徐平華 XU Pinghua

武漢理工大學(xué)，武漢430070（Wuhan University of Technology，430070 Wuhan）

廣州美術(shù)學(xué)院, 廣州 510006（Guangzhou Academy of Fine Arts，510006 Guangzhou）

當(dāng)代設(shè)計(jì)逐步告別了設(shè)計(jì)師單打獨(dú)斗的時(shí)代，多領(lǐng)域、不同專業(yè)的人員集結(jié)協(xié)同研發(fā)產(chǎn)品已是大勢(shì)所趨，所以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也不再局限于設(shè)計(jì)師，還包括工程技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等與設(shè)計(jì)相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域的人員。但不同領(lǐng)域人員因?qū)I(yè)、觀念、經(jīng)歷不同所導(dǎo)致的矛盾和沖突必然會(huì)較以前那種專業(yè)單一性的團(tuán)隊(duì)大大增加，這無(wú)疑將給產(chǎn)品開發(fā)帶來(lái)不利影響。因此整合不同領(lǐng)域、協(xié)調(diào)不同領(lǐng)域的人員，已經(jīng)成為有效管理團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)，但這說(shuō)起來(lái)容易而做起來(lái)卻不大容易。

作為管理哲學(xué)的精華，傳統(tǒng)“和治”即應(yīng)用中國(guó)古典和諧哲學(xué)①進(jìn)行國(guó)家治理、社會(huì)治理、身心治理等所形成的獨(dú)具中國(guó)本土特色的治理理論②。它有啟今天建構(gòu)和諧社會(huì)，同樣也有啟當(dāng)代提高設(shè)計(jì)管理水平的重要作用。所謂“設(shè)計(jì)和治”即為克服當(dāng)今不顧文化差異，盲目照搬西方設(shè)計(jì)管理模式所導(dǎo)致的水土不服，應(yīng)用傳統(tǒng)“和治”理論，指導(dǎo)本土設(shè)計(jì)管理實(shí)踐所形成的獨(dú)具中國(guó)特色的本土設(shè)計(jì)管理理論，是“中式設(shè)計(jì)管理”的重要組成部分。下面將以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)為例探討研究傳統(tǒng)“和治”思想在其中的作用。

“和諧”是“和治”中的一個(gè)概念，有重要的協(xié)調(diào)功能，閃爍著東方人獨(dú)特的協(xié)調(diào)魅力的光輝，并具有普世價(jià)值。其“和則多力”的人力資源協(xié)調(diào)、“和實(shí)生物”的創(chuàng)新協(xié)調(diào)、“仇必和而解”的沖突協(xié)調(diào)，對(duì)當(dāng)代設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理依然有著重要的理論價(jià)值和思想價(jià)值。

一、 “和則多力”的人力資源協(xié)調(diào)

荀子說(shuō)：“故義以分則和，和則一，一則多力，多力則強(qiáng)，強(qiáng)則勝物”（《荀子·王制》）③。荀子明確提出了“和則多力”的觀點(diǎn)，有重要的協(xié)調(diào)價(jià)值。它包含著“和則安人”的組織氛圍、取長(zhǎng)補(bǔ)短的人才協(xié)調(diào)、“明分使群”的分工合作，對(duì)今天的設(shè)計(jì)人力資源協(xié)調(diào)管理有著重要的借鑒意義。

1.“和則安人”的組織氛圍

長(zhǎng)期以來(lái)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人心不穩(wěn)、高跳槽率一直阻礙著設(shè)計(jì)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，如何解決這個(gè)難題？儒家的 “和則安人”思想為我們提供了有益的啟示。

《論語(yǔ)·學(xué)而》有“禮之用，和為貴”之語(yǔ)。在儒家看來(lái)，和諧方能安定人心。如果說(shuō)“修己安人”是儒家管理哲學(xué)的核心，那么“和則安人”則是其管理的重要目標(biāo)。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要是以思想為職業(yè)特征的人群，其成員多是典型的知識(shí)型員工，即知識(shí)分子，有一技之長(zhǎng)，靠出賣創(chuàng)意謀生；但與一般藍(lán)領(lǐng)（古代的農(nóng)工商階層）有顯著的區(qū)別，他們清高、自尊、死要面子，渴望良好的工作環(huán)境。如果滿足了這些需求，便可 “士為知己者死”、“鞠躬盡瘁,死而后已”；反之，便常?！暗啦煌幌嗯c謀”，一走了之。而“和則安人”的組織氛圍正可滿足以上需求。而與一般知識(shí)分子相比，其成員有更高的創(chuàng)造性和成就感，也更具個(gè)性，更渴望“和則安人”的組織氛圍。另外，由于來(lái)自于不同的專業(yè)領(lǐng)域，因?qū)I(yè)、觀念的差異所導(dǎo)致的矛盾和沖突也必然會(huì)較以前那種單一團(tuán)隊(duì)大大增多，營(yíng)造“和則安人”的組織氛圍難度也更大。以至常常出現(xiàn)“此處不留爺，自有留爺處”，不辭而別；或者“身在曹營(yíng)心在漢”，出工不出力，甚至能給公司帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此Cagan和Vogel教授說(shuō)：“本章一開始就把來(lái)自不同領(lǐng)域的相互獨(dú)立的成員轉(zhuǎn)變成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為目標(biāo)?！盵1]159可見“和則安人”對(duì)穩(wěn)定設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員，防止人才流動(dòng)過(guò)于頻繁，意義十分重大。

當(dāng)今“以人為本”已成為西方設(shè)計(jì)管理的核心理念，是設(shè)計(jì)管理的深刻革命。而在二千多年前儒家就提出“和則安人”的理論，更重要的是儒家并非只是把它當(dāng)作管理的手段來(lái)使用，而更是當(dāng)作管理的目標(biāo)以追求，其本質(zhì)即“以人為本”，是“以人為本”精神在管理中的落實(shí)。因此當(dāng)我們盲目照搬西方模式時(shí)，是不應(yīng)該忽略老祖宗留下的寶貝的。

2.取長(zhǎng)補(bǔ)短的人才協(xié)調(diào)

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是跨領(lǐng)域、多專業(yè)的專才聚合體，如何協(xié)調(diào)、使用這些專才，直接關(guān)系到能否“和則多力”、產(chǎn)生成功的設(shè)計(jì)方案。

如何才能“和則多力”？中國(guó)和諧智慧認(rèn)為關(guān)鍵在于取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)人才進(jìn)行協(xié)調(diào)，亦即“和”④。組織中的“全才”、“兼才”實(shí)際上都較少見，能夠被使用的大多是各有專長(zhǎng)的“偏才”。因此，管理者的任務(wù)其實(shí)就是對(duì)各種偏才的取長(zhǎng)補(bǔ)短，使之產(chǎn)生“整體大于部分之和”的效果。誠(chéng)如劉邦所言：“夫運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如子房;填國(guó)家,撫百姓,給餉饋,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬(wàn)之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！保ā稘h書·高帝紀(jì)》）可見，劉邦的高明之處就在于能對(duì)不同的人才進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的協(xié)調(diào)，即“和”，故“和則多力”，取得了天下。

“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的人才協(xié)調(diào)對(duì)今天設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理依然有著重要的指導(dǎo)意義。為什么我們要從傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式轉(zhuǎn)向以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)模式？在傳統(tǒng)開發(fā)模式中，各專業(yè)、各領(lǐng)域是相互獨(dú)立、互無(wú)聯(lián)系的，雖然也有不同的專業(yè)分工和專業(yè)人才，但并不能對(duì)其進(jìn)行有效地整合，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短的人才協(xié)調(diào)，故無(wú)法產(chǎn)生“和則多力”的效果。而一體化新產(chǎn)品開發(fā)模式則完全相反。它是以用戶為中心，對(duì)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程等領(lǐng)域進(jìn)行整合，尋找它們共同關(guān)心的交叉領(lǐng)域，最終創(chuàng)造突破性的產(chǎn)品。對(duì)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程等領(lǐng)域進(jìn)行整合的過(guò)程，其實(shí)也就是對(duì)不同專業(yè)的人才進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的協(xié)調(diào)過(guò)程。在當(dāng)今社會(huì)，分工越來(lái)越細(xì)，“術(shù)業(yè)有專攻”成了普遍現(xiàn)象，設(shè)計(jì)師精通設(shè)計(jì)，未必精通技術(shù)與營(yíng)銷，工程師精通技術(shù)，卻未必精通設(shè)計(jì)和營(yíng)銷。同樣道理，營(yíng)銷人員精通營(yíng)銷，卻很少精通設(shè)計(jì)與技術(shù)。故此一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能否“和則多力”、取得成功，不在于團(tuán)隊(duì)有多少不同的專業(yè)人才，而在于管理者能否對(duì)其進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短地協(xié)調(diào)與使用。關(guān)于這一點(diǎn)，劉邦最有心得，值得我們每一個(gè)設(shè)計(jì)管理者效法。

3.“明分使群”的分工合作

任何團(tuán)隊(duì)都需要分工合作，但對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言卻更為重要，因?yàn)樵O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多專業(yè)、跨領(lǐng)域合作的群體。如何合理分工團(tuán)結(jié)合作組成高效的一體化開發(fā)團(tuán)隊(duì)？

《荀子·王制》云：人“力不若牛，走不若馬。而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分?！雹蒈髯釉诖藦?qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部的人力分工與協(xié)調(diào)問(wèn)題，即“明分使群”，分工合作。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多專業(yè)、跨領(lǐng)域的群體，“分”是“群”的升華，能否明確地合理分工是能否組成高效合作團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。而通常的分工是按職能分成設(shè)計(jì)小組、工程技術(shù)小組、市場(chǎng)營(yíng)銷小組的，這種分工很容易導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品所有的零部件都按照同樣的方式和平均的力度去開發(fā)。比如，無(wú)論復(fù)雜程度的高低，還是對(duì)生活形態(tài)影響的大小，都采用一體化研究，綜合地運(yùn)用設(shè)計(jì)、技術(shù)、營(yíng)銷等多種力量，平均地分配使用各種人才。這種大鍋飯似的分工，將會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的有限資源，影響其在核心部件上的投入力度；同時(shí)還將導(dǎo)致苦樂(lè)不均，影響團(tuán)隊(duì)的和諧與合作。這顯然違背了荀子“明分”的主張，很難產(chǎn)生“使群”和最終獲得“和則多力”的效果。

那么怎樣對(duì)各部件的開發(fā)小組“明分”（即明確合理的分配設(shè)計(jì)資源，主要是各類人才）呢？為此，Cagan和Vogel教授提出了部件的分化矩陣。位于矩陣左下角的單元屬于低復(fù)雜程度和次要生活影響力部件，不需要投入多少人力、物力，直接購(gòu)買就行；位于右下角的屬于高復(fù)雜度、次要生活影響力的零部件，技術(shù)是關(guān)鍵，故工程技術(shù)力量應(yīng)占主導(dǎo)地位，當(dāng)然也需要一定程度的設(shè)計(jì)力量的配合；位于左上角的則是低復(fù)雜度、主要生活方式影響力部件，視覺(jué)美學(xué)是關(guān)鍵，故設(shè)計(jì)師是主導(dǎo)力量，但也需要一些工程師的協(xié)助；位于右上角的部件則同時(shí)具備主要生活形態(tài)影響力和相當(dāng)大的復(fù)雜度，因此技術(shù)、功能、造型、品牌等都非常重要，是整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的核心，故必須完全依賴一體化開發(fā)，集中投入設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷等多種力量，重點(diǎn)開發(fā)[1]41-45。

當(dāng)然與“明分”聯(lián)系在一起的還有充分授權(quán)。與一般團(tuán)隊(duì)不同，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是高創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)，集權(quán)管理不適合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，故與其像秦始皇搞中央集權(quán)，還不如像周公分封天下充分授權(quán)更適合設(shè)計(jì)創(chuàng)新。正如Cagan和Vogel教授所說(shuō)的，“管理綜合領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)最好的辦法是在為團(tuán)隊(duì)明確方向之后把主動(dòng)權(quán)交給團(tuán)隊(duì)，而自己只是以一個(gè)顧問(wèn)的身份指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并非直接參與每一個(gè)細(xì)節(jié)的決策。”[1]153

“明分”最終是為了“使群”，分工最終是為了合作，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多專業(yè)、跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，因此真誠(chéng)合作尤為重要，各部件開發(fā)小組內(nèi)部需要真誠(chéng)合作自不待言，各小組之間也不可或缺。在一體化產(chǎn)品開發(fā)中，一個(gè)部件出了質(zhì)量問(wèn)題，將影響整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量；一個(gè)部件開發(fā)延誤，將推遲整個(gè)產(chǎn)品上市的時(shí)間，這都將會(huì)給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)造成無(wú)法估量的損失。

二、“和實(shí)生物”的創(chuàng)新協(xié)調(diào)

創(chuàng)新一直是產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵，如何創(chuàng)新也一直是每一個(gè)設(shè)計(jì)師關(guān)注的重點(diǎn)。中國(guó)和諧智慧提出了“和實(shí)生物”的創(chuàng)新協(xié)調(diào)觀點(diǎn)，包括三層含義，即“和故能生”的創(chuàng)新方法、“和而不同”的協(xié)調(diào)原則、 “和必中節(jié)”的協(xié)調(diào)規(guī)范。

1.“和故能生”的創(chuàng)新方法

史伯說(shuō)：“和實(shí)生物，同則不繼?！保ā秶?guó)語(yǔ)·鄭語(yǔ)》）并認(rèn)為金、木、水、火、土五行相配合，才能產(chǎn)生世間萬(wàn)物?！昂汀庇芍T多性質(zhì)不同或?qū)α⒌臈l件構(gòu)成，因相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)而產(chǎn)生新的事物； “同”是完全相同的事物的簡(jiǎn)單相加，因沒(méi)有對(duì)立面互補(bǔ)互動(dòng)而不能產(chǎn)生新的事物。因此“和故能生”，是事物生成與演進(jìn)的基本法則，對(duì)今天的設(shè)計(jì)創(chuàng)新有著莫大的啟發(fā)。

來(lái)自單一的專業(yè)和領(lǐng)域，觀點(diǎn)基本相同、意見基本相近，是很難產(chǎn)生有創(chuàng)新意義的方案的，因?yàn)椤巴瑒t不繼”。反之，多領(lǐng)域的人才聚集在一起，由于專業(yè)背景和職業(yè)經(jīng)歷的不同，往往能提出不同的觀點(diǎn)和見解，不同的觀點(diǎn)和見解往往相互撞擊、協(xié)調(diào)、改進(jìn)，大有利于設(shè)計(jì)創(chuàng)新出突破性的產(chǎn)品，因?yàn)椤昂蛯?shí)生物”?！笆巩a(chǎn)品移上右上角（創(chuàng)造突破性產(chǎn)品）需要一種綜合了設(shè)計(jì)、工程和市場(chǎng)調(diào)研等不同領(lǐng)域力量的一體化手段。”[1]129Cagan和Vogel教授為什么一再如此強(qiáng)調(diào)？原因其實(shí)還在于“不同”才能“和”，是由于“和實(shí)生物”。故GENESIS產(chǎn)品公司資深副總監(jiān)布萊恩·沃戈?duì)枺˙RIAN VOGEL）說(shuō)：“設(shè)計(jì)管理就像是指揮一支管弦樂(lè)隊(duì)——在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都吹奏出不同的音符，在樂(lè)隊(duì)指揮的指揮下，這些不同的音符組合成了優(yōu)美的樂(lè)曲。”[2]其中的“指揮”就是“和”。由此可見設(shè)計(jì)管理的職能實(shí)質(zhì)上就是“和”（指揮），就是對(duì)“不同”（不同音符）進(jìn)行“和”（指揮），兩者協(xié)調(diào)，于是“和實(shí)生物”（指揮產(chǎn)生了優(yōu)美的音樂(lè)）。

但“和” 決非是把不同的意見和方案簡(jiǎn)單拼湊，拼湊只能導(dǎo)致水是水、油是油，不能產(chǎn)生新事物。同樣道理，“和”也并非簡(jiǎn)單地從“不同”中剪裁出交叉部分，它還需要協(xié)調(diào)、融合等?？梢?，“和”是對(duì)不同意見和方案的協(xié)調(diào)、融合，“取其精華，棄其糟粕”，使各不相同的見解水乳交融，最終產(chǎn)生新的方案。

2.“和而不同”的協(xié)調(diào)原則

既然“和實(shí)生物，同則不繼”，那么如何協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中不同方案、不同意見，甚至不同人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“和實(shí)生物”、產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)方案？

《論語(yǔ)·子路》云：“君子和而不同，小人同而不和。”它有兩層解讀。首層是“和而不同”，強(qiáng)調(diào)“不同”，即應(yīng)該堅(jiān)持自己的原則和意見，不盲目附和他人；第二層是“不同而和”，強(qiáng)調(diào)“和”，但要堅(jiān)持自己的原則和意見（“不同”），而最終是為了對(duì)方好（“和”），因?yàn)橹已阅娑⒘妓幙嗫?，故愿意和?duì)方協(xié)調(diào)，使雙方意見互補(bǔ)互動(dòng)、相輔相成。

在產(chǎn)品開發(fā)中，一方面強(qiáng)調(diào)“不同”，鼓勵(lì)、尊重、堅(jiān)持不同的意見和方案，因?yàn)椤安煌辈拍堋昂汀?；另一方面?qiáng)調(diào)“和”，強(qiáng)調(diào)對(duì)“不同”進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找“和”。在具體的設(shè)計(jì)決策過(guò)程中，對(duì)方認(rèn)為是對(duì)的，如果其中還有不對(duì)的地方，就應(yīng)該指出不對(duì)的內(nèi)容，以完善對(duì)的部分；對(duì)方認(rèn)為不對(duì)的，如果其中包含著對(duì)的部分，就應(yīng)該指出對(duì)的內(nèi)容，以去掉不對(duì)的部分。成員之間的理想關(guān)系是和諧而不是趨同。同事之間，一定要實(shí)事求是，堅(jiān)持真理，既實(shí)心實(shí)意協(xié)助對(duì)方工作，而又不盲目附和對(duì)方的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)做到“和而不同”。

“和而不同”也是處理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的基本原則?！熬雍投煌保茨阄矣胁煌囊庖?，我堅(jiān)持原則卻不會(huì)當(dāng)面迎合你，但也不會(huì)背后和你鬧別扭，因?yàn)樽罱K是為了你好；“小人同而不和”，小人表面附和你的意見，表面和你關(guān)系融洽，暗地里或者說(shuō)私底下搞陰謀詭計(jì)和你鬧矛盾。

3.“和必中節(jié)”的協(xié)調(diào)規(guī)范

既然在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)中“和而不同”十分重要，那么如何把握“和”與“不同”的度呢？

儒家曾有“和必中節(jié)”的觀點(diǎn)，《論語(yǔ)·學(xué)而》云：“有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之,亦不可行也?！雹迣?duì)此可作兩層解讀：一層是即便是追求“和”也必須遵循一定的規(guī)范和度，否則就是和稀泥，也只是暫時(shí)掩蓋矛盾，以求達(dá)到表面上的和，它將為矛盾著的雙方積蓄力量，為下一次更大規(guī)模的沖突埋下禍根；另一層是堅(jiān)持“不同”，也要遵守一定的規(guī)范和度，將矛盾和沖突控制在合理的范圍之內(nèi)，否則就是激化矛盾和沖突。

在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，如何貫徹“和必中節(jié)”的精神？

首先，要把握好“和”與“不同”的“度”，不要“過(guò)猶不及”。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)“和”（實(shí)則是“同”），以至和稀泥，而要么是壓抑成員的個(gè)性，扼殺了其創(chuàng)造力；或者是折衷他們的意見，掩蓋其差異，使設(shè)計(jì)失去管理，就不能產(chǎn)生建設(shè)性的意見與方案。但另一方面，也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)“不同”，更不能為了“不同”而不同。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員往往“獨(dú)立特行”，常有奇思異想。應(yīng)該尊重其個(gè)性，但并不等于默許這個(gè)人張揚(yáng)個(gè)性以至壓抑其他成員的個(gè)性；歡迎和鼓勵(lì)不同的意見與方案，但并不等于可以與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)背道而馳、放棄合作?？傊O(shè)計(jì)管理者只有堅(jiān)持“和必中節(jié)”，反對(duì)“過(guò)猶不及”，正確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作、和諧與尊重成員個(gè)性、鼓勵(lì)不同意見、方案的“度”，才能做到“和而不同”。故能否把握“度”便成了設(shè)計(jì)管理成敗的關(guān)鍵。

其次，還要求我們協(xié)調(diào)“和”與“不同”即矛盾與沖突時(shí)遵循一定的規(guī)范。堅(jiān)持“和必中節(jié)”最終是為了“和則安人”、“和則生物”。在這里，“安人”特指曾仕強(qiáng)教授歸納的“四安”之中的第三“安”，即安顧客亦即安用戶；“和實(shí)生物”則是指發(fā)揮創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出能產(chǎn)生突破性產(chǎn)品的新方案。因此處理矛盾與沖突遵循的規(guī)范應(yīng)該是是否有利于以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)，是否有利于創(chuàng)造突破性新產(chǎn)品。正如Cagan和Vogel教授所說(shuō)的，“我們認(rèn)為工作性沖突對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程而言是有益的，一體化新產(chǎn)品開發(fā)的目的不是要避免和消除這些沖突，而是要保證沖突僅僅限于工作范圍之內(nèi)并且使之有助于產(chǎn)品開發(fā)工作?！盵1]136因此沖突是否局限于以用戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)工作范圍內(nèi)這是衡量我們是否遵循“和必中節(jié)”規(guī)范的試金石。

就某種意義而言，北京2008年奧運(yùn)會(huì)火炬“祥云”其實(shí)就是“和則多力”、“和實(shí)生物”的產(chǎn)物。

2005年11月25日，在北京九華山莊聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心舉行了一場(chǎng)特別的頭腦風(fēng)暴法。87個(gè)來(lái)自中國(guó)、德國(guó)、意大利、新西蘭和新加坡等不同文化背景、橫跨工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、材料工程、機(jī)械工程、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)等10大學(xué)科專業(yè)的設(shè)計(jì)精英被分成幾個(gè)小組，而且每個(gè)小組都是由文化和教育背景不同的人員構(gòu)成的。在會(huì)上，精英們知無(wú)不言、言無(wú)不盡，提出了各種有創(chuàng)意的觀點(diǎn)和方案，真正展現(xiàn)了“君子型”人物“和而不同”的風(fēng)采，但他們的目標(biāo)卻是一致的，即都是為了“和實(shí)生物”，最終設(shè)計(jì)出既能體現(xiàn)濃郁華夏文化特征，又能經(jīng)受得起全球化時(shí)代現(xiàn)代文化考量的奧運(yùn)會(huì)火炬方案?？梢?，“祥云”是整個(gè)團(tuán)隊(duì)“和則多力”、“和實(shí)生物”的結(jié)晶。

三、“仇必和而解”的沖突協(xié)調(diào)

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是多專業(yè)、跨領(lǐng)域的群體，由于觀念和性格等方面的差異，沖突比較地多。如何解決這些沖突是衡量團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)成功與否的標(biāo)志，同時(shí)也直接關(guān)系到設(shè)計(jì)方案的成敗。

在管理活動(dòng)中，如何解決矛盾與沖突不外乎兩種方式：一種是“化”，即通過(guò)和解的方式最終使對(duì)立雙方和解共存；另一種是“變”，亦即通過(guò)斗爭(zhēng)的方式使一方壓倒甚至消滅另一方，使矛盾最終解決（這種方式在“以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”的時(shí)代發(fā)揮到了極致，對(duì)民族、國(guó)家造成了極大的傷害）。中國(guó)和諧智慧顯然贊同前者。北宋哲學(xué)家張載說(shuō)：“有象斯有對(duì),對(duì)必反其為；有反似有仇,仇必和而解?！雹撸ā稄堊诱伞ご蠛推罚堓d明確提出了“仇必和而解”的命題，認(rèn)為矛盾必然通過(guò)和諧共存的方式而得到最終的解決。這對(duì)如何化解設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突有著重要的指導(dǎo)價(jià)值。

1.陰陽(yáng)和氣、共生共存的矛盾狀態(tài)

由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由不同領(lǐng)域的專才所組成，因此矛盾沖突較一般團(tuán)隊(duì)要多。特別是設(shè)計(jì)師，他們往往個(gè)性張揚(yáng)、“獨(dú)立特行”、我行我素，不善也不愿意妥協(xié)，常常導(dǎo)致矛盾與沖突的擴(kuò)大和激化。

中國(guó)和諧智慧認(rèn)為，天下萬(wàn)物都處于陰陽(yáng)和氣、共生共存的矛盾狀態(tài)。老子說(shuō)：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和?！保ā独献印返谒氖拢┮环矫?，天下萬(wàn)物都是由陰陽(yáng)二氣和合產(chǎn)生的，故矛盾存在于一切事物之中；另一方面，它強(qiáng)調(diào)得更多的是同一性而非斗爭(zhēng)性，認(rèn)為矛盾雙方更多的是“你中有我，我中有你”，一榮俱榮，一損俱損。

由上可知，設(shè)計(jì)人員一旦遭遇矛盾（可能是觀點(diǎn)不一致，也可能是人際關(guān)系的沖突），或消極怠工，或一走了之，這只能是逃避矛盾的不智之舉，縱使到了新的組織，還必須面臨新的矛盾，因?yàn)槿魏谓M織都有矛盾，所以矛盾是逃避不了的，正視矛盾，并想法化解方是上策。正如Cagan和Vogel教授所說(shuō)的，“成功解決沖突的關(guān)鍵在于首先要正視它的存在，然后運(yùn)用一種新的機(jī)智直接地面對(duì)問(wèn)題，在一種公開、統(tǒng)一、民主和合作的氣氛中努力使工作走上正軌?！盵1]137

另一方面更需看到成員之間除了有斗爭(zhēng)性外，更多的還是共生共榮。例如產(chǎn)品開發(fā)成功，個(gè)人、其他成員與組織，管理者與被管理者，一切矛盾著的雙方皆大歡喜，無(wú)論物質(zhì)上還是精神上都會(huì)有很大收獲。反之，除非別有用心者，否則誰(shuí)都沒(méi)有高興的理由。可見矛盾雙方實(shí)則是利益相關(guān)者，被緊緊地捆綁在一起。

2.仁愛(ài)忠恕、圓滿溝通的化解技巧

由上已知，正視沖突，想法化解矛盾方是上策。問(wèn)題是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何化解矛盾沖突，尤其是那些非工作性矛盾沖突。

儒家提出了仁愛(ài)忠恕、圓滿溝通的化解技巧。孟子說(shuō)過(guò)：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之?！痹右舱f(shuō):“夫子之道,忠恕而已矣。”仁愛(ài)之心、忠恕之道是人際和諧的倫理基礎(chǔ)，同樣也是化解矛盾與沖突的關(guān)鍵。一個(gè)人如果有仁愛(ài)之心，關(guān)愛(ài)他人，最終能化解相互之間的矛盾，達(dá)到“人恒愛(ài)之”的目的；一個(gè)人如果懂恕道，寬恕別人，最終也能使雙方冰釋前嫌。

但光靠仁愛(ài)忠恕有時(shí)還不足以化解矛盾和沖突，如當(dāng)對(duì)方不理解甚至誤解時(shí)，故還需要圓滿地溝通交流。唐太宗不能不說(shuō)是一位仁愛(ài)忠恕的明君，但有一天卻很想殺魏徵。長(zhǎng)孫皇后道賀說(shuō)，臣妾聽說(shuō)皇上圣明，臣子才會(huì)忠直，今魏徵敢犯顏直諫，足見皇上圣明。聽罷此言，唐太宗怒氣頓消?？磥?lái)，長(zhǎng)孫皇后既照顧了唐太宗的面子，又保全了魏徵的性命，達(dá)到了圓滿溝通、化解矛盾沖突的目的。

設(shè)計(jì)師、工程師屬于創(chuàng)新型人才，而最重視專業(yè)、忽視人文，導(dǎo)致做人不如做事，情商不及智商；是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、工程師，卻未必就是優(yōu)秀的管理者。故他們?yōu)槿颂幨隆⒒饷芎蜎_突常常不如搞專業(yè)那樣得心應(yīng)手。而做人，包括化解矛盾，最根本的一條就是仁愛(ài)忠恕。其實(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間大多沒(méi)有根本的利害沖突，有時(shí)常是意氣之爭(zhēng)、面子之爭(zhēng)，一旦對(duì)方感受到你的仁愛(ài)忠恕之后，常會(huì)“一笑抿恩仇”、甚至“士為知己者死”。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為什么矛盾和沖突比較多且難化解？重要原因之一是溝通不暢。因此學(xué)者劉國(guó)余強(qiáng)調(diào)，“而在設(shè)計(jì)的執(zhí)行過(guò)程中，因?qū)I(yè)領(lǐng)域、知識(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)設(shè)計(jì)的理解不同，難免會(huì)產(chǎn)生不同的看法或意見，甚至還會(huì)發(fā)生明顯的分歧。要及時(shí)解決這些在工作中發(fā)生的分歧或矛盾，使各類參與人員能在共同設(shè)計(jì)目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致，形成合力，管理者就必須充分利用溝通這一有益的管理方法?！盵3]其實(shí)任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在溝通障礙，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)相對(duì)會(huì)嚴(yán)重些，主因之一是成員專業(yè)不同、職業(yè)經(jīng)歷不同，往往導(dǎo)致缺乏共同的語(yǔ)言。但就像唐太宗和魏徵一樣，成員之間的矛盾大多不屬根本的利益沖突，對(duì)于化解這類矛盾和沖突，圓滿溝通無(wú)疑是捷徑，長(zhǎng)孫皇后是值得學(xué)習(xí)的榜樣。總之，圓滿的設(shè)計(jì)溝通恰是確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目取得成功的必要措施，同樣也是衡量理想的設(shè)計(jì)管理質(zhì)量的重要尺度。

3.換位思考、謀求雙贏的和解方式

如何解決組織內(nèi)外的矛盾沖突？一種方式是通過(guò)斗爭(zhēng)，矛盾雙方不是你死就是我亡，或者是兩敗俱傷；另一種方式就是通過(guò)協(xié)調(diào)，通過(guò)換位思考，謀求共同利益，和合，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

中國(guó)和諧智慧顯然是支持第二種方式的?？鬃訌?qiáng)調(diào)“己所不欲，勿施于人”、“己欲立立人”、“己欲達(dá)達(dá)人”，都是強(qiáng)調(diào)要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，將其運(yùn)用于處理矛盾和沖突則是換位思考、謀取雙贏。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的矛盾和沖突為什么多而且難以化解？原因之二就在于成員經(jīng)常站在自己的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如設(shè)計(jì)師總喜歡考慮設(shè)計(jì)，不愿意兼顧市場(chǎng)和工程，工程師常重視工程，而忽略設(shè)計(jì)與市場(chǎng)，反之，市場(chǎng)人員則專注市場(chǎng)，而漠視設(shè)計(jì)與工程。當(dāng)矛盾和沖突產(chǎn)生，又常自認(rèn)為自己是對(duì)的，是最重要的，別人都是亂彈琴，無(wú)理取鬧。尤其當(dāng)這種沖突還牽涉到部門利益甚至個(gè)人利益時(shí)，他們更是堅(jiān)持本位主義，于是矛盾和沖突進(jìn)一步激化。因此要化解矛盾沖突首先應(yīng)該是換位思考，站在他人、別的部門的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。正如Cagan和Vogel教授所說(shuō)，“iNPD管理者必須學(xué)會(huì)用不同領(lǐng)域的眼光看待整個(gè)項(xiàng)目”[1]155。試想一想：我若是別人，若在別的部門會(huì)怎樣看待這個(gè)方案？以及如何看待由此而產(chǎn)生的利益分配？若是這樣就有利于謀求雙贏。

前已有述，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的矛盾雙方都處于共生共存的狀態(tài)，一榮俱榮，一損俱損，因此，激化矛盾對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處，而和解、雙贏則是你好我好大家都好的措施。因此換位思考、謀求雙贏，無(wú)疑是處理矛盾沖突的最佳方式。故Cagan和Vogel教授說(shuō)：“許多人把解決沖突當(dāng)作一種決定輸贏的方式，那就是總會(huì)有一方在解決沖突的過(guò)程中占據(jù)上風(fēng)，其實(shí)，解決沖突并不一定要分出高低，我們應(yīng)該用一種新的團(tuán)結(jié)合作、公開創(chuàng)新的思維方式努力創(chuàng)造一種雙贏的局面?！盵1]137為什么在“以權(quán)益為基準(zhǔn)”、“以權(quán)利為基準(zhǔn)”、“以權(quán)力為基準(zhǔn)”的三種協(xié)商方法中，Cagan和Vogel教授唯獨(dú)青睞“以權(quán)益為基準(zhǔn)”呢？原因就在于它兼顧了所有專業(yè)和人員的利益，是一種謀求雙贏的和解矛盾沖突的最佳方式。故謀求雙贏應(yīng)該成為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中化解矛盾沖突的管理原則。

綜上所述，“和則多力”、“和實(shí)生物”、“仇必和而解”三者緊密聯(lián)系，缺一不可，在當(dāng)今的協(xié)調(diào)意義重大：對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言，設(shè)計(jì)創(chuàng)新是生命，協(xié)調(diào)的最終目的是為了創(chuàng)新，能否創(chuàng)新是衡量設(shè)計(jì)管理成敗的標(biāo)志，故“和實(shí)生物”的創(chuàng)新協(xié)調(diào)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的目標(biāo)；而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就得要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作、因?yàn)椤昂蛣t多力”，所以“和則多力”的人力資源協(xié)調(diào)辦法是實(shí)現(xiàn)“和實(shí)生物”的重要手段。而要通過(guò)“和則多力”的人力資源協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“和實(shí)生物”的創(chuàng)新目標(biāo)，就必須化解矛盾沖突，故“仇必和而解”的沖突協(xié)調(diào)是保障人力資源協(xié)調(diào)、創(chuàng)新協(xié)調(diào)順利進(jìn)行的必要前提，是協(xié)調(diào)的保障。

窺一斑見全豹，通過(guò)“和治”在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)中的應(yīng)用與效果可知，傳統(tǒng)“和治”有著重要的當(dāng)代價(jià)值，對(duì)解決設(shè)計(jì)管理的本土難題，提高本土設(shè)計(jì)的管理水平有著重要的意義。

注釋

① “和諧” 是中國(guó)文化也可以說(shuō)是中國(guó)傳統(tǒng)管理智慧的核心思想之一，充斥于社會(huì)生活與思想文化的方方面面，對(duì)整個(gè)國(guó)家民族的治理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響.

② 傳統(tǒng)“和治”的內(nèi)容主要包括“和為貴”的治道目標(biāo)、“尚中貴和”的治道方法、“仇必和而解”的治道保障等（參見：從“傳統(tǒng)‘和治’及其在構(gòu)建和諧社會(huì)中的價(jià)值”[J].前沿，2010[8]）.

③ 大意是：“所以，用禮義來(lái)協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，人人各得其所，就能和衷共濟(jì)；和衷共濟(jì)的組織就能團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)結(jié)一致力量增大，力量增大組織就能強(qiáng)盛，組織強(qiáng)盛便能戰(zhàn)勝萬(wàn)物了”.

④“和”：對(duì)不同意見、事物協(xié)調(diào)的意思。如“和實(shí)生物”、“君子和而不同”，故筆者把取長(zhǎng)補(bǔ)短的人才協(xié)調(diào)行為也解讀為“和”.

⑤ 大意為：“人的力氣不如牛，奔跑不如馬，但牛馬卻為人所役使，這是什么原因呢?因?yàn)槿四芎先海ｑR不能合群。人為什么能合群呢？因?yàn)槿擞薪M織分工”.

⑥ 大意是：“如果有行不通的地方，只是為了和諧而求和諧，不以禮來(lái)規(guī)范它，那也是不可行的”.

⑦ 大意為：“有現(xiàn)象就會(huì)有對(duì)立面，有對(duì)立面就會(huì)有相反的行為表現(xiàn)，有相反的行為表現(xiàn)就會(huì)產(chǎn)生雙方的矛盾，雙方的矛盾必然通過(guò)和諧共存的方式而得到解決”.

[1]Jonathan Cagan Craig M Vogel.創(chuàng)造突破性產(chǎn)品[M].辛向陽(yáng)，潘龍，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

[2]設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì).設(shè)計(jì)管理歐美經(jīng)典案例[C]//黃蔚，等編譯.北京：北京理工大學(xué)出版社，2004：（譯者序）10-11.

[3]劉國(guó)余.設(shè)計(jì)管理[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2007：209-210.