武中捷

一、引言

圖書館是學(xué)校的教育教學(xué)、科研文獻(xiàn)情報(bào)中心，其基本職能即是為學(xué)校的教育、教學(xué)、科研活動提供圖書支持與配套服務(wù)。圖書館的這一職能在中職院校表現(xiàn)尤顯，隨著職業(yè)教育教學(xué)改革的不斷深入與發(fā)展，職業(yè)學(xué)校的教學(xué)模式和課程體系亦正在發(fā)生著翻天覆地的變化，圖書館也迎來革命性的轉(zhuǎn)型。作為教學(xué)的第二課堂，“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的紐帶，圖書館憑借自身獨(dú)特的館藏，凸顯了更加其重要的作用，而它的價(jià)值正是通過其服務(wù)質(zhì)效予以體現(xiàn)。尤其是在經(jīng)歷了信息革命，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮的今天，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，深刻地影響了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會需求。

隨著知識總量的迅速膨脹和擴(kuò)張，圖書館用戶的構(gòu)成結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，用戶需求在質(zhì)與量等方面都有極大提高，這一系列變化推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式向縱深發(fā)展，使得中職院校圖書館在信息采集、信息加工、信息服務(wù)以及管理模式等方面獲得巨大變革。因中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，辦學(xué)方向、課程設(shè)置等，有別于普通高中，跟普通高校也有很大的區(qū)別，中等教育的重點(diǎn)是如何培養(yǎng)學(xué)生往職業(yè)化方向發(fā)展，確保學(xué)生掌握技能技術(shù)，為畢業(yè)后走向工作崗位做好準(zhǔn)備，作為中職學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要教育陣地的學(xué)校圖書館，如何加強(qiáng)自身的內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮其學(xué)生素質(zhì)及技能教育的重要作用，是國家職業(yè)化教育、中職教育工作者所共同關(guān)注的。

二、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式之不足

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作重心一般是以文獻(xiàn)整理和保管為主，服務(wù)內(nèi)容主要是期刊、報(bào)紙、會議文獻(xiàn)、圖書館館藏資源等以紙媒為主要載體的信息，服務(wù)項(xiàng)目無怪乎紙媒文獻(xiàn)和樓堂館舍的維護(hù)。過去圖書館管理理念因受歷史傳統(tǒng)的影響，其定位多以為少數(shù)人提供服務(wù)，以“收藏”為主，“閱讀”為輔，從而形成了“重藏輕用、重館輕書”的傳統(tǒng)辦館思想。這一思想指導(dǎo)下，圖書館的建設(shè)往往以更多、更好的藏書為重點(diǎn)，而將人的因素或“讀者”的因素放在了次要位置。由此導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)模式與服務(wù)方法等方面棄本逐末，效益不高。

（一）封閉型辦館模式

傳統(tǒng)的中職院校圖書館因受歷史觀念及社會經(jīng)濟(jì)、政治背景的制約，在其自我發(fā)展與完善的過程中多受限制，以一種自我封閉的內(nèi)向型狀態(tài)存在，其特征一般表現(xiàn)為“求大求全、有備無用”的自我封閉服務(wù)模式。也有調(diào)查指出，現(xiàn)階段大部分中職圖書館都在試圖構(gòu)建具有自身特色且相對較為完善的服務(wù)系統(tǒng)，卻在收藏圖書環(huán)節(jié)片面限定服務(wù)對象和范圍，致使相同的期刊重復(fù)訂閱，加之受到領(lǐng)導(dǎo)體制和管理模式的限制，從而既浪費(fèi)了圖書館建設(shè)資金，又導(dǎo)致管理效率不高，使得館藏資源的效用無法發(fā)揮。

（二）被動型服務(wù)方式

1.傳統(tǒng)中職圖書館的服務(wù)對象主要是本校老師和學(xué)生，為其提供教育教學(xué)及科研實(shí)習(xí)的文獻(xiàn)資料信息。圖書館所有的服務(wù)均是圍繞“場館”為中心，以盡可能的把全部圖書收藏館內(nèi)，確保圖書的館藏量，并積極完善場館設(shè)施，打造良好的場館環(huán)境。事實(shí)上，傳統(tǒng)中職院校圖書館的服務(wù)往往僅局限于滿足書刊的借閱與歸還問題，同時(shí)又受到編制、經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)裝備等其他軟件與硬件的影響，導(dǎo)致圖書館服務(wù)人員思維僵化，服務(wù)的積極性與主動性不高。

2.傳統(tǒng)中職圖書館的受眾往往僅限于老師及學(xué)生，從而在一定程度上形成了較為固化的用戶群體。由于傳統(tǒng)圖書館封閉、被動的服務(wù)模式，這部分固定的用戶群體習(xí)慣把信息獲取的主要途徑放在圖書館館藏資源上，從而導(dǎo)致其信息的取得方式與途徑較為單一。長此以往，圖書館可提供的服務(wù)方式亦相對單純，圖書館對于館藏資源的利用質(zhì)量和效率、以及教職員工、學(xué)生對資源的滿足率一般不予過問，缺乏相應(yīng)的重視。這導(dǎo)致圖書館舊的開放模式很難保證學(xué)生都能借到自己喜歡的書刊，而管理的局限性又使學(xué)生缺乏利用圖書資料的熱情。

（三）淺層次的服務(wù)質(zhì)量

首先，傳統(tǒng)中職圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主，向教職員工及學(xué)生提供館藏文獻(xiàn)與資料，其流通方式亦只體現(xiàn)為圖書、期刊、報(bào)紙等紙面媒體的借閱與復(fù)制等；其次，為用戶提供的館藏專題文獻(xiàn)，是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主，圖書館的所有業(yè)務(wù)均是圍繞文獻(xiàn)展開的。第三，傳統(tǒng)中職圖書館管理人員對文獻(xiàn)的加工，主要表現(xiàn)為對整體文獻(xiàn)的加工和處理，是一種“粗加工”模式。舉例來講，圖書以圖書整體為著錄單位，期刊以一種刊物為著錄單位。管理員對圖書所從事的采編、加工、造冊入庫、借閱管理等，是一項(xiàng)繁瑣的，勞動強(qiáng)度較大的重復(fù)性工作。對圖書館服務(wù)工作效果的評價(jià)，往往是以圖書的流通量為單一的標(biāo)準(zhǔn)，而對圖書館級別標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)，又是以其收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量計(jì)算。由此可見，圖書管理工作已被事實(shí)上定性為“勞動密集型”。

（四）公益性服務(wù)

我校圖書館的公益性，是有定向的扶貧點(diǎn)，每年定期向扶貧點(diǎn)學(xué)校提供一定數(shù)量的圖書等其他學(xué)習(xí)用具，所有經(jīng)費(fèi)由學(xué)校提供，這種做法為我校圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。但這也帶來了諸多弊端，其中一點(diǎn)即是對學(xué)校資金的過分依賴，因?yàn)槿魏螛I(yè)務(wù)的開展，均要取得學(xué)校的資金支持。同時(shí)，在目前較為落后的管理體制下，人浮于事、效能低下的問題仍未得到妥善解決，這都制約了圖書館的未來發(fā)展。

（五）行政化體制

圖書館權(quán)屬不明晰，隸屬關(guān)系不明確，圖書館自身對其未來發(fā)展方向、業(yè)務(wù)定位、服務(wù)理念與方法、服務(wù)對象、財(cái)政與人事問題等缺乏自主決定性和獨(dú)立性，反之皆由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定，對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。由此導(dǎo)致圖書館日益成為學(xué)校下設(shè)的行政辦事機(jī)構(gòu)，“衙門”之風(fēng)盛行，自主調(diào)節(jié)失靈，從而與服務(wù)對象脫節(jié)，與市場脫節(jié)。

三、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)模式之變革

隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，尤其是以信息化為代表的科技革命的推動，中職院校圖書館職能已從單純滿足館藏文獻(xiàn)的借閱為主，變革為滿足服務(wù)對象的知識信息需求、拓展知識開發(fā)服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下方面。

（一）開放型服務(wù)模式

縱觀現(xiàn)代大多數(shù)中職圖書館，已開始突破傳統(tǒng)思維的制約，跳出傳統(tǒng)的窠臼，從固化場所中“突圍”，積極將觸角伸向全社會。如在信息的收集、加工、保存，提供信息服務(wù)等方面，開始面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，努力通過新的方式組織、控制、選擇、傳播，構(gòu)建輻射型開放式圖書館服務(wù)系統(tǒng)。以我校為例，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)工具與電教中心建立鏈接，從而有效地?cái)U(kuò)大了圖書館服務(wù)對象的范圍和領(lǐng)域，同時(shí)在電子閱覽室開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的學(xué)生已達(dá)500-600人，這是每天來館讀書學(xué)生的幾十倍。同時(shí)充分開發(fā)和利用國際互聯(lián)網(wǎng)上已有的信息資源，積極開展各種信息服務(wù)，積極開發(fā)和展示本學(xué)校的信息資源，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“通道”，及時(shí)向同類學(xué)校介紹本學(xué)校發(fā)展、學(xué)術(shù)等各方面的情況。

（二）有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，科學(xué)的利用市場調(diào)節(jié)工具，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，具有可行性。我校圖書館為更好的滿足服務(wù)對象日益增長的信息需求，在努力提高公益性服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，積極摸索開設(shè)各種有償信息服務(wù)，這一做法得到了教職員工和學(xué)生的普遍認(rèn)可。通過有償信息服務(wù)機(jī)制，不僅能有效彌補(bǔ)學(xué)校投資的不足，也在很大程度上實(shí)現(xiàn)了圖書館自身財(cái)政的獨(dú)立。隨著社會信息化程度的提高而逐漸發(fā)展起來的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也將成為圖書館的競爭對手，面對這種變化，中職圖書館要具有生存意識，要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確了解讀者需求，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)機(jī)制，并發(fā)出符合用戶需求的信息。

（三）主動型服務(wù)

信息資源開發(fā)，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，各種紛繁的信息必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)恼?、取舍，加工之后，才能為用戶所有。中職圖書館是信息產(chǎn)品的重要生產(chǎn)地，它要在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，面向社會，面向國際開發(fā)出有個(gè)性特色的數(shù)據(jù)庫或其他信息產(chǎn)品，向網(wǎng)絡(luò)提供檢索服務(wù)。在信息資源的開發(fā)上，中職圖書館有豐富的資源優(yōu)勢，組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。

面對全社會日益增長的、不同層次的信息需求，圖書館的服務(wù)范圍已經(jīng)突破傳統(tǒng)“場所”限制，開始面向社會、面向公眾、面向需求本身提供高性價(jià)比的服務(wù)。我校守好圖書館前沿陣地的同時(shí)，亦積極拓展自身職能，主動與學(xué)生建立聯(lián)系，了解其需求，采用新的服務(wù)方法，主動為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)。

（四）針對型服務(wù)

信息資源交流，中職圖書館一方面要把網(wǎng)絡(luò)上特定的信息傳遞給需要它的用戶，另一方面要把開發(fā)出的信息產(chǎn)品介紹到網(wǎng)絡(luò)上，使它們得到有效的利用，這是一種中介作用的發(fā)揮，也就是說，圖書館在信息傳遞的過程中，起到一個(gè)“橋梁”作用。本校業(yè)已將語文課的閱讀課帶到了圖書館，語文老師公開指導(dǎo)點(diǎn)評、鼓勵(lì)學(xué)生在閱讀中思考，以思考來指導(dǎo)閱讀，學(xué)生們踴躍參加，反映良好，教學(xué)一線的教師對這個(gè)活動也非常認(rèn)同。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中職的教師和學(xué)生們可以更加便利地隨時(shí)利用終端自己查找和使用信息，即開展“自我服務(wù)”，還對他們及時(shí)、準(zhǔn)確地捕獲信息，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和學(xué)習(xí)，都是很有好處的。但這種“自我服務(wù)”是有前提的，即要具備一定的信息利用知識和掌握正確的使用方法。因此開展用戶培訓(xùn)，向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用與交流的方式方法，教會他們使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)張就成為中職圖書館服務(wù)內(nèi)容的一個(gè)組成部分。

21世紀(jì)的圖書館將是人機(jī)結(jié)合的時(shí)代，多數(shù)圖書館工作者將不再與書打交道，而是與計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)打交道，通過計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)，由于這種變化，可以說未來圖書館對人員的素質(zhì)要求更高了，所以從現(xiàn)在起，我們不僅要為網(wǎng)絡(luò)化做好技術(shù)上、設(shè)備上、觀念上和種種準(zhǔn)備，更要做好人員上的準(zhǔn)備。從某種意義上說，這是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵。

（ 作者單位：山西省太原市衛(wèi)生學(xué)校）