梁惠明

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為內(nèi)容服務(wù)提供了巨大的商機(jī)，電信運(yùn)營商無法再獨(dú)家完成業(yè)務(wù)的提供。電信運(yùn)營商需要進(jìn)行“去電信化”，一方面要向公用事業(yè)轉(zhuǎn)型；另一方面要研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前后向收費(fèi)商業(yè)模式，結(jié)合大數(shù)據(jù)和管道資源，深度參與到流量經(jīng)營中。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營商 去電信化 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 智能手機(jī)

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）006-168-02

自3G牌照發(fā)放，中國進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，運(yùn)營商面臨的沖擊正在日益加大。語音和短信業(yè)務(wù)一直是運(yùn)營商的主要收入來源，而今，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端生產(chǎn)商正聯(lián)合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也帶來了運(yùn)營商數(shù)據(jù)接入比例及數(shù)據(jù)流量的大幅提升，但是所帶來的數(shù)據(jù)接入及流量的價(jià)值在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體價(jià)值中的占比卻呈下降趨勢(shì)。類似微信、陌陌、米聊、Skyp等OTT迅速成長為運(yùn)營商的強(qiáng)有力對(duì)手，運(yùn)營商“管道化”危機(jī)日益加重。

從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者的變化可以描述為從“上線”到“永遠(yuǎn)在線”，這就是移動(dòng)互聯(lián)的本質(zhì)。截止2010年上半年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.77億，上半年新增4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民的比例提升至11.7%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展正在改變?nèi)藗兊男袨椤⒒?dòng)方式、消費(fèi)方式和生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公交車上90%的人會(huì)低頭玩手機(jī)，92%的人上廁所會(huì)玩手機(jī)，在一天中醒著的時(shí)候平均每6分鐘就會(huì)看一次手機(jī)。有39%的人在看電視的同時(shí)用手機(jī)，15%的人在聚會(huì)或者購物的時(shí)候使用手機(jī)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為內(nèi)容服務(wù)提供了巨大的商機(jī)，內(nèi)容服務(wù)收入占比越來越大，而在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的運(yùn)營商正面臨來自服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和終端制造商的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，運(yùn)營商正因?qū)?nèi)容服務(wù)的失控而離原有的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位愈來愈遠(yuǎn)。運(yùn)營商無法再獨(dú)家完成業(yè)務(wù)的提供，必須將自身的能力開放出來與第三方合作才能形成完備的業(yè)務(wù)全流程，“用戶+運(yùn)營商+信息服務(wù)提供商”將構(gòu)成相互滲透的雙邊乃至多邊的市場(chǎng)模式。運(yùn)營商的收入也不再僅由用戶規(guī)模來決定，而是與信息服務(wù)息息相關(guān)。

3G之前的電信運(yùn)營商同時(shí)擔(dān)當(dāng)了傳統(tǒng)通信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩個(gè)角色。其天然的資源驅(qū)動(dòng)而非能力驅(qū)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，造就了其簡(jiǎn)陋的商業(yè)模式和心智模式。電信運(yùn)營商是離互聯(lián)網(wǎng)最近又最遠(yuǎn)的企業(yè)，關(guān)鍵在于它是以這種與互聯(lián)網(wǎng)格格不入的模式為互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。

電信運(yùn)營企業(yè)的組織管理方式是以金字塔式的行政命令層級(jí)式的形式存在，實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)的一致性和統(tǒng)一性，以及無差異性。所謂“電信化”，就是命令、統(tǒng)一、封閉、規(guī)范，即以追求標(biāo)準(zhǔn)的高度一致和高度協(xié)調(diào)的行為一致，確保電信服務(wù)的有效和一致性交付而建立起的一整套組織管理制度以及與之配套的企業(yè)文化。

電信運(yùn)營商在思維方式上，習(xí)慣性地視自己為管理者，這種電信運(yùn)營商中心化思維來自于全程全網(wǎng)的技術(shù)體制慣性，也來自于政府有關(guān)部門的委托性執(zhí)法要求。這種思維方式，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電信運(yùn)營商的去中心化，必然影響著運(yùn)營商的發(fā)展，也影響了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

電信專家韋樂平提出“去電信化”的觀點(diǎn)：“首先，運(yùn)營商的外部環(huán)境日益惡化。我們不僅面對(duì)日益非理性的運(yùn)營商間競(jìng)爭(zhēng)、制造商間的競(jìng)爭(zhēng)，以及來自IT和有線電視業(yè)的挑戰(zhàn)，而且，更重要的是面臨日益嚴(yán)峻的外部OTT運(yùn)營商的挑戰(zhàn)；同時(shí)，業(yè)務(wù)主體發(fā)生了根本性改變，話音收入日益邊緣化、免費(fèi)化，但爆炸式增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)耗盡了網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)卻很難帶來相應(yīng)的收入；電信企業(yè)在資本市場(chǎng)的地位日益的低值化……其次，運(yùn)營商追求的“電信級(jí)”在意味著高質(zhì)量、高可靠的同時(shí)也意味著高復(fù)雜、高成本、高浪費(fèi)，而且“復(fù)雜”、“浪費(fèi)”都需要運(yùn)營商埋單?！詈?，運(yùn)營商在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是也暴露了創(chuàng)新乏力?！蜻\(yùn)營商幾乎都沒有任何值得一提的成功案例。所以，只有去電信化，轉(zhuǎn)變觀念，這才有希望?！?/p>

在韋樂平看來，電信企業(yè)“去電信化”包括兩方面：（1）心智模式和商業(yè)模式上的去電信化，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來經(jīng)營電信業(yè)務(wù)；（2）實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的互聯(lián)網(wǎng)化，如流量IP化、架構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)平臺(tái)融合化、網(wǎng)絡(luò)IT化、質(zhì)量合理化、網(wǎng)絡(luò)成本全局最優(yōu)化。

實(shí)際上，韋樂平的“去電信化”一系列主張，在數(shù)年前已多次提出。當(dāng)運(yùn)營商啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)時(shí)早就應(yīng)該多少預(yù)見到今天的局面，但當(dāng)時(shí)電信運(yùn)營商很難聽進(jìn)去“去電信化”的建議。現(xiàn)在運(yùn)營形勢(shì)嚴(yán)竣之際，電信運(yùn)營商才通知各級(jí)管理人員研讀該文，已經(jīng)有些晚了。

正如“破壞性創(chuàng)新”理論的創(chuàng)始人克里斯騰森指出的，新產(chǎn)品的顛覆性是以加速度顯現(xiàn)的，“在位企業(yè)”很難與洞徹行業(yè)未來的遠(yuǎn)見有感應(yīng)，因?yàn)槠髽I(yè)既有的資源、流程、價(jià)值觀（RPV）是由企業(yè)特定的成長路徑?jīng)Q定的，典型性的資源和價(jià)值觀對(duì)于非典型性的未來生態(tài)具有天然的排異性（傲慢和偏見）。習(xí)慣了強(qiáng)勢(shì)地位的企業(yè)在預(yù)見未來的時(shí)候往往總是只看到機(jī)會(huì)而忽略挑戰(zhàn)。

很多人認(rèn)為“去電信化”就是電信運(yùn)營商將過去的模式全部拋棄，完全轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的思維，這并非理性的解讀。韋樂平表述得較為清楚，“去電信化”指的是固本清源，去除那部分阻礙運(yùn)營商邁向更先進(jìn)企業(yè)的不合理模式，運(yùn)營商沒有必要也絕不可能完全轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發(fā)展到無時(shí)不在的個(gè)性化的信息交互，因而也導(dǎo)致了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的變化，業(yè)務(wù)不再是單一地提供網(wǎng)絡(luò)能力，而變成“網(wǎng)絡(luò)能力+信息內(nèi)容+服務(wù)”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為一個(gè)包括“用戶模式”和“盈利模式”在內(nèi)的“雙模模型”。用戶模式包括用戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)和用戶粘性3個(gè)要素。盈利模式則包括前向收費(fèi)模式、后向收費(fèi)模式以及衍生收費(fèi)模式。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，首先必須建立用戶模式，通過聚集人氣形成巨大的用戶空間。然后建立盈利模式，在已經(jīng)成形的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)以及OTT業(yè)務(wù)的沖擊，電信運(yùn)營商進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在“去電信化”的方向上做一番努力，是大勢(shì)所趨。

一方面，作為基礎(chǔ)通信服務(wù)提供商，在向公用事業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，需要去除那些復(fù)雜的功能特性和冗長漫長的流程管理機(jī)制，尤其是在過度承諾的服務(wù)質(zhì)量上。

另一方面，電信運(yùn)營商應(yīng)研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前后向收費(fèi)商業(yè)模式，結(jié)合電信的前向收費(fèi)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建靈活的前向、后向、前向+后向的商業(yè)模型及對(duì)策，通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析個(gè)性化需求，開放電信能力，為信息服務(wù)從業(yè)者提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和服務(wù)能力，以此來形成自身的信息服務(wù)生態(tài)圈，通過標(biāo)準(zhǔn)化約束，形成成熟的雙邊乃至多邊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)正在按云的模式部署，許多業(yè)務(wù)也正在按云的模式實(shí)現(xiàn)，用戶透明地調(diào)用各種能力資源成為可能，技術(shù)變革的結(jié)果導(dǎo)致運(yùn)營商正在成為提供底層流量傳輸?shù)摹肮艿捞峁┥獭?。隨著大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新價(jià)值日益顯現(xiàn)，其中可能孕育著新收入的增長機(jī)遇，整合散落在各系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的訴求將越發(fā)急迫。

電信運(yùn)營商在洞悉管道資源的基礎(chǔ)上，如果進(jìn)一步洞悉用戶，并真正做到以用戶為導(dǎo)向配置管道資源，開放基礎(chǔ)電信能力、運(yùn)營能力，以適當(dāng)?shù)姆绞较蜷_發(fā)者提供這些能力，從而將電信能力嵌入信息服務(wù)的流程中，就可深度參與到流量經(jīng)營中。

參考文獻(xiàn)：

[1] 易振寧.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈變革中電信運(yùn)營商的應(yīng)對(duì)策略[J].通信與信息技術(shù)，2010（6）.

[2] 喬建葆.運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略思考[J].移動(dòng)通信，2012（19）.

[3] 韋樂平.全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型的回顧和去電信化的思考[J].電信科學(xué)，2010，26（1）.