黃志奇，劉清華

(貴州大學(xué) 圖書與信息中心，貴州 貴陽(yáng) 550025)

臺(tái)灣學(xué)者胡述兆曾指出，“圖書館是為資訊建立檢索點(diǎn)并為使用者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)”[1]27。如何提供面向用戶需求的服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)體系框架的原點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳遞知識(shí)信息、知識(shí)單元的信息參考咨詢服務(wù)，一方面要求為讀者提供信息資源的指引和直接獲取，另一方面需培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，這里主要指信息技術(shù)的使用技能和信息資源的獲取能力，在此基礎(chǔ)上形成了一套完整的服務(wù)方法體系。20世紀(jì)90年代以來(lái)，大學(xué)不斷朝著專業(yè)門類齊全的多學(xué)科方向發(fā)展，地處我國(guó)西南邊陲的貴州大學(xué)在歷經(jīng)1997年、2004年兩次合并后成為西部一所較大規(guī)模的教學(xué)研究型綜合性大學(xué)，學(xué)科范圍涵蓋哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等11個(gè)門類，圖書館成為支撐學(xué)校教學(xué)科研不可或缺的重要信息服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)《貴州省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010～2020年)》，今后五到十年，是貴州實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展歷史性跨越的重要時(shí)期，高等教育要突出專業(yè)結(jié)構(gòu)和特色，成為助推貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的直接力量。西部高校圖書館如何滿足大學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，創(chuàng)建能夠及時(shí)、有效、快速地響應(yīng)學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)及變化趨勢(shì)的學(xué)科化的服務(wù)體系顯然具有異常重要的現(xiàn)實(shí)意義[2]35。

一、西部高校圖書館服務(wù)體系基本概況

最近十年，我校不斷加大公共服務(wù)體系建設(shè)力度，形成了能夠基本滿足學(xué)校教學(xué)和科研需求的信息服務(wù)體系。

以學(xué)科建設(shè)為主線的多分館服務(wù)模式。根據(jù)校區(qū)、院系、學(xué)科的分布情況，辦館模式由先前的單館模式向多館模式轉(zhuǎn)變，不同分館文獻(xiàn)資源建設(shè)各有側(cè)重，北校區(qū)館以文史哲、法經(jīng)管、理學(xué)文獻(xiàn)為館藏重點(diǎn)；南校區(qū)館以農(nóng)學(xué)、生物科學(xué)文獻(xiàn)為館藏重點(diǎn)；蔡家關(guān)校區(qū)館以工業(yè)技術(shù)為館藏重點(diǎn)，以求實(shí)現(xiàn)專業(yè)學(xué)科互補(bǔ)，文獻(xiàn)資源合理整合與充分利用。與學(xué)校專業(yè)設(shè)置相匹配的包括CNKI、維普、萬(wàn)方等中文全文數(shù)據(jù)庫(kù)，ACS、EI、IEL、Sage、Springer、Wiley等外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)字資源各個(gè)校區(qū)全覆蓋。

快速響應(yīng)學(xué)科發(fā)展需求的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)重組。為快速響應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需求，我館在簡(jiǎn)化各業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，重組各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了今天藏、借、閱、查、咨詢一體化服務(wù)體系的流通部、閱覽部；從事數(shù)字資源管理、更新、維護(hù)，數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、改進(jìn)、完善，對(duì)各業(yè)務(wù)部門以技術(shù)支持的技術(shù)服務(wù)部；提供古籍、特藏圖書讀者閱覽的特藏部；加上綜合辦公室。改革后， 80%的館員，包括3名具有正高職稱的同志都服務(wù)于讀者工作一線，以最簡(jiǎn)單、直接的工作流程傳遞信息，面對(duì)面即時(shí)對(duì)讀者的需求快速做出反應(yīng)。

建立突出學(xué)科服務(wù)的門戶網(wǎng)站。新建立的門戶網(wǎng)站集電子資源瀏覽導(dǎo)航、整合檢索和個(gè)性化服務(wù)為一體，通過(guò)管理軟件Metalib/SFX系統(tǒng)整合我館共69個(gè)全文、部分全文的各類學(xué)術(shù)電子資源，實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科信息查詢和獲取的服務(wù)整合。 同時(shí)，內(nèi)嵌式集成檢索系統(tǒng)突出學(xué)科導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)編目查詢(OPAC)、一站式搜索及跨校區(qū)間通借通還等服務(wù)。

最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)傳遞服務(wù)功能。我中心與省內(nèi)外各高校圖書館﹙如四川大學(xué)館、貴州師范大學(xué)館等﹚以館際互借協(xié)議的形式，通過(guò)快遞、復(fù)印、掃描、下載等手段提供給讀者，實(shí)現(xiàn)資源共享。

二、西部高校圖書館服務(wù)體系依然存在的問(wèn)題

(一)信息服務(wù)理念的時(shí)代感有待提高

目前，西部高校圖書館對(duì)現(xiàn)代圖書館發(fā)展態(tài)勢(shì)仍然缺乏明晰的認(rèn)識(shí)，如涉及版權(quán)的館藏?cái)?shù)字化加工問(wèn)題的法律解決方案，在信息服務(wù)實(shí)踐中如何尊重與保守讀者秘密等。為此，需從組織戰(zhàn)略高度規(guī)劃西部高校圖書館行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，使時(shí)代感強(qiáng)烈的服務(wù)理念普及、深入到每個(gè)圖書館員的內(nèi)心。

(二)文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)驗(yàn)性特征明顯，理論系統(tǒng)指導(dǎo)不到位

西部高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)模式歷來(lái)停留在采訪員憑經(jīng)驗(yàn)選書﹙紙本資源﹚的傳統(tǒng)模式上，對(duì)知識(shí)是如何形成、研究者如何進(jìn)行科研工作及學(xué)校學(xué)科專業(yè)知識(shí)了解不深，系統(tǒng)性理論指導(dǎo)原則缺位，經(jīng)費(fèi)投入權(quán)重缺乏采選分析數(shù)據(jù)的有力支持，與學(xué)校辦學(xué)定位、辦學(xué)特色存在一定差距。

(三)經(jīng)濟(jì)水平差距導(dǎo)致區(qū)域“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實(shí)

經(jīng)費(fèi)問(wèn)題歷來(lái)是困擾西部高校圖書館發(fā)展的瓶頸。僅2007年，浙江大學(xué)的紙質(zhì)文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)就比我們多了將近2000萬(wàn)，東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性導(dǎo)致的信息資源擁有、信息技術(shù)使用技能等的區(qū)域“數(shù)字鴻溝”成為提高信息服務(wù)水平的巨大障礙。

(四)特色學(xué)科文獻(xiàn)保障服務(wù)力度滯后

目前，我校有38個(gè)優(yōu)勢(shì)特色專業(yè)[3]76，用戶文獻(xiàn)專業(yè)化需求差異性較大，而我們對(duì)于如何深入學(xué)科，根據(jù)文獻(xiàn)專業(yè)深度及其學(xué)術(shù)價(jià)值，以學(xué)科專業(yè)為主線提供專業(yè)文獻(xiàn)推送服務(wù)還缺乏理論化的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐，對(duì)于研究學(xué)術(shù)人員個(gè)性化的文獻(xiàn)需求、信息查尋行為及創(chuàng)新行為還缺乏有針對(duì)性的實(shí)證研究，服務(wù)力度存在滯后現(xiàn)象。

三、構(gòu)建符合西部高校特點(diǎn)、時(shí)代感強(qiáng)烈的圖書館服務(wù)體系

(一)現(xiàn)代理念框架下的服務(wù)原則建構(gòu)

法制化原則。法律依據(jù)問(wèn)題是當(dāng)今西部高校圖書館信息服務(wù)的一個(gè)突出問(wèn)題，要盡快形成以在圖書館基本法——《中華人民共和國(guó)圖書館法》為中心的高校信息服務(wù)法制環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)化原則。西部的現(xiàn)實(shí)必然遵循經(jīng)濟(jì)化原則。實(shí)踐中不斷尋找以較小經(jīng)濟(jì)代價(jià)采集更多文獻(xiàn)資源的現(xiàn)實(shí)渠道，如通過(guò)訂購(gòu)印本免費(fèi)開(kāi)通電子版，挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等。同時(shí)，建立區(qū)域性聯(lián)盟服務(wù)以分?jǐn)傎M(fèi)用。

特色化原則。西部高校圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目要在立足本校專業(yè)設(shè)置、課程體系、特色專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科、地域文化特色的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點(diǎn)資源，形成品牌服務(wù)。

(二)現(xiàn)代理念下的信息服務(wù)新路向

依然重視紙本資源建設(shè)。教學(xué)參考書是學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)與掌握一門學(xué)科知識(shí)，進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域的必備工具。高校學(xué)術(shù)性研究也建立在學(xué)科發(fā)展的歷史軌跡及內(nèi)在邏輯演進(jìn)基礎(chǔ)之上。貴州大學(xué)辦學(xué)定位在以本科教育為基礎(chǔ)，教學(xué)與科研并重。所以，紙本文獻(xiàn)作為當(dāng)今信息交流的主要資源, 不可或缺，具有不可替代性[4]125。

創(chuàng)建以學(xué)科聯(lián)系人為中介院系合作的學(xué)科資源建設(shè)機(jī)制。我中心目前還沒(méi)有實(shí)施學(xué)科館員制度，但可以根據(jù)現(xiàn)有館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景等，選擇部分條件相對(duì)成熟的院系，指定部分館員以學(xué)科聯(lián)系人的身份掌握學(xué)校學(xué)科專業(yè)知識(shí)開(kāi)展工作。

拓展Web2.0技術(shù)支持下的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目。“個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題，是圖書館的資源和服務(wù)是允許用戶定制的”[5]1。根據(jù)我校專業(yè)學(xué)科建設(shè)十二五規(guī)劃要求，要在貴州優(yōu)勢(shì)礦產(chǎn)資源綜合利用及深加工、磷礦伴生碘資源回收、綠色農(nóng)藥創(chuàng)制與應(yīng)用、高原山地畜牧業(yè)和民族區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面形成科研特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，借助國(guó)內(nèi)相對(duì)成熟的Web2.0Mylibrary技術(shù)，基于完善的專業(yè)軟件平臺(tái)，嵌入用戶信息環(huán)境，滿足用戶個(gè)性化文獻(xiàn)需求，如動(dòng)態(tài)交互技術(shù)支持的實(shí)時(shí)聯(lián)合參考咨詢，RSS個(gè)性化定制推送，智能搜索技術(shù)提供特定學(xué)科特色資源使用指南等，逐步做到有針對(duì)性地設(shè)立學(xué)科領(lǐng)域一般性參考資源和特藏資源，為開(kāi)展較高水平的定題服務(wù)、課題分析等提供決策參考服務(wù)。

4．加強(qiáng)數(shù)字資源宣傳推廣，培育用戶新的信息利用方式。主題明確、專業(yè)性強(qiáng)的綜合期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校開(kāi)展信息服務(wù)的主要信息源，有預(yù)測(cè)，到2016年，科技學(xué)術(shù)期刊尤其是學(xué)術(shù)期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文等將主要以數(shù)字版本為其基本出版形式，甚至只出版數(shù)字版本。所以，將學(xué)科數(shù)字資源有針對(duì)性地推薦給相關(guān)院系用戶，增強(qiáng)其獲取專業(yè)知識(shí)的渠道，使每一個(gè)新資源的價(jià)值發(fā)揮作用。同時(shí)，在電子資源培訓(xùn)過(guò)程中，培育讀者使用專題數(shù)據(jù)庫(kù)這一新的教學(xué)、科研工具，養(yǎng)成新的治學(xué)習(xí)慣。

四、結(jié)語(yǔ)

《貴州大學(xué)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要(2011～2015年)》指出，要把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為學(xué)校辦學(xué)的重大歷史使命，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)10年的努力，把我校建設(shè)成學(xué)科優(yōu)勢(shì)突出、師資力量雄厚、區(qū)域特色鮮明、立足西南、面向世界、服務(wù)貴州、全國(guó)有一定影響力的高水平大學(xué)。西部高校圖書館學(xué)科化服務(wù)范式需不斷適應(yīng)變化的環(huán)境，具有從內(nèi)部滋生發(fā)展動(dòng)力的能力。貴州大學(xué)圖書與信息中心作為一個(gè)不斷突破和超越現(xiàn)有觀念和結(jié)構(gòu)的生長(zhǎng)著的有機(jī)體，將逐步由“經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)”向“制度型服務(wù)”、“研究型服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效，切實(shí)做到為學(xué)校教學(xué)和科研提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的文獻(xiàn)服務(wù)，努力形成一個(gè)面向知識(shí)創(chuàng)新，深化融入學(xué)科，較為完備、分層協(xié)調(diào)且獨(dú)具特色的服務(wù)體系。

[1] 王子舟.圖書館學(xué)是什么？[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[2] 陳 進(jìn).大學(xué)圖書館學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2008(3).

[3] 蔡迎春.數(shù)字時(shí)代館藏采購(gòu)危機(jī)分析及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2011(2).

[4] 熊學(xué)工.貴州省高校圖書館信息資源建設(shè)發(fā)展思考[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2005(3).

[5] 吳慰慈.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館工作發(fā)展態(tài)勢(shì)[J].圖書與情報(bào),2011(1).