葛霄 Bettina Maisch 譚方

從創(chuàng)新的驅(qū)動力角度看，存在著兩類典型的創(chuàng)新模式：縱向創(chuàng)新和橫向創(chuàng)新。縱向創(chuàng)新是研究主導的創(chuàng)新，其特點是先確定一個特定的研究主題，在這個主題下深入研究，產(chǎn)生新思想、新理論、新技術，然后尋找它們的用武之地 。愛因斯坦發(fā)展 “相對論”理論，就是典型的縱向創(chuàng)新。橫向創(chuàng)新是需求主導的創(chuàng)新，其特點是先深入挖掘用戶需求，識別并銜接現(xiàn)有的最好的多項技術，并發(fā)展原創(chuàng)的集成或融合創(chuàng)新去快速滿足用戶需求。喬布斯開發(fā)個人電腦及蘋果系列產(chǎn)品，就是典型的橫向創(chuàng)新。

西門子中國研究院針對中國的創(chuàng)新環(huán)境并結(jié)合西門子全球的創(chuàng)新優(yōu)勢，發(fā)展了需求主導、橫縱融合的創(chuàng)新體系，以系統(tǒng)地發(fā)展橫縱融合的顛覆性創(chuàng)新。橫縱融合的顛覆性創(chuàng)新從用戶需求，尤其是從新市場或中低端市場的極端用戶需求出發(fā)，通過集成或融合創(chuàng)新快速滿足用戶需求。同時，其集成的相關技術中的關鍵技術可以持續(xù)改進，并帶動其它相關技術持續(xù)改進，使得這項創(chuàng)新可以不斷縱向發(fā)展，不僅滿足初始新市場或中低端市場的用戶需求，也可以逐漸滿足主流市場的用戶需求，進而顛覆原來的主流技術和市場。

發(fā)展橫縱融合的顛覆性創(chuàng)新，系統(tǒng)地培養(yǎng)具有橫向創(chuàng)新觀念和技能的創(chuàng)新人才是關鍵。因為傳統(tǒng)的創(chuàng)新教育都是以縱向為主，創(chuàng)新者都接受過足夠多的縱向能力培養(yǎng)，所缺少的是橫向創(chuàng)新觀念和能力。

為此，西門子中國研究院發(fā)展了西門子i.DT（industrial DesignThinking in China）橫向創(chuàng)新法，致力于用中國海量和多樣化的用戶需求，來系統(tǒng)化地發(fā)展創(chuàng)新者的橫向創(chuàng)造力。

i.DT橫向創(chuàng)新法

i.DT橫向創(chuàng)新法，是由西門子中國研究院院長徐亞丁博士、創(chuàng)新高級顧問Gautam Bandyopadhyay博士，攜其創(chuàng)新培訓團隊提出并發(fā)展的一種創(chuàng)新法，其理論基礎是由美國斯坦福大學和IDEO（一家始創(chuàng)于美國加州的設計和創(chuàng)新咨詢公司）倡導的“設計思維”。設計思維推崇在與用戶建立同理心的基礎上了解用戶需求，以此為出發(fā)點來提供產(chǎn)品。設計思維因蘋果公司產(chǎn)品和服務的成功而廣受青睞。

i.DT橫向創(chuàng)新法在設計思維“從用戶需求出發(fā)”思想的基礎上，建立了系統(tǒng)的方法原則和應用。其獨特之處在于結(jié)合了工業(yè)化商業(yè)化的應用，以及中國市場、人才與歐美的差異化。

i.DT橫向創(chuàng)新法方法論主要包括方法原則和應用兩個部分。圖1是i.DT的基本方法原則的流程圖，共分為確定創(chuàng)新挑戰(zhàn)、需求分析、頭腦風暴、建立模型和測試反饋等五個步驟。以業(yè)務部門的商業(yè)目標為輸入端，輸出端為經(jīng)過驗證的原型，該原型將會進入業(yè)務部門的創(chuàng)新路線。這是一個對潛在需求和創(chuàng)新想法多次探索發(fā)散和驗證收斂的過程。

相比于傳統(tǒng)研發(fā)，i.DT方法原則的特點如表1所示。

培訓創(chuàng)新思維

在西門子中國研究院里，作為i.DT載體的“天工館”是研發(fā)團隊展開研發(fā)項目的創(chuàng)新實驗室。每個研發(fā)團隊都有兩位創(chuàng)新教練進行基于真實科研項目的i.DT橫向創(chuàng)新思維培訓。培訓的目標一是為企業(yè)培養(yǎng)i.DT訓練有素的學員，二是為業(yè)務部門提供可供采納的產(chǎn)品創(chuàng)新路線。i.DT培訓模式的特點如表2所示，將提高創(chuàng)造力的方法化繁為簡、對創(chuàng)造力的應用能力舉一反三，最終達到將橫向創(chuàng)新法與縱向科技融匯貫通。舉一反三是研發(fā)人員有效地進行橫縱融和的創(chuàng)新的關鍵。在i.DT方法論中，每一個步驟和培訓方式都讓研發(fā)人員站在更好的起點、更系統(tǒng)、更簡單地進行舉一反三。

確定創(chuàng)新挑戰(zhàn)

一批新的i.DT學員往往帶著既定的業(yè)務目標來做創(chuàng)新，并會根據(jù)用戶“真要做的事”重新定義業(yè)務目標。比如，西門子研究院沈宏博士在“天工館”進行過一個項目課題：為中國市場研發(fā)出低于50歐元的尿檢儀器。傳統(tǒng)的研究方式中，研發(fā)人員一般會對尿檢儀器的材料與功能進行分析，尋求更便宜、更簡單的技術解決方案，如簡化尿液的采樣步驟、減少儀器用戶界面的功能。然而，面對許多“足夠便宜且足夠好”的中國國內(nèi)競爭產(chǎn)品，用這樣從技術出發(fā)的縱向解決方案很難具有市場競爭力。而且“低于50歐元的尿檢儀器”能否滿足醫(yī)院和診所做其“真要做的事”也成疑問。

i.DT會在“確定創(chuàng)新挑戰(zhàn)”這一步中，通過形象化地建立項目涉及到的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，使項目涉及到的利益相關方及相互之間的利益關系變得清晰可見；通過為項目的關鍵利益相關方建立其角色原型，學員站在角色原型的角度上思考問題，初步了解利益相關方“真要做的事”。對于“為中國市場研發(fā)出低于50歐元的尿檢儀”的課題，在供不應求的中低端市場，醫(yī)療人員“真要做的事”可能是“為小康家庭及小康家庭以下的病人提供快速并精準的尿檢體驗”。

“真要做的事”從根本上、從人的角度引導團隊對癥下藥。研發(fā)團隊往往不能立刻得到準確的“真要做的事”，團隊需要帶著對“真要做的事”的假設，經(jīng)歷i.DT流程——對利益相關方進行深入的觀察采訪、進行頭腦風暴、建模、測試反饋，對（其他）利益相關方再次觀察采訪——通過對流程的反復迭代，團隊對各個利益相關方的需求的認識會不斷加深、甚至改變，最后找出“真要做的事”?；凇罢嬉龅氖隆?能夠真正理解用戶需求，并通過綜合分析得到項目的創(chuàng)新機會點。

極端用戶需求分析

相比于一般的需求主導創(chuàng)新，西門子的i.DT需求分析的獨到之處主要有兩點，一是極端用戶，二是讓研發(fā)團隊而非營銷部門去做需求分析。

極端用戶

極端用戶概念來源于不同用戶對某產(chǎn)品的接受程度會有排斥和鐘愛的極端現(xiàn)象。研究極端用戶則會揭示未滿足的潛在需求，典型用戶并非沒有未滿足的潛在需求，但他們不會主動地意識到這些需求，這些需求在極端用戶身上更易于發(fā)現(xiàn)。研究極端用戶能夠讓研發(fā)團隊在短時間內(nèi)高效地發(fā)掘出潛在需求。

i.DT極端用戶按使用頻率來分，可以是頻繁使用/不用/少用某一類產(chǎn)品的群體。按經(jīng)驗來分，可以是“駭客”/“菜鳥”級別的用戶。從另一個維度上來說，極端用戶還可以是“非常規(guī)地”/“錯誤地”使用某類產(chǎn)品。極端用戶還可以是在同樣的需求背景下，用其他類別產(chǎn)品來滿足需求的群體（如對商店燈具和燈光進行研究的項目組，將一家“黑暗餐館”的消費者作為極端用戶進行了觀察采訪）。

在研究院孫帶領的樓宇控制系統(tǒng)項目——“讓樓宇說話”中，樓宇控制系統(tǒng)的典型用戶是樓宇管理者和控制室的工作人員。研發(fā)團隊跳出了“樓宇中央控制系統(tǒng)”的思維框架，著重觀察采訪了極端用戶：家庭用戶和辦公室白領一族。以樓宇的溫度控制為例，節(jié)能和環(huán)保是樓宇智能化的主流方向。然而，如圖2所示，該團隊觀察采訪的幾乎所有家庭用戶都表示，在炎炎夏日的時候，“寧愿多花點錢，也要開足空調(diào)保證舒適”。即使需要自付電費，家庭用戶都不關心節(jié)能，更不用說商用樓宇中的用戶了。該團隊還觀察到許多辦公室白領一族與樓宇智能系統(tǒng)“對著干”，用手擋住在陽光強烈時自動降下的窗簾，因為他們想要享受大好陽光！

需求具有不同層次，因此，想找到潛在需求并不容易。比如，圖2中白領一族的基本需求是“控制溫度”，這個并不難，但僅滿足這種基本需求的產(chǎn)品很難具有市場競爭力。進一層次的可用性需求——“方便地控制溫度”會排除一些可用性不高的產(chǎn)品。再進一層次，需求對于利益相關方的意義，是需求分析的目標，讓團隊站在更高的起點進行舉一反三。對于中國一、二線城市智能樓宇中的白領一族，他們能夠迅速地消化信息化時代的產(chǎn)品和服務、并普遍追求高回饋的工作和小資生活。所以，只有給“控制溫度”賦予了“高品質(zhì)生活”的意義，才能滿足白領一族的真正潛在需求?！白杂傻卣{(diào)節(jié)身邊環(huán)境的舒適度”是該團隊發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新機會點和進行頭腦風暴的基礎。

讓研發(fā)團隊做需求分析

西門子的研發(fā)人員大多是碩博出身的某個技術領域的專家。不同于傳統(tǒng)理念中端坐在電腦前或?qū)嶒炇抑薪鉀Q技術難題的方式，西門子技術專家需要直面終端用戶和其他利益相關方，置身其中了解他們背后的故事（而非定量的問卷調(diào)查）。這種跨學科地獲取信息和綜合分析信息的方式，使得需求不會作為提供技術產(chǎn)品的生硬輸入，而是研發(fā)人員跳出常規(guī)思維框架進行舉一反三的靈感源泉——達到從縱向思考到橫向思考。“研究院里的一支年輕的技術團隊，用3個月就超前超標完成了工作，而在成熟的市場部門需要一年 ！”這是一個i.DT典型案例中一位業(yè)務領導審核時所發(fā)表的感慨。

頭腦風暴

i.DT的頭腦風暴專為中國人的思維和合作方式量身打造。通過邀請其他專業(yè)領域的成員參與，用畫圖和建立簡易原型，用互動式講故事，不可發(fā)表否定性的意見，“只寫不說”（brainwriting）等等方式和規(guī)則，來鼓勵研發(fā)人員跳出常規(guī)思維框架，激發(fā)他們產(chǎn)生非同尋常的創(chuàng)新靈感和創(chuàng)新觸發(fā)點。許多理工科出身的研究員都比較內(nèi)斂，并且往往沒有完美的想法就不會輕易出口。但大多數(shù)精彩的點子不是空穴來風，而是來自于人與人之間思維火花的碰撞。如何鼓勵學員大膽地表達出他們即使只有雛形的想法呢？以“互動式講故事”為例，教練會讓學員們分組，用各種方式互動，講述關于用戶需求的故事，從而營造出輕松的頭腦風暴氣氛，并通過故事激發(fā)想法。比如，在沈宏博士帶領的醫(yī)療領域相關的項目組，學員們就“如何為兒童患者提供有趣的醫(yī)療產(chǎn)品服務”這個創(chuàng)新機會點，用角色扮演的方法進行頭腦風暴。為了給一個點子找到更多的靈感，一名三十多歲的女研究員扮演成一名7歲的生病小女孩，表演在家中接受定期尿檢測試時，跟媽媽對話的情景。她后來回憶說：“我自己就是一個5歲兒子的媽媽，本來以為每天跟孩子在一起就很了解他在想什么，但沒想到真正投入地去扮演的時候，還是會給自己和大家?guī)碓S多新的發(fā)現(xiàn)和靈感。”比如，在小女孩的世界里，媽媽每天哄著她做尿檢測試的家用醫(yī)療儀是古板而嚇人的。如果能將尿檢測試過程變成小女孩與芭比娃娃之間過家家般的“溝通對話”，讓她期待并享受這個過程，那是媽媽們求之不得的。

除了系統(tǒng)化地訓練學員用頭腦風暴規(guī)則和步驟來激發(fā)點子，i.DT教練會針對不同類型的項目和學員提供定制化的頭腦風暴方法和練習研討會。頭腦風暴最后的結(jié)果需要經(jīng)過用戶需求、科技可行性、商業(yè)可持續(xù)性的驗證，得出非同尋常的想法。

建立模型和測試反饋

用戶需求、科技可行性、商業(yè)可持續(xù)性的驗證需要通過對技術和市場進行標桿調(diào)研（對同類產(chǎn)品和競爭對手進行調(diào)查分析）。此外，快速建模和測試用戶反饋也是驗證的重要部分。以i.DT的“四個月培訓模式”為例，培訓是以快速建模為架構(gòu)、需求分析為基礎、頭腦風暴為媒介的。研發(fā)團隊每個月都有為了達成不同目標的建模任務，促使他們從不同角度對項目課題進行剖析?！瓣P鍵功能原型和關鍵體驗原型” 是第一個建模目標，它要求團隊從項目中最關鍵的一兩個方面（如模塊間連接，或產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展性）來展開研發(fā)；學員經(jīng)過第一輪練習，常常會認定某個解決方案，看不到項目中的其他機遇。而第二個建模目標“黑馬原型”讓他們把已有的想法放在一邊，針對項目中未觸及的關鍵方面，產(chǎn)生“有低成功率風險”的顛覆性創(chuàng)新原型；前兩個建模目標是項目的探索發(fā)散階段，而在后兩個項目目標“系統(tǒng)原型”和“功能原型”中，學員會綜合考慮人、科技和市場等相關因素，收斂篩選出顛覆性創(chuàng)新（如圖3）。

針對每個建模目標，學員都要展開圖1中顯示的i.DT橫向創(chuàng)新流程，即確定創(chuàng)新挑戰(zhàn)、需求分析、頭腦風暴、快速建模和測試反饋。通過每個目標階段的反復迭代過程快速產(chǎn)生非同尋常的創(chuàng)新。

建模架構(gòu)的目的有兩個，一是督促學員形象且具體地與利益相關方測試反饋創(chuàng)新想法、以防紙上談兵。二是經(jīng)過階段性建模目標的細化，使學員面對任何一個復雜的項目時都可以系統(tǒng)性地將其化繁為簡。圖4所示的“讓樓宇說話”項目通過四個月四個建模階段的項目研發(fā)，每個月都根據(jù)一個建模目標經(jīng)歷一次i.DT流程：從極端用戶挖掘需求、產(chǎn)生想法、建立原型、測試反饋，迭代四個月后，最終獲得經(jīng)過驗證的原型。在這個過程中，學員們能夠快速積累項目知識、吸取錯誤經(jīng)驗，進而高效地選擇出需要深入研發(fā)的顛覆性創(chuàng)新。

在i.DT中，建模主要不是用來直接驗證技術上的可行性，而是用來更好地溝通想法、激發(fā)思考、獲得反饋的重要工具。在Mattias Lampe博士和喻丹博士帶領的這個團隊中，相比至少需要一個星期的軟件編程和電子元器件組裝，用一個小時就可以搭建好的紙模幫助學員們具體化他們的想法、與系統(tǒng)集成商測試獲得及時并且關鍵的反饋，使他們能夠快速改進創(chuàng)新想法。

測試反饋不僅僅是對用戶需求的驗證，也是驗證科技可行性、商業(yè)可持續(xù)性的工具。i.DT督促學員以“非同尋?！焙汀安惠p易被復制”為驗證宗旨，從而產(chǎn)生具有市場競爭力的產(chǎn)品原型，這需要向管理層獲得戰(zhàn)略意見反饋，從市場業(yè)務部門獲得商業(yè)實施經(jīng)驗，還要求管理層的大力支持和與業(yè)務部門的緊密合作，而i.DT的培訓系統(tǒng)則提供了這樣一個理想的橫縱融合的創(chuàng)新平臺，讓具有顛覆性潛力的創(chuàng)新想法不只是停留在專利的階段，而且能夠走入企業(yè)業(yè)務發(fā)展的藍圖中，成為真正走進市場的創(chuàng)新。

我們前面提到“讓樓宇說話”的項目中，研發(fā)團隊通過挖掘極端用戶的需求，基于需求分析產(chǎn)生的創(chuàng)新機會點——即“自由地調(diào)節(jié)身邊環(huán)境的舒適度”，該研發(fā)團隊經(jīng)過i.DT的培訓，最后提出了創(chuàng)新產(chǎn)品理念：為樓宇用戶提供個性化智能控制。在安裝了西門子智能樓宇系統(tǒng)的智能辦公大樓中，室內(nèi)空間被系統(tǒng)合理地分割成許多子空間。白領一族可以在手機上隨心所欲地對周身的溫度、燈光亮度、甚至健康指數(shù)等參數(shù)進行個性化設置，系統(tǒng)會根據(jù)樓宇中各個用戶的位置和偏好對他們所在子空間的環(huán)境進行智能控制，使得用戶可以自在地“與樓宇對話”、舒適地辦公。

如圖5所示，該創(chuàng)新結(jié)果顛覆了第一代的個性化控制（即控制面板手動調(diào)節(jié)）和第二代的中心化的智能控制。通過橫縱融合，該團隊深入研究、找到了縱向科技提升點——在西門子樓宇管理平臺上，通過西門子能源精確分配技術、室內(nèi)定位技術等等，不僅滿足了極端用戶的潛在需求——給予樓宇普通用戶自由調(diào)節(jié)舒適度的控制權(quán)，而且實現(xiàn)了其他利益相關方（政府、樓宇業(yè)主等）對節(jié)能的需求——在現(xiàn)有的智能樓宇控制系統(tǒng)上再節(jié)省15%的能源。這是i.DT橫向創(chuàng)新法的創(chuàng)新成果。

創(chuàng)新已經(jīng)改變了世界，同時，創(chuàng)新本身在不斷改變。西門子中國研究院針對中國創(chuàng)新環(huán)境所發(fā)展的“需求主導、橫縱融合”的創(chuàng)新模式以及西門子i.DT橫向創(chuàng)新法已經(jīng)初見成效。目前研究院已經(jīng)發(fā)展到380人，提交近1200項發(fā)明報告，對西門子中國和全球的業(yè)務產(chǎn)生了顯著影響。i.DT橫向創(chuàng)新法已培訓三個批次12個 項目近百名研發(fā)人員，提出多項非同尋常的創(chuàng)新并培養(yǎng)了一批具有橫縱融合思維的創(chuàng)新領軍人物。

本文責任編輯：羅茜文