劉英麗

鎮(zhèn)賚縣大屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林鎮(zhèn)賚137300

門(mén)診部為綜合集中檢測(cè)、預(yù)防、醫(yī)療以及康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為一所醫(yī)院的重要組成部分，也是一個(gè)對(duì)外窗口，其實(shí)施門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的高低對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)產(chǎn)生直接的影響。當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)的不斷改革發(fā)展，越來(lái)越多的患者會(huì)在門(mén)診科室接受治療。因此，重視提高門(mén)診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)具有相當(dāng)重要的意義。本文就我院的門(mén)診科室的護(hù)理特點(diǎn)以及護(hù)理管理情況分析。

1 門(mén)診護(hù)理設(shè)置以及特點(diǎn)

設(shè)置門(mén)診護(hù)理：醫(yī)院門(mén)診護(hù)理一般會(huì)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、分科檢診室、輸液室、門(mén)診手術(shù)室、換藥室、急救室以及觀察室等，其實(shí)施護(hù)理工作是給予門(mén)診的患者提供咨詢(xún)服務(wù)、注射治療以及護(hù)理等，同時(shí)協(xié)調(diào)門(mén)診以及住院不同科室之間的護(hù)理工作。隨著當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，患者以及社會(huì)需求也相應(yīng)提高，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的職責(zé)以及服務(wù)范圍也在不斷拓寬，每天需接受各個(gè)階層、各種疾病類(lèi)型的患者，因此門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀以及人生觀，以自我本職的護(hù)理工作為中心，對(duì)門(mén)診護(hù)理工作在社會(huì)中的意義進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。為患者提供更為全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

門(mén)診護(hù)理特點(diǎn)：①門(mén)診具有病種多特點(diǎn)：因門(mén)診患者以及陪護(hù)家屬可能來(lái)自社會(huì)的不同階層，年齡不同，其中存在感染性疾病的患者以及急慢性疾病的患者之間可能會(huì)出現(xiàn)交叉感染情況。在實(shí)施護(hù)理工作中，應(yīng)根據(jù)病種的復(fù)發(fā)情況，門(mén)診護(hù)理人員首先應(yīng)對(duì)患者合理安排，并對(duì)患者進(jìn)行積極疏導(dǎo)，與醫(yī)生相互配合對(duì)門(mén)診患者的病情做出明確的判斷，并對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)有效的分診治療。如患者病情較為嚴(yán)重、病種復(fù)雜且變化多，不能對(duì)其進(jìn)行判斷，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其病情，門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)隨時(shí)做好的應(yīng)急調(diào)度以及準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)情況。②門(mén)診醫(yī)生具有較大的流動(dòng)性：因各個(gè)科室派出的門(mén)診醫(yī)生具有較大的流動(dòng)性，一定程度上會(huì)影響患者的診治，因此，門(mén)診護(hù)理人員可通過(guò)采取有效措施，與患者進(jìn)行必要的溝通了解，讓患者知道門(mén)診醫(yī)生的流動(dòng)性問(wèn)題，盡量爭(zhēng)取到患者的理解，如患者存在一些疑惑，耐心解答。采取必要的措施，盡量減少患者的掛號(hào)、候診以及取藥時(shí)間，簡(jiǎn)化相應(yīng)的就診手續(xù)，對(duì)門(mén)診科室布局進(jìn)行合理安排調(diào)整，改善門(mén)診患者的服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及提高其臨床護(hù)理滿意度。

2 門(mén)診護(hù)理管理措施

2.1 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

為有效提高和改善業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)該重視提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，其中護(hù)理人員的工作能力、業(yè)務(wù)技術(shù)以及思想覺(jué)悟等綜合素質(zhì)均會(huì)對(duì)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，在實(shí)施門(mén)診護(hù)理工作中，首先應(yīng)提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，在做好本職工作同時(shí)，為患者設(shè)身處地著想，要有熟練的業(yè)務(wù)技能以及理論基礎(chǔ)，精通了解護(hù)理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分了解當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)療的高新技術(shù)以及護(hù)理專(zhuān)業(yè)方面的新進(jìn)展，同時(shí)對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)研究學(xué)習(xí)，完善各方面的護(hù)理技能，同時(shí)對(duì)相關(guān)學(xué)科方面的知識(shí)也有所涉獵，拓寬知識(shí)面，提高護(hù)士自身的知識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)參與到社會(huì)保健、衛(wèi)生服務(wù)方面的工作中，并可獨(dú)立的對(duì)疾病進(jìn)行診斷、治療、預(yù)防、護(hù)理以及康復(fù)，及時(shí)有效處理關(guān)于健康以及疾病方面的問(wèn)題。隨著當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，護(hù)理工作已不是單純的技術(shù)操作，而是對(duì)患者的心理以及生理方面問(wèn)題進(jìn)行全面評(píng)估、做出明確診斷、給予必要的護(hù)理以及評(píng)價(jià)，因此，門(mén)診護(hù)理人員還應(yīng)具有繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的能力，掌握如何使用信息網(wǎng)絡(luò)，并能將其準(zhǔn)確應(yīng)用到護(hù)理工作中，提高患者的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2 提高心理素質(zhì)

因工作以及生活節(jié)奏的不斷加快，護(hù)理人員在工作、生活以及精神方面會(huì)承受不同程度的心理壓力，因此護(hù)理人員要學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行控制，學(xué)會(huì)進(jìn)行自我安慰以及自我調(diào)節(jié)，尋找正確有效的釋放壓力渠道，迎合護(hù)理工作需要以及應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境。在工作中，護(hù)理人員應(yīng)保持樂(lè)觀積極的情緒、良好的心態(tài)、愉悅的心情以及穩(wěn)定的情緒，保證患者充足的睡眠，掌握護(hù)患之間的溝通技巧，增進(jìn)兩者之間的情感交流，與患者之間保持相互平等、相互尊重、相互信任關(guān)系，按照護(hù)理規(guī)范對(duì)自己的護(hù)理行為進(jìn)行調(diào)整，和諧護(hù)患關(guān)系，減少糾紛出現(xiàn)。針對(duì)患者具體情況，采取相應(yīng)措施，爭(zhēng)取獲得患者的積極主動(dòng)配合，提供必要的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)以及心理支持有利于患者的早日康復(fù)。

2.3 提高道德素質(zhì)

門(mén)診護(hù)理人員的外在表現(xiàn)為行為、語(yǔ)言，研究其是否符合職業(yè)道德要求；患者的內(nèi)在表現(xiàn)為借助心理作用對(duì)自己的情緒進(jìn)行有意識(shí)的控制，適應(yīng)不同角色之間的轉(zhuǎn)變。在實(shí)施門(mén)診護(hù)理中，護(hù)理人員應(yīng)具備較高的道德思想修養(yǎng)以及良好的人格魅力，對(duì)待患者親切誠(chéng)懇，在對(duì)患者服務(wù)中，以患者為中心，本著積極、寬容、誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度以及整潔端莊的儀表接待患者，讓患者感受到信任以及親切，和諧護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通了解，有利于患者積極主動(dòng)配合治療以及護(hù)理工作。給予門(mén)診護(hù)理人員必要的法律知識(shí)方面的教育，門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)做到依法行醫(yī)和懂法，有利于患者運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。在維護(hù)其自身權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)行自我保護(hù)?？傊?，不斷強(qiáng)化醫(yī)院門(mén)診護(hù)理人員的護(hù)理技能、健康的心理、觀察力以及職業(yè)道德素養(yǎng)，將其融入到醫(yī)院門(mén)診護(hù)理中，服務(wù)于門(mén)診護(hù)理患者。

3 討論

實(shí)施醫(yī)院門(mén)診護(hù)理管理，應(yīng)在遵循護(hù)理管理工作的普遍性同時(shí)，同時(shí)了解門(mén)診護(hù)理工作的特殊性。這要求門(mén)診護(hù)理人員在具有良好的護(hù)理技術(shù)同時(shí)，具有良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)以及應(yīng)變能力。隨著當(dāng)前護(hù)理服務(wù)對(duì)象范圍的不斷擴(kuò)大，門(mén)診護(hù)理工作逐漸全面化、規(guī)范化以及系統(tǒng)化，社會(huì)以及患者對(duì)護(hù)理工作有更高的要求，患者不僅希望獲得良好的技術(shù)，同時(shí)還希望得到心理滿足以及醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷安慰，因此，提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵在于培養(yǎng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及高效的工作能力。

門(mén)診醫(yī)療不同于專(zhuān)科醫(yī)療，在社會(huì)中其發(fā)揮著積極的作用，因其機(jī)動(dòng)靈活、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，被患者所廣為接受。為滿足不同階層不同年齡的患者，門(mén)診護(hù)理人員有必要提高臨床護(hù)理素質(zhì)以及自身素質(zhì)，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，同時(shí)根據(jù)門(mén)診護(hù)理的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的護(hù)理管理措施，相關(guān)部門(mén)制定有利于促進(jìn)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理的措施，確定切實(shí)可行的護(hù)理方法，提高護(hù)理技術(shù)水平，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展。

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