汪恭良

創(chuàng)新服務(wù)首先要提高從業(yè)者的服務(wù)素質(zhì)

圖書館服務(wù)者必須要樹立正確的終身教育觀念，通過多途徑、多形式獲取新知識(shí)、新技能，不斷磨練自己、超越自我，不斷提高并完善自身專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。我們館為提高創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，開展形式多樣的學(xué)習(xí)行動(dòng)。走出去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，請(qǐng)進(jìn)來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持訂閱《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》、《圖書館雜志》、《圖書館論壇》等重點(diǎn)專業(yè)期刊，以幫助工作人員學(xué)習(xí)充電，鼓勵(lì)工作人員撰寫論文，積極參加各級(jí)學(xué)會(huì)征文賽事活動(dòng)。把品德、知識(shí)、效能、業(yè)績(jī)作為圖書館服務(wù)者的標(biāo)準(zhǔn)。

以人為核心的圖書館創(chuàng)新服務(wù)，來自以人為本的圖書館創(chuàng)新管理。圖書館服務(wù)者要把圖書館規(guī)章制度作為行動(dòng)準(zhǔn)則，實(shí)行創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)行為、服務(wù)方式的規(guī)范管理。圖書館在服務(wù)過程中，建立健全規(guī)章制度，績(jī)效掛鉤、獎(jiǎng)懲結(jié)合，《規(guī)章制度匯編》人手一冊(cè)。創(chuàng)新管理，促服務(wù)質(zhì)量提高。

圖書館硬、軟件建設(shè)的人性化管理。從建筑布局到配套設(shè)施，充分體現(xiàn)以人為核心的創(chuàng)新服務(wù)理念。因?yàn)榭h館座落在縣城中心，所以給讀者帶來了便利。利用圖書館的場(chǎng)地設(shè)施，我館為老年人開辦報(bào)刊閱覽室，為少年專門開設(shè)少兒閱覽室、電子閱覽、法制園地，中小學(xué)生閱讀基地，多功能閱覽室。為方便讀者，專供茶水；為防下雨，給讀者準(zhǔn)備雨具；在外借處設(shè)立工具書專架，為愛好科研的讀者查詢資料提供便利；為盲人讀者專設(shè)盲道；為殘疾讀者專設(shè)閱覽專架、電子圖書。充分利用場(chǎng)地，發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)功能作用。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容要豐富多彩，擴(kuò)大社會(huì)效益

破除過去圖書館收藏和借閱單一的服務(wù)形式，要大膽地創(chuàng)新手段，豐富多彩地開展社會(huì)服務(wù)。除了需要豐富的文獻(xiàn)信息資源、良好地服務(wù)及為廣大讀者提供良好的環(huán)境外，還應(yīng)展開多形式的讀書活動(dòng)。豐富廣大民眾業(yè)余文化生活，也為社會(huì)民眾了解圖書館，認(rèn)識(shí)圖書館，引領(lǐng)更多的社會(huì)民眾利用圖書館，讓圖書館成為廣大群眾獲取文化信息的平臺(tái)，用各種講座、知識(shí)競(jìng)賽、辯論賽等讀者活動(dòng)，來傳達(dá)黨的政策方針、法律知識(shí)。特別在縣級(jí)基層館利用各種手段普及科學(xué)文化知識(shí)，提高廣大讀者文化素質(zhì)，更能增強(qiáng)縣級(jí)圖書館文化氛圍。近幾年，我館承辦了全縣紅色書籍漂流大型系列活動(dòng)。以紅書為主題，舉辦了以中小學(xué)生為主的演講大賽，以紅書為主題，在全縣舉辦征文大賽；主辦反腐倡廉圖片展覽，邀請(qǐng)著名作家潘軍先生主講《文學(xué)創(chuàng)作與升華漫談》系列講座；邀請(qǐng)黃梅戲藝術(shù)家黃新德主講《黃梅戲發(fā)展與沿革》，全縣票友踴躍參與，用心聽講；邀請(qǐng)浙江大學(xué)研究院專家李杬春先生作《著名詩(shī)人海子研究漫談》講座等?！洞笾v談》這一創(chuàng)新舉措，引起社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈的反響，得到了廣大愛好文學(xué)藝術(shù)者讀者及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。

創(chuàng)新服務(wù)特色服務(wù)傾力社會(huì)

“為人找書，為書找人，讓固定書架變?yōu)榛顣?，讓死書變?yōu)榛顣！备路?wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。新時(shí)期我們面對(duì)不同的受眾群體，面對(duì)受眾群體的不同文化信息需求，我館開展送書、送科普知識(shí)、送電子文化信息進(jìn)社區(qū)、到農(nóng)村、到部隊(duì)、到企業(yè)、到看守所、到學(xué)校、到殘障讀者家上門服務(wù)。幾年來，我館把此項(xiàng)工作做得極具細(xì)致化、制度化、規(guī)?；?。全縣共建六十個(gè)免費(fèi)圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，保證每季度每個(gè)點(diǎn)能更換新書一次，年流動(dòng)新書2萬套冊(cè)，這樣讓公共圖書館的公益性更加突出。使人們不因?yàn)槟挲g的差別，身體殘疾的如否，平等享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我館并堅(jiān)持不懈地開展圖書服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和圖書管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，讓圖書館創(chuàng)新服務(wù)無處不在、無時(shí)不在。

創(chuàng)新利用“文化資源共享工程”

“文化信息資源共享工程”是國(guó)家實(shí)施的重點(diǎn)文化工程，目的是利用現(xiàn)代高新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，依托各級(jí)圖書館，建設(shè)遍及城鄉(xiāng)的文化設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)秀傳統(tǒng)的文化資源和各類文化信息，通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星寬帶傳輸傳輸?shù)酱宕逭?，傳輸?shù)綇V大群眾身邊，實(shí)現(xiàn)資源共享。開辟了一個(gè)不受地域時(shí)空限制的嶄新的文化傳播手段，也是普及知識(shí)最佳載體。為我館創(chuàng)新服務(wù)提供一個(gè)良好的平臺(tái)，充分利用好這一平臺(tái)，我館通過省級(jí)服務(wù)中心向廣大讀者播放地方特色文化藝術(shù)、科普、法律、生活、衛(wèi)生等百科知識(shí)，跟蹤當(dāng)?shù)孛癖姷男畔⑿枨?，送光盤到基層，會(huì)同各級(jí)基層點(diǎn)開展各類到群眾身邊的活動(dòng)，使我館創(chuàng)新服務(wù)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

以人為核心，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，必須時(shí)刻從心里裝著讀者，要充分體現(xiàn)圖書館既是管理者，更是服務(wù)者，以讀者為重心，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，營(yíng)造一個(gè)崇尚讀書的社會(huì)，讓圖書館成為一個(gè)真正的無圍墻大學(xué)。