張俊明，劉 韌，3，彭文慶，3，王 磊，朱家俊，喻 志，周作球，鐘 婷

(1.湖南科技大學(xué) 能源與安全工程學(xué)院，湖南 湘潭411201;2.湖南科技大學(xué) 煤礦安全開采技術(shù)湖南省重點實驗室，湖南 湘潭411201;3.中南大學(xué) 湖南 長沙410083)

網(wǎng)絡(luò)輿情來源于現(xiàn)實生活，它是人們將表達和傳播輿情的場所和渠道拓展到了互聯(lián)網(wǎng)上的一種方式?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播信息的特性使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達和傳播的過程中呈現(xiàn)出一種特質(zhì)［1］。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情工作中的具有活力的一部分。網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生傳播輿情信息的首選渠道，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情日益成為一股不容忽視的潛在力量。艱苦專業(yè)大學(xué)生是當(dāng)代大學(xué)生中的一個特殊群體，必須積極引導(dǎo)艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教育，培養(yǎng)艱苦專業(yè)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)思想行為，營造良好和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一 艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

艱苦專業(yè)多是涉及能源和資源開發(fā)的行業(yè)，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中不可缺少的部分。但是此類專業(yè)的工作環(huán)境艱苦，而且又是當(dāng)代大學(xué)中一系列的偏冷門專業(yè)。艱苦專業(yè)招生時第一志愿錄取率低，大部分是通過調(diào)劑被錄取，而且其中部分大學(xué)生的勞動價值觀存在偏執(zhí)，覺得自己專業(yè)對口的工作環(huán)境差，不夠體面。艱苦專業(yè)大學(xué)生渴望得到社會的關(guān)注，希望人們了解他們的學(xué)習(xí)生活、了解他們的工作情況。

(一)艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

艱苦專業(yè)大學(xué)生是一個受過良好教育、心理素質(zhì)過硬的群體，有其他專業(yè)學(xué)生共性的同時，他們的個性也是顯而易見的。一方面，艱苦專業(yè)大學(xué)生比較關(guān)注國內(nèi)外時事，他們常在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的觀點，表達對事情發(fā)展的態(tài)度，關(guān)注的信息主要涉及一些時事政治、社會新聞、能源和資源開發(fā)行業(yè)的發(fā)展等。然而，當(dāng)代艱苦大學(xué)生普遍存在的敏感心理常使他們在發(fā)表自己主觀見解的時候態(tài)度激進，一些具有攻擊性的言辭常常會在網(wǎng)絡(luò)上傳播，特別是在社會體制、保障制度、國家主權(quán)等問題上，他們往往會發(fā)表自己很直觀的看法。另一方面，對于自己的專業(yè)，他們有著深深的危機感和自卑感，他們大多會在網(wǎng)絡(luò)上主動關(guān)注并且轉(zhuǎn)發(fā)一些和自己專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。他們會在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布一些艱苦專業(yè)工作環(huán)境的圖片，并把一些艱苦專業(yè)的新聞及政府的新舉措及時報道出來。他們的工作環(huán)境是惡劣和危險的，這使得他們迫切希望本專業(yè)的科學(xué)技術(shù)不斷革新，政策更加賢明，生產(chǎn)更具人性化，為同行業(yè)者提供更加完善的工作環(huán)境和社會保障體制。

大體上，艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有以下幾個特點:

1.可控自由性與交互性

借用網(wǎng)絡(luò)這個自由的平臺，大多數(shù)艱苦專業(yè)大學(xué)生已經(jīng)或逐步建立著屬于自己的私人空間，發(fā)表著自由的言論，生活的點點滴滴也樂于與人分享。但網(wǎng)絡(luò)本身并非絕對獨立，它也深深地鑲嵌于社會，并不是沒有約束和管制的絕對自由空間。對于網(wǎng)絡(luò)的管理，國家通過制定嚴格的網(wǎng)絡(luò)管理法，保證網(wǎng)絡(luò)世界自由和控制相互依存。艱苦專業(yè)大學(xué)生也通過網(wǎng)絡(luò)這一種多向的、立體的、交互式的信息傳播通道，進行雙方或者多方的文字、圖片、聲音等多元化的信息交流，實現(xiàn)時間、空間的網(wǎng)絡(luò)互動交流。

2.情緒化與隱匿性

網(wǎng)絡(luò)是民眾宣泄情緒的最佳渠道，在網(wǎng)絡(luò)上，人們本能的、帶有非理性色彩的情緒可以很好地得到宣泄，網(wǎng)絡(luò)本身也具有很好的隱蔽性。調(diào)查顯示，艱苦專業(yè)大學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表的觀點、言論多數(shù)都帶有情緒化。艱苦專業(yè)大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行相互交流時，往往隱秘或者轉(zhuǎn)換本身的社會屬性，隱藏自己的身份和行為方式。

3.豐富性與群體極化性

人們對社會問題的思考是永不停止的，借助網(wǎng)絡(luò)輿情信息，艱苦專業(yè)大學(xué)生在包羅萬象的社會問題和事件中，多數(shù)會發(fā)表自己的觀點，對這些問題和事件的看法和傳播途徑也同樣豐富多彩。艱苦專業(yè)大學(xué)生融入的個人感情的觀點，自然是存在很大差異的。傾注了個人感情、意志和認識等主觀性因素的觀點是他們對社會問題的集中反映，志同道合的人會有意識地聚攏，彼此進行溝通交流，達成一致的觀點和想法，組成意見相似的群體，導(dǎo)致群體看法極端化。

(二)艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素

1.嚴重受主流輿論的影響

艱苦專業(yè)大學(xué)生多會主動關(guān)注主流媒體，對當(dāng)代時事喜聞樂見，比如政府機構(gòu)發(fā)表的官方觀點、大型媒體發(fā)表的新聞評論、知名人士的個人看法，對艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情的形成產(chǎn)生巨大導(dǎo)向作用，主流媒體的輿論觀點自然成為了這個特殊群體網(wǎng)絡(luò)輿情的根本來源。“新聞媒體已經(jīng)延伸到每個家庭，接通每個人的腦髓?！保?］面對社會的一些焦點問題，特別在涉及到社會價值觀和他們切身利益的問題上，他們會在內(nèi)心評判之后在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的個人看法，但當(dāng)主流輿論最終成形后，他們之前的看法也隨之更改，他們會以這些他們認為官方的發(fā)言為標桿進行信息的傳播與評判。

2.存在盲從心理

艱苦專業(yè)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情方面存在大眾中所說的“隨大流”現(xiàn)象，他們本身立場不夠堅定，他們的看法、態(tài)度會受到身邊大多數(shù)人的觀點、態(tài)度的影響。本身存在的自卑感和迷茫感使得他們覺得大家的想法應(yīng)該較為準確、全面，自己以及少數(shù)人的想法可能比較片面，這種較為盲目的從眾心理是艱苦大學(xué)生較為普遍的現(xiàn)象，自然，他們在網(wǎng)上、電視、報紙等媒介中發(fā)表、傳播的觀點、意見也會同時隨之改變。

二 艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)的基本原則和方法

輿情引導(dǎo)的目的就是改變艱苦專業(yè)大學(xué)生不正確或非理性的輿情，調(diào)整他們對于網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度，把持以“疏”為主的輿情調(diào)控理念，將他們向正確的輿情方向上引導(dǎo)。綜合來說，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實質(zhì)就是通過輿情引導(dǎo)主體來使網(wǎng)民“態(tài)度改變”的過程。通過多次實驗、調(diào)查、考證，我們總結(jié)出“知己知彼”、“攻心為上”是正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法，要想增強引導(dǎo)的針對性和有效性，只有深入了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主體的心理變化特征、心理歷程。根據(jù)艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的實際情況，我們要具體問題具體分析，首先著實提高網(wǎng)絡(luò)思想教育，然后增強艱苦專業(yè)大學(xué)生自我監(jiān)管和自我教育、改正的能力。

(一)艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)的基本原則

1.以人為本的根本理念

“在這個社會，商業(yè)主義的風(fēng)潮在不知不覺中滲入到了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播之中，如要對這一過程有所影響，單單只憑借網(wǎng)絡(luò)法律完全不夠解決所有問題，在這時候，倫理道德就起到了決定性的作用。”［3］網(wǎng)絡(luò)管理必須抓緊，采取道德與法律手段相輔相成的方法對網(wǎng)絡(luò)的管理有積極意義。必須要認識到是網(wǎng)民本身才是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，所以以人為本的理念必須長期堅持。具體情況具體分析，要針對艱苦專業(yè)大學(xué)生這一群體制定符合實際的具有針對性的引導(dǎo)方法。也就是說，要制造出和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，并且營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

2.教育疏導(dǎo)與解決實際問題相結(jié)合

針對艱苦專業(yè)大學(xué)生不同于其他的群體，有關(guān)艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的各種各樣的情況，我們可以通過校園機構(gòu)、黨政機關(guān)等校園組織機關(guān)來改變他們。特別是那些在網(wǎng)絡(luò)中言辭比較激進、或者擴散不良、假消息的學(xué)生，要積極聯(lián)系其同學(xué)、家長、班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)校機關(guān)單位等，聯(lián)合起來對其進行正面的教育說服。根據(jù)學(xué)生的實際情況，制定出科學(xué)實用的教育方案，對其進行正確的思想教育，使該同學(xué)能正確認識自己所犯下的過錯，從而樹立起正確的人生觀、社會觀、價值觀，正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.輿情疏導(dǎo)與科學(xué)管理相結(jié)合

建立一支單獨的專業(yè)團隊來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機部門。對于網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的各類問題，利用網(wǎng)絡(luò)來整理網(wǎng)絡(luò)是個不錯的選擇，在網(wǎng)絡(luò)中通過上傳一些積極向上的帖子等方式，對網(wǎng)絡(luò)輿情主題進行正確的教育。這個團隊必須要擁有專業(yè)的工作人員，科學(xué)的管理辦法。團隊中的每一個人員要對危機有很強烈的嗅覺，每時每刻觀察網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)，提前對有可能出現(xiàn)的事態(tài)做好相應(yīng)的準備工作。當(dāng)出現(xiàn)問題時，以最快的動作掌握事件動態(tài)，并且找到事態(tài)傳播的源頭和轉(zhuǎn)發(fā)途徑，及時進行屏蔽，隔離傳播源，同時切斷傳播途徑，如果以上手段不能起到良好作用，就馬上利用技術(shù)手段進行管理，直接刪除源頭和禁止傳播等。

(二)艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)方法

1.一般適用方法

使用正確的教育方法對艱苦專業(yè)大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，主要講解一些網(wǎng)絡(luò)輿情方面的注意事項和知識，例如:不要輕信謠言;請專家來開展一些有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情方面的討論會并且對學(xué)生進行有針對性輔導(dǎo);有關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)上對所有網(wǎng)民進行正確的教育引導(dǎo)，杜絕故意制造扭曲輿情真相，發(fā)現(xiàn)有不良輿情的現(xiàn)象出現(xiàn)，馬上通過司法等必要的“手段”為高校學(xué)生制造一個和諧的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

2.特殊處理方法

對于某些所謂的“問題學(xué)生”，要了解其性格特征、心理歷程等，并制定有針對性的教育引導(dǎo)方案。如(1)勸說宣傳法，使用這種方法來改變他的態(tài)度，把一個信息傳遞溝通的過程看做是整個勸說宣傳過程;(2)暗示法，暗示的形式多種多樣，可以采取言語、文字和非文字形式，也可以用以身作則、潛移默化等方法來進行，或用手勢、表情或其他暗號等;(3)團體影響法，團體的影響來自于團體的規(guī)范和準則，這種規(guī)范和準則對成員具有約束力，促使團體中的每一個人的一言一行都與團體的規(guī)范和準則保持一致。對于情況比較惡劣的學(xué)生，必須針對具體事件進行一步一步的勸導(dǎo)，情況特別惡劣的學(xué)生則可以依據(jù)相關(guān)法律文件進行相應(yīng)的處罰治理。

3.理論教育方法

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實質(zhì)告訴我們:怎么樣改變態(tài)度的方式方法是研究網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的核心問題，而使用并且運用現(xiàn)有的理論基礎(chǔ)則是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的精髓所在。引導(dǎo)態(tài)度改變的理論主要有:學(xué)習(xí)理論、社會判斷理論、認知理論、信息理論、功能理論、態(tài)度改變?nèi)卫碚?。將理論與實際相結(jié)合，對艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面有效的教育引導(dǎo)，使其對網(wǎng)絡(luò)輿情有新的認識，培養(yǎng)正確的網(wǎng)絡(luò)輿情思想行為，才能營造良好和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

三 對艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)機制的展望

縱觀艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)的歷程，建立一套全面、科學(xué)的引導(dǎo)機制，是使教育引導(dǎo)收到良好效果的有力保障。對艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育來說，規(guī)范的教育引導(dǎo)機制，是堅強的后盾，也是前進的動力，這樣一來，艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的教育引導(dǎo)就能做到事半功倍［4］。

(一)建立協(xié)調(diào)機制，加強規(guī)范管理

有針對性地組建師生團隊，在高校校園中對艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效教育引導(dǎo)，發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。以學(xué)生為紐帶，以教師為指導(dǎo)，一同對艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面規(guī)范的管理和引導(dǎo)。

(二)健全交流機制，增強互動

我們生活在一個交流、溝通的社會里，人與人之間常常交流感想，交流期望，交流痛苦與歡樂，交流是人類生活中必不可少的組成部分［5］。應(yīng)著力打造校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺，推動師生間的有效交流，達到敢于交流、樂于交流、規(guī)范交流的良好態(tài)勢。在被動接受的過程中，受教育者往往容易產(chǎn)生逆反心理。而對于網(wǎng)際溝通教育，一個最明顯的特點是“平等”:教育者與被教育者，無論是在人格、地位還是權(quán)利等方面都是平等的，他們之間沒有高低之分、師生之別。這樣一來，“交流”就能夠變得更加深入、更加順利。單向灌輸變?yōu)榱穗p向教育引導(dǎo)，強制灌輸轉(zhuǎn)化為互動交流。以校園網(wǎng)站、貼吧、微博等各種形式與艱苦專業(yè)大學(xué)生進行多方位的有效互動交流，這樣，我們不僅可以掌握他們的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，同時，一些負面的網(wǎng)絡(luò)輿情我們能夠做到及時地處理，從源頭上做到解除網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

(三)完善反饋機制，注重實效

改進和發(fā)展艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)的一項重要途徑，就是完善信息反饋機制。通過建立網(wǎng)絡(luò)信息反饋板塊，實現(xiàn)專業(yè)人員負責(zé)的輿情的實時收集以及第一時間的信息反饋;還可通過定期的相關(guān)調(diào)查，對艱苦專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行細致了解，并整理收集到的信息，進行意見反饋，即時對網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)機制的優(yōu)弊進行細致的了解，使網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)機制不斷完善，并使此機制的實際效用得到有效提高，更多的給予艱苦專業(yè)大學(xué)生準確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

(四)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件

通過分析研究當(dāng)今艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，針對可能出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件制定出切實有效的防范和應(yīng)對措施，制定全面細致的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，做到能夠及時有效的處理部分突發(fā)事件，避免由此產(chǎn)生的嚴重后果，防患于未然。

互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今社會發(fā)展中占據(jù)著極其重要的地位，故艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情也就越發(fā)需要我們引起足夠的重視。對于艱苦專業(yè)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)，還需進行更加深入的研究和探索，完善教育引導(dǎo)方法，建立健全教育引導(dǎo)機制，使得艱苦專業(yè)大學(xué)生能夠正確認識和運用網(wǎng)絡(luò)輿情信息，為新時代中國特色社會主義建設(shè)培養(yǎng)出德智體全面發(fā)展的綜合型人才。

［1］劉 毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社，2007.

［2］劉建明.媒介批評通論［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.

［3］譚 偉.網(wǎng)絡(luò)輿論及其對大學(xué)生“三觀”的影響［J］.湖南科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2004(1).

［4］吳滿意.網(wǎng)絡(luò)媒體導(dǎo)論［M］.北京:國防工業(yè)出版社，2008.

［5］李 琳，鄧 飛.社會轉(zhuǎn)型時期大學(xué)生價值觀的現(xiàn)狀及對策［J］.湖南科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2009(6).