謝高賢 劉玉鳳

摘 要： 市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力是在營(yíng)銷崗位上的人應(yīng)具備的專業(yè)能力。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)滿足不了社會(huì)發(fā)展對(duì)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的需求，因此，必須從明確營(yíng)銷崗位職業(yè)能力，改革課程教學(xué)體系，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面促進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 崗位職業(yè)能力 培養(yǎng)方法

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用越來越突出，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員的需求越來越強(qiáng)烈；伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的能力也提出了更高要求。因此，如何培養(yǎng)出企業(yè)所需要的真正的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)面臨的一個(gè)大課題。

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要從事商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作。企業(yè)對(duì)這類人才的共同要求就是能運(yùn)用專門的知識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專業(yè)知識(shí)和技能，又要對(duì)服務(wù)對(duì)象有深刻的理解，并有熟練的交往能力，以便把專門的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對(duì)象。因此，高職院校在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才方面必須將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高緊密結(jié)合起來，以崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需求的崗位職業(yè)能力培養(yǎng)體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的內(nèi)涵

崗位職業(yè)能力是指從事某種職業(yè)崗位所必須具備的，并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，是成功地完成某項(xiàng)任務(wù)或勝任某個(gè)工作崗位的必不可少的重要因素，是人的發(fā)展和創(chuàng)造的基礎(chǔ)，崗位職業(yè)能力不足，就很難達(dá)到工作崗位的要求，不能勝任該工作崗位。崗位職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。專業(yè)能力一般是指專門知識(shí)、專業(yè)技能和專項(xiàng)能力等與職業(yè)直接相關(guān)的基礎(chǔ)能力，是職業(yè)活動(dòng)得以進(jìn)行的基本條件。方法能力包括思維能力、分析能力、判斷能力、決策能力、獲取信息能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、開拓創(chuàng)新能力、獨(dú)立制訂計(jì)劃能力等。社會(huì)能力包括組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、適應(yīng)社會(huì)能力、口頭與書面表達(dá)能力、心理承受能力和社會(huì)責(zé)任感等。

市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力是指人們?cè)跔I(yíng)銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷工作是一項(xiàng)與人和社會(huì)組織打交道的工作，面對(duì)復(fù)雜多變的人和社會(huì)，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的問題需要面對(duì)，這就要求營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)，還必須具備較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、心理承受能力、與人相處世能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力；具備從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）溝通交往能力。主要是指能妥善處理營(yíng)銷活動(dòng)中的人際關(guān)系，尤其是妥善處理好與客戶的關(guān)系。主要表現(xiàn)為：一方面，能準(zhǔn)確地采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯Z(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等）使得談話雙方達(dá)成共識(shí)。另一方面，有較強(qiáng)的忍耐力和自控力。營(yíng)銷人員應(yīng)胸懷開闊，善于處理人際交往中出現(xiàn)的各種矛盾，能有效地感知和控制自己的不良情緒和情感。

（二）市場(chǎng)調(diào)研能力。主要指分析市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)的能力。主要表現(xiàn)為，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地收集、記錄、整理和分析研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種信息資料，提出分析的結(jié)論和建議，為企業(yè)制定營(yíng)銷決策提供重要依據(jù)的能力。

（三）營(yíng)銷策劃能力。主要是指能根據(jù)營(yíng)銷策劃理論對(duì)某個(gè)營(yíng)銷策劃方案作出比較專業(yè)的評(píng)價(jià)，能根據(jù)營(yíng)銷策劃的程序?qū)δ硞€(gè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)進(jìn)行正確安排，能撰寫比較規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書，能根據(jù)營(yíng)銷策劃要求對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策劃進(jìn)行運(yùn)作等方面的能力。

（四）商務(wù)談判能力。主要是指談判人員所具備的更好完成談判工作的特殊能力，包括觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、交際能力、自控應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和感受能力。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)培養(yǎng)的必要性

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷人員的就業(yè)壓力的要求加強(qiáng)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生難以適應(yīng)營(yíng)銷崗位職業(yè)的要求。從近幾年畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀態(tài)的情況反饋來看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生普遍比較缺失的是人際溝通能力、分析與解決問題能力、吃苦耐勞精神和心理承受能力等一些崗位職業(yè)能力和素質(zhì)，難以適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的復(fù)雜性、靈活性、完整性和挑戰(zhàn)性。面對(duì)新工作、新環(huán)境，營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生往往無所適從，頻繁地跳槽、調(diào)換工作，始終無法找到適合自己、能發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)而且可以持續(xù)發(fā)展的崗位平臺(tái)，因而就業(yè)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。其次，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，不僅要求營(yíng)銷人員具有較成熟的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，而且要求營(yíng)銷人員具備適應(yīng)現(xiàn)代崗位職業(yè)的各種素質(zhì)和能力，包括良好表達(dá)能力、理解能力、對(duì)工作崗位的良好適應(yīng)能力、進(jìn)一步接受教育和培訓(xùn)的能力、社交能力、管理能力及合作意識(shí)、責(zé)任感和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神等。再次，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷巨大變革，職業(yè)崗位變動(dòng)頻繁，知識(shí)技術(shù)周期逐漸縮短，終身學(xué)習(xí)要求明顯增強(qiáng)，僅僅掌握單一的專業(yè)技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的要求。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才而言，其表現(xiàn)更為突出：一次就業(yè)率高，但職后不穩(wěn)定，就業(yè)質(zhì)量低，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展動(dòng)力，這些已成為社會(huì)、國(guó)家、學(xué)校、家庭、營(yíng)銷職業(yè)從業(yè)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展要求確定自己可持續(xù)的崗位職業(yè)能力目標(biāo)，是其十分緊要的事情，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人員的就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀滿足不了社會(huì)發(fā)展對(duì)營(yíng)銷人才的需求。就目前高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式而言，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)存在嚴(yán)重缺陷和不足。主要表現(xiàn)在，片面以社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上忽視文化基礎(chǔ)知識(shí)、人文素質(zhì)和非專業(yè)通用基本能力的培養(yǎng)。在這樣教育體系下培養(yǎng)出的營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，專業(yè)口徑窄，職業(yè)適應(yīng)力差，后勁不足，發(fā)展能力有限，只能被動(dòng)掌握簡(jiǎn)單的現(xiàn)成工具或技能，不能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地工作。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因在于：首先，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)重視不夠。由于對(duì)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力認(rèn)識(shí)不清楚，因而多數(shù)院校對(duì)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，往往停留在基礎(chǔ)課程教學(xué)層面，對(duì)企業(yè)普遍關(guān)心的“與人溝通”、“與人協(xié)作”、“情商”等營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)往往重視不夠。其次，營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)整合。多數(shù)院校在如何依靠學(xué)?，F(xiàn)有教育資源和條件來實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、方法和培養(yǎng)手段上的全面融合辦法還不多。再次，營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)缺乏保障機(jī)制。由于營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，單靠課堂教學(xué)是無法完成的，往往需要學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)和學(xué)生形成，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但是，目前許多高職院校在營(yíng)銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)上往往處于放任狀態(tài)，無明確目標(biāo)，在具體訓(xùn)練方法上也缺乏理論研究，很多時(shí)候僅僅照搬某些企業(yè)在職培訓(xùn)的方法，雖然也開展了能力培養(yǎng)的系列活動(dòng)，但成功經(jīng)驗(yàn)尚不多見。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的對(duì)策

崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是靠幾門課程、幾項(xiàng)營(yíng)銷技能訓(xùn)練就能實(shí)現(xiàn)的。因此，要全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生崗位職業(yè)能力，就必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式、專業(yè)教育教學(xué)（內(nèi)容、方法、組織形式等）及師資隊(duì)伍等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)在整個(gè)教學(xué)體系中得到充分的體現(xiàn)和有效的實(shí)現(xiàn)。

（一）明確市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)定位，不斷細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)，并處理好不同種類能力培養(yǎng)的關(guān)系。在明確市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，不僅要規(guī)定各種專業(yè)知識(shí)和技能掌握的廣度和深度，而且要把掌握知識(shí)和技能、發(fā)展能力、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個(gè)性品質(zhì)等各類目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，從而真正提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生全面綜合的崗位職業(yè)能力。

（二）改革市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系，形成扎實(shí)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的載體。在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系進(jìn)行整體改革時(shí)，需要在課程中增加崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)容，并把它作為教學(xué)的重點(diǎn)。在公共基礎(chǔ)課程中，加大大學(xué)語(yǔ)文、應(yīng)用文寫作、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等課程的比重，為增強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)能力和發(fā)展后勁奠定基礎(chǔ)。在專業(yè)課的實(shí)施中，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，多設(shè)置一些技巧性、實(shí)用性課程，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練，如市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、商務(wù)談判、推銷學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析等。同時(shí)，在課時(shí)分配上，適當(dāng)減少老師直接講授理論知識(shí)的課時(shí)，適當(dāng)增加案例分析、討論、模擬操作等實(shí)踐課時(shí)。

（三）增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生崗位技能。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的特點(diǎn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)、推銷學(xué)等課程的課堂教學(xué)中，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生營(yíng)銷技能的訓(xùn)練。同時(shí)，通過社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)服務(wù)，讓市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到崗位職業(yè)能力對(duì)從事營(yíng)銷職業(yè)的重要性，并在一定層面上應(yīng)用崗位職業(yè)能力，從而達(dá)到理解并掌握崗位職業(yè)能力的目的。

（四）頂崗實(shí)習(xí)，工學(xué)交替，有效實(shí)現(xiàn)與企業(yè)需要的對(duì)接。通過與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，有計(jì)劃地送到營(yíng)銷崗位一線，通過頂崗實(shí)習(xí)，將營(yíng)銷崗位職業(yè)能力與具體營(yíng)銷技能結(jié)合起來，檢驗(yàn)營(yíng)銷人才培養(yǎng)質(zhì)量，使?fàn)I銷崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)與營(yíng)銷實(shí)際結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才需求與學(xué)校人才培養(yǎng)的無縫對(duì)接。

（五）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)。組建一支高素質(zhì)、高技能的雙師型隊(duì)伍，鼓勵(lì)教師多參與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，把參與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐和到營(yíng)銷企業(yè)鍛煉作為教師進(jìn)修的必修課，以提高教師本身的職業(yè)素質(zhì)和能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊明.論職業(yè)核心能力及其培育策略[J].教育與研究，2007（8）.

[2]張妍，趙紅波.基于崗位和行業(yè)適應(yīng)性的高職本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置探索[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（7）.

[3]張妍，趙紅波.基于崗位和行業(yè)適應(yīng)性的高職本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置探索[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（7）.

本文系南昌師范學(xué)院院級(jí)項(xiàng)目：“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)”階段性成果。