肖永紅

摘要：電子商務的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，同時也對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了巨大的挑戰(zhàn)。文章通過分析電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響，更深刻地認識電子商務，更深入地思考企業(yè)如何與電子商務的發(fā)展相協(xié)調(diào)，從而更好地提升企業(yè)的競爭力。

關鍵詞：電子商務；企業(yè)管理；柔性生產(chǎn)；組織結(jié)構(gòu)；物流

隨著網(wǎng)絡的普及及信息技術的迅猛發(fā)展，以電子商務為特征的新經(jīng)濟正影響著人類社會的方方面面，尤其是對企業(yè)管理產(chǎn)生了重要的影響。世界各國的企業(yè)在當今的電子商務大潮中既要面臨著前所未有的機遇，同時也要面對極為嚴峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務概述

電子商務是在全球化背景下出現(xiàn)的，它是以網(wǎng)絡作為依托，以交易雙方作為主體，以銀行的支付和結(jié)算作為一種有效的手段，以客戶自己的數(shù)據(jù)庫作為架構(gòu)的一種嶄新的商業(yè)模式。電子商務改變了傳統(tǒng)商務管理的手段，它的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)從事各種商務交易的活動。電子商務的發(fā)展模式主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的電子商務模式；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式；企業(yè)與消費者之間的電子商務模式；企業(yè)與政府之間的電子商務模式等。

二、電子商務給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇

（一）擴大了企業(yè)交易范圍，降低了企業(yè)交易成本

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動使企業(yè)直接面向市場，面對的是全球市場，大大擴展了企業(yè)的交易范圍，突破了空間和時間的限制。同時，由于電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)查和廣告宣傳，建立起無中介的銷售渠道，避開了傳統(tǒng)營銷渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，降低了流通和交易費用，大大提高了營銷效率。

（二）為企業(yè)更好地提升客戶服務質(zhì)量提供了便利

客戶是企業(yè)最重要的資源，了解客戶的需求是營銷工作的起點，在客戶消費的過程中全程地與客戶交流，不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和售后服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場中立足的關鍵。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)和客戶之間的交流往往是單向的，企業(yè)向客戶宣傳灌輸?shù)暮芏啵瑓s難以聽到客戶的聲音。由于企業(yè)和客戶中間隔著層層中間商，所以兩者之間的交流和溝通要么因為層級過多而導致信息失真，要么因為時間滯后而失去溝通的意義。而電子商務極大地便利了企業(yè)與客戶之間的溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間可以進行實時的雙向互動，而且沒有任何外界因素的干擾，客戶更易于表達出自己對產(chǎn)品及服務的評價，這一方面可以更深入地了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；另一方面可提高企業(yè)的售后服務水平，提高客戶的滿意度，密切雙方的關系，留住客戶。

（三）使得零庫存成為可能

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，企業(yè)為了保證履行供貨合同，往往會在企業(yè)內(nèi)部庫房擠壓大量庫存貨物，這樣常常造成庫存占用過高，資金利用率較低。再加上渠道中的每一級經(jīng)銷商都為了避免缺貨現(xiàn)象，他們在向生產(chǎn)商訂貨的時候都會在客戶實際需求的基礎上加成一定比例來進貨，造成牛鞭效應。這往往會造成生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過剩，不能適應消費者需求的變化。電子商務應用之后， 消費者的訂單直接進入生產(chǎn)企業(yè)，使得企業(yè)有條件迅速地對消費者的需求變化進行反應，使生產(chǎn)企業(yè)庫存降到最低。

（四）企業(yè)可以根據(jù)市場需求動態(tài)整合內(nèi)外部資源

電子商務的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭不再取決于其所實際占用資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運用資源的多寡。企業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡的作用利用好外部資源，與自己的合作伙伴、供應商互通互聯(lián)，做到信息資源實時共享。企業(yè)的各個環(huán)節(jié)的物質(zhì)資源可以隨時根據(jù)市場動態(tài)進行調(diào)整，從而使企業(yè)的運作具有更大的靈活性和柔性。

三、電子商務給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

（一）對企業(yè)的柔性生產(chǎn)能力提出了更高的要求

電子商務使企業(yè)可以快速捕捉到消費者的需求并迅速做出反應，從而使以銷定產(chǎn)真正成為可能，但是這同時對企業(yè)的生產(chǎn)能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下企業(yè)每年或半年參加渠道商的訂貨會，企業(yè)再根據(jù)渠道商的訂單進行生產(chǎn)，工廠對訂單的預測相對簡單，在成本、備料等方面也可以控制。而電子商務環(huán)境下消費者的訂單往往是脈沖式的，也就是說一會訂單多，一會訂單少，每個訂單對生產(chǎn)還會有一些差異，這使得生產(chǎn)計劃變得非常復雜和困難，因為企業(yè)事先不知道該生產(chǎn)多少，也不知道一定時期內(nèi)消費者對具有某種特定功能的產(chǎn)品的需求量是多少。這就意味著企業(yè)要根據(jù)消費者需求的變化，借助現(xiàn)代化技術靈活協(xié)調(diào)企業(yè)資源，快速地備料、安排生產(chǎn)并交付貨物以適應和滿足消費者多樣化的需求。這對習慣于依賴渠道訂單按部就班進行生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化、開放化過程中面臨傳統(tǒng)部門的阻力

目前企業(yè)普遍采用職能式的金字塔組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于傳統(tǒng)經(jīng)濟時代。電子商務環(huán)境下，市場瞬息萬變，固有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化已經(jīng)成為企業(yè)與市場之間一道不可逾越的鴻溝。為了適應消費者需求的快速變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須由原來的金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。

企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約成本、增強競爭力并降低風險，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，必須通過網(wǎng)絡利用外部資源，通過互聯(lián)網(wǎng)使得自己與合作伙伴、供應商互通互聯(lián)，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，這必然要求企業(yè)與企業(yè)之間你中有我，我中有你，使得企業(yè)的邊界模糊化，組織結(jié)構(gòu)開放化、虛擬化。

這意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)部門面臨被取消或被兼并的局面；商務電子化帶來的管理幅度變大也會導致一部分管理崗位的消失，大量的中層組織原來意義上的上傳下達作用逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營銷一體的市場第一線；管理幅度增大，必然要求管理者適當下放權(quán)利等。這些必然給企業(yè)內(nèi)部造成不小的震蕩。傳統(tǒng)部門和個人的不配合甚至排斥往往成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的絆腳石。

（三）對物流服務水平提出了更高的要求

電子商務是由信息流、貨幣流、物流共同組成的三位一體的商貿(mào)活動，電子商務的發(fā)展離不開物流派送體系。以物流的速度快慢、貨物運輸過程中的完損程度及物流信息能否及時傳達到消費者等為主要內(nèi)容的物流服務水平極大地影響消費者的購物體驗，直接影響著消費者的滿意度。未來電子商務的競爭很大程度上會演變?yōu)槲锪鞣账降母偁?，而我國傳統(tǒng)企業(yè)以往的物流主要是借助交通運輸公司、經(jīng)銷商等來完成的。電子商務模式對物流的分配和管理要求在全國乃至全球范圍內(nèi)建立起一個有效的、統(tǒng)一的物流配送中心來保證商品實體的合理流動，這是制約電子商務發(fā)展的瓶頸。

（四）線上線下不融合，甚至相搏

線上線下渠道能否有效整合是考驗傳統(tǒng)渠道進軍電商的又一大難題。線上線下產(chǎn)品是否應該有效區(qū)隔，價格是否一致，是否應該使用同一品牌？傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商之后如果不能對線上線下渠道進行合理分工定位，線上渠道就會侵蝕線下渠道利益，就會招致經(jīng)銷商的不滿甚至拋棄，導致渠道關系混亂，甚至威脅到企業(yè)的存亡。

（五）電子商務運營人才不足

電子商務是一種新型的商務模式，它在營銷理念、營銷策略、營銷技術、物流等方面對企業(yè)都有一定的區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的新要求。而很多傳統(tǒng)企業(yè)往往是以傳統(tǒng)經(jīng)營人才和思路去運營電子商務，缺乏不斷學習和創(chuàng)新的文化，缺乏科學有效的電子商務人才引進、培育和用人機制。

四、結(jié)語

21世紀將會是電子商務大顯身手的世紀，電子商務的不斷發(fā)展不僅給企業(yè)帶來了機遇，也帶來了非常嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須構(gòu)建出適合自身發(fā)展的電子商務環(huán)境，廣納賢才，重構(gòu)管理方式，理順線上線下渠道關系，結(jié)合市場需求整合好內(nèi)外部資源，大力發(fā)展、解決物流瓶頸等來適應電子商務的發(fā)展，使企業(yè)在電子商務的潮流中獲得更大的競爭優(yōu)勢。

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（作者單位：南京城市職業(yè)學院）