邱吉香　郎穎　姜方智

【摘要】 目的 探討研究軟技能培訓(xùn)在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察，總結(jié)軟技能培訓(xùn)的方法和注意事項(xiàng)。方法 以2011年1月到2012年12月為本次實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)階段，隨機(jī)抽取其中40名護(hù)士為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，各20例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理措施，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士為其進(jìn)行軟技能培訓(xùn)，對(duì)比觀察兩組護(hù)士的護(hù)理壓力、護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組采用軟技能培訓(xùn)后，護(hù)士的壓力降低為9.54±1.58，護(hù)理質(zhì)量總評(píng)分為98，患者的滿意度為100%，與對(duì)照組的各個(gè)指標(biāo)差異明顯，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 在手術(shù)室護(hù)理管理中加強(qiáng)軟技能的培訓(xùn)有助于降低護(hù)士的工作壓力，提高整體手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，并提高患者的滿意度，是一種較好的管理措施。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室；護(hù)理管理；軟技能培訓(xùn)；培訓(xùn)；護(hù)士

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.330 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3134-01

軟技能也被稱之為非技術(shù)技能，合作、領(lǐng)導(dǎo)、管理、情境意識(shí)以及決策構(gòu)成軟技能的重要部分。護(hù)理軟技能落實(shí)在實(shí)際的護(hù)理工作中，有利于促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，提高整體工作人員的綜合素質(zhì)[1]。據(jù)研究表明，長期工作的成功，80%依賴于人際間的技能或軟技能，只有20%依賴于技術(shù)技能。手術(shù)室護(hù)士工作勞動(dòng)強(qiáng)度非常大，醫(yī)患人際關(guān)系比較復(fù)雜，出現(xiàn)糾紛的幾率很大。護(hù)理工作時(shí)間過長，醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的要求過高，所以造成了護(hù)理人員的工作負(fù)荷過重，職業(yè)壓力不斷增強(qiáng)。為了創(chuàng)新最科學(xué)的護(hù)理模式，提高手術(shù)室護(hù)士的軟技能水平。本院于2011年1月到2012年12月將40名護(hù)士作為研究對(duì)象，培訓(xùn)方式包括：課程培訓(xùn)、合作技能培訓(xùn)、溝通技能培訓(xùn)等。關(guān)于兩組護(hù)士的護(hù)理壓力、護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取本醫(yī)院40名護(hù)士的工作資料。她們的年齡在23歲到38歲之間，平均年齡是28.5歲。從事護(hù)士工作的年限都有5年以上，平均工作年限8.5年左右。在學(xué)歷上，本科：10名、大專25名、中專5名。兩組護(hù)士在性別、年齡、體重、婚姻狀況、職稱以及工作年限等方面也沒多大差異，兩組護(hù)士一般資料相比較，差異不明顯，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可用作對(duì)比。

1.2 方法 40名護(hù)士為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，各20例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理措施，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士為其進(jìn)行軟技能培訓(xùn)，最后對(duì)比觀察兩組護(hù)士的護(hù)理壓力、護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。

1.2.1 合作技能培訓(xùn) 手術(shù)室需要強(qiáng)烈的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神，需要麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士、手術(shù)醫(yī)師等工作人員的共同合作，才能提高整體的工作效率。所以在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神之前，我們可以先全面調(diào)查手術(shù)室團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)，掌握護(hù)士人員的心理需求，再制定制團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。全面提高醫(yī)務(wù)人員的理論以及專業(yè)技術(shù)水平，盡量減少因?yàn)榧夹g(shù)問題而引起的護(hù)理差錯(cuò)糾紛，將個(gè)人的發(fā)展融入團(tuán)體的可持續(xù)發(fā)展中[3]。

1.2.2 溝通技能培訓(xùn) 在溝通技能培訓(xùn)中，首先建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理工作人員和患者、患者家屬之間的交流。護(hù)理人員需要善于與患者進(jìn)行溝通，耐心傾聽患者的痛苦和不安，理解患者，并給予同情，營造和諧、平等的就診氛圍，讓患者說出自己的心理壓力，抑郁情緒得到釋放，從而使患者的壓力得到減輕，可以主動(dòng)接受治療[4]。在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，先查清問題的所在，然后嚴(yán)格按照醫(yī)院建立的規(guī)章制度，遵循手術(shù)無菌操作，提高患者的滿意程度。護(hù)理人員要關(guān)注患者的病情轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)異常情況，要及時(shí)反饋給醫(yī)生和通知患者家屬。醫(yī)院的工作人員都要注意在處理好自身的人際關(guān)系，各個(gè)部門之間形成相互合作的工作氛圍，共同提高醫(yī)學(xué)水平。另外針對(duì)病人的年齡、文化程度、社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)狀況等共同制定不同的溝通方式和管理方式。

1.2.3 課程培訓(xùn) 利用醫(yī)院雄厚的資源，為手術(shù)護(hù)理人員人員開展培訓(xùn)項(xiàng)目，使護(hù)理人員的禮儀更規(guī)范、形成敏銳的觀察思維和學(xué)會(huì)控制情緒管理。為了減少工作壓力，可以建立心理健康中心，為工作人員提高情感交流的園地。另外合理安排護(hù)理人員的工作時(shí)間，保證護(hù)士的工作壓力能夠有所緩解。在培訓(xùn)過程中，教會(huì)護(hù)士如何觀察病人周圍事物的變化，合理運(yùn)用評(píng)判性思維方法分析觀察資料，找到針對(duì)性和時(shí)效性的護(hù)理方法等[5]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（χ±s），計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組采用軟技能培訓(xùn)后，護(hù)士的壓力降低為9.54±1.58，護(hù)理質(zhì)量總評(píng)分為98，患者的滿意度為100%，與對(duì)照組的各個(gè)指標(biāo)差異明顯，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3 討 論

在手術(shù)室護(hù)理管理中加強(qiáng)軟技能的培訓(xùn)有助于降低護(hù)士的工作壓力，提高整體手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，并提高患者的滿意度，是一種較好的管理措施。所以作為醫(yī)務(wù)人員需要不斷創(chuàng)新臨床護(hù)理模式，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作水平，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 殷梅平.軟技能培訓(xùn)在手術(shù)室護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2011，12（19）：1763-1764.

[2] 劉雪琴，周佳，周宗芳，等.提高護(hù)理技能的思考與實(shí)踐[N].濟(jì)南：山東衛(wèi)生報(bào)，1999-03-28（3）.

[3] 付艷芬.護(hù)理軟技能測(cè)評(píng)工具的構(gòu)建研究[D].重慶：重慶醫(yī)科大學(xué)，2010，12（75）：88-90.

[4] 陳兵，蘇靖.護(hù)理軟技能在新護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志，2010，03（16）：43-47.

[5] 王燕.軟技能在急診科護(hù)理工作中的應(yīng)用體會(huì)[J].全科護(hù)理，2010，08（4C）：l089-1090.