徐鐘靈

(南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南京 210038)

圖書館事業(yè)的先驅(qū)杜威認(rèn)為:“圖書館員的職責(zé)就是教師?！眻D書館員不僅要起到管理圖書的作用，同時還應(yīng)該是一個教育者，同高校教師一樣擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的責(zé)任。謝拉曾說過:“好的圖書館員像好的教師一樣，他關(guān)心的是有求于他的人們的文化生活的提高和發(fā)展?！保?］圖書館員要盡到教師的責(zé)任，對讀者給予點(diǎn)撥、提醒，或是幫助，同時要想給讀者一滴水，自己就要擁有一桶水，要盡心地去“備課”，用心地了解館藏和讀者，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”

1 高校圖書館員“備課”的目的

所謂備課，就是指教師在課前為課堂教學(xué)所做的各方面準(zhǔn)備工作，既包括精神層面的，也包括物質(zhì)層面的。而高校圖書館員的“備課”是根據(jù)圖書館工作的要求和特點(diǎn)，結(jié)合讀者的具體情況，選擇最合適的表達(dá)方法，以保證讀者有效地利用圖書館的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。圖書館員“備課”的根本出發(fā)點(diǎn)是為了讀者、服務(wù)于讀者，是為了幫助讀者進(jìn)行更有效的學(xué)習(xí)。“備課”的價值在于建立起書與讀者之間的聯(lián)系。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！眻D書館員必須認(rèn)真而充分地“備課”，才能從整體上把握館藏的基本結(jié)構(gòu)，熟悉圖書內(nèi)容及知識體系，了解讀者的閱讀需要，才有可能在服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?！皞湔n”是做好服務(wù)工作的先決條件。教師的備課要備教材和學(xué)生，而圖書館員的“備課”則需要“備”館藏文獻(xiàn)和讀者。

2 “備”館藏文獻(xiàn)

2.1 熟悉館藏現(xiàn)狀與書庫布局

圖書是讀者進(jìn)行閱讀的重要資源，圖書館員要了解圖書館的全部藏書情況，盡可能地對館藏布局了如指掌，了解館藏動態(tài)變化，熟練運(yùn)用各種檢索工具，將圖書館收藏與讀者常用的一些主要文獻(xiàn)牢記在腦子里，這樣才能結(jié)合讀者需求不斷進(jìn)行動態(tài)研究分析，才能夠隨時解答讀者在利用圖書館過程中遇到的疑難問題，起到“活字典”的作用。

隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館可提供文獻(xiàn)信息的海量性、多樣性和動態(tài)變化性等給讀者獲取所需要的知識信息帶來了許多困難，更需要館員對信息資料的全面感知、綜合分析及快速獲取，從而準(zhǔn)確、及時、高效地幫助讀者掌握和利用圖書館的可用資源。［2］

“備”館藏文獻(xiàn)，需要圖書館員具有綜合素質(zhì):既要具備一定的信息素養(yǎng)、文化內(nèi)涵、知識儲備、業(yè)務(wù)能力，還要具備一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。在清華大學(xué)圖書館工作的畢樹棠先生除了圖書館專業(yè)知識之外，他還廣泛涉獵各學(xué)科知識。在大學(xué)里，他所提供的服務(wù)，既配合“教”，也配合“學(xué)”。季羨林先生在《溫馨的回憶》一文中，曾特別回憶道:“我在校時，有一位館員畢樹棠老先生，胸羅萬卷，對館內(nèi)藏書極為熟悉，聽他娓娓道來，如數(shù)家珍?！彼菐熒鷤冸y得的“活字典”。［3］

2.2 熟悉圖書內(nèi)容及知識體系

金克木先生曾說以前的圖書館員沒有計算機(jī)等可依賴的工具，因此，不少圖書館員能像藏書家那樣會“望氣”，一見紙墨、版型、字體便知版本新舊，不但能望出書的形式、性質(zhì)，還能望出書的價值高低。“望氣”而知書的“格局”，會看書的“相”，又能見書即知在哪一類中、哪一架格上，還具有一望而能迅速判斷其“新聞價值”的能力，“略覽群書”的本領(lǐng)。［4］

現(xiàn)在的圖書館員雖不需要這種“望氣”的能力，但要熟悉圖書內(nèi)容及知識體系，熟悉本校專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置，必須了解采購、參考等部門的各項(xiàng)工作。館員必須是“一部百科全書”，要了解各類圖書、雜志、報紙的內(nèi)容。

“功夫在詩外”，圖書館員要多看、多聽、多問，尤其是多思。多了解身邊的圖書，做到心里有數(shù)，做個工作中的有心人。需要在平時有意識地陶冶與訓(xùn)練，每天在書庫里來回穿梭，博聞強(qiáng)記。利用巡視書庫的時間，熟悉圖書，看一看書脊的書名、作者、分類號，天長日久就積累、識記許多圖書位置;借還書時，翻翻書的簡介，向讀者了解書的內(nèi)容，點(diǎn)點(diǎn)滴滴如同水滴石穿的知識積累中，在默默無聞、枯燥寂靜的環(huán)境中，由知之甚少到知之甚多的積淀中，［5］做到“胸中藏有百萬圖書”，使每本書有其讀者，每位讀者有其書，年復(fù)一年，漸漸熟知了能見到的所有圖書，做到了見書名而知其內(nèi)容，只要是讀者來借書，一把書名報出，能第一時間報出內(nèi)容，甚至可以根據(jù)他們的閱讀喜好為他們推薦適合的書籍。

3 “備”讀者

圖書管理員不僅要了解書，更要了解人，才能因勢利導(dǎo)，把服務(wù)理念貫徹到實(shí)踐工作中去。在高校有比較穩(wěn)定的讀者群，主要是學(xué)生和教師。圖書館員的“備”讀者，就是要了解讀者實(shí)際需求與閱讀趨向，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書之間的有效溝通。

3.1 “備”學(xué)生

“備”學(xué)生”，不是簡單了解大學(xué)生喜歡什么書，需要什么書，而是要熟悉學(xué)生并能深入地了解學(xué)生。學(xué)生的閱讀需求既有功利性閱讀需求，即教師指定的必讀書和相關(guān)課程的參考書，應(yīng)付各種考試、畢業(yè)論文、就業(yè)指導(dǎo)、繼續(xù)深造等;也有非功利性閱讀，即文學(xué)、歷史等方面的書籍，僅供消遣娛樂等，而且這些閱讀需求隨著時間的推移和熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換而不斷變化。

研究學(xué)生的閱讀行為、閱讀興趣，就可以在“備課”中預(yù)測、研究他們的閱讀動向，把握他們的需求范圍和規(guī)律，從而由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)工作才能更具有針對性、主動性，根據(jù)館藏情況做相應(yīng)的調(diào)整，就能有準(zhǔn)備地推薦或引導(dǎo)他們借閱某些書籍。針對很多同學(xué)很少涉獵專業(yè)方面的書籍，指導(dǎo)他們利用圖書館多了解一些專業(yè)知識，這是一個人將來安身立命的根本，要開拓自己的專業(yè)知識面，培養(yǎng)專業(yè)興趣，為將來就業(yè)和繼續(xù)深造打下堅實(shí)基礎(chǔ)。一旦讀者急需某些文獻(xiàn)時，可以有針對性地盡快予以提供。

3.1.1 “備”學(xué)生，要“因材施教”。圖書館員平時多研究每個學(xué)生的閱讀情況，從而做到“因材施教”，對不同的學(xué)生給予不同的指導(dǎo)方法，因人而異推薦圖書。圖書館員朱艷華，在與讀者服務(wù)過程的親切互動中，練就了一見到讀者，就能夠一口說出讀者基本信息的本領(lǐng)，有些讀者沒有帶證來，她就憑著自己的記憶很快地反應(yīng)出他是什么證號。［6］讓“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”。

3.1.2 “備”學(xué)生，還要做到“換位思考”。假如我們是讀者，需要得到什么樣的服務(wù)?館員要站在學(xué)生的角度思考問題，就會理解學(xué)生的心情，做到想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，端正服務(wù)態(tài)度，擺正自己和讀者的位置，即“讀者是主人，我們是公仆?！痹诜?wù)中為方便讀者需要，可以為讀者提供抄寫資料的紙筆，為讀者提供飲用水和休息的場所。從細(xì)微處著眼，讓讀者感到賓至如歸，為讀者答疑解難，做到百問不厭，百問不倒。早在1927年成立的江蘇國學(xué)圖書館，其館長、著名學(xué)者柳詒徵先生就為外地來館閱覽者辦理膳宿，使讀者得以安心研究和抄錄，當(dāng)遇到疑難時，還可以向館長請教。［7］我國圖書館界先輩們一切為讀者著想，竭誠為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神名垂竹帛，值得我們學(xué)習(xí)。

3.1.3 “備”學(xué)生，要交流溝通?！叭诵袆t必有我?guī)熝伞保妥x者交朋友，拜讀者為師，做朋友和老師是雙向互贏的。如果深入到讀者的知識世界，他們所具有的很多知識是我們圖書館員所沒有的，尤其是他們身上所具有的青春的活力和積極進(jìn)取的精神，更是值得圖書館員學(xué)習(xí)!要做好讀者服務(wù)工作，不能“沉默是金”，要通過與讀者的聯(lián)系和溝通，相互了解，相互學(xué)習(xí)。讀者更多地了解館員，從而對館員更尊重，館員可以向?qū)W生學(xué)習(xí)，從而做到“教學(xué)相長”，建立彼此之間相互信任的關(guān)系，滿足讀者潛在需求。還可以讓讀者參與到圖書館的建設(shè)中來，可以利用定期舉辦讀者座談會，設(shè)立讀者意見簿等方式，還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性來實(shí)現(xiàn)，例如:在圖書館網(wǎng)站上開展問卷調(diào)查，設(shè)立留言簿和電子信箱等。

3.2 “備”教師

館員要了解教師的閱讀需求。教師主要分為兩種類型:教學(xué)型和研究型。教學(xué)型教師對圖書館的信息需求主要集中在與自己所教學(xué)專業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)資料上，因?yàn)楫?dāng)前高校有許多新的學(xué)科、新的專業(yè)的設(shè)立，需要大量與本學(xué)科相關(guān)的教學(xué)研究資料，從而為編寫教材、改進(jìn)教學(xué)方法提供新的依據(jù)。研究型教師對圖書館的信息需求主要是研究某一課題，需要了解和掌握所從事的科研成果和最新科技發(fā)展動態(tài)，主要目的是為科研主項(xiàng)、申請專利服務(wù)，從而使自己能立足于專業(yè)領(lǐng)域的前沿。作為高校圖書館員，要通過查閱教師的圖書借閱歷史，了解他們的閱讀傾向和閱讀范圍，在知網(wǎng)上查閱專家、教授的論文，了解他們的研究方向和潛在需求。

在幾十年前，大學(xué)教授、專家們離開了圖書館，就無法進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作。而現(xiàn)在我們通過教師借閱查詢，很少有專家、教授到圖書館來看書或借書，經(jīng)常來的是些年輕的教師，也許是與那些“功成、名就”的專家、教授比，“囊中羞澀”才來此借書吧。所以，“備課”中要思考他們?yōu)槭裁床粊黹喿x的原因，以便“對癥下藥”。通過調(diào)查，教師不來圖書館借書的原因大致如下:網(wǎng)上買書方便;自己的藏書已滿足需要;圖書館員服務(wù)差;讀書時喜歡在書上作標(biāo)記，寫寫畫畫，借的書不能亂畫;難于在圖書館找到自己需要的書;好書要擁有;網(wǎng)上查找資料很方便，圖書館收獲不大;家距學(xué)校太遠(yuǎn)，借書不方便。

根據(jù)教師不愿借書的原因，應(yīng)采取措施，對現(xiàn)有館藏進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整，為教師的教學(xué)和科研需要提供服務(wù)。對專家、教授等研究型讀者，圖書館應(yīng)采取專題服務(wù)，主動上門服務(wù)，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事文獻(xiàn)傳遞，為他們整理文獻(xiàn)，充分利用數(shù)據(jù)庫，長期提供“高”、“尖”、“新”、“特”的信息和資料;教學(xué)型讀者對文獻(xiàn)信息需求比較高，通常用于某個課題的研究，因此提供的文獻(xiàn)信息要“新”、“深”。［8］

蘇霍姆林斯基曾講過這樣一個故事:區(qū)教育局視導(dǎo)員視察一個學(xué)校的工作，臨時決定聽一節(jié)歷史課。這位教師的課上得精彩之至，令所有聽課者嘆為觀止。下課后，大家圍住這個老師，詢問他:“這節(jié)課上得這么好，你花了多少時間來備課?”那位歷史教師回答說:“對這節(jié)課，我備了一輩子。而且，總的說來，對每一節(jié)課，我都是用終生的時間來備課的?！被卮鹨馕渡铋L，讓人沉思。最高境界的備課是用一生用心去備課。師者知在先，我們圖書館員要“備”館藏、“備”讀者，“備”屬于自己的、科學(xué)的、先進(jìn)的、有特色的工作理念。這些工作需要我們用畢生的精力去完成，用一生的時間去用心“備課”，體現(xiàn)了對圖書館事業(yè)的專注、執(zhí)著，體現(xiàn)了對讀者的摯愛;用一生來“備課”，反映的是把圖書管理當(dāng)做一項(xiàng)偉大的事業(yè)來經(jīng)營，而非僅僅是一種謀生的手段。

［1］ 何長清.謝拉圖書館觀對當(dāng)代人的三點(diǎn)啟示［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2005(2):33.

［2］ 曹志梅，倪四秀.圖書館中“活字典”消亡之思考［J］.圖書館建設(shè)，2009(9):89.

［3］ 韋慶媛.平凡與偉大［J］.讀書，2009(9):68.

［4］ 金克木.書讀完了［M］.上海:漢語大詞典出版社，2006:10.

［5］ 張亞軍.呼喚“活字典”館員［J］.上海高校圖書情報工作研究，2010(1):44.

［6］ 圖書館的“活字典”——朱艷華［EB/OL］.http://www.cdbcw.com/cdb/html/2011 － 11/02/content_3_10.htm，2011 －11 －2.

［7］ 黃俊貴.“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”真詮［J］.圖書館學(xué)刊，2010(4):3.

［8］ 叢全滋.高校圖書館讀者服務(wù)的層次性研究［J］.圖書館學(xué)刊，2008(6):104.