陶寧

比起傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)有很多優(yōu)勢，產(chǎn)品改進不需要用戶換新產(chǎn)品，上網(wǎng)就可以更新，創(chuàng)新的成本變得很低。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最主要的創(chuàng)新方法就是趕緊做，做了趕緊給用戶，看用戶的反饋。不行趕緊改，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之處。

互聯(lián)網(wǎng)領域的創(chuàng)新速度越來越快，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)也越來越融合了，四年前我們說移動互聯(lián)網(wǎng)是為了強調(diào)智能手機所帶來的變化，現(xiàn)在大家已經(jīng)離不開智能手機了，我們手掌的方寸之間，同樣存在著大量的產(chǎn)品創(chuàng)新機會。

找準用戶需求

移動互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展比大家想象的都快，四年前智能手機在5000多塊錢，現(xiàn)在國內(nèi)廠商的智能手機好多都已經(jīng)到了七八百塊錢，僅僅四年的時間，我們已經(jīng)到了三四億用戶這個規(guī)模。中國手機用戶大約有10億，去掉孩子和老人，還有不太使用智能手機的目標人群，有效人群約有五六個億，也就是說70%～80%的目標群體已經(jīng)進入到智能手機的生活了。

當用戶數(shù)量越來越大的時候，用戶也會開始分類，如右圖所示，第一類是最右邊的所謂高端商務人士，他們是最先買5000塊錢手機的人，對他們來講最重要的是郵件，他們要提高生產(chǎn)力，要隨時隨地處理電子郵件，處理工作，他們大部分經(jīng)常出差、或者開會，所以移動對他來講最大的好處是一定要支持電子郵件，至于其他的會放一放。

2010～2011年的時候，就有了學生和剛剛工作不久的白領，今天他們可以負擔起新興的手機，他們大部分也是腦力工作者，在辦公室同時擁有PC和手機，他們很早就是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，不用教，他們很容易接受新事物。他們的智能手機除了工作，更多的是滿足自己的需求。

再往左，我們會看到普通用戶，他們使用場景又會不一樣，比如說他們很少接觸PC，除了去網(wǎng)吧之外，他們很少在無線網(wǎng)的情況下用手機，大部分都是在3G甚至2G的狀態(tài)下使用，他們大部分認為手機是最便宜、最容易的互聯(lián)網(wǎng)人口，也是他們最主要的娛樂工具和通訊工具，他們使用最多的時間可能是晚上，下班之后，甚至是半夜。

這三類人群使用手機的要求和場景都是不一樣的，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理要做的不是從你，甚至從你們公司這些員工中出發(fā)，而要真正想到用戶是在什么環(huán)境下去用你的產(chǎn)品。他們的使用場景是什么，他們?yōu)槭裁匆媚愕漠a(chǎn)品，他們的需求是什么。你要了解你用戶到底是什么樣子，多大年紀，性別，另外，他們有什么問題你可以解決，他們到底苦在什么地方，你真的理解嗎？

比如美國用戶使用手機最強的需求是什么？上網(wǎng)、電子郵件、瀏覽、看地圖，但是在中國不一樣，我要打電話、聊天、玩游戲、閱讀、照相，當你發(fā)現(xiàn)不一樣的時候，就是我們創(chuàng)新的機會，今天中國的成名企業(yè)或多或少都在美國有個對應企業(yè)的影子，但是他們之所以成為立足于中國的偉大企業(yè)，是因為他們根據(jù)中國的用戶，做了很多本地化的改進。

所以創(chuàng)新實際說起來也很簡單，就是用戶要什么你給什么，如果你給的比你的競爭對手好，這就是創(chuàng)新，就可以贏得用戶?，F(xiàn)在的主流用戶其實就是一些普通用戶，對他們來講，最大的需求就是娛樂、好玩，我要消磨時光，我下班之后有大量的時間，我上下班這一個小時干什么？你的產(chǎn)品只要能滿足用戶的需求，就有立足之地，你可以在這些所有需求里面找到你產(chǎn)品的定位，當然你的一款產(chǎn)品不可能所有都涵蓋，針對一個需求做深做強，這才是你的立足之處。

另外，簡單、通俗、有用，這三點一定是產(chǎn)品經(jīng)理要牢記在心的三個規(guī)則。首先要簡單，如果你不簡單，用戶看半天還讓別人教，用戶很快也會放棄，因為同類產(chǎn)品多得是。另外一點要通俗，不要那么陽春白雪。還有就是有用，我們玩手機干什么？就是解決我們的實際用途，不僅僅是工作，我們大部分時間還要解決自己的交友、娛樂，所以這是我們要貼近用戶很重要的一個方面。

產(chǎn)品創(chuàng)新的三個方向

從技術的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)分成四層，最低的是網(wǎng)絡層，這是一般的創(chuàng)業(yè)者所沒有辦法觸及的，應該說主要是三大運營商正在做的一個創(chuàng)新，希望將來也許會有像虛擬運營商所進入的一個領域。

再往上是系統(tǒng)層，這一層有很多的創(chuàng)業(yè)者可以進入了，提供的是基礎服務類的，比如我們常常見到的安全軟件、輸入法、墻紙。這個一般跟硬件廠商相關，當然支付也已經(jīng)成為一個基礎性的服務了，金融在互聯(lián)網(wǎng)上日新月異，也是一個發(fā)展的好機會。

再往上是入口層，這是兵家必爭之地，我從哪里進入到互聯(lián)網(wǎng)，我的產(chǎn)品怎么樣讓用戶發(fā)現(xiàn)，應用商店、瀏覽器、預裝軟件都是入口。

再往上就是應用層，里面有社交、消費、工具、娛樂等東西，這是我們創(chuàng)業(yè)者最集中的地方，也是我們?nèi)招略庐愖鰟?chuàng)新最集中的地方，所以從這里可以看到，創(chuàng)新實際也有大有小，越往下的創(chuàng)新實際會更大一點，影響力更廣一點，越往上創(chuàng)新會更小一點，但是對我們體驗會更有幫助。

互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新機會非常多，我認為有三個挺有意思的方向，第一個是在跨界，所有跨界的地方都是創(chuàng)新的好地方，020就是把傳統(tǒng)中小企業(yè)跟今天的移動越來越結(jié)合。手機比PC多了很多功能，第一可以隨時帶著，第二有GPS，第三有相機，第四可以隨時上網(wǎng)，所以很多企業(yè)可以用互聯(lián)網(wǎng)解決很多的問題。有一個特別通俗的020例子，有一個大媽是做灌餅的，原來是學生下課之后排隊來買。后來大媽做了一個QQ群，所有愿意吃灌餅的加入這個QQ群，學生在下課前15分鐘就開始給大媽發(fā)消息，大媽收到訂單提前工作，做完了就放在旁邊，下課之后學生直接沖到大媽的攤子上把餅拿走，第一大媽多賣了產(chǎn)品，第二學生節(jié)省了時間，這就是通俗的020，所以傳統(tǒng)的行業(yè)跟移動的東西結(jié)合起來的時候快多了，這就是跨界的融合。

第二個大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)為什么是個機會？大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了一些別人原來沒有發(fā)現(xiàn)的商業(yè)機會，所以會給很多企業(yè)一個啟發(fā)，原來覺得這個東西沒有辦法賣或者不可能賣出去的東西，今天由于有精準的數(shù)據(jù)，可以讓我們找到非常小眾的市場讓企業(yè)存活下去。

還有云技術和快速的網(wǎng)絡，這個無論是硬件的機會還是軟件的機會都是巨大的，我們不管多么擔心隱私和安全，實際上大家大部分東西都已經(jīng)存在網(wǎng)上了。你的微博在網(wǎng)上，大部分的通信也在網(wǎng)上，我們越來越多的依賴云服務。這個機會不是只有一年，會有四五年，會徹底改變我們這個經(jīng)濟社會，這是創(chuàng)業(yè)者的機會，也是產(chǎn)品經(jīng)理要做好產(chǎn)品的機會。