒咏?jīng)費(fèi)上，書院需要積極尋求學(xué)校的大力支持，爭取更多的書院建設(shè)經(jīng)費(fèi)，建立志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從物質(zhì)上為書院志愿服務(wù)提供基礎(chǔ)保障。

[1]王波.開展志愿服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)[N/OL].光明日報，2010-06-26（6）[2012-11-20].http://www.gmw.cn/content/2010-06/26/content_1161861.htm.