田仲濤

摘要：從強意識、提素質(zhì)、轉(zhuǎn)方式、優(yōu)結(jié)構(gòu)、潤服務(wù)等幾方面進行了著力論述，打造了供水長效幸福老年品牌，提高了老年人的綜合幸福指數(shù)，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧穩(wěn)定奠牢了基石，起到了保駕護航作用，具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：幸福老年 長效機制 親情服務(wù) 連心孝心 和諧穩(wěn)定

1.提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)是扎實打造供水幸福老年的基本要求

老年同志離開工作崗位是他們?nèi)松缆窔v程中一次重要轉(zhuǎn)折，生活方式及心理認識等都將要發(fā)生較大變化，同時由于老年的社會化管理還處在過渡時期，盡管在經(jīng)濟條件比較優(yōu)越的情況下，但也存在較高程度的失落感。因此，對老年工作黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了更高的要求。老年工作是一門實踐性應(yīng)用性很強、藝術(shù)性很高的學(xué)科，要以“三個代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、中國夢為指導(dǎo)，著力將老年人的“油田夢、供水夢、家庭夢、幸福夢”高度融合起來。要改進工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變管理方式，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，摒棄“四種危險”，杜絕“四種作風(fēng)”，要把老年人的呼聲作為第一信號，把老年人的需求作為第一選擇，把老年人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，既要當(dāng)好指揮員，又當(dāng)好勤務(wù)員，更要融進老年人的家庭一員。要把想勝利油田好、為勝利油田好的理念植根于老年人心田，把勝利油田開展的“心田工程”納入滲透到老年管理服務(wù)各項工作中。放下架子，邁開步子，舞出身姿深入一線，經(jīng)常與老同志坐在一條板凳上拉家常、聊天、談心、起舞，真切拉近與退休老年之間的距離，在管理與服務(wù)中的每一個節(jié)點上摸準(zhǔn)思想動脈。要因人制宜，制定方案，精細調(diào)養(yǎng)每個老同志的心緒，開展“個案”老

2.建立健全老年工作管理體制是長效打造供水幸福老年的的強力保障

退休老年管理最基礎(chǔ)的指標(biāo)就是保持老年隊伍思想穩(wěn)定，為推進供水企業(yè)產(chǎn)、供、銷又好又快發(fā)展?fàn)I建良好的大本營。實現(xiàn)這一指標(biāo)，就必須打牢管理基石。供水老年管理中心建立健全了《老年管理與服務(wù)人員崗位職責(zé)》《文明禮儀服務(wù)日常規(guī)范》《“五必訪五必送三必接”工作制度》《老年維穩(wěn)工作藝術(shù)新“八規(guī)”》《突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》《老年管理與服務(wù)人員工作績效動態(tài)考核辦法》《老年管理與服務(wù)人員首問負責(zé)、辦結(jié)、回訪制》《關(guān)于落實兩項待遇的工作制度》《信訪工作管理辦法》《文化活動管理規(guī)定》等系列管理制度，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、分工有明確、流程有規(guī)定、日程有安排、責(zé)任考核有依據(jù)，為創(chuàng)建供水老年品牌提供了體制保障，實現(xiàn)了老年工作人員的全方位管理。

3.以兒女之心承載親情服務(wù)是精細打造供水幸福老年的中堅支撐

在當(dāng)前，新企業(yè)文化肩負著一項重大的社會責(zé)任，確立顧客滿意是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。老年工作“營銷”的是具有特殊性的產(chǎn)品——服務(wù)。因此，要發(fā)揮好老年親情文化力的凝聚維穩(wěn)引領(lǐng)作用。

3.1分類管理，“一對一”服務(wù)

細節(jié)決定成敗。供水公司老年管理中心根據(jù)老年人的文化素質(zhì)、興趣愛好、性格特點、生理體能、健康狀況、原在崗技能等特點，將老年人的管理與服務(wù)細分成A、B、C三類，詳細規(guī)劃、繪就老年人的晚年幸福路線歷程，每類、每人實施“一對一”、“點對點”精細服務(wù)，并將EAP導(dǎo)入老年管理與服務(wù)之中，扎實推進老年“心田幸福快樂”經(jīng)濟運行軌跡，定期進行心理、生理技能等方面的科學(xué)評估，特別對空巢、孤寡、特困、失能、單身離異老人要加密實時跟蹤動態(tài)分析指導(dǎo)服務(wù)，建立幸福心田計算機信息庫，讓老年人對老年幸福生活充滿美好憧憬，讓老年人的心田真正變?yōu)椤靶奶稹薄?/p>

3.2建立“一室”，搭建“十五個平臺”，親情服務(wù)“連心+孝心”

要樹立把老年人當(dāng)作自己親人來呵護，用兒女親情去侍候、服務(wù)才能把老年工作做好的工作理念，創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。

一方面供水老年管理中心創(chuàng)新了老年工作室。它的主要職責(zé)是一隊一站一講座?！耙魂牎笔菒坌男”嘲?wù)隊。老年管理中心創(chuàng)新了“愛心小背包”服務(wù)新模式，在定期入戶走訪老同志慰問時發(fā)放“心連心”親情服務(wù)卡，并對老年人家庭熱水器、照明電路、天然氣設(shè)施、門窗玻璃進行精細查檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時徹底處理，解除老年人及其兒女們的后顧之憂?！耙徽尽笔切撵`驛站。在供水老年網(wǎng)頁上開辟老年“幸福心靈QQ群驛站”專欄，解答各類心理障礙等問題，幫助解決老年人尋偶等隱私方面的需求。“一講座”是健康養(yǎng)生講座。供水老年管理中心以構(gòu)建健康養(yǎng)生協(xié)會為載體，聘請油田中心醫(yī)院、勝利醫(yī)院、勝中社區(qū)婦幼保健院的專家醫(yī)生向老人傳授如何科學(xué)養(yǎng)生、健康長壽，普及抗高壓五行食療、突發(fā)病搶救與自救技能等健康知識，增強老年人的自我保健意識。定期組織開展健康查體和健康療養(yǎng)，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早治療。建立健全了老年人健康檔案。另一方面根據(jù)老同志的文化生活需求先后搭建了老年導(dǎo)師帶徒講師團、老年書畫協(xié)會、四哥們銀鈴藝術(shù)團、近地自助游團、威風(fēng)供水鑼鼓隊、水嫂秧歌隊等老年文體組織平臺15個，活動成員達770人，占老年總?cè)藬?shù)的90%，讓參與老年人每人至少學(xué)會2門文體活動。團隊活動年度有計劃、月度有安排、日日有內(nèi)容，提高了老年的生活質(zhì)量和人生樂趣，確保了老年隊伍的整體穩(wěn)定。

4.結(jié)語

4.1要加大老年公共設(shè)施的投資力度，改善老年人養(yǎng)老、娛樂、健康條件。

4.2隨著空巢老人、留守老人的逐漸增多，為貫徹十八大報告提出在改善民生和創(chuàng)新管理中加強社會建設(shè)的要求，要成立全日制寄宿托老帶老院（所），將現(xiàn)在的老年人獨家“居家分散養(yǎng)老”變?yōu)橐岳夏甏髮W(xué)為依托的開放型“聚眾養(yǎng)老”，既可以減輕企業(yè)負擔(dān)，減少老年工作者東走西奔的工作強度，又可以使老年人在老年大學(xué)這個大家庭里共享友情快樂、共度幸福晚年，從根本上解決兒女們“工孝”兩難等眾多問題。

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