羅開宇

【摘要】 隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)院的醫(yī)療條件提出了更高的要求?；颊咴卺t(yī)院接受醫(yī)療服務的過程中，接觸最多的是護士，而護理人員的整體水平直接影響著醫(yī)院的發(fā)展前景。為保證醫(yī)院的服務質量，切實做到為人民服務，醫(yī)院應當做好護理人員管理工作。在護理人員管理過程中，應當堅持以人為本的理念。本文探討了以人為本理念在護理人員管理中的應用，并提出了一些管理護理人員的措施，希望能為我國護理人員管理工作提供一些有益的借鑒。

【關鍵詞】 護理人員；以人為本；素質培養(yǎng)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.327 文章編號：1004-7484（2013）-06-3132-01

隨著社會的不斷發(fā)展，以人為本的管理理念受到了眾多學者的關注，護理管理也越來越向以人為本的方向發(fā)展。我國護理人員的管理模式已經開始由“以物為本”向“以人為本”轉變。在醫(yī)院管理過程中，護理管理是臨床護理中管理者經常會遇見的問題，護理管理質量的好壞影響著醫(yī)院能否健康發(fā)展。

1 以人為本理念在護理管理中的重要性

以人為本理念的核心含義是全心全意為人民服務。堅持以人為本，是根據歷史唯物主義關于人民是歷史發(fā)展的主體，是推動歷史前進的根本力量的基本原理提出來的，這體現(xiàn)了以人為本理念的科學性。醫(yī)院對護理人員進行管理時，堅持以人為本理念，可以激發(fā)護理人員的工作積極性，使被管理人員工作更加努力，并盡最大努力為醫(yī)院創(chuàng)造價值。

而護理人員管理是醫(yī)院管理的重要內容，主要是針對醫(yī)院基層工作人員的管理。護理人員管理方式直接影響著護理工作的質量，影響醫(yī)院的信譽。在護理人員管理過程中，如果引進“以人為本”的管理理念，可以提高基層醫(yī)院各層次護士的綜合能力，進而培養(yǎng)出高素質的護理人才隊伍，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的契機。

2 護理管理中存在的問題

長期以來，受我國重醫(yī)輕護思想的影響，我國護理人員數量比較短缺，這就給護理人員的工作增加了很大強度。護理人員受工作環(huán)境的影響，容易產生精神緊張的情緒，工作中害怕出錯。如果護士管理人員工作不當，就會增加護理人員的壓力，不利于護理工作的開展。加之，社會群眾對護理人員的信任度不高，這使得護理人員常常感到自己的職業(yè)工作累、收入低，社會關注程度低……受這些因素的影響，導致護理人員對護理工作缺乏積極性，認為多勞少勞都一樣，給護理工作帶來了很大的隱患。

3 以人為本的護理管理方法

3.1 加強護士與管理人員的溝通交流 在護理人員管理過程中，要多與護士人員進行溝通交流，減少強制命令，讓護士在工作過程中能夠真正感受到自己存在的意義和價值。這樣，護士就會非常驕傲自己能為單位工作，在工作時會非常樂意去完成工作任務，主動設法提高服務質量，使病人滿意自己的工作。在護理人員管理過程中加強溝通工作，醫(yī)院可以從以下幾個方面出發(fā)：

3.1.1 要轉變以往“單向灌輸，機械檢查”的形式進行交通，在管理人員與被管理者之間要形成一種“雙向溝通，耐心指導”的交流形式。

3.1.2 如果管理中出現(xiàn)問題，醫(yī)院不能簡單地用懲罰的方式解決問題，而應當對護士人員進行溫情的教育，給護士人員分析出現(xiàn)問題的原因，舉一反三，溫情解說，避免同類事件再次發(fā)生。

3.1.3 在管理過程中，要關心解決護士的實際問題，經常深入基層考察工作，要了解護士在想什么，最關心什么。在和諧的環(huán)境下與護士人員進行交流，與護士人員產生共鳴，達成共識。

這樣可以改變以往護士見到管理人員就躲得遠遠的局面，改變個別護士對以人為本的護理理念無所適從的局面。彼此護士與管理人員增加了親和力，也提高了管理人員的凝聚力。使得護士在品嘗到被重視、被理解、被尊重的滋味時，身心愉悅地投入到工作中，堅持患者利益高于一切，提高患者的生活質量，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中，感染其周圍所服務的對象，這既加深了對以人為本的理解，又提高護理工作質量。

3.2 以人為本，充分發(fā)揮每個人的聰明才智 在護理人員管理過程中，醫(yī)院應牢固樹立以人為本的管理理念，要關心人，尊重人，并鼓勵護士去創(chuàng)新。醫(yī)院可以建立一種鼓勵護士不斷創(chuàng)新的制度，從而充分發(fā)揮個人的智慧，進而發(fā)揮團體的智慧。不斷改進服務和服務過程來支持在患者護理和教育方面的工作。促進團隊合作、增強個人責任感和誠信意識，提高創(chuàng)新能力，促進信任和交流。例如，可以在每個月的各項護理質量檢查中，對不達標的護理工作扣除護理人員獎金。而在新技術、新業(yè)務等方面，醫(yī)院可以建立一套完善的獎勵機制，鼓勵護士進行創(chuàng)新。在人員管理過程中，堅持“能者上，庸者下”的原則競爭上崗，激勵護士愛崗敬業(yè)、自覺學習、自主創(chuàng)新。從而培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的護理人才，使整個護理隊伍充滿活力、蓬勃向上。

3.3 以人為本，加強護士素質培養(yǎng) 護理人員素質在很大程度上影響以人為本的管理效果。在護理管理過程中，護理管理人員應注重對護士服務觀念的教育，樹立以人為本的護理觀念。為此，醫(yī)院可以開設護理哲理討論會、護理觀念學習班等，以提高護理人員的素質，規(guī)范護士的行為。同時，醫(yī)院還可以開始專業(yè)的護理人員工作培訓班，教育護士人員要學好護理技術操作、護理文書寫作等知識，使專業(yè)理論與技術水平有很大提高。此外，護士管理工作要重視護理人員的服務質量，將護理工作任務分配給具體的負責人，強化護士人員的責任意識，進而提高護士人員的綜合素質。堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為，保持并提高個人專業(yè)技術能力。

4 結 論

護理人員是醫(yī)院等醫(yī)療機構提高護理服務質量和滿意度的關鍵，其決定著醫(yī)療機構的護理水平。堅持以人為本的護理人員管理工作理念對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。而在護理管理工作中堅持以人為本，可以充分調動護理人員的積極性。只有堅持以人為本的管理理念，才可以促進護理人員自身發(fā)展，提高護理隊伍的整體素質，提高護理質量和護理管理水平，進而促進我國護理行業(yè)的快速發(fā)展。

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