尹月

摘要：以性別為分析點(diǎn)，通過(guò)不同性別的旅游者之間的行為差異，分析其原因，從而對(duì)濟(jì)南市旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和穩(wěn)固有所幫助。運(yùn)用偏好度指數(shù)量化分析了濟(jì)南市部分知名景區(qū)內(nèi)游客對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的選擇偏向性，再運(yùn)用差異度指數(shù)量化分析了男女游客針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的選擇差異性。根據(jù)結(jié)果，以性別為細(xì)分原則，對(duì)濟(jì)南市旅游景區(qū)或各部門提出一些意見(jiàn)或建議。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)行為；性別；差異；意見(jiàn)或建議

一.研究方法

1.數(shù)據(jù)調(diào)查方法：本文就不同性別的旅游者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行信息的匯總和分類，計(jì)算選擇偏向性并運(yùn)用差異度指數(shù)量化分析數(shù)據(jù)，從而得出相關(guān)結(jié)論。時(shí)間：2013年5月25日至30日，地點(diǎn)：趵突泉、大明湖以及泉城廣場(chǎng)。總共發(fā)放100份問(wèn)卷，回收100份，其中有效問(wèn)卷為94份?；厥章蕿?00%，有效率為94%。

2.數(shù)據(jù)分析方法：在數(shù)據(jù)整理分析過(guò)程中，用到旅游者比重（即全體被調(diào)查者對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的選擇比重）、性別比重（以性別差異為變量因子對(duì)各個(gè)選項(xiàng)的選擇比重）、偏好度指數(shù)和差異度指數(shù)。偏好指數(shù)是參考王艷麗、嚴(yán)艷基于性別差異的旅游行為實(shí)證研究的論文。其中，根據(jù)本文的研究要素，選擇偏向性=男性或女性的比重/旅游者比重；差異度指數(shù)=男性偏好度指數(shù)—女性偏好度指數(shù)。

二.實(shí)證分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理匯總，計(jì)算數(shù)據(jù)比例得到：根據(jù)游客對(duì)目的地旅游資源的選擇情況，可以在開(kāi)發(fā)旅游資源的過(guò)程中，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。從表一中可以看到，在自然風(fēng)光、藝術(shù)文化和旅游購(gòu)物中，絕大多數(shù)游客偏愛(ài)自然風(fēng)光，男女偏好差異度指數(shù)只有0.038，并不是很高，所以差異不大，但藝術(shù)文化方面更受男性偏愛(ài)，而女性則更偏好旅游購(gòu)物。

根據(jù)出游方式的選擇方面，見(jiàn)表二，90.43%的游客會(huì)偏向選擇自助游，并且男女沒(méi)有太大差異?？磥?lái)自助游更能受到游客滿的青睞，旅行社則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略。

根據(jù)游客的消費(fèi)傾向數(shù)據(jù)，見(jiàn)表三，可以發(fā)現(xiàn)男女在食、行、購(gòu)上沒(méi)有偏好上的差別，但是比較明顯的是住宿方面，男性明顯比女性更在乎住的怎么樣；而女性會(huì)比男性更愿意在游覽方面消費(fèi)，令人意想不到的是男性與女性在購(gòu)物方面竟然偏好無(wú)差異。

再來(lái)看影響旅旅游者到目的地旅游的障礙因素，見(jiàn)表四?？傮w來(lái)說(shuō)，是否有時(shí)間是游客是否會(huì)來(lái)濟(jì)南旅游的最重要的障礙因素，其次是服務(wù)水平，然后是才是花費(fèi)。說(shuō)明隨著生活水平的提高，游客不是最看重花費(fèi)，而是在有時(shí)間的基礎(chǔ)上，更在乎服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。就不同性別而言，差異最大的也在服務(wù)水平方面，男性比女性更看重目的地的服務(wù)質(zhì)量和水平；其次是治安水平的差異比較大，男性也比女性更在意目的地治安狀況；女性比男性更在乎到目的地距離的遠(yuǎn)近、是否有時(shí)間以及知名度；而男性更在乎花費(fèi)，這一點(diǎn)也比較出乎意料，因?yàn)橐话阏J(rèn)為女性的價(jià)格敏感度應(yīng)該更高。

三.結(jié)論

從上面的數(shù)據(jù)分析中，提出以下一些建議或意見(jiàn)，以促進(jìn)濟(jì)南市旅游業(yè)更好的發(fā)展。

（1） 旅游資源方面，應(yīng)提升趵突泉、大明湖等優(yōu)勢(shì)旅游資源質(zhì)量，滿足游客在自然景觀方面偏好的同時(shí)，豐富藝術(shù)文化內(nèi)涵。以吸引更多的游客前來(lái)游玩。（2）在出行方式上，調(diào)查得出目前游客無(wú)論男女更喜歡自助游，濟(jì)南市相關(guān)旅游企業(yè)需就不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，提高游客隨團(tuán)游覽意愿度。另一方面，相關(guān)部門應(yīng)考慮加強(qiáng)建設(shè)自助游相關(guān)配套設(shè)施，帶動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（3）消費(fèi)傾向方面，酒店業(yè)應(yīng)更關(guān)注男性需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)同時(shí)，提供個(gè)性化服務(wù)。男性與女性在游玩娛樂(lè)上也有差異，相關(guān)景區(qū)或部門在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)關(guān)注男女不同偏好，打造個(gè)性化的旅游設(shè)施或產(chǎn)品。（4）障礙因素方面，加強(qiáng)城市旅游交通建設(shè)，合理設(shè)計(jì)公共交通路線。濟(jì)南市景區(qū)部門可以進(jìn)一步提升服務(wù)和治安水平，提供更人性化和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)治安水平，讓游客放心游玩；關(guān)注女性游客對(duì)景區(qū)知名度的需求，可以針對(duì)女性游客開(kāi)展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，提升濟(jì)南市在女性心目中的知名度；花費(fèi)方面，雖然女性的價(jià)格敏感度普遍比男性高，但此次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)男性似乎更在意在濟(jì)南旅游時(shí)的花費(fèi)情況，可能說(shuō)明男性對(duì)于濟(jì)南市旅游消費(fèi)比較敏感，從另一個(gè)角度來(lái)看，可能說(shuō)明濟(jì)南市的旅游資源男性吸引不夠強(qiáng)烈，濟(jì)南市各旅游部門應(yīng)考慮男性消費(fèi)特點(diǎn)，讓男性游客愿意在濟(jì)南消費(fèi)。（作者單位：山東大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[3]王艷麗，嚴(yán)艷. 基于性別差異的旅游行為實(shí)證研究——以新疆入境歐美旅游者為例[J].