文璐 袁建仁

摘 要： 高職圖書館目前仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式，處于等待讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。圖書館之所以存在是因?yàn)樽x者需要圖書館提供的服務(wù)，讀者的存在與需求決定圖書館服務(wù)工作的價值。讀者對圖書館提供的服務(wù)的需求是圖書館存在的基石。

關(guān)鍵詞： 高職圖書館 服務(wù)理念 圖書館發(fā)展

當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)、知識信息的時代，圖書館在高校的發(fā)展中有重要的作用，因?yàn)樗俏墨I(xiàn)信息中心，是受教育的搖籃。圖書館員肩負(fù)重要的使命，他們是文化教育的傳播者和教育者。從長遠(yuǎn)看，圖書館的建設(shè)和發(fā)展取決于館員的綜合素質(zhì)和信息服務(wù)。根據(jù)不同讀者的需求，館員提供對口的專業(yè)服務(wù)，成為適應(yīng)社會需求的高素質(zhì)復(fù)合型人才。圖書館使用者對圖書館的要求已不再滿足于文獻(xiàn)借閱，對知識的需求呈多元化趨勢。所以，圖書館服務(wù)理念必須適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展，要有所創(chuàng)新，適應(yīng)新時代的需求。

1.構(gòu)建以人為本的服務(wù)理念，讀者第一

圖書館工作是一項(xiàng)默默無聞、十分清貧的工作，而讀者服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。館員素質(zhì)的高低決定圖書館服務(wù)水平的優(yōu)劣。由于高職院校培養(yǎng)的是技能型人才，專業(yè)性強(qiáng)，這決定了高職院校圖書館讀者服務(wù)工作不能只停留在簡單的借閱上，而是要開展借閱指導(dǎo)，竭盡所能地滿足讀者提出的各種閱讀需求。圖書館員要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，必須全方位地了解讀者、掌握讀者的需求，準(zhǔn)確及時地獲取各種信息，進(jìn)行歸納總結(jié)，最后提供給讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前有召開讀者座談會、問卷調(diào)查、設(shè)立館長信箱等方式了解讀者的需求和期望。圖書館是信息交匯和共享資源的一個平臺，是各種信息資源和專業(yè)技術(shù)最集中的地方。圖書館存在的價值取決于讀者的需求，為讀者服務(wù)在圖書館的工作中具有核心地位，為構(gòu)建和諧社會起重要的作用。在電腦得到普及的今天，讀者已不滿足于傳統(tǒng)意義上的圖書館接受服務(wù)的模式，讀者對圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、國際化乃至個性化服務(wù)的需求促使圖書館的讀者服務(wù)構(gòu)建了多元化的模式。所以，高職院校圖書館應(yīng)牢固樹立以人為本的理念、讀者第一的思想，處處為讀者考慮，以真誠、平等、友善、和諧的態(tài)度為讀者服務(wù)。

2.高職圖書館的現(xiàn)狀及發(fā)展

2.1服務(wù)對象：高職圖書館由于條件的限制，經(jīng)費(fèi)少、館藏量有限、讀者少、服務(wù)對象比較固定，主要為本校師生。高職學(xué)生的層次相對較低，學(xué)習(xí)的主動性有待增強(qiáng)。

2.2服務(wù)工作的封閉性：高職圖書館實(shí)力相對較弱，外部聯(lián)系較少，基本上是自我封閉的服務(wù)模式，服務(wù)大多局限在本館內(nèi)，無法實(shí)現(xiàn)對外開放。

2.3服務(wù)工作被動性：目前圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)，圖書館處于被動地位。

2.4服務(wù)功能單一：高職院校圖書館只能為校內(nèi)讀者提供一些簡單的借閱服務(wù)，難以開展信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等較高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)活動，也沒有加入?yún)^(qū)域性圖書館協(xié)作組織的資源共享體系。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限、有形的文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容，向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次服務(wù)。

3.樹立“讀者第一”的服務(wù)理念，提高館員的綜合素質(zhì)

高校圖書館要建立一套完善的管理考核制度，有先進(jìn)的理念、優(yōu)秀的管理者，這樣才能提高館員的工作積極性，更好地為讀者服務(wù)。樹立“讀者第一”的理念，圖書館員要具備多方面的綜合能力。圖書館員要充分認(rèn)識到自己的重要性，不斷學(xué)習(xí)，對讀者熱情周到、任勞任怨、有問必答。所以，最精銳最有實(shí)力的館員對圖書館的發(fā)展有不可估量的作用。

3.1高校圖書館應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，全心全意地為讀者服務(wù)，開展多方位的服務(wù)項(xiàng)目，及時改進(jìn)服務(wù)方式，滿足讀者的需求。以讀者為中心，提供深層次的服務(wù)，及時準(zhǔn)確地為他們提供文獻(xiàn)信息資源，給讀者創(chuàng)造溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話語是館員必備的基本功。這不僅是個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且是圖書館整體形象的代表，更是對讀者的尊重，是文明修養(yǎng)的折射。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和底蘊(yùn)的長期積累，是圖書館文化的重要組成部分。

3.3以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支撐的，而高品質(zhì)的服務(wù)靠高效優(yōu)良的技能才能實(shí)現(xiàn)。館員服務(wù)技能的高低是以人為本的服務(wù)理念能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高職高專院校圖書館廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過程中涉及的內(nèi)容更加廣泛。館員必須與時俱進(jìn)，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要自覺地更新知識、接受新鮮事物、培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)、提高綜合服務(wù)技能。在知識爆炸的大背景下，學(xué)習(xí)將成為館員的終身職業(yè)。

4.服務(wù)理念的創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路

高職圖書館在滿足教學(xué)、科研需求的同時，要不斷深化改革、解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，改變傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型的服務(wù)模式，把服務(wù)向社會延伸，向開放型、外向型發(fā)展，最大限度地為讀者提供知識服務(wù)。圖書館可依靠自身或者學(xué)校的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、高職院校特色優(yōu)勢等，為社會讀者舉辦各種講座、培訓(xùn)班、交流會等有意義的文化活動，適應(yīng)變化著的讀者的需求，向社會宣傳和展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化時代，圖書館員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的能力，從文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)。圖書館館員有了知識服務(wù)的能力，就可以以讀者為中心提供讀者所需要的服務(wù)。圖書館員既可以在圖書館里提供服務(wù)，又可以到一線為讀者提供服務(wù)，圖書館的服務(wù)可以與讀者形影相隨，讀者在哪里，服務(wù)就在哪里。圖書館員要運(yùn)用自己的知識、技能和智慧，為讀者開辟新的服務(wù)陣地和拓展服務(wù)空間，展現(xiàn)圖書館員的才華，實(shí)現(xiàn)自己的潛能和價值。

5.結(jié)語

高職院校圖書館以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，除了需要良好的外部條件外，自身還必須具有良好的職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)技能，這是我們必須練好的內(nèi)功。良好的職業(yè)素質(zhì)是長期積累的結(jié)果，不是一蹴而就的，可見以人為本的管理是一個長期而艱巨的任務(wù)。圖書館工作人員在日常工作中的言行直接代表圖書館，關(guān)系圖書館的信譽(yù)，因此，要以人為本、不斷學(xué)習(xí)、提高自己的素質(zhì)，服務(wù)于讀者。

參考文獻(xiàn)：

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