由小燕，牛蘭金

（山東農(nóng)業(yè)大學圖書館，山東泰安 271018）

試論圖書文獻拒借現(xiàn)象的原因及解決對策

由小燕，牛蘭金

（山東農(nóng)業(yè)大學圖書館，山東泰安 271018）

當前圖書館都存在著或多或少、或輕或重的拒借現(xiàn)象。一般來說，拒借分為顯性拒借和隱性拒借、合理性拒借和非合理性拒借。分析隱性不合理拒借原因，主要是丟失和破損圖書注銷不及時、下架圖書文獻管理不妥、圖書文獻轉(zhuǎn)移、圖書管理不當?shù)?。解決隱性不合理拒借,就要做到圖書采購科學化、剔舊注銷常規(guī)化、實物信息一致化、流通管理規(guī)范化。

圖書文獻;拒借現(xiàn)象；規(guī)范化管理

一、拒借的概念和研究的重點

（一）拒借的概念

圖書館“館藏圖書不能充分滿足讀者需求”的現(xiàn)象一般統(tǒng)稱為圖書拒借，這是圖書拒借的廣義概念。從這個概念出發(fā)，圖書館管理者對拒借的類型作了如下分類：按感覺不同分為顯性和隱性拒借。顯性拒借是指讀者通過索書單不能借到圖書的現(xiàn)象，通常在過去閉架借閱的服務(wù)方式中出現(xiàn)；隱性拒借是指通過檢索查詢某圖書文獻存在，但讀者卻無法實現(xiàn)借閱的現(xiàn)象，這在目前開架借閱的服務(wù)方式中出現(xiàn)。按理性不同分為合理性和非合理性拒借。合理性拒借是指讀者的借閱需求因超出了圖書館的館藏范圍或有關(guān)規(guī)定不能借到圖書的現(xiàn)象，這往往是圖書館功能的局限性造成的。不合理拒借是指讀者的合理借閱不能如期實現(xiàn)的現(xiàn)象，這是圖書流通的各個環(huán)節(jié)管理不佳造成的。

（二）研究的重點

高校圖書館是為教育、教學、科研服務(wù)的機構(gòu)，“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館界一致的工作宗旨，因此拒借的存在是與圖書館工作宗旨不相容的現(xiàn)象。同時，拒借率也反映了高校圖書館在圖書文獻建設(shè)中經(jīng)費投入所產(chǎn)生效益的水平，拒借率越高，經(jīng)濟效益和社會效益越低。拒借率高低是衡量圖書館工作質(zhì)量高低最客觀的指標之一。因此，圖書館工作者應(yīng)重視和加強對圖書拒借現(xiàn)象的分析，研究杜絕拒借的措施，樹立和保持圖書館良好的服務(wù)形象。特別是要研究解決因圖書流通的各個環(huán)節(jié)管理不佳造成的隱性的不合理的拒借現(xiàn)象。

二、隱性不合理拒借的原因

（一）注銷不及時導致的拒借

在學校圖書館發(fā)展及合并過程中，圖書文獻實物有的已經(jīng)缺失，但是該部分圖書文獻的信息卻未注銷，也有的注銷不及時，往往引發(fā)拒借。產(chǎn)生這類現(xiàn)象有如下幾種情況：一是圖書文獻在正常流通過程中產(chǎn)生了丟失，管理人員對丟失信息統(tǒng)計報告不準確、不及時，實物已經(jīng)不存在，但是檢索信息還是舊的，故造成讀者按照檢索到的信息查借不到所需要的圖書。二是圖書文獻在長期流通過程中，產(chǎn)生嚴重破損，館員對破舊圖書文獻實物進行了剔舊處理，但是檢索信息沒有改變或者改變不及時，讀者仍將剔舊處理后的圖書文獻作為正常流通圖書文獻進行檢索查詢，故遭到拒借。

（二）下架圖書文獻管理不妥導致的拒借

圖書館的架位都是有限的，在架位不增加的情況下，新采購圖書文獻的涌入，必然導致部分圖書文獻要下架。過去，下架的圖書常規(guī)作兩種方法處理，一是破損嚴重，應(yīng)用價值不大的作剔舊處理，并注銷賬號；二是破損輕微，有一定應(yīng)用價值的轉(zhuǎn)存密集書庫備查。故一般不會出現(xiàn)不合理的拒借。但是，近年來，由于受教學評估對圖書館藏量的指標要求影響，集中采購圖書量較大，低質(zhì)量捐書較多，造成大批圖書下架，但未作剔舊處理和注銷賬號，同時典藏工作未及時跟進。這種圖書實物存在、信息存在卻無法流通的情況自然造成了較多的不合理拒借現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）圖書文獻轉(zhuǎn)移導致的拒借

前幾年比較流行的合校辦學，擴大規(guī)模辦學，致使不少學校出現(xiàn)了多校區(qū)辦學，圖書館也隨之出現(xiàn)了多區(qū)多館辦館的局面。隨著辦學專業(yè)在不同校區(qū)的調(diào)整，圖書文獻的分布也不斷隨之調(diào)整轉(zhuǎn)移。在調(diào)整轉(zhuǎn)移過程中，有的圖書文獻實物轉(zhuǎn)移了，但是，圖書文獻的館藏信息沒有隨之改變，實物與信息不符，形成了拒借。另外圖書文獻捐贈也是圖書文獻轉(zhuǎn)移的一種形式。如圖書館為支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)或友好單位文化建設(shè)，從圖書館挑選部分正在流通的圖書文獻予以捐贈，已經(jīng)捐贈的圖書文獻信息在本館沒有消除，或者消除不及時，故引發(fā)了實物與信息不符，形成了拒借。

（四）管理不當導致的模糊拒借

在圖書文獻流通過程中，因不確定因素造成的圖書文獻拒借往往是流通環(huán)節(jié)管理不善造成的，可暫定為管理不當導致的模糊拒借。例如：借閱制度得不到嚴格執(zhí)行，一部分圖書不能及時歸還，超期滯留在讀者手中，影響了圖書文獻的正常流通；全開架借閱，讀者增多，流通量增大，讀者選書過程中，隨便亂放，造成亂架、錯架，管理人少，圖書文獻上架、排架、整架不及時，不準確，從而導致讀者找不到所需的圖書。圖書破損、磁條丟失或失效，修補時間過長，歸架不及時，影響了正常流通。

三、解決隱性不合理拒借的對策建議

從圖書隱性不合理拒借的基本表現(xiàn)和產(chǎn)生原因的分析中不難看出，確保圖書實物的存在、轉(zhuǎn)移、下架、消失與圖書檢索查詢信息的一致性是避免產(chǎn)生不合理拒借的根本條件，流通環(huán)節(jié)的科學管理是避免產(chǎn)生不合理拒借的必要手段，背離了根本條件和必要手段，拒借就必然發(fā)生。因此筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗提出“四化”對策建議，以杜絕圖書隱性不合理拒借現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高圖書文獻的利用效率，真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”。

（一）圖書采購科學化

圖書文獻建設(shè)是涉及學校發(fā)展規(guī)模、辦學層次、經(jīng)費投入、專業(yè)建設(shè)、學科建設(shè)、圖書出版發(fā)行等內(nèi)涵的一門系統(tǒng)科學，因此在圖書文獻建設(shè)中，必須堅持科學化不動搖，在充分調(diào)查、研究、分析辦學需求、經(jīng)費狀況、出版行情的基礎(chǔ)上，本著學科覆蓋面合理、知識相對連續(xù)的原則，分別制定出圖書文獻建設(shè)長期規(guī)劃和每年的采購計劃，努力避免或者杜絕大躍進式的大量集中采購，更要反對采購垃圾圖書。堅持圖書采購的科學化，可減少圖書庫存壓力和下架壓力，從而為避免出現(xiàn)不合理拒借打下基礎(chǔ)。

（二）剔舊注銷常規(guī)化

圖書館的館舍面積和圖書館藏容量都是有限的，有新書入藏，就應(yīng)有舊書淘汰。前幾年，由于受教學評估對館藏圖書總量指標的要求限制，不少圖書館對圖書該下架的不下架，該注銷的不注銷，有的形成大量不能流通的死書，出現(xiàn)不合理拒借。堅持剔舊注銷工作的常規(guī)化，既是圖書文獻流通科學管理的需要，也是避免不合理拒借的措施之一。因此圖書館應(yīng)建立圖書剔舊注銷工作的長效制度。

（三）實物信息一致化

由于讀者借閱圖書是實物，查找實物依靠的是圖書的檢索信息，因此圖書實物與檢索信息高度一致，是防止產(chǎn)生不合理拒借的根本措施和手段。過去有的圖書典藏管理在采訪部室，信息管理在技術(shù)咨詢部室，圖書文獻實物管理在流通閱覽部室。隨著辦學方式的改變和圖書館自身管理的需要，圖書館藏地點需要轉(zhuǎn)移、調(diào)整下架或者注銷，各管理環(huán)節(jié)配合不密切、不及時，自然就造成了短期或者長期的實物信息不一致，進而出現(xiàn)不合理拒借。為確保圖書實物的存在、轉(zhuǎn)移、下架、注銷與圖書檢索查詢信息的一致性，凡涉及圖書實物典藏、轉(zhuǎn)移、下架、注銷、檢索信息修改應(yīng)實行統(tǒng)一管理，做到日清月結(jié)，及時準確，隨時保證實物信息的一致化。

（四）流通管理規(guī)范化

讀者選書時隨便亂放，造成亂架、錯架，借書超期滯留，圖書文獻上架、排架、整架不及時、不準確，都會不同程度地造成拒借，給讀者帶來不便。為減少或避免此類原因產(chǎn)生的拒借，流通管理者應(yīng)主動、耐心、經(jīng)常地向讀者宣傳流通管理的規(guī)章制度，做到管理育人，使讀者的借閱行為逐步規(guī)范化；同時流通管理應(yīng)加強自我工作責任心，上架及時不過當日，排架準確不出差錯，整架整齊方便查閱，使管理行為逐步規(guī)范化。

[1]于蘭英.淺析高校圖書館圖書拒借原因及對策[J].情報雜志,2009,28(12).

[2]樊五妹.論高校圖書館拒借中華醫(yī)學圖書[J].情報雜志,2010,19(8).

[3]葉建英.開架借閱中的拒借問題及對策[J].科技文獻信息管理,2010,(1).

(責任編輯：王友才)

G252

A

1008—6153（2013）01—0173—02

2012-11-28

由小燕（1968-），女，山東濟南人，大專學歷，山東農(nóng)業(yè)大學圖書館館員。牛蘭金（1972-），男，山東新泰人，碩士，山東農(nóng)業(yè)大學圖書館副研究館員。