羅燕

【摘 要】企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資產(chǎn)增值的重要途徑；是企業(yè)組織效益提高的重要途徑；是穩(wěn)固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，但是企業(yè)的很多培訓(xùn)都是無(wú)效和重復(fù)的，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比不對(duì)等。重視企業(yè)培訓(xùn)，但是忽視培訓(xùn)的評(píng)估工作已經(jīng)成為企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的重要制約因素。建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系具有正確判斷培訓(xùn)效果；檢查評(píng)估項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)；比較項(xiàng)目的成本與利潤(rùn)；發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求；完成自我檢查；為管理層決策提供參考等等作用。因此建立企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估體系具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)評(píng)估；企業(yè)人力資源培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評(píng)估體系

一、培訓(xùn)評(píng)估概述

培訓(xùn)評(píng)估就是企業(yè)在人員培訓(xùn)時(shí)，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估是解決、預(yù)防工作中的問(wèn)題，或?yàn)榧磳⒌絹?lái)的新任務(wù)做準(zhǔn)備，評(píng)估的目的在于檢查培訓(xùn)是否起到作用了。培訓(xùn)評(píng)估的分類(lèi)。（1）培訓(xùn)評(píng)估的層次主要分為反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面評(píng)估是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的滿(mǎn)意度和對(duì)培訓(xùn)組織者的滿(mǎn)意度。學(xué)習(xí)層面評(píng)估是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度。行為層面評(píng)估是培訓(xùn)前后學(xué)員的行為變化評(píng)估。結(jié)果層面評(píng)估是培訓(xùn)對(duì)個(gè)人、組織績(jī)效影響的評(píng)估，結(jié)果評(píng)估是評(píng)估培訓(xùn)對(duì)個(gè)人績(jī)效的影響，衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高，組織的效益是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好了。（2）評(píng)估的時(shí)間：分為培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估和培訓(xùn)后評(píng)估。培訓(xùn)前評(píng)估是在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的根據(jù)；培訓(xùn)中評(píng)估是指在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)估；培訓(xùn)后評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分。

二、建立完善的培訓(xùn)評(píng)估體系的作用及意義

（1）有助于獲知培訓(xùn)效果，檢查評(píng)估項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)決策層應(yīng)當(dāng)了解培訓(xùn)消耗了多少的人力、財(cái)力、物資、時(shí)間等，培訓(xùn)之后企業(yè)又是否能夠從中獲得利益平衡，是否達(dá)到了預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。這些問(wèn)題都需要企業(yè)建立系統(tǒng)科學(xué)的員工培訓(xùn)體系才能解決。（2）有助于完成自我檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。企業(yè)管理者只有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估之后，才能吸取培訓(xùn)過(guò)程中的失敗經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而有目標(biāo)、有系統(tǒng)、有計(jì)劃地對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行革新改進(jìn)，使培訓(xùn)目標(biāo)更加明確，培訓(xùn)操作更加行之有效，培訓(xùn)計(jì)劃更加貼合實(shí)際，培訓(xùn)資源投入更加科學(xué)合理，培訓(xùn)內(nèi)容與形式更加符合企業(yè)自身特色，培訓(xùn)流程更加細(xì)節(jié)化、人性化、尖端化。（3）有助于比較項(xiàng)目的成本與利潤(rùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為管理層決策提供參考等等作用。

三、如何建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系

完整的培訓(xùn)流程主要包括：培訓(xùn)對(duì)象和需求分析；設(shè)計(jì)選擇培訓(xùn)內(nèi)容；組織培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評(píng)估及信息反饋，培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)之一，建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系需從以下七個(gè)方面做好準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

（一）選擇好培訓(xùn)評(píng)估制度，需要把握幾個(gè)原則

一是培訓(xùn)評(píng)估制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，培訓(xùn)評(píng)估必須依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，與企業(yè)的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)，與企業(yè)的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)等方面的組織需求相聯(lián)系，與企業(yè)的體系相適應(yīng)，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一個(gè)有效組織模塊。二是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與實(shí)際可操作性相結(jié)合。根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的不同特點(diǎn)，在大的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)下，依據(jù)具體情況、具體目標(biāo)加以評(píng)估。三是定量評(píng)估與定性評(píng)估相結(jié)合，利用文字和數(shù)字的充分結(jié)合去獲得評(píng)估的意義。四是綜合評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合原則，綜合評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、組織投入、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等的評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估只是針對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。

（二）制定培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃

一是選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法，企業(yè)可根據(jù)各種培訓(xùn)的不同特點(diǎn)選擇不同的方法，例如問(wèn)卷調(diào)查，或者現(xiàn)場(chǎng)考試等方法，并且可以采用一種或者多種，也可以交叉反復(fù)使用。二是選擇培訓(xùn)評(píng)估的方案，包括培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、實(shí)施者和地點(diǎn)，要明確在培訓(xùn)不同階段的評(píng)估對(duì)象及實(shí)施者，落實(shí)責(zé)任，要保證獲得所需要的信息是充分的，又要盡量避免對(duì)培訓(xùn)本身造成干擾。三是確定培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間和進(jìn)度，要制定出一份詳細(xì)的培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間進(jìn)度表，并根據(jù)培訓(xùn)課程的進(jìn)度來(lái)安排培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間。

（三）設(shè)立培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施成本核算制度，納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核

企業(yè)可以將培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施成本作為一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，確定到企業(yè)的年終考核和年度預(yù)算中。培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施成本主要包括培訓(xùn)評(píng)估中的物資成本費(fèi)、相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部人工費(fèi)、外部咨詢(xún)費(fèi)等費(fèi)用指標(biāo)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施成本的核算，可以有效地將培訓(xùn)評(píng)估和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者數(shù)字化培訓(xùn)評(píng)估成本，避免盲目追求高一級(jí)別的培訓(xùn)評(píng)估，加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

（四）建立培訓(xùn)項(xiàng)目重要性等級(jí)劃分系統(tǒng)

企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，不是每一個(gè)項(xiàng)目都需要進(jìn)行高等級(jí)評(píng)估。諸如中層領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)外部的管理類(lèi)培訓(xùn)講座，這樣的日常性培訓(xùn)項(xiàng)目通常做到一級(jí)反應(yīng)評(píng)估也就夠了。而對(duì)于一些大型高新技術(shù)企業(yè)的核心技術(shù)培訓(xùn)，我們就需要做到三級(jí)評(píng)估或者四級(jí)評(píng)估。因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)在培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施前，確定培訓(xùn)項(xiàng)目重要性，為培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制建立配套的培訓(xùn)項(xiàng)目重要性劃分系統(tǒng)，通過(guò)明確項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃、核心技術(shù)等企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性因素的關(guān)聯(lián)性，確定培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性，明確實(shí)施到哪一等級(jí)的培訓(xùn)評(píng)估。此外，由于企業(yè)發(fā)展通常變化性比較大，培訓(xùn)項(xiàng)目重要性劃分系統(tǒng)也應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，企業(yè)除日常的半年或者一年進(jìn)行一次項(xiàng)目重要性評(píng)估外，還應(yīng)在企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)變革或變動(dòng)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目重要性進(jìn)行評(píng)估。

（五）構(gòu)建循環(huán)的培訓(xùn)評(píng)估流程

只有把培訓(xùn)評(píng)估作為一種長(zhǎng)期連續(xù)的工作，形成一種制度，才能更好地在使培訓(xùn)效果最大化的同時(shí)，推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效開(kāi)展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)前針對(duì)現(xiàn)狀、需求以及預(yù)算評(píng)估，培訓(xùn)中從內(nèi)容、方式、組織工作和反應(yīng)四個(gè)方面評(píng)估，培訓(xùn)后從學(xué)員學(xué)習(xí)、學(xué)員行為、組織成果、培訓(xùn)投資四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。收集相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)從定性與定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，最終提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目提出改進(jìn)意見(jiàn)，建立培訓(xùn)評(píng)估流程體系，循環(huán)往復(fù)。

（六）培訓(xùn)評(píng)估貫穿培訓(xùn)全過(guò)程

企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注培訓(xùn)的質(zhì)量，特別是從培訓(xùn)目標(biāo)出發(fā)去跟蹤其成效，應(yīng)該對(duì)新員工培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)培訓(xùn)前評(píng)估，可以保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性，確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性；通過(guò)培訓(xùn)中評(píng)估，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；過(guò)程檢測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，可以及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)也起到促進(jìn)作用，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，保障培訓(xùn)的知識(shí)及時(shí)吸收和消化。

（七）建立培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果追蹤制度

反映評(píng)估可以對(duì)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行有效評(píng)估，而行為評(píng)估和成果評(píng)估建立培訓(xùn)管理的預(yù)警線(xiàn)。但是培訓(xùn)評(píng)估不是孤立的一項(xiàng)行為，評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果來(lái)說(shuō)，重要的不是得到一個(gè)結(jié)果，而是采取相應(yīng)的糾正措施并不斷跟蹤，不斷促進(jìn)培訓(xùn)管理體系的發(fā)展。因此，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，建立培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果追蹤制度尤其重要。培訓(xùn)效果追蹤系統(tǒng)可以采用企業(yè)信息化管理方式，采取電子辦公方式，將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)呈報(bào)給相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，明確改進(jìn)方式和方法，確定相應(yīng)的改進(jìn)責(zé)任人，落實(shí)改進(jìn)時(shí)限和改進(jìn)目標(biāo)，并在時(shí)限達(dá)到后進(jìn)行改進(jìn)情況的調(diào)查，最終保障培訓(xùn)管理的持續(xù)性發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]唐納德L·柯克帕特里克/詹姆斯D.柯克帕德里克，悉衛(wèi)華譯.如何做好培訓(xùn)評(píng)估：柯氏四級(jí)評(píng)估法（第三版）.機(jī)械工業(yè)出版社，2007

[2]王立偉.四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估在企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目中的運(yùn)用.中國(guó)冶金教

育.2006（3）

[3]單曉敬.全新柯氏一級(jí)培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)量表.培訓(xùn).2010（10）