阿布都熱合曼·阿布都艾尼　買(mǎi)買(mǎi)提·海力力

摘 要 信息技術(shù)的高速發(fā)展，推動(dòng)著電子商務(wù)成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。本文對(duì)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出了制約新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸；然后分析了影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，從而提出了新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用的策略。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 中小企業(yè) 應(yīng)用研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在新疆，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)間較晚，而且發(fā)展速度緩慢；一方面，政府需要推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，但對(duì)如何制定相關(guān)的引導(dǎo)政策缺少相應(yīng)的理論依據(jù)和實(shí)證基礎(chǔ)；另一方面，中小企業(yè)想進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用，但又對(duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)充滿(mǎn)疑惑?；谶@兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，該文的目的是通過(guò)對(duì)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查和分析，探討新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略。

一、新疆中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)中小企業(yè)樣本調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合和統(tǒng)計(jì)，同時(shí)鑒于信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性作用，本文將對(duì)本次調(diào)查所了解到的新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，分為企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)狀兩個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的介紹和分析。

（一）企業(yè)缺少電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，應(yīng)用水平不高。

通過(guò)本次調(diào)查和其它相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料我們發(fā)現(xiàn)，新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用目前還沒(méi)有取得突破性的增長(zhǎng)和實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍然局限于信息發(fā)布與傳遞的基礎(chǔ)階段，企業(yè)之間的溝通、訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴(lài)于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成。例如：新疆特變電工集團(tuán)有限公司主要利用電子商務(wù)在網(wǎng)上和客戶(hù)進(jìn)行交流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做宣傳提高公司的知名度。訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴(lài)于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成，和客戶(hù)面對(duì)面的完成。

（二）網(wǎng)上采購(gòu)比網(wǎng)上銷(xiāo)售的開(kāi)展情況好，企業(yè)間協(xié)同共享程度低。

從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在受訪企業(yè)中，已經(jīng)開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)的企業(yè)數(shù)量明顯高于開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)數(shù)量。這一方面是由于網(wǎng)上采購(gòu)帶有一定的主動(dòng)性和強(qiáng)制性，尤其是企業(yè)與固定的供應(yīng)商之間的采購(gòu)協(xié)調(diào)做起來(lái)相對(duì)容易，而網(wǎng)上銷(xiāo)售由于受到有效市場(chǎng)規(guī)模等因素的制約，比較難以開(kāi)展。另一方面也是由于當(dāng)前處于以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的時(shí)代，網(wǎng)上采購(gòu)的開(kāi)展相對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售而言要容易得多。例如：新疆九州醫(yī)藥公司網(wǎng)上采購(gòu)比網(wǎng)上銷(xiāo)售好，其主要原因是受市場(chǎng)的限制，現(xiàn)在在醫(yī)藥市場(chǎng)上很多的醫(yī)藥出現(xiàn)了安全問(wèn)題，網(wǎng)上銷(xiāo)售的藥品信譽(yù)度很低，再加上消費(fèi)者對(duì)于藥的要求愈來(lái)愈很高等等原因造成網(wǎng)上銷(xiāo)售比網(wǎng)上采購(gòu)低。

（三）已開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用效果較好。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的受訪企業(yè)，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的變化是“改善企業(yè)形象”、 “企業(yè)信息化管理意識(shí)加強(qiáng)”，其次是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接相關(guān)的“降低成本”和“擴(kuò)大銷(xiāo)售”，而與企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)的變化是 “加強(qiáng)了管理力度”、“縮短了業(yè)務(wù)流程時(shí)間”。這些與目前中小企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)以及信息化建設(shè)的特點(diǎn)相吻合的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)不在于內(nèi)部控制和管理的投入（因其內(nèi)部管理成本相對(duì)較低），而在于爭(zhēng)取和吸引更多的客戶(hù)。例如：新疆肯德雞通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)上只要點(diǎn)擊一下他們的品牌標(biāo)志，選擇自己想要的食物企業(yè)工作人員就會(huì)把食品送到消費(fèi)者的手中。

二、新疆中小企業(yè)電子商務(wù)制約瓶頸

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有不同的判斷和觀點(diǎn)，而制約不同的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸也不盡相同。通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)在新疆中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，存在著一些共同的制約因素，這些因素是阻礙新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要瓶頸?？傮w來(lái)看，既有主觀因素也有客觀因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)重滯后，電子商務(wù)支撐體系還不完善，企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，缺乏開(kāi)展電子商務(wù)的資金，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等都是制約中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的主要因素。

目前新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于發(fā)展初期，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是好的“游戲規(guī)則”的制定。具體來(lái)說(shuō)，主要反映在以下幾個(gè)方面：

（一）安全是最主要的障礙。

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)接入安全性和保密性不足”是影響企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素的占受訪企業(yè)總數(shù)的 80%以上，這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)信息安全體系尚不健全，還難以保證整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程的安全性和保密性。

（二）與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全。

有近 70%的受訪企業(yè)表示，“電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全”阻礙了企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展，這是因?yàn)椋弘娮由虅?wù)活動(dòng)涉及網(wǎng)絡(luò)信息管制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多問(wèn)題，在電子商務(wù)活動(dòng)中所涉及到的各種問(wèn)題也無(wú)法用傳統(tǒng)的法律去解決，而現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處也未得到修訂，使得目前無(wú)法可依、無(wú)章可循的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。

（三）社會(huì)信用環(huán)境較差。

調(diào)查顯示，有超過(guò) 60%的企業(yè)認(rèn)為社會(huì)信用環(huán)境差是影響企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸。這是由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的信用往往都難以保證，對(duì)與網(wǎng)上客戶(hù)簽訂的電子合同的執(zhí)行就更加難以監(jiān)督。而網(wǎng)絡(luò)上信用度的低下，也導(dǎo)致了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、發(fā)展新客戶(hù)的能力不強(qiáng)。因此，要推動(dòng)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展最重要的就是為企業(yè)提供一個(gè)安全、公平的發(fā)展環(huán)境。

三、新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀對(duì)策

通過(guò)對(duì)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的深入分析，并結(jié)合相關(guān)的基礎(chǔ)研究，針對(duì)制約企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸，本章將為新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提出一系列策略和建議。

企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用沒(méi)有現(xiàn)成的模式，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和投資能力來(lái)選擇開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)、規(guī)模、領(lǐng)域和方向，因此為推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提出的對(duì)策也不是一成不變的，也要結(jié)合企業(yè)的具體情況才能提出有針對(duì)性的策略。而本文是將新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行研究，通過(guò)前面的調(diào)查，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了目前企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的共性，找出了影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，本文將結(jié)合前面的對(duì)現(xiàn)狀的研究，指出影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體如下：

（一）資金與人才基礎(chǔ)。

從前面的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用方面的投資能力和電子商務(wù)應(yīng)用方面的專(zhuān)業(yè)人才是影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)部因素。目前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)想要開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，如果沒(méi)有在相關(guān)硬件和軟件方面的適當(dāng)投入，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才來(lái)幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用，可想而知企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用將無(wú)法起步。因此，對(duì)于新疆的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金投入和專(zhuān)業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必不可少的基礎(chǔ)。

（二）信息化基礎(chǔ)。

如前文所述，電子商務(wù)應(yīng)用可以看作是對(duì)企業(yè)資金流、信息流和物流的一種有效整合，而其基礎(chǔ)是對(duì)信息的采集、傳遞和共享，如果信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確，信息流就會(huì)不暢通，那么就會(huì)影響企業(yè)整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用效果的發(fā)揮。為保證企業(yè)信息流的暢通，就要提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化程度，而這只能通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)信息化也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

企業(yè)要成功地開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略。如果沒(méi)有將企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用納入企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一框架內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中帶有很大的盲目性和隨意性，使企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不能切合企業(yè)業(yè)務(wù)的需要而發(fā)展，也就不能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)信息化的初期和電子商務(wù)應(yīng)用的起步階段，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)分部門(mén)、分模塊獨(dú)立漸進(jìn)的摸索過(guò)程，而當(dāng)信息化建設(shè)進(jìn)展到一定程度之后，企業(yè)已經(jīng)擁有了一定的關(guān)于信息化和電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，如果企業(yè)擁有相對(duì)充裕的資金，就應(yīng)該將信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用放在企業(yè)整體戰(zhàn)略的框架內(nèi)考慮電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，在這一發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，提高企業(yè)生產(chǎn)和管理的信息化水平，保證企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通。因此，企業(yè)制定自身的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。

（作者： 阿布都熱合曼·阿布都艾尼，博士，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，研究方向：電子政務(wù)與電子商務(wù)；買(mǎi)買(mǎi)提·海力力，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，助教）

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