彭雯

摘要 本文主要論述了導(dǎo)游講解的基本含義、應(yīng)遵循的原則及重要意義，分析了導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)的影響。同時，對目前導(dǎo)游講解存在的各種問題進行了深入闡述，并提出了相關(guān)的對策，希望能提升導(dǎo)游講解的水平，促進旅游景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游講解 旅游景區(qū) 影響

一、導(dǎo)游講解概述

導(dǎo)游講解是游人員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和組織，用口頭語言進行的一種意境再創(chuàng)造。 在導(dǎo)游提供的諸多服務(wù)中，講解服務(wù)是最為重要的。對于一個旅游景區(qū)而言，如果沒有導(dǎo)游的講解，那游客看到的便只是呆板的美。作為將景區(qū)和游客溝通起來的最好方式，導(dǎo)游人員精彩的講解，可使旅游景區(qū)的景色更加生動形象，風俗民情更加絢麗多彩，使游客覺得旅途生活妙趣橫生，使其留下難忘的印象。因而也有人說導(dǎo)游講解時導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。 1、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；2、利于文化傳播；3、陶冶游客性情是導(dǎo)游講解的核心優(yōu)勢。

二、導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)的影響

1、宣傳展示旅游景區(qū)的特色

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游說景、游客聽景的過程。我國是人類文明的發(fā)祥地之一，幅員遼闊、地大物博，歷史悠久、文化燦爛。如果沒有導(dǎo)游的精彩講解，旅游者只是單單從景區(qū)景觀的表象很難完全了解其價值。而通過導(dǎo)游講解，引導(dǎo)自覺地豐富和完善景區(qū)形象，對旅游景區(qū)的認識就更加深刻、全面。

2、豐富充實旅游景區(qū)的內(nèi)涵

導(dǎo)游就是景區(qū)最好的代言人，在旅游者心目中，導(dǎo)游形象往往是和景區(qū)形

（本文榮獲2011年第八屆全國職教優(yōu)秀論文三等獎。本刊有刪節(jié)））

象聯(lián)系在一起的。健康、陽光的導(dǎo)游形象，結(jié)合生動的導(dǎo)游講解，會使旅游者對景區(qū)產(chǎn)生正面的評價。優(yōu)秀導(dǎo)游能夠?qū)⒕皡^(qū)的自然風光與人文歷史有機地結(jié)合，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。

三、目前導(dǎo)游講解存在的問題及對旅游景區(qū)的影響

1、導(dǎo)游講解員缺乏職業(yè)道德。導(dǎo)游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小費。

2、導(dǎo)游講解中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標準。目前我國對于導(dǎo)游講解的內(nèi)容還沒有具體的量化標準，以致有些導(dǎo)游員在講解服務(wù)過程中偷工減料。

3、導(dǎo)游講解水平不高。如（1）脫離事實，信口開河；（2）照本宣科，沒有針對性；（3）講解古板，不夠生動。許多導(dǎo)游在進行導(dǎo)游講解的時候，不是講解，而是背誦，語言平淡無味，沒有注意導(dǎo)游技巧和方法的運用；（4）不良的口語表達習慣，直接妨礙整個講解內(nèi)容的連貫性，使旅游景區(qū)的形象大打折扣。

四、提高導(dǎo)游講解水平，提升旅游景區(qū)人氣

針對目前導(dǎo)游講解存在的問題，有必要采取一些行之有效的措施提高導(dǎo)游講解的水平，不僅是出于導(dǎo)游講解服務(wù)自身質(zhì)量完善的需要，還是為旅游景區(qū)負責，宣傳和提升旅游景區(qū)形象和人氣的必然。

1、導(dǎo)游講解的基本原則

導(dǎo)游講解既有對景區(qū)自然風光、地理成因的描述，也有對景區(qū)人文歷史、風土人情等的描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)的形象信息，欣賞景區(qū)的自然和人文的特點，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求美、求樂的旅游需求。

（1）客觀性。指導(dǎo)游講解要以客觀存在的景觀為依據(jù)，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造。在旅游景區(qū)景觀的基礎(chǔ)上，傳遞正確的旅游景區(qū)文化，不能張冠李戴，杜撰史實。

（2）針對性。指導(dǎo)游人員要從旅游者的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導(dǎo)游講解。導(dǎo)游的工作對象是來自四面八方的旅游者，文化修養(yǎng)和知識水平等層次懸殊，審美情趣也各有不同。導(dǎo)游講解應(yīng)該根據(jù)游客具體情況，調(diào)整自己的導(dǎo)游詞。

（3）靈活性。指導(dǎo)游講解要因人而異、因地制宜、因時制宜。旅游活動常受到很多因素的影響和限制。講解時，根據(jù)游客具體情況，靈活運用知識和技巧，采用切合實際的方式進行導(dǎo)游講解。

（4）計劃性。指導(dǎo)游講解的科學性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象和時空下，必須發(fā)揮自己的主觀能動性，科學地安排游客的旅游日程，有計劃、有目的地運用科學的導(dǎo)游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到盡可能多的美好體驗。

2、健全相關(guān)的法律法規(guī)

對于導(dǎo)游人員在講解過程中偷工減料的情況，雖然根據(jù)《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》，游客可以投訴，但絕大多數(shù)游客不愿因此大動肝火，可游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。因此。相關(guān)部門要健全相關(guān)法律、法規(guī)，將工作做全，做細。另一方面，也可以借鑒西方的導(dǎo)游小費制度，導(dǎo)游與游客在心理契約的基礎(chǔ)上，游客自主、自愿地支付導(dǎo)游小費，對導(dǎo)游講解服務(wù)也會起到一定的激勵作用。

3、加大對導(dǎo)游員的培訓力度

一些導(dǎo)游員尤其是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員缺乏必要的相關(guān)培訓，甚至是僅靠背誦一篇導(dǎo)游詞就匆匆上崗。因此旅行社和導(dǎo)游公司應(yīng)加大對員工的基本知識和講解能力的培訓，不達標絕不能上崗。同時，還應(yīng)加強導(dǎo)游員職業(yè)道德的培訓，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的責任意識、誠信意識和敬業(yè)精神，全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

4、導(dǎo)游講解應(yīng)把握的關(guān)節(jié)點

講解是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，也是宣傳旅游景區(qū)形象的重要途徑，要提升導(dǎo)游講解的水平，還應(yīng)注意把握以下幾個方面的問題：

（1）講解前內(nèi)容的精心準備。根據(jù)不同客人的需要，將講解的內(nèi)容作一個統(tǒng)籌安排。如什么樣的客人，應(yīng)該突出哪些知識點，怎么突出；應(yīng)該延伸哪些知識點，怎么延伸，每個點之間的銜接采取什么樣的方法等，增加講解的條理性。

（2）講解前儀容儀表的配合。保持與行業(yè)特點、企業(yè)形象相一致的儀容、儀表、儀態(tài)，舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹；應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體，注意風度。

（3）講解時要駕馭語言。導(dǎo)游講解就是一個傳遞信息的工作，信息的傳遞需要導(dǎo)游人員能夠駕馭語言，采用多種方法和技巧，正確、清晰、幽默的進行口頭表達。

（4）講解時體態(tài)語言的配合。除了口頭語言之外，導(dǎo)游人員的身體語言也能夠起到增強效果的作用。一個好的講解氛圍會讓自己越講越入狀態(tài)，再配以豐富的表情和動作配合，會更好吸引游客的注意力，把游客帶入你導(dǎo)游要描述的那個環(huán)境中。

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