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電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析

2013-04-29 03:23:19曹亮
企業(yè)文化·下旬刊 2013年9期
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷精細(xì)化管理應(yīng)對(duì)措施

曹亮

摘 要:隨著我國(guó)電力事業(yè)的快速發(fā)展,在營(yíng)銷稽查工作中出現(xiàn)很多因素導(dǎo)致其快速發(fā)展。因此,加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中的規(guī)范管理,是近年來(lái)電力企業(yè)新開(kāi)展起來(lái)的一項(xiàng)重要工作。本文結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作中的實(shí)際問(wèn)題出發(fā),正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷稽查的工作職能,分析實(shí)施營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的具體方法,建立健全營(yíng)銷管理制度,構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,努力打造一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷 稽查管理 精細(xì)化管理 應(yīng)對(duì)措施

引言:長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)湖南電力營(yíng)銷領(lǐng)域一直采用“關(guān)口”考核這一模式,歷次各級(jí)營(yíng)銷審計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)反違章檢查都未能完整的對(duì)電力營(yíng)銷工作開(kāi)展一次大的“檢閱”,使得營(yíng)銷稽查工作沒(méi)有成、成體系的工作方式和模式予以借鑒。由于電力企業(yè)的不斷發(fā)展,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相關(guān)比較大,加強(qiáng)電力營(yíng)銷的管理在是電力行業(yè)工作中必須重視的問(wèn)題之一,有效的確保電力營(yíng)銷稽查工作的正常開(kāi)展對(duì)促進(jìn)電力的發(fā)展具有重要的意義。本文從電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并引入精細(xì)化管理的模式,詳細(xì)的分析具體的實(shí)施對(duì)策。

1、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作存在的問(wèn)題

由于我國(guó)電力發(fā)展起步較晚,在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的過(guò)程中主要存在有管理制度的不完善和管理方法難以開(kāi)展以及稽查工作人員的素質(zhì)低等問(wèn)題,并且這些問(wèn)題嚴(yán)重的影響電力營(yíng)銷稽查工作的正常開(kāi)展。因此,全面的了解電力營(yíng)銷稽查工作中的具體問(wèn)題,并制定具有針對(duì)性的管理制定,從而使得整個(gè)工作能夠正常的開(kāi)展。

1.1電能計(jì)量稽查不全面

在多數(shù)的電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中,忽略了電能計(jì)量的稽查,從而使得整個(gè)工作開(kāi)展困難。例如,在電力計(jì)量稽查的過(guò)程中經(jīng)常存在有提高的表計(jì)檔案和表計(jì)資產(chǎn)不符合,互感器的倍率和互感器的變化不相符,缺乏相關(guān)的表計(jì)清單等問(wèn)題,從而使得數(shù)據(jù)的收集不完整,造成整個(gè)稽查工作存在嚴(yán)重的紕漏。因此,加強(qiáng)電能計(jì)量的全面稽查對(duì)提高工作的完整性具有重要的意義。

1.2電力營(yíng)銷稽查手段相關(guān)落后

目前,多數(shù)的電力企業(yè)營(yíng)銷稽查過(guò)程中,不少的地區(qū)依然采取的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查方法,對(duì)于一些大型的數(shù)據(jù)資料依然采取的是人工處理,并對(duì)其進(jìn)行計(jì)算與分析,并依據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行找出具體的解決方法。這種稽查手段相關(guān)來(lái)說(shuō)比較落后,已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí),這種稽查手段的工作量也比較大,解決問(wèn)題的方案也相對(duì)比較復(fù)雜。在整個(gè)工作過(guò)程中,經(jīng)常存在有稽查不徹底的情況發(fā)生。甚至出現(xiàn)一些工作人員憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,從而使得判斷結(jié)果的過(guò)程中受到個(gè)人因素的影響,影響整體的判斷。

1.3電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)與考核體系不完善

在電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的工作中,存在有評(píng)價(jià)與考核體系不完全的情況發(fā)生,從而使得整個(gè)工作的積極性大大降低。管理人員對(duì)整個(gè)營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀不了解,不能夠全面的評(píng)估,經(jīng)常出現(xiàn)片面化。另外,考核的制度也不完善,僅從單一方面進(jìn)行分析,從而制約電力營(yíng)銷稽查工作的正常開(kāi)展,且也影響工作人員工作的積極性。因此,在整個(gè)工作的過(guò)程中進(jìn)一步的完善電力營(yíng)銷稽查工作中的評(píng)估與考核體系管理對(duì)促進(jìn)工作的發(fā)展具有重要的意義。

1.4電力營(yíng)銷稽查的切入點(diǎn)不明確

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的過(guò)程中,重點(diǎn)是對(duì)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與核查。但是,在實(shí)際的工作過(guò)程中,經(jīng)常因管理制定的不完善而出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理無(wú)從下手的情況發(fā)生,很難找出具有高效性的切入點(diǎn)。在整個(gè)電力稽查工作過(guò)程中,明確稽查的線路具有重要的作用,若整個(gè)稽查的過(guò)程中無(wú)法明確線路問(wèn)題,從而使得整個(gè)工作的效益達(dá)到降低。由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的發(fā)票和電度數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)傳票均逐漸的被計(jì)算機(jī)電子文件替代,而整個(gè)稽查的線路也不能夠使得肉眼能夠看到,并且這種營(yíng)銷的數(shù)據(jù)也很容易被篡改與破壞,使得工作人員不能夠發(fā)現(xiàn),從而給稽查工作帶來(lái)了較大的影響。電力稽查工作過(guò)程中,經(jīng)常存在稽查人員依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷,這樣很容易發(fā)生營(yíng)銷問(wèn)題紕漏,從而為以后的工作正常開(kāi)展埋下隱患。因此,加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督與管理,并且有效的避免工作失誤。

2、營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的具體措施

電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義,是提高工作效益的一把雙刃劍,且有效的避免電力營(yíng)銷事故的發(fā)生。

2.1加強(qiáng)電能計(jì)量稽查,確保工作全面開(kāi)展

電力營(yíng)銷稽查工作中應(yīng)加強(qiáng)電能計(jì)量的稽查,可以有效的利用當(dāng)?shù)氐囊恍z測(cè)儀器與設(shè)備進(jìn)行獲取需要收集的信息與數(shù)據(jù)。然后,可以有效的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析與對(duì)比,依據(jù)收集到的問(wèn)題進(jìn)行全面的稽查,從而提高工作的效益。同時(shí),在整個(gè)電能計(jì)量稽查過(guò)程中,需要并對(duì)采集到信息與對(duì)應(yīng)的互感器倍率和型號(hào)進(jìn)行匹配分析,從而提高工作的效益。

2.2明確稽查線路,加強(qiáng)全面稽查

電力營(yíng)銷稽查是一個(gè)整體過(guò)程,主要涉及到的內(nèi)容也比較多,主要從幾個(gè)方面入手:第一,加強(qiáng)電費(fèi)與電價(jià)稽查。管理人員應(yīng)加強(qiáng)電價(jià)的分析,并對(duì)抄表過(guò)程中全面監(jiān)督,做好電費(fèi)的差率計(jì)算,并實(shí)施整體的稽查;第二,客戶信息稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)客戶的相關(guān)信息受理和信息完善,并對(duì)其全面的稽查,及時(shí)的核對(duì)信息,確保客戶的信息與檔案信息的一致性;第三,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)的稽查。管理工作人員用加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的流程和執(zhí)行以及業(yè)務(wù)收費(fèi)等情況進(jìn)行全面的稽查,同時(shí)需要結(jié)合相關(guān)的政策進(jìn)行分析;第四,加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)用電客戶的投訴及建議跟蹤,并對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行全面的記錄,提高稽查效益。

2.3完善相關(guān)管理體系,提高工作積極性

在整個(gè)電力營(yíng)銷稽查的工作過(guò)程中,應(yīng)建立全面的管理體系,并完善評(píng)估與考核,從而有效的提高工作效益。首先,電力企業(yè)應(yīng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估,并且依據(jù)評(píng)估的相關(guān)內(nèi)容而制定考核制度。需要對(duì)相關(guān)的部門(mén)級(jí)個(gè)人進(jìn)行全面的質(zhì)量考核,使得整個(gè)工作能夠嚴(yán)格的控制,促使電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化。然后,需要建立分層次的關(guān)鍵性指標(biāo)管理體系,主要是對(duì)各個(gè)單位和崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)收集管理,并依據(jù)收集的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行評(píng)估,且將其作為人員考核的一個(gè)重要參考依據(jù)。最后,管理人員應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理,對(duì)整個(gè)工作的流程進(jìn)行全面的監(jiān)控。做到事前能夠積極的預(yù)防,事中能夠有效的控制,事后能夠積極的分析與總結(jié),從而進(jìn)一步的完善整個(gè)工作的流程,也能夠提高工作人員工作的積極性。

2.4強(qiáng)化信息化建設(shè),提高工作效益

由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方法很難滿足現(xiàn)代的電力發(fā)展需求,管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)稽查信息化的建設(shè),從而提高工作的效益。并且電力產(chǎn)品的質(zhì)量是確保電力營(yíng)銷成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,從而更好的滿足用戶的需求。因此,電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中,提高信息化流程,降低人工處理。同時(shí),信息化的建設(shè)能夠提高工作的效益,使得相關(guān)的問(wèn)題能夠及時(shí)的解決,促使電力質(zhì)量大大提升。另外,在實(shí)施的過(guò)程中明確稽查的手段,盡量實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和系統(tǒng)化以及信息化,確保工作能夠順利的進(jìn)行。

三、總結(jié)

總之,加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理對(duì)促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理逐漸的替代了傳統(tǒng)的管理方法,進(jìn)一步的明確了以后電力營(yíng)銷稽查的工作方向,使得整個(gè)工作能夠順利的開(kāi)展。同時(shí),電力營(yíng)銷稽查實(shí)施精細(xì)化管理需要各個(gè)部門(mén)的配合,并加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理,從而提高整體的工作效益。

參考文獻(xiàn):

[1]孟慶鋒.電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理措施研究[J].科技資訊,2011(07).

[2]王世強(qiáng).電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理對(duì)策分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2012(26).

[3]任晉珍.精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用分析[J].企業(yè)研究,2013(12).

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