閆小斌

[摘要] 本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與比較研究的方法，通過對(duì)西北五?。▍^(qū)）高校圖書館網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)情況的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)西北五省區(qū)高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)方面存在著發(fā)展不平衡、總體服務(wù)水平不高以及資源整合不足等問題；最后提出重視網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)的開展、完善網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)建設(shè)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等建議。

[關(guān)鍵詞] 西北地區(qū)； 高校圖書館； 網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）07- 0082- 03

0 引 言

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館保持其比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力之源，每一種新技術(shù)的出現(xiàn)都會(huì)為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新的支持與機(jī)遇。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)從純手工操作中解放出來，極大地提高了圖書館的服務(wù)效率；網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)又一次徹底改變了圖書館服務(wù)的理念和方式，它帶給圖書館的不僅是服務(wù)效率的提高、服務(wù)方式的便捷性與人性化，更重要的是為圖書館提供了服務(wù)創(chuàng)新的無限機(jī)會(huì)與可能。當(dāng)今時(shí)代，由網(wǎng)絡(luò)衍生出來的新技術(shù)、新方法層出不窮，借助這些新技術(shù)、新方法，高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的單一、單向模式轉(zhuǎn)向多元、交互模式發(fā)展。Web 2.0網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的引入與實(shí)踐就是當(dāng)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的典型代表，其中又以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等應(yīng)用軟件為核心。在新技術(shù)浪潮下，地處西北地區(qū)的高校圖書館理應(yīng)跟隨時(shí)代的步伐，不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的跨越式發(fā)展。本文旨在通過對(duì)西北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)的調(diào)查與分析，掌握西北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，為實(shí)現(xiàn)西北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展提供有借鑒意義的對(duì)策和建議。

1 調(diào)查設(shè)計(jì)

1.1 調(diào)查方法

通過本地IE瀏覽器，訪問中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上的“院校信息庫”欄公布的陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆五?。▍^(qū)）內(nèi)的普通本科高校，通過各高校門戶網(wǎng)站對(duì)其圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，主要是網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)的開展情況進(jìn)行調(diào)研。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查內(nèi)容包括：① 西北五省區(qū)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況，包括網(wǎng)站可訪問性、服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)資源等；② 西北五省區(qū)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)類型及服務(wù)方式，主要包括參考咨詢服務(wù)、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢（OPAC）服務(wù)、研究型信息服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)以及其他服務(wù)等。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

2.1 基本情況

中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上的院校信息庫欄公布的陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆五?。▍^(qū)）內(nèi)的普通本科高校共計(jì)73所，從調(diào)查情況看，西北五?。▍^(qū)）所有普通本科高校的門戶網(wǎng)站上都建立了圖書館網(wǎng)站的鏈接，可以成功訪問的圖書館網(wǎng)站有61個(gè)，大約占被訪問圖書館數(shù)的84%，有少數(shù)高校主頁上無法打開圖書館的網(wǎng)站。圖書館可訪問的詳細(xì)情況見表1。

在可有效訪問的圖書館中，基本都涉及利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供交互服務(wù)的內(nèi)容，可見西北地區(qū)高校圖書館也比較重視網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。然而各高校圖書館開展服務(wù)的項(xiàng)目參差不齊，從幾項(xiàng)到幾十項(xiàng)不等，其中西安交通大學(xué)圖書館的服務(wù)較為突出，無論是從服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式上來說，都走在了西部高校圖書館的最前列，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比也毫不遜色。在各類網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)中，開展OPAC服務(wù)和參考咨詢服務(wù)最為普遍，而研究性咨詢服務(wù)和個(gè)性化交互服務(wù)的開展相對(duì)較少，水平不夠高。具體的網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)開展情況見表2。