劉文哲 許文丹等
【摘要】
知識(shí)服務(wù)以用戶為中心,重視用戶需求分析,并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。將知識(shí)服務(wù)的思想應(yīng)用于高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè),以滿足知識(shí)需求為中心,構(gòu)建基于分層知識(shí)需求的模塊化教學(xué)模式,通過建設(shè)知識(shí)單元庫,創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式,開展知識(shí)教育評(píng)價(jià),調(diào)動(dòng)知識(shí)提供者和學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性,提高信息素質(zhì)教育課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果,更好地實(shí)現(xiàn)信息素質(zhì)教育課程的知識(shí)教育價(jià)值增值和創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】
知識(shí)服務(wù) 高校信息素質(zhì)教育 課程建設(shè)
知識(shí)服務(wù)概述
目前國內(nèi)外關(guān)于知識(shí)服務(wù)的定義有許多,國內(nèi)比較有代表性的觀點(diǎn)是2000 年張曉林在《走向知識(shí)服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)》一文中提出的:“知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。之后戚建林、彭俊玲、謝家祿、黎艷、陳高潮、靳紅、程宏、張玲等也提出了對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的理解[1]——都從不同角度體現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的以用戶為中心的思想,即重視用戶需求分析,貫穿用戶解決問題的過程,致力于幫助用戶找到解決問題的方案等。知識(shí)服務(wù)是面向增值的服務(wù),它希望使自己的產(chǎn)品或服務(wù)成為用戶任務(wù)的核心部分之一,通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值,通過顯著提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值,通過直接介入用戶過程的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價(jià)值[2]。
高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)現(xiàn)狀
高校信息素質(zhì)教育課程旨在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力。我國信息素質(zhì)教育及研究源于信息檢索課,以教育部1984年的004號(hào)文件《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》為主要標(biāo)志[3]。文獻(xiàn)檢索課對(duì)于普及圖書館利用及相關(guān)文獻(xiàn)檢索知識(shí)起到了重要作用。但隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展,信息素質(zhì)教育課程已不再限于文獻(xiàn)檢索與利用層面,樹立信息意識(shí)以及培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新技能是高校信息素質(zhì)教育課程教學(xué)面臨的新的問題。在教學(xué)內(nèi)容方面,很多學(xué)校的信息素質(zhì)教育課程僅限于開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,對(duì)教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)存在一定的片面性:①把信息能力等同于計(jì)算機(jī)能力的培養(yǎng);②把信息素質(zhì)教育等同于文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)。這兩種認(rèn)識(shí)都必然會(huì)影響到信息素質(zhì)教育的開展。在教學(xué)方法和教學(xué)手段方面,也存在形式較為單一、缺乏合作交流和溝通的問題。國內(nèi)信息素質(zhì)教育的合作目前只在高校圖書館分別開展,各類型圖書館之間、圖書館與其他公共機(jī)構(gòu)之間、圖書館與企業(yè)之間甚至圖書館與本校院系之間都鮮有合作[4]。信息技術(shù)時(shí)代,人們獲取資源的途徑、方式和方法都得到了極大的拓展,教學(xué)內(nèi)容的局限性、教學(xué)方法與手段的單一化(缺少層次性和個(gè)性化),在一定程度上影響了知識(shí)需求者的學(xué)習(xí)熱情和興趣,致使一方面積極宣傳引導(dǎo)學(xué)生參加信息化素質(zhì)教育培訓(xùn),另一方面學(xué)生卻在消極被動(dòng)地學(xué)習(xí)。因此,科學(xué)規(guī)劃信息素質(zhì)教育課程的體系和內(nèi)容,提高其知識(shí)價(jià)值和教育實(shí)效,是十分必要的。
基于知識(shí)服務(wù)的高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)思考
知識(shí)服務(wù)是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù),它通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ),并利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)分析、知識(shí)挖掘等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)加工,使知識(shí)充分發(fā)揮作用。高校信息素質(zhì)教育課程通過對(duì)學(xué)生信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力和信息道德的培養(yǎng),完善學(xué)生的能力結(jié)構(gòu), 提高學(xué)生研究問題和解決問題的能力,為終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。將知識(shí)服務(wù)的思想應(yīng)用于高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)就是利用知識(shí)服務(wù)的先進(jìn)理念和方法,以學(xué)生的需求為根本,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮知識(shí)服務(wù)用戶(學(xué)生)、知識(shí)服務(wù)提供者(教師)的能動(dòng)性,做好知識(shí)本身和知識(shí)環(huán)境的組織和管理,創(chuàng)新課程體系,包括教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)保障、教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
3.1基于分層知識(shí)需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計(jì)
了解研究用戶的知識(shí)需求及其規(guī)律,為用戶提供全面、準(zhǔn)確、有效的知識(shí)信息,提高知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,是知識(shí)服務(wù)的核心問題。高校信息素質(zhì)教育課程的教育對(duì)象主要是學(xué)生,貫徹知識(shí)服務(wù)的思想就是將以學(xué)生為本的思想貫穿于教學(xué)全過程,注重學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活各個(gè)階段的成長及其對(duì)知識(shí)的人性化、個(gè)性化、階段化的需求。信息素質(zhì)教學(xué)的目標(biāo)、任務(wù)、過程和效果要與這種需求的變化相聯(lián)系、相適應(yīng)、相匹配,也就是對(duì)教學(xué)的對(duì)象及其需求不能一概而論,需要區(qū)別對(duì)待,并將這種差異性落實(shí)在教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐中[5]。基于分層知識(shí)需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計(jì)即是考慮到這一點(diǎn),根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段劃分信息素質(zhì)知識(shí)能力需求層次,并按照模塊化課程設(shè)計(jì)的思想,根據(jù)知識(shí)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)單元。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)信息素質(zhì)知識(shí)能力需求以及課程編制和課程實(shí)施的要求,組合知識(shí)單元,構(gòu)成對(duì)應(yīng)級(jí)別的課程,不同級(jí)別的課程在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)時(shí)數(shù)以及學(xué)分上分別有所側(cè)重和不同,同一級(jí)別還可根據(jù)不同專業(yè)需求設(shè)置多門課程,如針對(duì)文理科開設(shè)不同的課程。不同級(jí)別的課程可用A、B、C……分級(jí)命名,學(xué)??赏ㄟ^設(shè)置必修課、選修課等方式,開展教學(xué)活動(dòng)。
以四年本科學(xué)習(xí)過程為例,可按照學(xué)習(xí)階段將信息素質(zhì)教育知識(shí)能力需求劃分為基礎(chǔ)層、提高層和拓展層三個(gè)層次,基礎(chǔ)層針對(duì)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)變不久的一、二年級(jí)新生,其信息素質(zhì)知識(shí)能力需求主要是了解信息理論基礎(chǔ)知識(shí)和獲取信息的基本途徑,培養(yǎng)信息意識(shí),了解信息道德的概念;提高層針對(duì)三年級(jí)學(xué)生,此時(shí)學(xué)生已進(jìn)入專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段,需要撰寫專業(yè)論文并為畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文寫作做準(zhǔn)備,因此,信息素質(zhì)知識(shí)能力需求是掌握更加專業(yè)的信息檢索工具,能夠正確評(píng)價(jià)、合理利用信息,進(jìn)一步深入理解并認(rèn)真履行與信息相關(guān)的法律、政策和道德;拓展層針對(duì)四年級(jí)學(xué)生,此時(shí)學(xué)生除了完成畢業(yè)論文撰寫外,可能會(huì)繼續(xù)深造或走入社會(huì),因此信息素質(zhì)知識(shí)能力需求是培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力,使之能夠利用專業(yè)的信息檢索工具,深入分析和利用信息,掌握學(xué)科前沿和國內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)等,具備良好的信息道德,為創(chuàng)新能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。基于分層知識(shí)需求的模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)就是根據(jù)不同層次的知識(shí)能力需求,設(shè)置教學(xué)目標(biāo),組織知識(shí)單元,形成課程教學(xué)內(nèi)容。
3.2 教學(xué)運(yùn)行與組織管理
3.2.1 教學(xué)運(yùn)行過程
知識(shí)服務(wù)以解決知識(shí)服務(wù)用戶問題為直接目標(biāo),通過對(duì)用戶知識(shí)需求的特點(diǎn)及問題環(huán)境的分析,進(jìn)行知識(shí)的搜集和整理(制訂用戶解決問題的方案),向用戶提供經(jīng)過篩選加工處理的符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品[6]。因此,基于知識(shí)服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程教學(xué)運(yùn)行過程以知識(shí)單元庫為基礎(chǔ),通過教學(xué)需求分析、知識(shí)單元庫組織與開發(fā)、知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)用、知識(shí)教育服務(wù)評(píng)價(jià)4個(gè)環(huán)節(jié),形成循環(huán)反饋機(jī)制,開展教學(xué)活動(dòng),不斷完善知識(shí)庫、知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式,提高教育教學(xué)效果。
3.2.2 教學(xué)組織與管理
教學(xué)需求分析。教學(xué)需求分析是實(shí)施基于知識(shí)服務(wù)的教學(xué)活動(dòng)的前提,以此明確教學(xué)服務(wù)目標(biāo),才能有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)單元庫的組織與建設(shè),形成適合學(xué)習(xí)需求的教學(xué)內(nèi)容?;诜謱又R(shí)需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計(jì)就是以教育培訓(xùn)對(duì)象的不同階段知識(shí)能力的不同需求為中心,設(shè)計(jì)組織教學(xué)內(nèi)容。開展教學(xué)需求分析的方法有很多,如問卷調(diào)查、溝通交流、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等,通過需求調(diào)查了解教育培訓(xùn)對(duì)象的需求信息,并對(duì)所獲得的用戶需求信息進(jìn)行分析、研究和管理,使之成為指導(dǎo)服務(wù)的知識(shí)。
知識(shí)單元庫組織與開發(fā)。知識(shí)單元庫是構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容的資源基礎(chǔ)。按照知識(shí)服務(wù)的思想,根據(jù)設(shè)定的知識(shí)能力需求,合理組織開發(fā)知識(shí)單元,形成教學(xué)內(nèi)容。知識(shí)單元庫組織與開發(fā)包括知識(shí)單元的設(shè)計(jì)和知識(shí)單元的組織?;谀K化課程設(shè)計(jì)的概念,知識(shí)單元設(shè)計(jì)根據(jù)課程所需的知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)技能將課程內(nèi)容分解為合理的知識(shí)模塊,每個(gè)模塊涵蓋一項(xiàng)技能、知識(shí)或能力。例如,信息素質(zhì)概念及含義、信息檢索工具、信息檢索策略、畢業(yè)論文寫作、學(xué)術(shù)論文寫作等都可分別作為一個(gè)知識(shí)單元,甚至還可以細(xì)分。再如,信息檢索工具還可進(jìn)一步分為工具書、搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容,各學(xué)??筛鶕?jù)自己的實(shí)際情況決定細(xì)分的程度。知識(shí)單元之間相對(duì)獨(dú)立,可根據(jù)教學(xué)需求,靈活組織,形成新的知識(shí)單元,組織教學(xué)內(nèi)容。應(yīng)充分考慮到內(nèi)容組織時(shí)知識(shí)的更新和可持續(xù)發(fā)展性,知識(shí)模塊劃分應(yīng)以教學(xué)分析和課程分析為基礎(chǔ),考慮問題的關(guān)聯(lián)性和銜接性,使得知識(shí)單元組合的課程能夠滿足教學(xué)內(nèi)容的層次性和系統(tǒng)性要求。在結(jié)構(gòu)上既能成為一個(gè)獨(dú)立、完整的教學(xué)體系,同時(shí)模塊與模塊間還存在知識(shí)的遞進(jìn)關(guān)系,由淺入深,共同構(gòu)成一個(gè)完整的教學(xué)內(nèi)容體系[7]。
知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)用。知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)用在這里主要是指基于知識(shí)服務(wù)的思想開展教學(xué)活動(dòng),包括教學(xué)方法與教學(xué)手段、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共享與交流活動(dòng)等。①教學(xué)方法與教學(xué)手段?;谥R(shí)服務(wù)的思想注重教學(xué)方法與教學(xué)手段的多樣性和靈活性,滿足知識(shí)學(xué)習(xí)者的知識(shí)需求和方法需求,調(diào)動(dòng)知識(shí)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和積極性,促進(jìn)其信息能力的有效提升。除了傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的開發(fā)、組織與利用外,為適應(yīng)信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新要求,應(yīng)積極拓展網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用,通過個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的搭建等,為學(xué)生提供更多便捷的知識(shí)獲取渠道。通過案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、嵌入專業(yè)課程教學(xué)等多種方式組織教學(xué)活動(dòng),將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來,使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)知識(shí)的成就感,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和需求,提升信息素質(zhì)課程的教育效果。②教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在基于知識(shí)服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程教學(xué)過程中,因教師承擔(dān)了知識(shí)服務(wù)提供者的角色,故對(duì)其綜合知識(shí)水平要求很高——應(yīng)具有一定的學(xué)科專業(yè)背景和圖書情報(bào)知識(shí),同時(shí)又精通計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)。師資隊(duì)伍的建設(shè)直接關(guān)系著知識(shí)教育的教學(xué)效果。例如,在嵌入專業(yè)課程的教學(xué)過程中,信息素質(zhì)教育課程的專職教師與學(xué)科專業(yè)教師共同參與教學(xué)活動(dòng)。加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很多途徑,如通過教育培訓(xùn)提高教師的知識(shí)素質(zhì),通過集體備課等方式加強(qiáng)教師之間的交流和溝通,通過政策激勵(lì)調(diào)動(dòng)教師組織和創(chuàng)造知識(shí)的主觀能動(dòng)性等。教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升,是信息素質(zhì)教育課程良好實(shí)施的重要保障。③知識(shí)資源共享與交流。知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)、信息共享與交流基礎(chǔ)上提供的知識(shí)增值服務(wù),它不基于固有資源或系統(tǒng),而是通過開放式服務(wù)模式,聯(lián)合、協(xié)調(diào)、利用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)組織和提供協(xié)同服務(wù)。從知識(shí)單元庫的建立到信息素質(zhì)教育課程內(nèi)容的組織與管理,基于知識(shí)服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程體系在教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等各方面,融入了開放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)的思想,強(qiáng)調(diào)了知識(shí)服務(wù)提供者之間的知識(shí)共享與交流、知識(shí)學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)共享與交流,知識(shí)服務(wù)提供者與知識(shí)學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)共享與交流,促進(jìn)了個(gè)人知識(shí)逐漸增加擴(kuò)大為組織知識(shí),教學(xué)相長。
知識(shí)教育服務(wù)評(píng)價(jià)。作為教學(xué)組織與管理的重要環(huán)節(jié),知識(shí)教育服務(wù)評(píng)價(jià)是對(duì)基于知識(shí)服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程知識(shí)教育教學(xué)效果進(jìn)行檢驗(yàn)的重要方式和反饋形式,可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)教學(xué)提供重要參考。知識(shí)教育服務(wù)評(píng)價(jià)是雙向互動(dòng)的,既有對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià),也應(yīng)包括對(duì)知識(shí)服務(wù)提供者的評(píng)價(jià),需要建立良好的課程考核方式和合理的課程評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)可采用過程評(píng)價(jià)法和效果評(píng)價(jià)法,即直接通過評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)過程評(píng)價(jià)其效果,或通過對(duì)比學(xué)生受教育前后信息素質(zhì)的差異間接地進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。過程評(píng)價(jià)法比較成熟,而效果評(píng)價(jià)需要通過學(xué)生的試卷、實(shí)驗(yàn)和學(xué)術(shù)研究等方面來綜合反映[3]。對(duì)知識(shí)服務(wù)提供者的評(píng)價(jià)可通過建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來開展教學(xué)效果評(píng)價(jià)。
小結(jié)
信息素質(zhì)教育是高校教育的重要內(nèi)容,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人們獲取知識(shí)的途徑和方法都發(fā)生了巨大的變化,對(duì)知識(shí)需求也提出了更高要求?!笆谌艘贼~”不如“授人以漁”,將知識(shí)服務(wù)思想應(yīng)用于信息素質(zhì)教育課程建設(shè),以滿足知識(shí)需求為中心,構(gòu)建基于分層知識(shí)需求的模塊化教學(xué)模式,建設(shè)知識(shí)單元庫,通過合理組織與管理知識(shí)單元庫,創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式,包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段,提升知識(shí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量建設(shè),促進(jìn)知識(shí)資源共享與交流,開展知識(shí)教育服務(wù)評(píng)價(jià),有利于充分調(diào)動(dòng)知識(shí)提供者和學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性,提高信息素質(zhì)教育課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果,更好地實(shí)現(xiàn)信息素質(zhì)教育的知識(shí)價(jià)值增值和創(chuàng)新。
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