曾海蓉

(廈門市少年兒童圖書館，福建 廈門 361004)

兒童圖書館的閱讀環(huán)境是否優(yōu)良，直接影響兒童讀者的情感、心情、興趣以及思維、分析、判斷等能力。文明的閱讀環(huán)境能誘發(fā)積極的閱讀行為，是培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要條件，因此，為兒童讀者營造一個文明的閱讀環(huán)境，是兒童圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容。營造文明的閱讀環(huán)境，不是只靠圖書館硬件條件和圖書館員服務(wù)態(tài)度的改善就能解決的，兒童讀者的文明行為起著重要作用。引導(dǎo)兒童讀者遵守紀(jì)律、文明借閱也就成為兒童圖書館讀者服務(wù)的重點工作。而針對個別兒童讀者的不文明行為而開展的勸導(dǎo)工作，則是重點之中的難點工作。

1 兒童讀者不文明行為的現(xiàn)象分析

少年兒童是一個尚無行為能力的、缺乏自制力的未成年人群體，所以，當(dāng)他們在圖書館接受服務(wù)的過程中，常會有意無意地出現(xiàn)破壞閱讀環(huán)境的不文明行為，有些行為甚至形成一種較為普遍的現(xiàn)象。這些不文明行為，有的是處于這一年齡時期兒童的心理、生理特點所造成的，有的是在某一特定環(huán)境下兒童心理變異而造成的，因此，必須了解各種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，才能有的放矢地開展工作。不同的現(xiàn)象有不同的產(chǎn)生原因，而同一種現(xiàn)象的背后，也可能有不同的原因，應(yīng)該做具體的分析。

1.1 隨意亂拿亂放圖書，造成亂架現(xiàn)象，影響他人閱讀

這是兒童圖書館常見的一種不文明現(xiàn)象。一些兒童讀者無法專注于一本書的閱讀，而是東翻西看，時常把書架上的書翻個遍。又有一些兒童讀者在書架上取書，不是認(rèn)真挑選自己喜歡的書，而是搬下一堆書，擺滿了一桌子。這些隨意亂拿亂放圖書的現(xiàn)象，將書架上原來井然排列的圖書順序打亂，造成亂架，不僅影響其他讀者查找圖書，也增加了工作人員的工作量。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是這些兒童讀者閱讀時注意力不集中，兒童自我約束能力相對較差。兒童注意力不集中，是普遍存在的現(xiàn)象，活潑好動、不善于支配自己行動的兒童尤其突出。他們自我約束能力相對較差，缺乏規(guī)則意識。兒童的自我約束能力，是由年齡特點和心理成熟度決定的。一般來講，年齡較低的兒童，其自我約束能力較差，而隨著年齡的增長，尤其是接受正規(guī)教育之后，兒童知道了規(guī)則的存在與作用，自我約束能力逐步增強。因此，這種現(xiàn)象更多的是出現(xiàn)在低幼兒童閱覽室。兒童的自我約束能力是在教育過程中逐步培養(yǎng)起來的。同樣，兒童讀者在利用圖書館時，也需要接受圖書館規(guī)則的培訓(xùn)，讓兒童慢慢養(yǎng)成要自覺遵守圖書館規(guī)則的意識。

1.2 喧嘩嬉鬧、制造噪音，影響他人的閱讀

在兒童圖書館，這種不文明行為也不少見。一些兒童讀者把圖書館當(dāng)成了游樂場，旁若無人地在閱覽區(qū)內(nèi)喧嘩嬉鬧，或狂奔亂跑，或高聲尖叫，嚴(yán)重影響了他人的閱讀。此外，搶占座位、出聲朗讀、接打手機等現(xiàn)象，也是屬于此類的不文明行為。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，是與兒童活潑好動的生理特點有關(guān)聯(lián)。兒童的這種生理特點，往往會無意地流露出來。當(dāng)他們感覺不到身邊環(huán)境有規(guī)則約束時，他們會無意地流露出這種“天性”。兒童圖書館寬松的自由的閱讀氣氛，與學(xué)校里緊張的學(xué)習(xí)重負(fù)和嚴(yán)格的校規(guī)形成強烈的反差，使得兒童讀者一進(jìn)入圖書館就有身心放松的感覺，于是就會有一種心緒的釋放，尤其是自我約束能力不強的兒童也就表現(xiàn)得突出一些。

1.3 破壞圖書館的設(shè)施和圖書

隨意破壞圖書館的閱覽桌椅或其他設(shè)施，隨意撕毀圖書報刊，這種不文明行為雖然是較為個別現(xiàn)象，但卻是嚴(yán)重的不文明行為。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，有兩方面的原因:一是處于“叛逆期”年齡的兒童因某種原因產(chǎn)生的逆反心理而做出的不文明舉動，是故意性的行為;二是缺乏規(guī)則意識的兒童，不理解兒童圖書館的設(shè)施與圖書是公共財物，而是把他當(dāng)成自家的玩具。對于這種不文明現(xiàn)象，圖書館員應(yīng)作深入調(diào)查，了解動因，才能有的放矢地做好勸導(dǎo)工作。

1.4 對圖書館員的不尊重行為

兒童讀者對圖書館員不尊重的行為，有的表現(xiàn)在語言粗俗。如對圖書館員叫“嗨”，或“老板”、“師傅”、“先生”、“小姐”等社會上的稱謂，而不用“老師”的稱謂了。有的表現(xiàn)在態(tài)度蠻橫，動不動就出粗口、耍脾氣。這些不文明行為如果不加以勸導(dǎo)，會影響兒童的健康成長，也造成閱讀環(huán)境中的不正之風(fēng)滋長。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，一是受社會風(fēng)氣的影響，兒童讀者把圖書館當(dāng)成了商場超市，把圖書館員當(dāng)成了售貨服務(wù)員。二是對圖書館及工作人員的不滿。當(dāng)兒童讀者對圖書館的設(shè)施、館藏、服務(wù)項目及對圖書館員的專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、工作方式等不滿意時，也會發(fā)出一種情緒性的不文明行為。

2 對兒童讀者不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)的工作方法

2.1 預(yù)防性勸導(dǎo)

預(yù)防性勸導(dǎo)是在兒童讀者進(jìn)入圖書館之前，或在未出現(xiàn)不文明行為之前開展的勸導(dǎo)工作，其作用在于防患于未然。預(yù)防性勸導(dǎo)主要強調(diào)讀者宣傳教育工作，務(wù)必使圖書館的讀者守則、閱讀規(guī)范以及在圖書館所應(yīng)有的文明行為宣傳到每個讀者。

2.1.1 舉辦文明閱讀講座。利用讀者培訓(xùn)、讀者閱讀講座、讀者座談等形式，經(jīng)常性地宣傳讀者應(yīng)遵守的圖書館規(guī)定，并在宣傳圖書館的功能與學(xué)習(xí)的關(guān)系的同時，強調(diào)保持良好閱讀環(huán)境、培養(yǎng)良好的課外學(xué)習(xí)好習(xí)慣的重要性。

2.1.2 開展讀者教育活動。兒童圖書館不僅是服務(wù)的場所，更是教育的陣地，應(yīng)多開展讀者教育活動，教育小讀者從小樹立良好文明的課外學(xué)習(xí)習(xí)慣，改變兒童讀者把圖書館市場化的偏向，要求兒童讀者一律稱圖書館員為“老師”，明確告訴兒童讀者，圖書館員所具有的服務(wù)職能和教育責(zé)任。

2.2 針對性勸導(dǎo)

針對性勸導(dǎo)是當(dāng)兒童出現(xiàn)不文明行為時，對其不良行為進(jìn)行現(xiàn)場勸導(dǎo)。這是兒童圖書館最常使用的勸導(dǎo)方法，具有及時性、針對性的特點。

2.2.1 采用“輕勸重導(dǎo)”的工作方法。當(dāng)兒童讀者了解了圖書館的規(guī)章制度后所出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明行為，主要是無意識的行為，或說是兒童的天性所造成的行為，比如人為的噪音問題，因為孩子們天性愛動、愛說愛笑，圖書館員的“勸”，所起的作用是有限的，如果是低幼讀者，其“勸”的作用幾乎為零。在這種情形下，我們勸導(dǎo)工作就應(yīng)該采取“輕勸重導(dǎo)”的方法。當(dāng)小讀者把我們圖書館員視為真正的老師以后，勸導(dǎo)工作就已經(jīng)開始起作用了。所以，結(jié)合導(dǎo)讀進(jìn)行勸導(dǎo)工作將會起到事半功倍的效果。

2.2.2 采用“以小勸小”的工作方法。兒童之間的互動，對促進(jìn)兒童認(rèn)知的發(fā)展會比成人的訓(xùn)導(dǎo)更為有效。同齡兒童的言行舉止往往會對其他兒童產(chǎn)生榜樣。因此，以小讀者勸導(dǎo)小讀者是一個不錯的方法。兒童圖書館在小讀者群中挑選表現(xiàn)優(yōu)秀、善于交流的讀者，建立勸導(dǎo)志愿者小組，利用這些小志愿者的主人公意識和特有的榮譽感，去管理、勸導(dǎo)其他小讀者的不文明行為，不僅能起到表率作用，也能使自己的閱讀行為起到較好的自我約束作用。

2.3 懲戒性勸導(dǎo)

懲戒性勸導(dǎo)是對擾亂閱讀秩序較為嚴(yán)重的兒童讀者，在多次勸導(dǎo)無果的情況下采取一些以教育為主的處罰。這種勸導(dǎo)是一種約束的手段，是為了維護(hù)優(yōu)良的閱讀環(huán)境而采取的一種必要措施。需要家長與學(xué)校的配合，家長讓孩子到圖書館，主要的目的是為了孩子能更好地學(xué)習(xí)，多閱讀對學(xué)習(xí)有幫助的書籍。當(dāng)?shù)玫綀D書館發(fā)出的配合教育的請求時，相信所有的家長都會積極配合的。學(xué)校老師對在校學(xué)生校外行為同樣具有教育責(zé)任，兒童圖書館應(yīng)與學(xué)校溝通配合，學(xué)生在圖書館的不文明行為，應(yīng)列入學(xué)生本人期末的行為操守成績。

懲戒性勸導(dǎo)應(yīng)該注意，處罰只是手段，引導(dǎo)兒童讀者規(guī)范行為才是目的，因此，不能一罰了之，更不可出現(xiàn)體罰現(xiàn)象。兒童圖書館應(yīng)結(jié)合心理咨詢服務(wù)，深入了解研究這些兒童讀者的心理特征，對其進(jìn)行心理矯正，幫助他們養(yǎng)成健康、良好的閱讀行為。

3 提高勸導(dǎo)工作水平是圖書館員必修之課

3.1 提高自身專業(yè)素養(yǎng)

館員首先必須熟練掌握圖書館的服務(wù)程序和操作，對館藏有較好的了解，對圖書的架位熟悉，對重點圖書、熱門圖書了然于心，提高圖書館的專業(yè)素養(yǎng)，讓我們圖書館員配得上“老師”的稱號。

3.2 提高自身行為規(guī)范

圖書館員要進(jìn)行勸導(dǎo)工作，要讓讀者服從你的勸導(dǎo)，像尊重學(xué)校老師一樣的尊重你，你就必須要有為人師表的行為規(guī)范，勸導(dǎo)過程中的態(tài)度、方式方法、一言一行都要無愧于“老師”的稱號。只有這樣，圖書館員的形象才能得以重塑，才能讓“老師”這個在小讀者心目中至高無上地稱呼為我們做好勸導(dǎo)工作發(fā)揮更大的作用。

兒童圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍是培養(yǎng)兒童讀者良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的場所，讀者閱讀行為的優(yōu)與劣，會影響其一生的走向，因此，規(guī)范文明閱讀行為的重要性遠(yuǎn)超于閱讀本身。兒童圖書館員應(yīng)該自覺地承擔(dān)起兒童讀者閱讀行為的勸導(dǎo)工作，它不僅是營造良好閱讀環(huán)境的必要措施，而且是培養(yǎng)兒童文明行為的重要職責(zé)。

［1］ 伍曉光.淺析高校圖書館的不文明現(xiàn)象［J］.蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2012(8):82－83.

［2］ 呂桂芬.淺議高校圖書館員的情緒管理與調(diào)適［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007(2):20

［3］ 夏艷麗.公共圖書館開展少年兒童讀者服務(wù)的實踐與探索——以深圳市寶安區(qū)圖書館為例［J］.河北科技圖苑，2011(5).