青海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 許春英

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層面也在不斷地加深，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來拓展自己的市場，使自己與現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)。旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加以利用的一個(gè)有效模式，其充分地體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)發(fā)展提供的優(yōu)勢，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)之間的聯(lián)系。隨著我國旅游企業(yè)營銷模式的進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了一個(gè)重要的營銷模式。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)旅游企業(yè)的作用

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用的一個(gè)最佳體現(xiàn)，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式來穩(wěn)固自己的市場，并在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上開拓市場，使自己的競爭力更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)旅游企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 有利于旅游企業(yè)獲得更多信息

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是一個(gè)企業(yè)或者一類企業(yè)的行為，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在推行網(wǎng)絡(luò)營銷，在許多企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了一種模式，一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的模式。通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，旅游企業(yè)可以了解更多其他企業(yè)的信息，也可以獲得市場變動(dòng)的信息，從而做出正確的營銷調(diào)整，制定戰(zhàn)略化的營銷手段。通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的不斷優(yōu)化和升級(jí)，能帶動(dòng)旅游企業(yè)對(duì)市場的了解和對(duì)信息的收集和整理能力。

1.2 推廣活動(dòng)更為靈活

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他媒體平臺(tái)不同，其具有一定的靈活性和普遍性，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能更好地促進(jìn)旅游企業(yè)進(jìn)行自我推廣和自我宣傳。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活方式不斷變化，人們已經(jīng)不再適應(yīng)從報(bào)紙或者其他傳統(tǒng)平臺(tái)上獲取信息，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎成為了許多人進(jìn)行尋找自己所需要信息的平臺(tái)。那么旅游企業(yè)可以充分利用這樣一個(gè)優(yōu)勢環(huán)境，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的靈活性和關(guān)注性來進(jìn)行推廣活動(dòng)，使更多的人了解旅游企業(yè)的營銷模式。

1.3 有利于市場調(diào)研的展開

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有一定的廣泛性和大眾性，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行市場調(diào)研和市場調(diào)查，從網(wǎng)民中獲得有利于企業(yè)發(fā)展的信息。通過網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式，可以真實(shí)地反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的需求，促進(jìn)旅游企業(yè)的自我改革和自我完善。

2 當(dāng)前旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展較為落后，尤其是與國外一些發(fā)達(dá)國家相對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)營銷模式較為落后，在這種情況下為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷制造了一定的障礙，使旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷無法趨于成熟。同時(shí)，旅游企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營銷過程也存在一定的問題，限制了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展。

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量不高

拓展網(wǎng)絡(luò)營銷是力求將網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游企業(yè)的又一個(gè)發(fā)展空間，從而受到更多消費(fèi)者的關(guān)注。從目前我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平來看，網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量不高。首先，在網(wǎng)站的建設(shè)上，旅游企業(yè)的網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)不科學(xué)、不合理，沒有充分地了解消費(fèi)者的需求。旅游企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，其通過住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點(diǎn)服務(wù)等不同的方式，為消費(fèi)者呈現(xiàn)著服務(wù)的質(zhì)量。但是，旅游企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)過程中，沒有突出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，影響了營銷的質(zhì)量。其次，信息利用率較低。隨著信息化的不斷深入，旅游企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況對(duì)信息化加以利用，使信息化成為旅游企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。而在當(dāng)今環(huán)境下，旅游企業(yè)對(duì)信息化的利用程度明顯不高，沒有充分地將信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的必然聯(lián)系建立起來，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量不高。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式不科學(xué)

從目前來看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活不可缺少的因素，網(wǎng)絡(luò)為人們呈現(xiàn)了一個(gè)豐富多彩的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營銷則是在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展起來的，但是網(wǎng)絡(luò)營銷卻沒有從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性。在外面日常對(duì)網(wǎng)頁的瀏覽過程中，會(huì)遇到各種各樣的廣告，大多數(shù)人對(duì)這些廣告有排斥心理，這就證明這樣的營銷推廣方式是不合理的，無法充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)的積極性，甚至還會(huì)給消費(fèi)者帶來不必要的困擾，使消費(fèi)者具有排斥心理。

2.3 缺乏體現(xiàn)個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)營銷從本質(zhì)上說是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式獲得更多的信息。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏個(gè)性化需求的滿足這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，恰恰導(dǎo)致了消費(fèi)者無法通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，尋求與自己需求相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這嚴(yán)重阻礙了消費(fèi)者消費(fèi)興趣的產(chǎn)生。

2.4 安全問題令人擔(dān)憂

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，消費(fèi)者最為擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性。網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)較為虛擬的平臺(tái)，而且旅游企業(yè)提供的大多數(shù)服務(wù)都是無形產(chǎn)品，無法使消費(fèi)者真正地感受到產(chǎn)品的存在，加之近些年來網(wǎng)絡(luò)騙子數(shù)量的日益增多，使得消費(fèi)者不得不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)營銷模式的可靠性和安全性。網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性也是影響網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一個(gè)重要因素。

3 有效實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體措施

從旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中不得不面對(duì)一系列客觀的問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即企業(yè)自身的問題，需要有針對(duì)性地對(duì)這些問題進(jìn)行剖析和解決，從而促進(jìn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷順利實(shí)施，并為旅游企業(yè)獲得更多的消費(fèi)者，拓展市場，獲取更多的利潤。

3.1 建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是從消費(fèi)者角度出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，尤其是在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)行騙行為的日趨增多，許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式產(chǎn)生了懷疑，甚至有些消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營消造成了損失。為了重樹消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，尤其是對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，就必須建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過安全網(wǎng)絡(luò)營銷和與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的政策，來帶動(dòng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化產(chǎn)品的宣傳

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是一個(gè)營銷的平臺(tái)，更是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的一個(gè)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)和消費(fèi)者可以進(jìn)行實(shí)時(shí)地互動(dòng)和交流。在旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不能忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳工作，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告宣傳與投放，使廣告數(shù)量在不被消費(fèi)者所排斥的基礎(chǔ)上能夠吸引消費(fèi)者的目光，促進(jìn)消費(fèi)者了解網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式使消費(fèi)者更好地了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)，旅游企業(yè)還需要打品牌戰(zhàn)略，即將旅游企業(yè)的特色產(chǎn)品作為主推的項(xiàng)目，將優(yōu)勢產(chǎn)品做成品牌產(chǎn)品，獲得更多的口碑，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和贊譽(yù)，使品牌戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上得到最佳的運(yùn)用和拓展。

3.3 突出個(gè)性化服務(wù)

在旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，要時(shí)刻突出個(gè)性化的服務(wù)，要針對(duì)不同的消費(fèi)人群和不同的消費(fèi)群體來制定服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)模式，體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化體現(xiàn)。在當(dāng)今的市場競爭中，打造個(gè)性化的服務(wù)和商品成為了企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，也需要突出個(gè)性化的服務(wù)體系，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)上找到符合自己消費(fèi)模式的個(gè)性化的需求。作為旅游企業(yè)自身來說，個(gè)性化的服務(wù)需要一定的市場調(diào)研和市場調(diào)查，即針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求來進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)打造，滿足不同消費(fèi)人群的消費(fèi)需求和消費(fèi)意愿。

3.4 突出消費(fèi)優(yōu)勢

旅游企業(yè)與其他企業(yè)不同，其所提供的服務(wù)是受旅游景點(diǎn)的限制的，在每一個(gè)旅游景點(diǎn)都會(huì)有相對(duì)固定的常規(guī)消費(fèi)，比如說門票的價(jià)格，每一個(gè)游戲或者活動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)格等等，這些價(jià)格在每一個(gè)項(xiàng)目或者每一個(gè)景點(diǎn)中都會(huì)有具體的體現(xiàn)。針對(duì)這些常規(guī)性的消費(fèi)，旅游企業(yè)可以通過多種渠道獲得更低的價(jià)格，并且展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，使消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)也可以通過團(tuán)購等模式來體現(xiàn)薄利多銷，通過相對(duì)較低的價(jià)格吸引更多的消費(fèi)者，將消費(fèi)者的消費(fèi)意愿調(diào)動(dòng)起來。突出消費(fèi)優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要優(yōu)勢，消費(fèi)者可以通過不同旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)的對(duì)比，從而選擇出更為適合自身消費(fèi)的旅游企業(yè)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)間競爭的日趨激烈，企業(yè)需要謀求一個(gè)更有競爭力的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷旅游企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)更好的營銷模式，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，使旅游企業(yè)將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，促進(jìn)了旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，帶動(dòng)了旅游企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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