王顯

摘 要： 文章通過分析2.0時(shí)代的圖書館背景及Web2.0技術(shù)環(huán)境下圖書館與用戶互動(dòng)行為的特點(diǎn)，提出2.0時(shí)代圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)方式可實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 圖書館2.0技術(shù) 可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新服務(wù)

可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)的主流發(fā)展觀，它不僅對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)起指導(dǎo)作用，而且是圖書館的發(fā)展的中心原則。過去由于決策者和大眾對(duì)圖書館在社會(huì)發(fā)展中所起的作用缺乏認(rèn)識(shí)，可持續(xù)發(fā)展一直沒有列入圖書館發(fā)展的中心議題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館以其強(qiáng)大的信息資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用越來越強(qiáng)烈。與此同時(shí)，信息時(shí)代的到來對(duì)圖書館提出了更為復(fù)雜的要求，這意味著圖書館必須在不斷發(fā)展的同時(shí)為社會(huì)發(fā)展提供更高水平、更多層面的全方位服務(wù)。否則在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館必將喪失自己的社會(huì)地位和讀者，進(jìn)而被互聯(lián)網(wǎng)新的信息中心淘汰。鑒于此，圖書館必須走可持續(xù)發(fā)展道路，實(shí)施全新的發(fā)展戰(zhàn)略，這不僅是時(shí)代的需要，而且是圖書館未來發(fā)展的必然選擇。

圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提是圖書館充分利用自身的信息資源優(yōu)勢(shì)為社會(huì)發(fā)展提供多層次、全方位的信息服務(wù)，并以此取得社會(huì)信息中心的地位。

現(xiàn)代我國(guó)相當(dāng)一部分圖書館正在進(jìn)行現(xiàn)代化改造，為把圖書館建設(shè)成為信息網(wǎng)絡(luò)中心和傳遞信息的網(wǎng)絡(luò)樞紐，為提供多層次、全方位的信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

筆者擬就圖書館信息中心建設(shè)問題談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

一、從規(guī)模、數(shù)量和專業(yè)化方面改進(jìn)，為用戶提供高質(zhì)量的各種來源的信息資源。

從單純的館藏向利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源的開放型轉(zhuǎn)變，使藏書體系整合到圖書館數(shù)字信息資源體系中，其要點(diǎn)有：

1.確定有效的圖書入藏原則

因?yàn)閳D書館經(jīng)費(fèi)有限，不可能面面俱到，所以確定圖書入藏原則非常重要，從而使圖書入藏原則成為圖書采購(gòu)的明確標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)椴少?gòu)人員的變動(dòng)和經(jīng)費(fèi)增減而混亂，為館藏發(fā)展方向和社會(huì)資源共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)圖書館之間的協(xié)作和資源共享。

2.確立圖書入藏的科學(xué)性原則

圖書入藏的科學(xué)性是指合理確定圖書質(zhì)量和數(shù)量的問題，專業(yè)書和非專業(yè)書的關(guān)系，印刷類圖書和數(shù)字化資源的關(guān)系

Library2.0技術(shù)是圖書館信息服務(wù)的重要一環(huán)，而Library2.0技術(shù)是Web2.0技術(shù)和理念應(yīng)用于圖書館而產(chǎn)生和延伸出來的一種新的服務(wù)理念，它引起了一場(chǎng)規(guī)模宏大、影響深遠(yuǎn)的圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新革命。第一代互聯(lián)網(wǎng)自20世紀(jì)90年代前期發(fā)端，從TimBerners-Lee1989年提出www到1994年12月Netscape推出真正意義上的商業(yè)瀏覽器，形成了一個(gè)松散、龐大的全球信息聯(lián)合體。但是第一代互聯(lián)網(wǎng)在成功的同時(shí)帶來了無數(shù)的信息垃圾，有用的信息被淹沒在信息垃圾的汪洋大海中，因此危機(jī)伴隨其發(fā)展高潮到來。門戶和搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生，雅虎、谷歌引領(lǐng)潮流，至今谷歌仍是IT巨頭，但是究其本質(zhì)仍是類似于文獻(xiàn)的分類目錄和專題索引，只是加工手段和技術(shù)水平提高。時(shí)至今日，Web2.0技術(shù)和服務(wù)開始廣為流行，Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新類型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，它是在Web1.0的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，使互聯(lián)網(wǎng)用戶從單純的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)制造者和傳播者，從受眾轉(zhuǎn)向主體，從孤立的個(gè)體轉(zhuǎn)向團(tuán)體的新模式。它的出現(xiàn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說是一次因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步而得以進(jìn)一步深入的理念革命。Web2.0技術(shù)主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全書（Wiki）、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等。

圖書館2.0技術(shù)主要是運(yùn)用Web2.0的概念，強(qiáng)調(diào)讓讀者參與及分享。因此，Library2.0環(huán)境下的圖書館可以說是讓圖書館提供更多即時(shí)的內(nèi)容，提供更多讓使用者發(fā)現(xiàn)圖書館資料的方法，讓使用者在發(fā)現(xiàn)的過程當(dāng)中有更多選擇權(quán)及主導(dǎo)權(quán)。而透過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，提供給使用者方便、具有靈活性、快速而有效率的取得資訊的方法是圖書館信息傳遞服務(wù)的根本目的。

“Library2.0”（圖書館2.0）概念第一次出現(xiàn)在2005年10月的Internet Librarian 2005會(huì)議上，由學(xué)者M(jìn)ichael E. Casey提出。Michael Casey認(rèn)為圖書館2.0是Web 2.0和商業(yè)結(jié)合的副產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，Michael Stephens展示了Saint Joseph County Public Library，將Web 2.0的技術(shù)展現(xiàn)在其圖書館網(wǎng)站，例如通過即時(shí)通訊軟件進(jìn)行虛擬參考服務(wù)。Michael Casey特別強(qiáng)調(diào)，圖書館必須認(rèn)識(shí)到，使用者參與的角色越來越重要，提供應(yīng)用Web2.0技術(shù)（technology-driven services）和非技術(shù)性（non-technology based services）的圖書館服務(wù)是必需的策略，以應(yīng)對(duì)社會(huì)和社群的快速變化。中國(guó)最早使用圖書館2.0概念的是編目精靈。2005年11月，在她發(fā)了一篇題名為《圖書館2.0： My Book Your Book》的博客，將圖書館2.0概念引入。2006年，范并思發(fā)表了《圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)》。 在文章中，范先生將圖書館2.0定義為：圖書館2.0是Web 2.0技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用。 Web 2.0相對(duì)于Web 1.0最明顯的特征如下：

1.信息加工的主體從信息中心向使用者自主生產(chǎn)擴(kuò)展。一個(gè)2.0的圖書館，會(huì)經(jīng)常將圖書館評(píng)論和圖書館服務(wù)進(jìn)行更新，以滿足讀者不停改變的需求。Library2.0也要求圖書館盡可能地鼓勵(lì)使用者積極參與圖書館服務(wù)，并適時(shí)地給予圖書館回饋。只有圖書館與使用者間的資訊流動(dòng)是雙向互動(dòng)的情況，圖書館服務(wù)才有可能持續(xù)改善圖書館服務(wù)，或是產(chǎn)生創(chuàng)新的圖書館服務(wù)。也就是說，不論是虛擬或是實(shí)體的圖書館服務(wù)，使用者對(duì)于圖書館而言，不再僅僅是參與者，更扮演著共同創(chuàng)作者（co-creator）和顧問的角色。

2.信息服務(wù)方式由單向的中心對(duì)使用者批量提供的方式轉(zhuǎn)化為“眾對(duì)眾”的方式，即信息來源的多樣化，對(duì)使用者的服務(wù)從單一索取向主動(dòng)的聚合推送。

3.信息服務(wù)方式從簡(jiǎn)單的索取到分門別類的提供、發(fā)布和存儲(chǔ)。

4.客戶端化，專門的客戶端使得效率大大提高。

5.開放的API使得雙向流動(dòng)簡(jiǎn)便化。

Web 2.0是指一種狀態(tài)，帶來新方法及思維，讓圖書館得以運(yùn)用新技術(shù)、新工具使各項(xiàng)服務(wù)及工作變得更好。所以 2.0 階段，但不意味Web 2.01.0 就是過時(shí)。圖書館學(xué)新五律（Five New Laws of Library Science）。以前因?yàn)閳D書館組織、技術(shù)的限制，有些部分原是沒辦法實(shí)現(xiàn)的，但有了Library 2.0 或 Web 2.0 新技術(shù)、新工具，使理想得以實(shí)現(xiàn)。不過要注意的是，僅僅是工具應(yīng)用并不等于圖書館2.0，最重要的是圖書館的組織及服務(wù)心態(tài)需隨之調(diào)整。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最著名的Web 2.0例子就是Google和蘋果公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)，Google有官方的blog、新聞blog，幾乎每個(gè)產(chǎn)品都有自己的獨(dú)立blog，Google的很多員工的blog訪問量以萬計(jì)。Google的官方blog已經(jīng)成為一個(gè)有影響的媒體，Google借助草榴的戰(zhàn)略所取得的效率比傳統(tǒng)戰(zhàn)略的效率高得多。

蘋果公司的iTunes覆蓋了掌上設(shè)備到電腦設(shè)備，作為非網(wǎng)絡(luò)程序的軟件，卻控制著巨大的網(wǎng)絡(luò)資源，形成了一個(gè)完備的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，使互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為其不可覺察的一部分。

圖書館2.0的原則是試圖打破障礙，各種時(shí)間及地點(diǎn)上的障礙，以及我們固有作法上所帶來的障礙，因此不僅是在技術(shù)上的改進(jìn)，在態(tài)度上的改善也很重要。圖書館透過技術(shù)及態(tài)度，甚至是政策上的改善，使讀者不論在何時(shí)何地，圖書館都能將資訊、知識(shí)送到他們的手中?？梢妶D書館2.0無所不在。

應(yīng)用于圖書館的兩個(gè)方向：一是推送出去，一是吸收進(jìn)來。應(yīng)該利用P2P網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（SNS），結(jié)合web2.0思想，以傳統(tǒng)和用戶自主生產(chǎn)兩種不同的方式互動(dòng)，以P2P和RSS（聚合）的方式提供信息服務(wù)。在此基礎(chǔ)上累積龐大的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而推出其他的信息服務(wù)是可行的方式。數(shù)據(jù)是圖書館服務(wù)最重要的資源，開放自己的資源，把自己的服務(wù)嵌入到用戶的環(huán)境中，開Blog，用RSS，利用智能手機(jī)，提供了下載，方便快捷的搜索功能，對(duì)資源的開放，當(dāng)然必須考慮版權(quán)問題。

圖書館2.0絕對(duì)是一個(gè)龐大的信息化社會(huì)系統(tǒng)工程。技術(shù)路線和各種新媒體的運(yùn)用戰(zhàn)略影響整個(gè)信息化社會(huì)系統(tǒng)工程的速度和效率，具體的規(guī)章和管理規(guī)則決定其社會(huì)效果。雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的管理是一個(gè)世界難題，正面范例不多，但是可以從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

版權(quán)問題是圖書館2.0發(fā)展不可回避的問題，其與信息安全、信息污染是圖書館2.0面臨的首要問題，信息化少了電子認(rèn)證技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)、物理隔斷技術(shù)、密匙技術(shù)就無法構(gòu)成完備的web2.0體系。

數(shù)據(jù)的安全是圖書館在web2.0時(shí)代不容回避的一個(gè)問題，Web2.0時(shí)代圖書館對(duì)穩(wěn)定持續(xù)的系統(tǒng)需求越來越成為核心議題，數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接任何環(huán)節(jié)都必須穩(wěn)定，圖書館資源的數(shù)字化需要投入巨大的人力、物力和財(cái)力，數(shù)據(jù)一旦破壞和丟失都是圖書館致命性的損失，數(shù)據(jù)安全從未顯得如此重要。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)從DAS（直接連接）走向SAN（存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)）是一個(gè)必然趨勢(shì)。數(shù)據(jù)備份是圖書館業(yè)務(wù)不斷完善和持續(xù)運(yùn)行的必備安全保護(hù)措施。建立自動(dòng)化，跨平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)是重中之重。備份是數(shù)據(jù)安全的最后屏障，不容許任何閃失。但是離線存儲(chǔ)和RAID都可能垮掉，操作人員的錯(cuò)誤操作也是威脅，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析表明，操作人員的誤操作約占數(shù)據(jù)安全事故的40%，應(yīng)用程序錯(cuò)誤占40%，系統(tǒng)和環(huán)境錯(cuò)誤占20%，因此數(shù)據(jù)容災(zāi)和數(shù)據(jù)再保護(hù)技術(shù)是Web2.0時(shí)代圖書館必需的技術(shù)。數(shù)據(jù)容災(zāi)不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)備份，它包括數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份是數(shù)據(jù)容災(zāi)的額外防線。但是數(shù)據(jù)容災(zāi)關(guān)心的是“業(yè)務(wù)應(yīng)用保護(hù)”，并非單純的“數(shù)據(jù)保護(hù)”，容災(zāi)通常表現(xiàn)為使用可用方案將兩個(gè)站點(diǎn)連接起來。

二、在硬件方面加大投入的同時(shí)，對(duì)培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)給予關(guān)注。

什么是信息素養(yǎng)，信息素養(yǎng)的概念是1974年美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基提出的。他認(rèn)為“具有信息素養(yǎng)的人已學(xué)會(huì)利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能”，此后各國(guó)專家學(xué)者對(duì)信息素養(yǎng)的研究持續(xù)不斷。今天對(duì)于信息素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)是信息素養(yǎng)就是人們?cè)谛畔⒎矫嫠鶓?yīng)具有的各種修養(yǎng)和能力，有信息知識(shí)、信息能力、信息意識(shí)、信息倫理道德及面對(duì)信息社會(huì)所應(yīng)具備的心理素質(zhì)等部分組成。

圖書館培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)和學(xué)校教育不同，它是學(xué)校信息素養(yǎng)教育的補(bǔ)充，也是延續(xù)，體現(xiàn)在圖書館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，以滲透、潛移默化的方式培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，具體包括：

1. 信息意識(shí)的培養(yǎng)

信息意識(shí)是讀者利用信息的觀念和能力，它主要表現(xiàn)在讀者對(duì)于信息的敏感和持久的注意力。圖書館作為信息中心，必須不斷提高讀者信息意識(shí)，并作為基本任務(wù)。

2.信息能力的訓(xùn)練

信息能力是讀者發(fā)覺利用信息資源的能力，是信息素養(yǎng)的核心，主要包括運(yùn)用信息的能力；獲取信息的能力；處理信息的能力；生成信息的能力；創(chuàng)造信息的能力；信息協(xié)作的能力；分辨信息可信度的能力。

信息素養(yǎng)的具體方法包括：

（1）營(yíng)造信息文化氛圍，培養(yǎng)讀者信息意識(shí)。

（2）開設(shè)信息素養(yǎng)專門課程，提高讀者信息能力。

（3）對(duì)于個(gè)別讀者進(jìn)行專門化的指導(dǎo)。

（4）加大館員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)力度。

綜上所述，只有做到圖書館的軟件硬件全面發(fā)展，才能在圖書館2.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)中國(guó)圖書館的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。