劉靜

摘 要：論述了信息時(shí)代公共圖書館功能發(fā)生變化以及圖書館服務(wù)與管理發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，提出了我國(guó)圖書館應(yīng)當(dāng)促進(jìn)圖書館管理理念的創(chuàng)新、完善圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化圖書館的服務(wù)工作的措施。

關(guān)鍵詞：柔性管理 信息資源結(jié)構(gòu) 服務(wù)項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）03（a）-0256-01

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，對(duì)信息與知識(shí)需求量不斷增長(zhǎng)。信息的激增與高速利用已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，這需要圖書館提升服務(wù)與管理質(zhì)量。在信息時(shí)代，圖書館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了較大的改變。所以如何適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)功能改變的需求，切實(shí)提高公共圖書館的管理質(zhì)量，充分的體現(xiàn)出現(xiàn)代化圖書館的教學(xué)以及服務(wù)價(jià)值已經(jīng)成為圖書館面臨的重要課題。本文通過對(duì)信息時(shí)代圖書館功能發(fā)生變化的研究，結(jié)合筆者對(duì)圖書館服務(wù)與管理發(fā)展趨勢(shì)的探索，提出了切實(shí)有效的服務(wù)與管理強(qiáng)化措施，為我國(guó)建立信息化圖書館提供科學(xué)的參考。

1 信息時(shí)代下公共圖書館功能發(fā)生的變化

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不再局限于傳統(tǒng)的定義，不僅僅包括由館舍組成的空間，同時(shí)還包括了數(shù)字化圖書館。數(shù)字化圖書館指的是運(yùn)用數(shù)字處理技術(shù)對(duì)各種圖文進(jìn)行處理和存儲(chǔ)的圖書館，本質(zhì)上是一種利用現(xiàn)代多媒體信息技術(shù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從圖書館的本身而言，在功能作用方面發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。（1）載體更加的多樣化：伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，電子出版物更加豐富多樣。出現(xiàn)了光盤、硬盤等更多的承載方式，這些載體的容量大，便于攜帶。（2）信息的傳播方式更加的多樣化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，定制功能、遠(yuǎn)程服務(wù)成為了當(dāng)前信息傳播最為重要的形式。（3）信息服務(wù)的方式多種多樣：傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式只能通過面對(duì)面的借書還書方式進(jìn)行，如今人們對(duì)于文獻(xiàn)信息的查閱通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)和館內(nèi)服務(wù)的共同發(fā)展。

2 當(dāng)前圖書館服務(wù)管理的發(fā)展變化趨勢(shì)

2.1 圖書館的服務(wù)工作集成化

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館所采用的是多層次的方式進(jìn)行服務(wù)，不僅具有動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢，同時(shí)還具備信息跟蹤、戰(zhàn)略研究等。圖書館服務(wù)使用的集成化服務(wù)方式，包括傳統(tǒng)的借閱文獻(xiàn)、咨詢信息，例如網(wǎng)上公告欄、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢等交互方式。大大提高了服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，使得服務(wù)的方式更加的人性，例如極具特色的推送式信息服務(wù)，個(gè)性化的信息集成服務(wù)，借閱者個(gè)性化服務(wù)等等。

2.2 共享信息資源

目前，全國(guó)各地都紛紛不斷的開展共建圖書館信息資源的共享。例如CAUS，中國(guó)高教文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，可以開展全國(guó)范圍內(nèi)的信息資源共享。又例如北京高?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖書館的建立，可以在區(qū)域以內(nèi)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合采購(gòu)、信息共享。加強(qiáng)各地區(qū)圖書館之間的共同合作，有效解決單個(gè)圖書館信息資源的不足，給讀者提供全面的可以借閱的信息資源，而這種信息資源的共享就成為了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各地圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.3 管理方法更加的注重人性化

我國(guó)的圖書館管理方向正在逐漸朝向“以人為本”的管理模式，自始至終將人放在首位，將滿足借閱者、讀者以及工作人員的需求為出發(fā)點(diǎn)和實(shí)際落腳點(diǎn)。以人為本強(qiáng)調(diào)的是讀者地位的管理，充分做到尊重讀者、保護(hù)讀者權(quán)益，從而在最大程度上滿足讀者的信息需求。

3 信息時(shí)代圖書館服務(wù)與管理強(qiáng)化措施

由信息時(shí)代圖書館服務(wù)與管理發(fā)展趨勢(shì)的研究可以看到，深化圖書館服務(wù)創(chuàng)新、提高圖書館管理水平是信息時(shí)代圖書館改革的關(guān)鍵。重點(diǎn)是要利用先進(jìn)的服務(wù)理念，充分的運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，不斷的擴(kuò)大服務(wù)的范圍、逐漸的更新服務(wù)內(nèi)容，從而為讀者提供完整準(zhǔn)確的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)。筆者根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)服務(wù)與管理強(qiáng)化措施。

3.1 促進(jìn)圖書館管理理念的創(chuàng)新、推動(dòng)柔性管理的發(fā)展

圖書館的良好管理是服務(wù)創(chuàng)新的重要保障，由于讀者素質(zhì)的不同，難免會(huì)出現(xiàn)違反制度的不良行為。缺乏切實(shí)可行的管理制度則會(huì)影響用戶對(duì)圖書館的體驗(yàn)。所以我國(guó)圖書館在進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化的同時(shí)，深化管理制度是必不可少的。為了能夠讓用戶在圖書館中更加的舒適，體驗(yàn)良好的服務(wù)。信息時(shí)代的圖書館應(yīng)當(dāng)推動(dòng)柔性管理的發(fā)展。其理念是充分的尊重每一位用戶的心理與行為，通過耐心、潛移默化的作用，促進(jìn)用戶改變不良的行為方式，認(rèn)同與接受組織的價(jià)值觀，自覺的完成管理。便于圖書館更好的開展服務(wù)創(chuàng)新的工作。

3.2 完善圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)

信息時(shí)代中，信息是圖書館生存的根本，也是開展服務(wù)改革的重要因素。信息結(jié)構(gòu)的缺乏將會(huì)影響到圖書館的影響力?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人民日常必不可少的信息獲取渠道。所以圖書館就要深化網(wǎng)絡(luò)信息資源的深化，將用戶部能夠輕易在網(wǎng)絡(luò)中獲取的信息進(jìn)行高效、完整的收集、加工。協(xié)調(diào)好圖書館的紙質(zhì)資源與數(shù)據(jù)資源的轉(zhuǎn)換。加強(qiáng)對(duì)圖書館特色文獻(xiàn)的收集，使得可以滿足社會(huì)各個(gè)階層對(duì)信息的需求。通過數(shù)字化建設(shè)手段，不斷擴(kuò)展圖書館的資源服務(wù)平臺(tái)，可以將一些人文、科學(xué)等教參書納入到全文數(shù)據(jù)庫(kù)中，不斷的完善數(shù)字化平臺(tái)，滿足用戶信息需求。圖書館應(yīng)當(dāng)本著邊建設(shè)邊服務(wù)的原則，將數(shù)據(jù)整合、分類、標(biāo)引、入庫(kù)，搭建為社會(huì)需要的各個(gè)學(xué)科研究服務(wù)的資源平臺(tái)。

3.3 強(qiáng)化圖書館的服務(wù)工作

信息時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，充分的利用現(xiàn)有的傳播媒介，面向全社會(huì)更加廣泛的傳播信息，促進(jìn)圖書館的信息資源建設(shè)。將各類數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行更深層次的分類與加工，為用戶提供舒適、豐富的圖書館文化，滿足各個(gè)層次用戶的不同需求。所以圖書館應(yīng)當(dāng)充分了解用戶的需求開展更多形式的服務(wù)項(xiàng)目。

（1）咨詢服務(wù)：對(duì)于信息時(shí)代的新型圖書館，向讀者開展咨詢服務(wù)是必不可少的。讀者可以有的放矢的咨詢?nèi)纾喝绾芜M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖書查詢、如何進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)等專題咨詢。圖書館可以通過館內(nèi)咨詢、書面咨詢、網(wǎng)頁咨詢等多種形式收集與回答讀者的問題。這樣的主動(dòng)服務(wù)形式將會(huì)提升用戶的體驗(yàn)。

（2）讀者培訓(xùn)教育：依照讀者的不同文化程度，研究領(lǐng)域。圖書館可以舉辦不同類別的講座、培訓(xùn)。也可以充分的利用電子閱覽室作為教學(xué)平臺(tái)，從而擴(kuò)大圖書館的影響力。并且可以發(fā)布多種形式的文檢知識(shí)視頻，不斷提高用戶的信息檢索能力。

（3）開展信息整合服務(wù)：由于在網(wǎng)絡(luò)中的信息量較大，信息無序情況較為嚴(yán)重。使得讀者只能夠檢索到一些支離破碎的信息與知識(shí)。圖書館要充分建立管理人員與讀者之間的互通平臺(tái)，圍繞各種無序的信息，進(jìn)行科學(xué)的整合，從而滿足用戶的需求。

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