韓春磊

摘 要 電子商務(wù)已經(jīng)進入了發(fā)展的黃金時代，各項制度已經(jīng)嚴重落后于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，也由于電子商務(wù)的特殊性，導致了電子商務(wù)誠信問題越來越突出。本文認為，缺乏有效的監(jiān)管已經(jīng)成為了電子商務(wù)誠信缺失的重要原因之一。在這個以顧客為中心的時代，顧客需求多樣化，個性化，企業(yè)只有重視誠信，才能培養(yǎng)給企業(yè)帶來巨大利潤的忠誠顧客。

關(guān)鍵詞 誠信缺失 社會信用體系 誠信道德

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題

2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個百分點。

2011年2月22號，電子商務(wù)行業(yè)巨頭阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲與COO李旭暉引咎辭職。該事件的官方解釋竟然是1107名阿里巴巴“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。但討論最多的還是電子商務(wù)的誠信缺失，這一問題被推上風口浪尖。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題。

二、電子商務(wù)誠信缺失的原因

（一）我國受傳統(tǒng)思想影響較大，誠信基礎(chǔ)薄弱，導致電子商務(wù)的社會信任度低

我國改革開放以來，經(jīng)濟實力逐步增強，但是誠信問題一直存在于整個經(jīng)濟體系，部分企業(yè)不講信用照樣得到了暫時的生存和發(fā)展，這導致社會上信用缺失現(xiàn)象非常普遍，這無疑也制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。電子商務(wù)參與者的誠信觀念不強，再加上相隔較遠，彼此之間缺乏信任，勢必會干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（二）社會信用體系標準不一

我國社會信用體系建設(shè)還處在起步階段，信用信息資源的采集、評價、開發(fā)及披露缺乏法律法規(guī)依據(jù)。我國的一些部門也有各自的評定辦法，但是缺乏一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的評價機構(gòu)和評定辦法，往往一個部門認定為守信的企業(yè)，用另外一個部門的標準評價，可能是失信企業(yè)。信息交流的公共平臺尚未建立，信用體系的建設(shè)還遠不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

（三）電子商務(wù)的虛擬性和缺乏認證

電子商務(wù)主要是在一個虛擬的環(huán)境中進行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導致電子商務(wù)主體對交易對象認識模糊，沒有以規(guī)范統(tǒng)一的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息；對參與電子商務(wù)企業(yè)，資格評審不把關(guān)，身份認證不到位，信用檔案不完善；網(wǎng)絡(luò)中的交易主體也可以通過相關(guān)渠道對信用和等級情況進行購買，這都導致網(wǎng)絡(luò)中的交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。

（四）誠信的法律約束薄弱，法制不健全

電子商務(wù)市場也是一個公開的市場，交易雙方也希望公平公正的在虛擬市場中獲得良好的發(fā)展。我國雖已頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的認證體系、交易規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。此外，我國缺少與信用制度直接相關(guān)的立法和有效的失信懲罰機制，因此難以對社會經(jīng)濟中各種失信行為形成強有力的法律打擊和規(guī)范。

（五）電子商務(wù)交易主體被利益驅(qū)動

一些企業(yè)的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，缺乏品牌發(fā)展戰(zhàn)略而從事電子商務(wù)經(jīng)營，為了獲得巨大利潤而銷售假冒偽劣產(chǎn)品，物流配送不及時，同時也為了節(jié)省成本拒絕對服務(wù)承諾做出兌現(xiàn)。而某些消費者為了個人利益，有時也會作出有損商家利益的事情。

三、解決電子商務(wù)誠信問題的對策建議

（一）政府要加強誠信建設(shè)和教育，全面提高全民誠信素質(zhì)，樹立企業(yè)誠信觀念

政府要加大誠信宣傳力度和培訓力度，倡導誠信觀念，通過在全社會普及誠信教育，加強全社會的信用意識，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會氛圍。同時為了推動電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，讓企業(yè)意識到：企業(yè)擁有了誠信，就容易培養(yǎng)起一批忠誠顧客，顧客忠誠了進而樹立起良好的企業(yè)形象，帶動企業(yè)的發(fā)展。

（二）整合社會信用資源，構(gòu)建統(tǒng)一的信用信息平臺

社會上的信用機構(gòu)眾多，往往各自為政。建議由政府出面成立統(tǒng)一的信用管理中心，采取政府推動，市場化運的模式，依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建一個技術(shù)先進、功能完善的統(tǒng)一的信用信息平臺。實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通，保證企業(yè)和個人信用信息的及時更新，方便電子商務(wù)交易主體對信用信息進行查詢。

（三）建立企業(yè)和個人信用評價體系與監(jiān)管機構(gòu)

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏對失信行為的監(jiān)督懲罰機制。我們可以效仿西方盡早建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，同時也要及時的更新信用數(shù)據(jù)庫，以便于人們隨時查詢到最新的企業(yè)和個人的信用狀況，解決電子商務(wù)交易雙方互存疑慮的現(xiàn)象并針對網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的及時更新和真實性。

（四）加快電子商務(wù)信用立法進程，完善誠信的法制保障體系

目前我國征信機構(gòu)在征集企業(yè)信用數(shù)據(jù)時，往往遇到企業(yè)商業(yè)秘密資料與信用資料之間界定不清的問題。因此，建議國家應(yīng)盡快研究制定電子商務(wù)信用體系建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定企業(yè)征信、個人征信的統(tǒng)一標準和方法；規(guī)定信用信息的采集方式、范圍以及涉及企業(yè)商業(yè)秘密和個人隱私在法律規(guī)定的范圍內(nèi)的披露與安全使用。

（五）加強誠信道德教育，增強全民信用意識

電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，最終還需要全民的參與，還要靠國民好的道德水準與自律意識。建議各級政府與廣大新聞媒體深入持久地開展宣傳教育活動，大力倡導誠實守信的思想，重點加強對電子商務(wù)企業(yè)開展“誠信興業(yè)”為內(nèi)容的誠信教育，引導企業(yè)和個體工商戶樹立、實踐誠信理念，使誠實守信成為企業(yè)和個人的自覺行動。

總之，電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣墓餐袆印Ｖ挥忻恳粋€電子商務(wù)參與主體都認識到誠信的重要性、緊迫性，協(xié)同努力，誠信機制盡快得到完善，方可對加快電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。只有這樣，我國電子商務(wù)的未來才會更加輝煌燦爛。

（作者單位：青島黃海學院）