莊婉婷

摘 要：應(yīng)收賬款作為賒銷業(yè)務(wù)而形成的一種債權(quán)，在企業(yè)營運資金管理的環(huán)節(jié)扮演著重要的角色，企業(yè)為了增加銷售量，提高市場占有率，不可避免地會運用賒銷手段，但應(yīng)收賬款的增加會影響企業(yè)流動資金的周轉(zhuǎn)，夸大企業(yè)經(jīng)營成果，使企業(yè)存在虧損等。本文以東莞市中小企業(yè)為例，論述了應(yīng)收賬款在該企業(yè)存在的問題，并針對問題找出相應(yīng)的原因，最后針對這些問題和原因提出了相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：東莞中小企業(yè)；應(yīng)收賬款；問題；對策

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.07.39 文章編號：1672-3309（2013）07-86-03

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)收賬款作為賒銷業(yè)務(wù)而形成的一種債權(quán)，在企業(yè)營運資金環(huán)節(jié)扮演著重要角色。東莞市中小企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，雖然發(fā)展較為平穩(wěn)，但許多企業(yè)受生產(chǎn)成本上升、融資成本高、銷售困難、流動資金缺口等制約，生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力。許多企業(yè)為擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品銷售量，增加銷售收入，不可避免地會運用賒銷手段。但應(yīng)收賬款的增加易產(chǎn)生呆賬、壞賬，企業(yè)流動資金的周轉(zhuǎn)水平會受到很嚴(yán)重的影響，因此企業(yè)應(yīng)采取切實可行的管理辦法，盡量降低壞賬損失。本文就東莞中小企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題展開論述，分析形成原因，并針對應(yīng)收賬款這些問題提出了相應(yīng)的防范對策。

一、東莞市中小企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題

（一） 忽視對客戶的信用調(diào)查及管理

很多企業(yè)為了占領(lǐng)市場，往往缺乏自我保護(hù)意識，東莞市中小企業(yè)也不例外。缺少對客戶履行償債能力的分析與評估，對客戶的財務(wù)實力和財務(wù)狀況沒有足夠的重視，業(yè)務(wù)人員只注重業(yè)績的多少，卻忽視了對客戶信用的調(diào)查，沒有很好的搜集客戶信用信息，沒有針對客戶的信用進(jìn)行相關(guān)的管理。企業(yè)沒有一定制度要求，業(yè)務(wù)人員的工作責(zé)任也不夠，為了個人利益，在只追求業(yè)績的狀態(tài)下，采取賒銷手段銷售商品，導(dǎo)致東莞市中小企業(yè)的應(yīng)收賬款大幅度上升，發(fā)生一系列的問題，加大往后的工作量。而且東莞市許多中小企業(yè)管理者沒有防患于未然的思想意識，普遍缺乏判斷客戶的信用方法。

（二） 應(yīng)收賬款催收工作不力

由于企業(yè)盲目賒銷，只顧著擴(kuò)大銷售，卻忽視了貨款回收。企業(yè)之間相互拖欠貨款現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成正常流動資金被大量的應(yīng)收賬款所擠占。由于沒有強(qiáng)有力的收款措施，企業(yè)壞賬比率大幅上升。在正常情況下，客戶應(yīng)按送貨單規(guī)定期限及時付款，履行其責(zé)任。但是，由于種種原因，有的客戶拖欠貨款。東莞市大部分中小企業(yè)對發(fā)生的應(yīng)收賬款不及時清算，不重視應(yīng)收賬款催收工作，當(dāng)事人員態(tài)度消極，使得應(yīng)收賬款被拖欠期超長，收回的可能性越來越小，導(dǎo)致應(yīng)收賬款催收工作不力。

（三） 長期不對賬，不按規(guī)定計提壞賬準(zhǔn)備

賒銷的存在就有可能產(chǎn)生壞賬、呆賬。如果確定是壞賬，壞賬金額小于已計提壞賬準(zhǔn)備金額的，應(yīng)當(dāng)沖減，壞賬金額大于已計提壞賬準(zhǔn)備金額或者從未計提壞賬準(zhǔn)備金的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)提壞賬準(zhǔn)備，作為壞賬損失，計入當(dāng)期損益。但是在東莞市中小企業(yè)實際工作中，并非都嚴(yán)格按照以上的處理辦法來處理壞賬。企業(yè)反而是長期不對賬，不按規(guī)定確定壞賬損失，甚至為滿足短期的業(yè)績，將應(yīng)收賬款長期掛在賬上，不愿將無法收回的應(yīng)收賬款確定為壞賬損失。

（四） 對發(fā)生的應(yīng)收賬款不及時清算，形成賬外債權(quán)

為了企業(yè)良性發(fā)展，針對各種應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)該及時清算、催收，定期與往來單位對賬核實。但在實際工作中，東莞市中小企業(yè)財務(wù)人員并沒有按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中的規(guī)定，嚴(yán)格對應(yīng)收賬款進(jìn)行清算、催收；長期不對賬，缺少與客戶聯(lián)系，有些客戶變更資料的，也沒有及時更新過來，導(dǎo)致客戶信息不全、陳舊，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。東莞市中小企業(yè)對于逾期拖欠的應(yīng)收賬款沒有編制賬齡進(jìn)行相應(yīng)的分析，沒有加緊清算，形成賬外債權(quán)。

二、東莞市中小企業(yè)應(yīng)收賬款存在問題的原因

（一）企業(yè)缺乏信用風(fēng)險意識

東莞市中小企業(yè)管理者普遍缺乏信用風(fēng)險管理意識，不注重信用風(fēng)險管理工作的開展。企業(yè)為了拓寬銷售渠道，提高市場占有份額，增加產(chǎn)品銷售量，大量運用商業(yè)信用手段進(jìn)行銷售，在給客戶銷售產(chǎn)品之前，很少對企業(yè)客戶的資信情況進(jìn)行深入調(diào)查，很少建立客戶信用調(diào)查檔案，使企業(yè)無法對客戶進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督。在不了解客戶信用水平的情況下，為了業(yè)績，企業(yè)盲目采用賒銷手段去爭奪市場，往往會導(dǎo)致很多應(yīng)收賬款無法收回。

（二）部門之間缺乏信息溝通，分工不明確

各部門由于分工和職能不同，僅掌握了與資金密切相關(guān)的某一方面的信息，而各部門之間缺乏必要及有效的溝通，這往往割斷了各類信息之間的有機(jī)聯(lián)系和信息的完整性，不利于企業(yè)管理者形成整體的認(rèn)識，并做出正確的判斷。東莞市中小企業(yè)各部門之間缺乏有效的信息溝通，各部門平時各自做各自的事情，平時業(yè)務(wù)人員外出與客戶交流，很少在企業(yè)，下班后也沒有多少聯(lián)系，平時企業(yè)也沒有搞一些聚會活動之類的，所以部門之間的溝通實在有限，銷售部門與財務(wù)部門由于缺乏有效的信息交流，影響了單據(jù)、數(shù)據(jù)傳遞的及時性，分工不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時各自都推脫責(zé)任，完全沒有做好應(yīng)收賬款的防范工作，更加沒有設(shè)立防范工作的責(zé)任制度。

（三）企業(yè)的激勵政策不健全

東莞市許多中小企業(yè)為了盡早收回應(yīng)收款項，只考慮調(diào)動銷售人員的積極性，并給予其相應(yīng)的激勵。對銷售人員的激勵，主要依據(jù)應(yīng)收款項的回收時限進(jìn)行評估，而不考慮其他的相關(guān)性問題。

企業(yè)的應(yīng)收賬款是否能按時收回，既需要銷售人員的努力，同時也需要部門主管的統(tǒng)籌管理和客戶積極有效的配合。但東莞許多中小企業(yè)忽略了對銷售部門主管的激勵問題，更加忽略了對客戶的激勵政策。

（四）企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)，缺乏管理

東莞市中小企業(yè)對建立內(nèi)部控制制度不夠重視，管理者重業(yè)務(wù)、輕內(nèi)控。內(nèi)部控制制度殘缺不全或有關(guān)內(nèi)容不夠合理，應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制的崗位設(shè)置和人員配置不當(dāng)，沒有明確的工作崗位，業(yè)務(wù)交叉又過雜，職責(zé)不明；作為內(nèi)控主體的會計人員，素質(zhì)不高，會計的事前監(jiān)督、事中復(fù)核和事后審計只是流于形式，沒有考慮本企業(yè)的實際情況，也沒有制定相應(yīng)的權(quán)責(zé)制度。企業(yè)內(nèi)部控制工作是一項系統(tǒng)的工程，涉及多部門工作的整體協(xié)調(diào)，一旦應(yīng)收賬款內(nèi)部控制失去了控制效能，就會影響企業(yè)的正常發(fā)展。

三、完善東莞市中小企業(yè)應(yīng)收賬款的相關(guān)建議

（一） 建立客戶資信調(diào)查評估制度

企業(yè)應(yīng)重視對往來客戶資信程度的評估，通過多種渠道收集好客戶的基本信息，調(diào)查其信用狀況，對客戶進(jìn)行信用調(diào)查分析，對其信用狀況進(jìn)行評估，根據(jù)信用標(biāo)準(zhǔn)和條件評定客戶信用等級，建立好客戶信用檔案。

1.信用標(biāo)準(zhǔn)的制定。信用標(biāo)準(zhǔn)的大小會影響到銷售額的大小。放寬信用標(biāo)準(zhǔn)，可以增加銷售業(yè)務(wù)，提高銷售收入，但同時會增加壞賬成本。因此企業(yè)建立客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)時，需綜合考慮多方面因素。

2.信用條件的制定。信用條件包括信用期限、折扣期限、折扣比例。信用條件的設(shè)立，會影響企業(yè)的利潤。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的客戶，合理設(shè)置信用條件。

3.動態(tài)調(diào)整客戶信用等級。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場信息及客戶情況的變化，對其信用等級進(jìn)行必要的動態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的信用管理，使企業(yè)始終保持著良好環(huán)境狀態(tài)。

（二） 加強(qiáng)部門之間的溝通

東莞市大部分中小企業(yè)的工作人員，普遍認(rèn)為應(yīng)收賬款的管理只是財務(wù)部門的工作，跟他們沒什么關(guān)系，這樣的觀念是錯誤的，應(yīng)該改變。應(yīng)收賬款的管理屬于一項系統(tǒng)的管理工作，不但與財務(wù)部門聯(lián)系緊密，而且與銷售部門也聯(lián)系緊密。為加強(qiáng)信息交流與溝通，企業(yè)管理者與財務(wù)部門、銷售部門應(yīng)定期進(jìn)行交流，相互配合，上傳下達(dá)，共同做好應(yīng)收賬款的管理工作。各部門之間要加強(qiáng)協(xié)作意識和整體觀念，制定相關(guān)制度，有效地推動應(yīng)收賬款的全程管理工作。部門之間的關(guān)系處理是否融洽，直接關(guān)系到企業(yè)的運營效率，有效地溝通在企業(yè)的發(fā)展中存在著不可或缺的作用，溝通使得部門之間對信息的傳遞和理解更為迅速且一致。

（三） 建立合理的激勵制度

企業(yè)的應(yīng)收賬款是否能按時收回，既需要銷售人員的努力，同時也需要各部門的統(tǒng)籌管理和客戶積極有效的配合。因此需建立合理的激勵制度，搞好應(yīng)收賬款的管理工作。

1.對銷售人員的激勵。東莞市許多中小企業(yè)對于銷售人員的激勵主要依據(jù)應(yīng)收款項的收回時限，收得越快獎勵越多。但銷售工作是一項復(fù)雜的工作，僅僅把收回時限和業(yè)績掛鉤是不合理的。企業(yè)可以根據(jù)不同的情況設(shè)置不一樣的激勵政策。比如客戶預(yù)付款、客戶提前全額付款、這些客戶往來怎么跟銷售人員的激勵掛鉤等。

2.對于相關(guān)部門主管的激勵。應(yīng)收賬款管理工作涉及多個部門，需要多個部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互配合，這就離不開各部門主管的相互配合。企業(yè)可以根據(jù)應(yīng)收賬款的收款情況，對各部門主管設(shè)置不同的激勵制度，而不是僅僅給銷售主管獎勵。

3.對客戶的激勵。客戶的積極配合會使一個企業(yè)的應(yīng)收賬款工作達(dá)到事半功倍的效果。為了提高客戶的還款積極性，除了給予一定折扣，也可以給客戶提供多方面優(yōu)惠服務(wù)，鼓勵客戶按時還款。

（四） 監(jiān)督應(yīng)收賬款回收情況

應(yīng)收賬款產(chǎn)生的時間有長有短，因此，必須對應(yīng)收賬款進(jìn)行細(xì)致的核算和動態(tài)的監(jiān)督。

1.定期編制應(yīng)收賬款的賬齡分析表。通過賬齡分析表，了解企業(yè)應(yīng)收款項的現(xiàn)狀，了解各個客戶的還款情況，達(dá)到動態(tài)監(jiān)督的目的。也為催收工作打下基礎(chǔ)。

2.制定催收責(zé)任制。企業(yè)制定催收責(zé)任制，建立專門催收賬款的隊伍，由專人負(fù)責(zé)催收工作。為了推動催收工作順利開展，企業(yè)首先需加強(qiáng)對催收隊伍的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)催收技巧，提高催收水平。如，對于應(yīng)收款項過期較短的客戶，適當(dāng)提醒，以情催款；對于過期稍長的客戶，委婉催收，以利催款；對于以不還款為榮的客戶，運用人際關(guān)系進(jìn)行意志催款，直到還款為止。

（五） 加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制

健全應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度是加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的有效手段。首先，企業(yè)應(yīng)建立專職的內(nèi)部控制主體。如專職的會計人員，專職的審計人員。會計人員嚴(yán)格監(jiān)控往來業(yè)務(wù)的核算與監(jiān)控，針對應(yīng)收賬款在賒銷業(yè)務(wù)中的每一環(huán)節(jié)，努力形成一整套規(guī)范化的全過程的應(yīng)收賬款控制程序。

其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者要有高度重視企業(yè)內(nèi)部控制制度，引導(dǎo)員工去學(xué)習(xí)專業(yè)技能，培養(yǎng)員工職業(yè)道德，在工作過程中互相影響、互相制約、互相幫助，從而減少人為因素造成的壞賬損失。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)為了生存，采用賒銷手段不可避免，因此，應(yīng)收賬款的風(fēng)險無處不在。東莞市中小企業(yè)能否開展好應(yīng)收賬款的管理工作，影響到企業(yè)的生死存亡。企業(yè)應(yīng)把應(yīng)收賬款工作當(dāng)作一項長期的、系統(tǒng)的工程來完成。企業(yè)管理者應(yīng)高度重視，制定合理的內(nèi)部制度及激勵政策；銷售部門人員應(yīng)培養(yǎng)高度的責(zé)任心，樹立全新的銷售觀念，加強(qiáng)客戶的信用管理；財務(wù)部門人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，及時對應(yīng)收賬款進(jìn)行核對、清算及管理。同時，各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使企業(yè)各項措施落到實處，力求把應(yīng)收賬款控制在合理水平，降低壞賬，使企業(yè)健康發(fā)展。

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