劉淵

摘 要 為了適應(yīng)快速多變的外部環(huán)境，員工保持適度的危機(jī)感是非常必要的。本文以華為公司成長(zhǎng)發(fā)展的基因——危機(jī)感的解譯為引子，從國(guó)家事業(yè)單位改革、轉(zhuǎn)制科研院所優(yōu)惠政策變化、裝備供應(yīng)體制變革、系統(tǒng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇四個(gè)方面，分析了國(guó)企科研生產(chǎn)單位發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)，最后從工作例會(huì)內(nèi)容、主題教育活動(dòng)、推行標(biāo)桿管理、實(shí)施非公開(kāi)化績(jī)效考核排名、開(kāi)展挫折親驗(yàn)活動(dòng)等五個(gè)方面提出了激發(fā)員工危機(jī)意識(shí)的具體建議。

關(guān)鍵詞 國(guó)企科研生產(chǎn)單位 企業(yè)文化 危機(jī)意識(shí)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

古有“生于憂患、死于安樂(lè)；人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”的至理名言，今有“溫水煮青蛙、野豬磨牙”的通俗故事。這些都在時(shí)刻提醒我們：要有危機(jī)感。

一、華為公司——在危機(jī)感中發(fā)展壯大

（一）重溫《華為的冬天》。

在華為2000年銷售額達(dá)220億元，利潤(rùn)以29億元人民幣位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)首位的時(shí)候，華為之父任正非發(fā)表了《華為的冬天》。

在這篇文章中，任正非用滄桑和憂郁的筆調(diào)寫到：“公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至破產(chǎn)，我們?cè)趺崔k？我們公司的太平時(shí)間長(zhǎng)了，這也許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼中出的海。而且我相信，這一天一定會(huì)到來(lái)，面對(duì)這樣的未來(lái)，我們?cè)鯓犹幚?，我們是不是思考過(guò)？我們好多員工盲目自豪，盲目樂(lè)觀，如果想過(guò)的人太少，也許就快來(lái)臨了。居安思危，不是危言聳聽(tīng)”。“10年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了10年。大家要一起來(lái)想，怎樣才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律?！?/p>

從中我們可以體會(huì)到任正非每時(shí)每刻都危機(jī)感沉重，又每時(shí)每刻堅(jiān)忍能熬的雙重心態(tài)。他不失時(shí)機(jī)地反復(fù)提醒“華為人”：我們正處在別人的挑戰(zhàn)之中，如果我們不能應(yīng)付這些挑戰(zhàn)，我們將失去現(xiàn)在的一切。華為就是在這樣的危機(jī)與憂患意識(shí)中一步步走向強(qiáng)大。

（二）華為的今天。

《華為的冬天》發(fā)表后不久，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)破裂，全世界的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)哀鴻遍野，網(wǎng)站死掉90%。華為作為一家信息與通信解決方案供應(yīng)商，也曾一度受到影響，但由于提前有所準(zhǔn)備，還是好過(guò)預(yù)期地度過(guò)了這次全球危機(jī)，并進(jìn)一步發(fā)展壯大。華為公司2012年年報(bào)顯示，該年度其全球銷售收入2202億元人民幣，同比增長(zhǎng)8%；凈利潤(rùn)153.8億人民幣，同比增長(zhǎng)32%；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流增長(zhǎng)40%至250億元。過(guò)去8年，華為的復(fù)合增長(zhǎng)率為30%左右，未來(lái)3到5年，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率仍然能達(dá)到10%。截至目前，華為已經(jīng)成功躋身全球第二大電信設(shè)備商，距離領(lǐng)先者愛(ài)立信的354億美元年收入只有一步之遙。這是一家成立于1987年，毫無(wú)背景的民營(yíng)企業(yè)，我們無(wú)法不對(duì)它產(chǎn)生敬意。

（三）華為的冬天過(guò)去了嗎。

近幾年，在全球電信業(yè)增速乏力，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)接近飽和的背景下，華為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢。在過(guò)去的2012年，華為不論是以產(chǎn)品線計(jì)算，還是以地區(qū)計(jì)算，不可否認(rèn)都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，但美國(guó)眾議院情報(bào)委員會(huì)的安全報(bào)告，仍然是華為遭遇的一場(chǎng)不小的波折。美國(guó)國(guó)會(huì)最近通過(guò)的最新IT法案，更是規(guī)定美國(guó)政府部門購(gòu)買中國(guó)信息技術(shù)系統(tǒng)前，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，這被認(rèn)為是華為美國(guó)事件的進(jìn)一步升級(jí)。

此外，華為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也面臨新的挑戰(zhàn)。以終端業(yè)務(wù)為例，自2012年年初在美國(guó)CES電子消費(fèi)展上展示其首款高端智能手機(jī)Ascend P1以來(lái)，這家從B2B轉(zhuǎn)型B2B2C的全球第二大電信設(shè)備商，在品牌建設(shè)上舉棋不定。目前，搭配華為海思四核處理器的智能手機(jī)Ascend D quad，號(hào)稱“全球最快”。終端業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“我們的品牌不是最強(qiáng)的，但希望我們的產(chǎn)品是最強(qiáng)的?！钡采钪谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅在硬件方面做到第一還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。華為想要在消費(fèi)者市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，其面臨的最大難題是B2C的品牌建設(shè)問(wèn)題，而這亦被習(xí)慣低調(diào)的“華為人”當(dāng)成了華為終端發(fā)展的最大障礙。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)多年的努力，華為在B2B領(lǐng)域的品牌形象已經(jīng)深入其運(yùn)營(yíng)商客戶心中，但在B2C領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)華為的認(rèn)知還基本是空白。據(jù)鳳凰科技了解，內(nèi)地很多二三線城市的消費(fèi)者，有的甚至把華為公司當(dāng)做了山寨機(jī)廠商。余承東的一條關(guān)于華為終端是否要取消“華為”品牌的微博引發(fā)了大量討論。余承東稱，“我原來(lái)一直堅(jiān)持的意見(jiàn)是手機(jī)終端上繼續(xù)叫華為名字，但在公司內(nèi)品牌討論會(huì)上，大伙幾乎一邊倒地都建議不要叫華為，大伙都說(shuō)華為是B2B品牌，不利于面向最終消費(fèi)者，擔(dān)心品牌殺不出來(lái)” 。這實(shí)際也從側(cè)面反映出了華為在消費(fèi)者市場(chǎng)的品牌困境。

在任正非的心中，華為的冬天永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)去。實(shí)際上，企業(yè)面臨即將來(lái)臨的冬天，或者處在嚴(yán)冬之中，這是一種常態(tài)，只是身在其中是否感知罷了。我們相信，只要“華為人”認(rèn)為冬天還未過(guò)去，華為的紅旗一定可以打得更久，一定會(huì)更加鮮艷。

二、我們是否也問(wèn)過(guò)自己

了解了華為的強(qiáng)大，認(rèn)真讀過(guò)《華為的冬天》之后，一顆輕松的心突然沉重起來(lái)，不禁要問(wèn)：我們單位是否也面臨著危機(jī)，自己是否也處在危機(jī)之中？

（一）問(wèn)單位。

我們單位的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是不是能夠維持？我們新的市場(chǎng)方向在哪里，能否盡快開(kāi)拓？

我們單位的產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、質(zhì)量、效率與同行比起來(lái)，有優(yōu)勢(shì)嗎？如果這個(gè)領(lǐng)域放開(kāi)，我們是否能和別人競(jìng)爭(zhēng)？

（二）問(wèn)自己。

在這個(gè)單位，在這個(gè)崗位上，當(dāng)前的自己做的到底怎么樣？

不久的將來(lái)，如果單位訂單減少、效益下降、飯碗不保時(shí)，我們個(gè)人能否在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)上立足？

靜下心來(lái)想一想，如果在上述問(wèn)題的答案面前我們還能悠然自得，那說(shuō)明危機(jī)真的正在向我們走來(lái)。

三、國(guó)企科研生產(chǎn)單位發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著中央財(cái)政收入的大幅增加，國(guó)家對(duì)軍隊(duì)建設(shè)的投入，特別是對(duì)高技術(shù)裝備的投入給我們帶來(lái)了重大機(jī)遇。然而，一些潛在的、現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)需要我們直接面對(duì)。

（一）國(guó)家事業(yè)單位改革——鐵飯碗終將被砸碎。

盡管單位名義上早已經(jīng)轉(zhuǎn)制為企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，但由于體制原因，“老人老辦法、新人新辦法”在員工的思想里卻根深蹄固，總有這樣一種認(rèn)識(shí)，“即使單位效益不好，解散了，我們這些老員工是事業(yè)編制，國(guó)家不能不管。”然而現(xiàn)實(shí)情況是，為全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，推動(dòng)公益事業(yè)更好更快發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的公益服務(wù)需求，中共中央、國(guó)務(wù)院于2011年出臺(tái)了《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并給出了時(shí)間表，《意見(jiàn)》指出“今后5年，在清理規(guī)范基礎(chǔ)上完成事業(yè)單位分類，承擔(dān)行政職能事業(yè)單位和從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事業(yè)單位的改革基本完成。從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事業(yè)單位，要注銷事業(yè)單位法人，核銷事業(yè)編制，進(jìn)行國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記和工商登記，并依法與在職職工簽訂勞動(dòng)合同，建立或接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系”。試想，這些現(xiàn)在還戴著事業(yè)單位帽子的單位都將如此，我們以后的鐵飯碗又會(huì)在哪里？

（二）轉(zhuǎn)制科研院所優(yōu)惠政策在減少——我們將不再是正室生的孩子。

為了鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，大力發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)科研機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制改革，財(cái)政部、稅務(wù)總局、海關(guān)總署、國(guó)資委等國(guó)家部門相繼出臺(tái)了一些支持政策，如《關(guān)于延長(zhǎng)轉(zhuǎn)制科研機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策執(zhí)行期限的通知》、《科學(xué)研究和教學(xué)用品免征進(jìn)口稅收的決定》、《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行<研發(fā)機(jī)構(gòu)采購(gòu)設(shè)備稅收政策>的通知》、《中央企業(yè)國(guó)有資本收益收取管理暫行辦法》等，這些政策給國(guó)有轉(zhuǎn)制科研院所在稅收和利潤(rùn)上繳方面提供了一定的優(yōu)惠，但這些優(yōu)惠政策要么即將到期、要么隨時(shí)可能終止，我們受到國(guó)家特殊照顧的可能性已越來(lái)越小。

（三）裝備供應(yīng)體制變革——利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越薄。

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，裝備競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)是大勢(shì)所趨，現(xiàn)階段，美軍采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)中，95%的項(xiàng)目采用競(jìng)爭(zhēng)方式。為了確保軍隊(duì)裝備采購(gòu)工作更加健康、陽(yáng)光、經(jīng)濟(jì)、高效，我國(guó)也正在推進(jìn)大規(guī)模的武器裝備采購(gòu)體制改革。解放軍總裝備部2009年出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性裝備采購(gòu)工作的意見(jiàn)》，根據(jù)《意見(jiàn)》精神，“一些市場(chǎng)化程度較高、技術(shù)成熟的軍選民用產(chǎn)品，將實(shí)行一定范圍的公開(kāi)招標(biāo)和集中采購(gòu)。對(duì)涉及國(guó)家安全和軍隊(duì)機(jī)密、投資較大、技術(shù)專用性較強(qiáng)、僅有少數(shù)合格承研承制承修單位、且影響國(guó)防科技工業(yè)核心能力建設(shè)的裝備采購(gòu)項(xiàng)目，將采取邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、評(píng)審確認(rèn)等方式實(shí)行有限競(jìng)爭(zhēng)”。目前，中國(guó)已有400多家高科技民企獲得解放軍裝備承制單位資格或通過(guò)初審；中國(guó)海軍于2010年率先啟動(dòng)了全軍武器裝備采購(gòu)制度改革試點(diǎn)，新設(shè)立了裝備采購(gòu)中心、裝備招標(biāo)中心和裝備合同監(jiān)管部，以提高裝備采購(gòu)的質(zhì)量與效率；解放軍總裝備部也于2011年正式新成立了裝備采購(gòu)審計(jì)中心和裝備采購(gòu)評(píng)價(jià)中心，以提升裝備采購(gòu)的科學(xué)化水平和經(jīng)費(fèi)使用效益。在國(guó)家利益面前，我們不能為了自己的“小算盤”而對(duì)中央決策說(shuō)三道四，只能“舍小我、成大我”。

（四）系統(tǒng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇——自己的領(lǐng)地可能被兄弟奪走。

《關(guān)于加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性裝備采購(gòu)工作的意見(jiàn)》指出，“對(duì)僅有少數(shù)合格承研承制承修單位、將采取有限競(jìng)爭(zhēng)方式確定供應(yīng)商”，這意味著原來(lái)指派性的科研生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)方式將會(huì)改變，我們固有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有可能被外來(lái)者搶去；加之現(xiàn)在各兄弟單位面臨著考核排名的壓力，單位內(nèi)部員工也存在和兄弟單位攀比的現(xiàn)象，各單位為了表現(xiàn)出自己的“能耐”，相互之間的“明爭(zhēng)暗斗”將成為常態(tài)。

四、激發(fā)員工危機(jī)意識(shí)的幾點(diǎn)建議

“皮之不存、毛將焉附；覆巢之下、豈有完卵”。單位生存發(fā)展面臨的危機(jī)，會(huì)直接影響到我們每一個(gè)員工，遺憾的是，不少人還沒(méi)意識(shí)到危機(jī)就在身邊。所以，喚醒員工的危機(jī)意識(shí)，讓我們的神經(jīng)緊張起來(lái)，進(jìn)而改變工作狀態(tài)是非常必要和緊迫的。在此，提出以下幾點(diǎn)激發(fā)員工危機(jī)意識(shí)的建議：

（一）結(jié)合工作例會(huì)，經(jīng)常進(jìn)行“形勢(shì)、任務(wù)、要求” 分析。

不知道形勢(shì)，就不會(huì)有危機(jī)感；不了解任務(wù)，就沒(méi)有工作目標(biāo)；不清楚要求，就沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)。65年前，偉大領(lǐng)袖毛主席在中共中央會(huì)議上做了《目前形勢(shì)和我們的任務(wù)》的重要報(bào)告，這篇長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)言、令國(guó)內(nèi)外革命人民歡呼、國(guó)內(nèi)外反動(dòng)派發(fā)抖的戰(zhàn)斗檄文，把形勢(shì)、任務(wù)、要求闡述的非常全面、具體、通俗，從而把廣大群眾的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)、革命積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，大大加快了解放戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)程。實(shí)際上，建國(guó)后，“形勢(shì)、任務(wù)”分析會(huì)也是經(jīng)常召開(kāi)的，如改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志在1980年中共中央召集的干部會(huì)議上作《目前的形勢(shì)和任務(wù)》的講話，現(xiàn)在每年年底都召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等，都是中央高層進(jìn)行的此類工作會(huì)議，所有這些都表明“形勢(shì)、任務(wù)”分析會(huì)是非常重要的。一個(gè)單位一年之中也會(huì)召開(kāi)類似的會(huì)議，但往往召開(kāi)的范圍還不夠廣、召開(kāi)的次數(shù)還不夠多、討論的問(wèn)題還不夠集中深入。因此，建議每個(gè)季度、甚至每個(gè)月在全員范圍內(nèi)，特別是在基層班組召開(kāi)一次這樣的會(huì)議，讓最基層的員工知道單位最新的處境、國(guó)家政策的變化，我們必須完成的任務(wù)和工作要求，只有這樣，單位的每一個(gè)細(xì)胞才會(huì)緊張起來(lái)。

（二）結(jié)合培訓(xùn)和讀書活動(dòng)，深入開(kāi)展“倒下的巨人”主題教育。

近現(xiàn)代史上，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)公司，都有轟然倒下的例子。面積2240萬(wàn)平方公里，約占世界陸地面積六分之一，曾是世界上土地面積最大的國(guó)家，也是當(dāng)時(shí)世界上并列兩超的大國(guó)蘇聯(lián)，在上個(gè)世紀(jì)80年代末一夜之間分崩離析；直到上世紀(jì)90年代，還是膠片界老大、擁有130年歷史、長(zhǎng)期領(lǐng)跑世界膠片業(yè)的柯達(dá)公司，今年2月份申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)；在中國(guó)，這樣的例子更是屢見(jiàn)不鮮，巨人集團(tuán)、三鹿乳業(yè)、南方證券、東星航空……，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，改革開(kāi)放30余年來(lái)，曾經(jīng)被用作MBA案例的中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎倒下了80%，毫無(wú)例外，這些“巨人”倒下之前都是風(fēng)光無(wú)限。一個(gè)個(gè)倒下的的巨人給我們留下了無(wú)限的思索，建議單位深入開(kāi)展這方面的讀書教育活動(dòng)，在此推薦吉姆·柯林斯的新作《好公司如何陷落》以饈大家；單位甚至還可以考慮邀請(qǐng)傳媒人士（在校大學(xué)生）攝制一部“破產(chǎn)后”的微電影，勾畫一下單位解散后我們的生活圖景。

（三）在單位內(nèi)部實(shí)行和兄弟單位比的“標(biāo)桿管理”。

什么是母校？母校就是那所“自己可以隨便罵，但堅(jiān)決不準(zhǔn)外人罵”的那所學(xué)校。套用到自己的單位，工作單位就是“自己可以發(fā)牢騷，但不準(zhǔn)外人對(duì)它發(fā)牢騷”的那個(gè)單位。這些通俗的流行語(yǔ)，反映了人們這樣一種心理：恨鐵不成鋼、家丑不外揚(yáng)。在各行各業(yè)，一般各個(gè)單位都有自己的歷史和榮耀，遺憾的是不少人卻只記住了自己?jiǎn)挝辉?jīng)的輝煌；實(shí)際上，心里清楚自己現(xiàn)在到底怎么樣，比僅僅記住那個(gè)榮耀歷史重要得多。在外邊談起自己的單位，可以張口榮譽(yù)、閉口地位；但在單位內(nèi)，有必要認(rèn)真和兄弟單位比一比，敢于正視自己的不足?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，是“逆水行舟、不進(jìn)則退；不進(jìn)是退，慢進(jìn)也是退”。 建議在單位內(nèi)部，對(duì)系統(tǒng)年度考核排名、產(chǎn)值、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、利潤(rùn)、成本控制、專利、獲獎(jiǎng)、人才隊(duì)伍、精神文明建設(shè)等方面和兄弟單位比一比，和以前的數(shù)據(jù)比一比，究竟是有所進(jìn)步，還是退步了？

（四）實(shí)行非公開(kāi)化的“績(jī)效考核排名”。

心理學(xué)家認(rèn)為，大多數(shù)人一般都有自我估計(jì)過(guò)高的傾向。同時(shí)，由于中國(guó)人的“面子”文化和“老好人”思想，很多考核只評(píng)優(yōu)不評(píng)差。如此，不少員工很多時(shí)候自我感覺(jué)良好，又沒(méi)有人指出其不足。當(dāng)然，相互之間道不足、搞批評(píng)也不值得提倡，正如任正非所言，“公開(kāi)批判容易傷了和氣、產(chǎn)生火氣、容易制造矛盾，不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，所以華為提倡自我批判”。 但心理學(xué)也認(rèn)為，每個(gè)人都有自我保護(hù)心理，開(kāi)展自我批判是很難的。因此，建議單位開(kāi)展非公開(kāi)化的“績(jī)效考核排名”，簡(jiǎn)言之，就是以班組為單元，組織班組里的員工兩兩比較打分，或者交替強(qiáng)制排名（最好、最差，次好、次差……），最終把班組里員工工作表現(xiàn)的好壞排個(gè)順序出來(lái)，然后只把每個(gè)員工自己在班組里的排名位置反饋給他，由于每個(gè)人都有自尊，排名靠后對(duì)自己更有觸動(dòng)。

（五）有意識(shí)地開(kāi)展“挫折親驗(yàn)”活動(dòng)。

俗話說(shuō)“站著說(shuō)話不腰疼”，很多事情沒(méi)有親身經(jīng)歷，個(gè)中心酸是難有深刻體會(huì)的。開(kāi)展教育讀書活動(dòng)，形勢(shì)宣講活動(dòng)，畢竟都是文字性、音像類材料，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得危機(jī)離我們很遠(yuǎn)。因此建議在條件具備的情況下，開(kāi)展“挫折親驗(yàn)”活動(dòng)，特別是對(duì)與客戶接觸少的員工，可以把他們帶到外場(chǎng)，讓他們親身經(jīng)歷單位存在的危機(jī)。例如，在爭(zhēng)取項(xiàng)目合同時(shí)，可以讓這些員工同去，讓他們?cè)诟?jìng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)感受競(jìng)爭(zhēng)是多么激烈；在產(chǎn)品售后維護(hù)階段，讓這些人前往，看看我們的產(chǎn)品是否有因質(zhì)量問(wèn)題而遭到抱怨的情形；在回款階段，讓這些人隨同，聽(tīng)聽(tīng)是否有因質(zhì)量、進(jìn)度回款艱難、影響以后項(xiàng)目合同的簽訂。相信這些挫折經(jīng)歷，會(huì)激發(fā)員工的危機(jī)感、促使我們積極行動(dòng)起來(lái)去消除這些危機(jī)，迎來(lái)更加美好的明天?！?/p>

（作者單位：武漢數(shù)字工程研究所）

參考文獻(xiàn)：

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