覃珂槚　趙庚升　邢敏

摘要：隨著信息技術的飛躍發(fā)展，智能手機的市場占有率逐年提高， APP（Application）已經逐漸成為企業(yè)經濟增長的新方向，致使電商企業(yè)對于APP的應用變得愈加重視。本文首先分析中小企業(yè)開發(fā)及運營APP中存在的困難，進而提出通過智能APP自助服務平臺讓企業(yè)更快捷、更輕松地進入移動電子商務的解決方案，闡述了這種解決方案的商業(yè)模式。

關鍵詞：APP應用；自助服務；移動商務；商業(yè)模式；商業(yè)價值

一、背景

隨著3G網絡優(yōu)化、智能手機普及和應用軟件的豐富，手機成為網民接入互聯網的主要方式。根據中國互聯網絡信息中心《第32次互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2013年6月底，我國手機網民的規(guī)模達4.64億，在整體網民中的比例為78.5%，見圖1。

智能終端的普及不僅推動了移動互聯網的發(fā)展，也帶來了移動APP應用的爆炸式增長。調查顯示，智能手機正在快速改變著中國城市人群的生活方式。人們隨時隨地都在使用智能手機，其中在家中（66%）、旅途中（59%）、乘坐交通工具中（52%）、餐廳（38%）及商場（30%）使用最頻繁。調查還發(fā)現，用戶使用智能手機上網的時間已經遠遠超過了打電話的時間。根據IDC的預測，以2011年全球范圍內的382億下載量計算，到2015年APP下載量會上升到1827億。在海量的APP應用中，企業(yè)APP作為一個新式的營銷手段逐漸展示在我們眼前，而企業(yè)自建APP應用的構想理念也不斷被提起。

二、中小企業(yè)APP開發(fā)與運營的困難

現在移動端的商業(yè)生態(tài)圈并未成熟，商業(yè)價值并未隨著用戶的大量涌入而同步增長。整個移動產業(yè)還處于燒錢這個階段。 根據有關研究分析顯示：2012年移動應用的下載量超過300億，可是智能手機用戶平均每周會使用的應用數卻大概只有15個。更糟的是，Localytics的研究表明，大概有22%的應用是見光死（即用過一次之后就被束之高閣），有近60%的手機應用沉默海底，成為無人問津的應用“垃圾”。

通常只有實力雄厚的大型網站或公司通過商業(yè)與市場的運作才能夠讓手機APP成為主流應用。對于中小企業(yè)，擁有一個個性的手機APP并搶占移動互聯網的市場異常困難，其主要有以下原因。

1.成本高。即使是一個簡單的展示型手機APP網站，開發(fā)設計的費用一般報價都在2～20萬不等，這使很多中小企業(yè)望而卻步。

2.缺人才。移動互聯網是個新的領域，90%的企業(yè)在人才儲備與人才培養(yǎng)等方面都跟不上市場的變化。

3.周期長。企業(yè)從需求調研、項目洽談、開發(fā)外包、調試上線到最后正式運營，整個過程一般耗費數月時間。

4.難運營。由于缺人才、高成本等原因，手機APP上線后推廣運營成了一道越不過的門檻，浪費資源辛辛苦苦開發(fā)出來的僅僅是一個市場不認可的產品。

到目前為止，App商業(yè)價值鏈中的流量轉移是相當遲緩且低效的，要不跳去電商平臺掙傭金，要不就跳去AppStore掙CPA或CPM，兩邊都是窄路。即便做到千萬用戶級，也面臨盈利困境。

三、智能APP自助服務平臺的主要功能與技術實現

隨著移動互聯網的發(fā)展，互聯網企業(yè)/電商平臺將把APP作為今后的主戰(zhàn)場。數據顯示，APP的應用促使手機業(yè)務流量遠遠超過傳統(tǒng)互聯網。通過APP進行盈利也是各大電商平臺的發(fā)展方向。企業(yè)APP開發(fā)首先要做到 “移動優(yōu)先”（Mobile First）。當前“移動優(yōu)先”的開發(fā)策略已擴散到企業(yè)級應用，所以開發(fā)者首先要認識到桌面端與移動端的不同。這意味著開發(fā)者需要完全按照移動端特有的交互方式與用戶需求進行設計。

智能APP自助服務平臺可以通過手機應用幫助商家為會員提供移動互聯網全方位服務，提供給商家一整套移動會員服務系統(tǒng)，以多種手段完成會員服務、會員營銷等工作，實現線上、線下全方位覆蓋。

（一）需求分析

本文針對以上問題提出了智能APP自助服務平臺的解決方案。該平臺最終目標如下所示。

1.企業(yè)或者個人可以低成本甚至免費獲得一個手機APP。

2.企業(yè)不需要太多專業(yè)開發(fā)運營人員，這些可以通過平臺智能化管理和外包給第三方專業(yè)公司實現。

3.花費時間少。只需注冊賬號，挑選模版風格，開通相應功能即可完成，前后只需要兩分鐘時間。

4.基于LBS定位技術、微信數據接口、二維碼掃描等技術，實現精準營銷和O2O品牌運營。

（二）功能設計與主要技術框架

根據智能APP自助服務平臺的需求設計相對應的功能與模塊（見表1），主要解決以下幾個核心問題。

1.用戶基礎功能：包括了基本信息設置和會員功能等。

2.智能APP自助服務系統(tǒng)：用戶可以根據行業(yè)或喜好選擇相應的系統(tǒng)風格和功能。

3.APP展示功能：導航設置、商品/服務信息圖片、成功案例等。

4.移動電子商務功能：二維碼購物、團購、秒殺、優(yōu)惠卷、市場活動、抽獎、買贈、預定、訂單管理和多種在線支付等。

5.互動與傳播功能：好友關注、SNS賬號綁定、分享等。

6.營銷推廣功能：推送系統(tǒng)消息、精準營銷、APP導航排名、LBS定位信息推送、數據統(tǒng)計分析、客戶管理、微信接口數據對接等。

綜合來說，智能APP自助服務平臺要解決以下兩大問題。

1.通過智能APP自助服務的形式降低企業(yè)進入移動電子商務的門檻。

2.讓傳統(tǒng)企業(yè)通過移動互聯網快速占領市場打響品牌。

四、智能APP自助服務平臺的應用環(huán)境

（一）個性展示

智能APP可以完全滿足web3.0個人專享需求，只需兩步（注冊賬號，綁定域名），就可以擁有一個APP。用戶可以在任何時間任何地點更新照片狀態(tài)，展示服務等。好友見面，手機互掃二維碼，即可關注對方APP，時時傳播互動。

（二）生活服務

智能APP的一個主要方向便是針對客戶的生活服務，如航班管家、挖財、唱吧、啪啪、快拍二維碼、墨跡天氣、搖搖招車、查違章等（見表1），其他的還有電影院訂票、手機點餐、理發(fā)預約、旅游預訂、全景看房等。

（三）電商運營

以奢侈品店為例，可以在智能APP自助服務平臺上面挑選B2C模板功能，每個產品頁面與線下實體產品二維碼鏈接?？蛻暨M店對喜歡的產品掃二維碼，可以在APP頁面上看產品參數與介紹，不需業(yè)務員煩人介紹，對相中的產品即可手機支付購買，送貨上門省時省力；對暫不購買的產品收藏關注，以便比較或下次購買。

五、智能APP自助服務平臺的商業(yè)模式

任何一個項目要想長遠良性發(fā)展，必須要考慮商業(yè)運作模式。

智能APP自助服務平臺可以采取“3+1”的商業(yè)模式。

1.免費。智能APP自助服務平臺是一個新的商業(yè)模式，用戶接受新的東西有個過程，這時候需要降低進入門檻，打出“免費”概念，吸引用戶大量注冊并使用。

2.會員年費。對于免費會員要想享受平臺高端服務，可以開通VIP會員，收取平臺年租賃費用。

3.附加服務收費。APP定制、APP內容外包、APP優(yōu)化排名、企業(yè)促銷活動策劃、二維碼廣告定制與投放，終端營銷培訓咨詢等附加服務。

4. 其他。由APP本身的特性所決定的，短路徑與弱廣告，大大限制了APP的流量變現能力。

獲取收入的其他三種可能性如下。

（1）APP內容與某種線上或線下、商品或服務有著天然的關聯，容易引導用戶在應用內或在一跳路徑內進行付費購買。

（2）APP除了擁有海量用戶，還有著容易被用戶接受的、表現力出色的廣告位。

（3）通過APP來獲取有商業(yè)價值的數據。

六、結論

智能APP自助服務平臺的提出與構建將為中小企業(yè)提供一種便捷有效的商業(yè)前景，使企業(yè)投入盡量少的財力、人力、物力獲取到最大的商業(yè)價值，這是一種新的商業(yè)模式。當前該平臺的研發(fā)主要停留在初創(chuàng)階段，希望本文的研究能夠為智能APP自助服務平臺的開發(fā)與發(fā)展提供一定借鑒意義。

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*本文系上海市培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師基金資助項目——信息通訊網的結構特性與人類動力學行為研究（51-11-303-103）、上海市大學生創(chuàng)新基金資助項目。

（作者單位：覃珂槚，上海理工大學管理學院；趙庚升，上海理工大學國家級經濟管理實驗教學示范中心；邢敏，鞍山市第四十六中學）