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C2B:一樁賣家找買家的網(wǎng)絡(luò)生意

2013-04-29 00:44:03姜紅德
中國信息化 2013年5期
關(guān)鍵詞:耐克商家個(gè)性化

姜紅德

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者眼中.比較熟悉的電子商務(wù)模式是B2B,B2C與C2C.這是國際國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中最為流行的幾種商業(yè)模式。所謂B2B。是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù).在中國目前主要B2B網(wǎng)站以阿里巴巴為代表;所謂B2C,是指商家直接將商品或者服務(wù)售賣給消費(fèi)者的電子商務(wù).中國主要的B2C網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)。京東商城、紅孩子等為代表:所謂C2C.是指為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)。在中國主要的C2C網(wǎng)站以淘寶、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)為代表。

最近被廣為看好的C2B主要是指消費(fèi)者與商家之間的一種逆向網(wǎng)絡(luò)購物模式,和上述幾種模式不同之處在于這是一樁賣家找買家的網(wǎng)絡(luò)生意。其特點(diǎn)是將零散的消費(fèi)者及其購買計(jì)劃聚合起來.組成整體的巨大采購訂單,從而獲得最優(yōu)惠的折扣.這種模式看起來有點(diǎn)像今天火爆的團(tuán)購網(wǎng)站模式,但是卻比團(tuán)購網(wǎng)站多了一份個(gè)性化體驗(yàn).例如著名的全球運(yùn)動(dòng)品牌耐克近年來在網(wǎng)站上推出了Nike ld業(yè)務(wù).就是由消費(fèi)者在耐克網(wǎng)站上發(fā)布定制需求,再由耐克設(shè)計(jì)師來滿足其個(gè)性化需求的一種電子商務(wù)服務(wù)。

目前包括淘寶,拍拍,易趣、招招看等網(wǎng)站或多或少都采納了C2B的模式進(jìn)行經(jīng)營.這既提高了企業(yè)的知名度和公司業(yè)績,也讓在夾縫中生存的中小企業(yè)獲得了活力。因?yàn)樗诘奶摂M市場無限大.C2B網(wǎng)站與現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)有很大不同。但同樣適用電子商務(wù)網(wǎng)站普遍適用的定律:梅卡菲定律即價(jià)值=n的平方;報(bào)酬遞增定律;爆炸性增長定律。

在目前原材料價(jià)格普遍上揚(yáng)的情況下,采用電子商務(wù)C2B模式.不僅可以降低中小企業(yè)成本,而且可以打通互聯(lián)網(wǎng)市場擴(kuò)大交易份額,進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變.使中小企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)我們也可以了解到,互聯(lián)網(wǎng)世界不同于現(xiàn)實(shí)市場.每個(gè)企業(yè)無法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對性比較.這種虛擬化的市場不是每個(gè)企業(yè)都能預(yù)估的.但是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

中小企業(yè)過去由于受國家抓大放小的影響,往往表現(xiàn)得很脆弱.一旦大型企業(yè)或國外企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易壟斷.大幅度提高或降低產(chǎn)品價(jià)格.中小企業(yè)就會(huì)陷于瀕臨破產(chǎn)的局面。而每個(gè)消費(fèi)者就會(huì)就此失去部分選擇權(quán).從而受制于大型企業(yè),壟斷企業(yè)和國外企業(yè).C2B模式開辟了中小企業(yè)的新天地,相信不久的將來中小企業(yè)能迅速壯大起來。C2B模式在全世界范圍內(nèi)已經(jīng)是大勢所趨.在全球化經(jīng)濟(jì)一體化影響下.C2B將發(fā)展到新的高度。

定制化的新要求

近年來全球運(yùn)動(dòng)品牌的銷售額不斷在增加,而來自電子商務(wù)的訂單更是在大幅增加,作為世界知名的運(yùn)動(dòng)服裝企業(yè),耐克的生產(chǎn)和物流系統(tǒng)將面臨重大考驗(yàn)。

按照耐克的發(fā)展戰(zhàn)略,未來必將加大對Nike Id即個(gè)人定制電子商務(wù)的投入,此舉必將帶來更大的成本投入。耐克一位精益生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者,通常定制的鞋在材料準(zhǔn)備階段,是多鞋型混合生產(chǎn),投入生產(chǎn)時(shí)需要特別關(guān)注特別部件或者定制部件的準(zhǔn)備,這意味著工人需要從幾十種顏色的材料中找到對應(yīng)的,而且每雙鞋的每個(gè)部件都是單獨(dú)配置,配好后再準(zhǔn)備裁剪和縫紉,很難形成規(guī)模生產(chǎn)。

通常一雙定制鞋被分成了外底、鞋面、鞋舌、內(nèi)襯、鞋跟點(diǎn)綴物、中底、簽名等近10個(gè)不同的部件,每一個(gè)部件又有材質(zhì)和顏色的不同,每雙鞋之間可能每一個(gè)部分都可能完全不一樣。在這些鞋的配料和生產(chǎn)過程中,很多工廠都是由人工來完成,工廠需要成立專門的定制生產(chǎn)小組,采用輪班生產(chǎn),不僅成本會(huì)大幅增加,而且很難減少出錯(cuò)率,生產(chǎn)的時(shí)間周期管理難度也會(huì)隨之大增。

耐克王府井旗艦店劉經(jīng)理也承認(rèn),一雙定制鞋的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通規(guī)模生產(chǎn)的同一款鞋。耐克要想實(shí)現(xiàn)定制的效益最大化,必須簡化生產(chǎn)工藝和供應(yīng)鏈流程,但這與本身的定制特點(diǎn)又自相矛盾。

Nike Id業(yè)務(wù)推出來不久,耐克公司就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂單需求零散、單次貨量不大,且定制產(chǎn)品的個(gè)性化要求高,背后需要一個(gè)龐大的訂單管理系統(tǒng)來集中處理訂單,這對于耐克的精益生產(chǎn)和物流體系提出了更高的要求。

對于一家國內(nèi)年銷售額逾百億元的公司來說,耐克此前的供應(yīng)鏈均交由第三方供應(yīng)商管理。而基于2015財(cái)年銷售額翻番的目標(biāo),耐克決定籌建自己的物流中心,降低成本、提高效率,尤其是滿足包含多種產(chǎn)品的大訂單精準(zhǔn)發(fā)貨需求。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),耐克不惜投入巨資,在江蘇太倉籌建了CLC這個(gè)耐克集團(tuán)在亞洲最大物流中心,而CLC的設(shè)計(jì)原則包括自動(dòng)化、高科技、環(huán)保高效、可擴(kuò)展。從這個(gè)角度上,JUST DO IT的耐克標(biāo)語,除了固有的耐克精神外,IT還可以理解為Information Technology(信息科技)的縮寫。

為了迎合這個(gè)時(shí)代,耐克一直在超越自己的模式,一直在變革,而在變革之中總會(huì)有一些新的挑戰(zhàn)在涌現(xiàn)。

招招看:把握“議價(jià)”的主動(dòng)權(quán)

三年前,臺(tái)灣頂新集團(tuán)(“康師傅”)旗下的物流公司——頂通物流公司通過中國百姓招標(biāo)網(wǎng)(“招招看”)正式發(fā)布了北京、南京等多個(gè)城市的倉儲(chǔ)招標(biāo)信息。此舉一出,立刻引起了電商行業(yè)的廣泛關(guān)注。據(jù)頂通公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,“‘招招看之所以吸引頂通,原因有三點(diǎn):其一,‘招招看是一種逆向電子商務(wù)模式。不是買家去找賣家,而是賣家來找買家。其二,通過這個(gè)平臺(tái),一方面,消費(fèi)者可以達(dá)到便捷,省時(shí)、省錢、省心的目的;另一方面,信譽(yù)好的商家可以得到更多商業(yè)機(jī)會(huì)。其三,‘招招看具有完善的招競標(biāo)雙方資格審核體系,以此來確保每位招標(biāo)和競標(biāo)者的信息真實(shí)度?!?/p>

“招招看”的電子商務(wù)模式是一個(gè)基于Web2.0的、具有線上、線下互動(dòng)功能的C2B電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以把自己的需求加預(yù)算發(fā)布在網(wǎng)上,在網(wǎng)絡(luò)管理員的幫助下,讓眾多的中小企業(yè)和個(gè)體服務(wù)者進(jìn)行自由競標(biāo)。雙方互動(dòng)的結(jié)果是:消費(fèi)者節(jié)省了開支,獲得了性價(jià)比最佳的服務(wù);信譽(yù)好的中小企業(yè)則獲得了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。為方便不常上網(wǎng)的消費(fèi)者,“招招看”網(wǎng)設(shè)立用戶呼叫中心。

耐克ID:個(gè)性化定制運(yùn)動(dòng)品牌

最近,一種被稱為“我的商品”的網(wǎng)站正在逐漸興起,漸漸成為許多年輕消費(fèi)者所追逐的理念。關(guān)于這種模式很多人都不陌生,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)售個(gè)性化T恤、陶罐等物品的網(wǎng)站可謂不少。其中具有代表性、對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力最大的C2B網(wǎng)站就是由全球著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克新近在中國推出的“Nike Id”業(yè)務(wù)。

耐克的互聯(lián)網(wǎng)突圍

自1972年耐克公司成立以來,它最大的創(chuàng)新在于確立了“輕資產(chǎn)模式”,即著名的耐克模式。耐克只保留制造業(yè)“微笑曲線”高增值的兩端研發(fā)創(chuàng)新和市場開拓、品牌營銷,而將中間可以通過規(guī)?;瘉碜畲笙薅冉档统杀镜闹圃旌臀锪魍獍?。耐克不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,這就要求極高的流程管理能力,否則無法完成對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓耐克越來越認(rèn)識(shí)到,這是一個(gè)消費(fèi)者掌握權(quán)力的時(shí)代,任何一家企業(yè)都必須向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)型。近年來,耐克開始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行一系列的變革。Nike Id便是耐克公司將消費(fèi)者的洞察力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢產(chǎn)品的一個(gè)拳頭品牌,它誕生于1999年,用于開展網(wǎng)絡(luò)定制的新業(yè)務(wù),強(qiáng)化耐克品牌與新興市場、核心產(chǎn)品以及消費(fèi)者細(xì)分市場的聯(lián)系。

Nike Id目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遍及全球包括歐美和日本,2008年耐克中國公司宣布,Nike Id在中國正式啟動(dòng)。隨著中文版網(wǎng)站nikeid.com.cn的開通,中國消費(fèi)者即日起也可以開始享受這一全新的網(wǎng)上個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可以在nikeid.com.cn上挑選自己喜愛的NIKE球鞋、服裝和運(yùn)動(dòng)配件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì),通過選擇多種顏色配色和材質(zhì),并加入個(gè)性化的符號(hào),設(shè)計(jì)出一款專屬于自己的NIKE產(chǎn)品。一旦完成了產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)過程,這件被“定制”的產(chǎn)品將被保存在顧客的資料庫里。確認(rèn)產(chǎn)品預(yù)定后,顧客可以在3-4周內(nèi)通過免費(fèi)特快專遞服務(wù)在家里收到這雙全世界獨(dú)一無二的個(gè)性化NIKE產(chǎn)品。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),自2004年以來Nike Id全球的業(yè)務(wù)量增長了近三倍,在nikeid.com上每月有近300萬的訪問量。NIKE公司從這里看到了巨大的潛在商機(jī),并將Nike Id這一獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)體驗(yàn)帶到了線下,推出Nike Id Studio,一個(gè)可以提供個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)工作室,從而將電腦屏幕前的網(wǎng)上體驗(yàn)升級(jí)成一對一服務(wù)的全新體驗(yàn)。而中國首家Nike Id Studio也于2008年4月24日在耐克上海旗艦店隆重開幕。上海也成為繼2007年Nike Id Studio在紐約、倫敦、大阪和巴黎開張后,擁有同樣配置的Nike Id studio的城市。

據(jù)“招招看”總裁葉眾強(qiáng)介紹,目前網(wǎng)站主要提供裝飾裝修、房屋中介、人才招聘、約會(huì)聚會(huì)、婚禮婚慶、辦公設(shè)備、物流搬家等12個(gè)大類服務(wù),基本上滿足了用戶的高質(zhì)量生活需求。網(wǎng)站的核心流程是非常簡潔的,它的所有輔助功能都是圍繞如何讓消費(fèi)者(招標(biāo)者)獲得充足、快捷的信息而設(shè)定的。但是簡潔并不是說“招招看”的功能將受到很大的限制,恰恰相反,“招招看”簡潔的背后蘊(yùn)含著強(qiáng)大的技術(shù)功能,比如:它是具有web2.0特色的、具有良好互動(dòng)功能的平臺(tái),除了網(wǎng)絡(luò)版,很快會(huì)推出手機(jī)版,400熱線電話也給那些不常上網(wǎng)或在旅途不便上網(wǎng)的人們提供了一個(gè)良好的入口?!胺?wù)對于‘招招看來說是最重要的,所以我們將會(huì)十分注重給用戶提供的服務(wù),無論線上還是線下的服務(wù)。”葉眾強(qiáng)對記者說。

葉眾強(qiáng)介紹,“招招看”一手牽招標(biāo)者(即:消費(fèi)者,包括:百姓家庭、公司消費(fèi)者),另一手牽競標(biāo)者(即:商家,包括公司商家、個(gè)人商家)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的信譽(yù)度比較低,所以雙方都會(huì)懷疑對方信息的真實(shí)性!信息的誠信度不僅是互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸,也是時(shí)時(shí)刻刻存在于我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一個(gè)問題。為了保護(hù)招標(biāo)者(消費(fèi)者)的利益,“招招看”建立了初具規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì),他們將對競標(biāo)者(商家)及其信息進(jìn)行核實(shí),以提高每個(gè)商家及其信息的真實(shí)度,給招標(biāo)者(消費(fèi)者)提供盡量高的商家信息真實(shí)度。

為了保護(hù)競標(biāo)者(商家)的利益、調(diào)動(dòng)商家的積極性,“招招看”建立了良好的客服團(tuán)隊(duì)以及熱線電話,他們將對每一條招標(biāo)信息進(jìn)行電話回訪,其目的有兩個(gè):其一,核實(shí)招標(biāo)信息的真實(shí)性,其二,完善招標(biāo)信息的內(nèi)容,因?yàn)橐恍┫M(fèi)者對于招標(biāo)信息的填寫并不是很熟悉、或者常常會(huì)忽略一些對于商家很重要的參數(shù)。有了這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)和這兩個(gè)環(huán)節(jié),信息的真實(shí)性、誠信度將會(huì)大大的提高,這對于所有用戶都是一件好事。這種核實(shí)制度,是“招招看”在全國首家推出的,相信這個(gè)措施會(huì)被驗(yàn)證是有效的、受歡迎的、值得推廣的。

中國社會(huì)科學(xué)院研究生院教授呂本富在評論“招招看”的模式時(shí)表示,在金融和經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)的情形下,全球互聯(lián)網(wǎng)卻逆市而上,網(wǎng)民上網(wǎng)勢頭更強(qiáng),電子商務(wù)更快速增長。電子商務(wù)的決定因素,是交易性質(zhì)和交易過程,給予消費(fèi)者最大的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)和便利性。如淘寶網(wǎng)商家網(wǎng)上“晾商品”,消費(fèi)者“淘便宜”等著送貨,是電子信息商務(wù)流通的第一步。“招招看”網(wǎng)則是逆式思維:消費(fèi)者網(wǎng)上發(fā)布需求,商家前來“投標(biāo)”服務(wù),更增加了消費(fèi)者的價(jià)值,減少了其在技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)缺乏、信息不暢和信息不對稱的劣勢地位。

互聯(lián)網(wǎng)的全球化,信息快速便捷對稱,使人人在第一時(shí)間里都知道了“我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么問題”,從國家首腦到個(gè)體戶,都迅速積極應(yīng)對。專家認(rèn)為,C2B電子商務(wù)網(wǎng)站既推出了便利百姓衣食住行的新消費(fèi)方式,也帶來了互聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)生活的濃烈色彩。

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