丁雪華

（江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰 214400）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育已成為實現(xiàn)高等教育大眾化和構(gòu)建終身教育體系、學(xué)習(xí)型社會的重要途徑，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程的重要組成部分，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，是擺在遠(yuǎn)程教育工作者面前的一項重要研究課題。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的意義

（一）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的性質(zhì)決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要性

我國遠(yuǎn)程教育的主要對象是成人，是大眾化的高等教育，是我國高等教育的重要組成部分。作為一種教育形式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必然要關(guān)注和重視教學(xué)的各個環(huán)節(jié)和過程，離不開教師、教學(xué)資源、管理人員等因素的支撐，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得以正常運(yùn)作的必要條件?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種新型教育形式，教學(xué)不再受時空的限制，學(xué)生可以自主地安排自己的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師由主導(dǎo)者向輔助者轉(zhuǎn)化，旨在幫助、促進(jìn)和指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，確保教學(xué)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)既是教育活動的必然要求，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育存在的根本。

（二）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的依賴性

傳統(tǒng)的面授教育是封閉性的，表現(xiàn)于門檻高、教學(xué)資源封閉、教育對象有限，遠(yuǎn)程教育則面向社會大眾，門檻低、教學(xué)資源共享，是“寬進(jìn)嚴(yán)出”的開放式教育。它的開放性能使學(xué)員可在任何的時間、地方、形式來進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，但是對“嚴(yán)出”的理解不應(yīng)該陷入“把好考試關(guān)”的誤區(qū)，“嚴(yán)出”應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)過程，使學(xué)生的學(xué)習(xí)真正發(fā)生。但在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下教學(xué)分離，學(xué)員是否學(xué)習(xí)、如何學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)效果怎樣等等，離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)作。

（三）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生的特點決定了對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求性

1.學(xué)生差異性大。遠(yuǎn)程教育開放性、寬進(jìn)嚴(yán)出的特點，決定了學(xué)生來源的廣泛性和差異性，地域、年齡、職業(yè)、文化背景、信息來源上都存在著較大的差異，尤其是近幾年來遠(yuǎn)程教育向廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的推進(jìn)，加大了學(xué)生之間的差異性。

2.學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自律性不強(qiáng)。以信息技術(shù)為媒介的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，需要學(xué)習(xí)者掌握一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識，能自主學(xué)習(xí)，并具備一定的自律性，實際上，相當(dāng)多的學(xué)生在很長一段時期內(nèi)仍然不能適應(yīng)教學(xué)分離的教學(xué)活動，在學(xué)習(xí)資源獲取、作業(yè)完成、考前復(fù)習(xí)等各個環(huán)節(jié)都缺乏自主學(xué)習(xí)的能力和自律性，難以勝任以自學(xué)為主的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。而學(xué)生的自學(xué)能力、自制力、對資源的選擇和獲取、對學(xué)習(xí)過程的控制，需要在教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來，因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問題

（一）學(xué)習(xí)資源缺乏吸引力

遠(yuǎn)程教育教學(xué)分離的特點解決了學(xué)生的工學(xué)矛盾，學(xué)生在學(xué)習(xí)的時間、地點和內(nèi)容等方面有很大的自由度和選擇權(quán)，與函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試學(xué)習(xí)形式相比，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)資源豐富、內(nèi)容細(xì)致完整，理論上來講，學(xué)生能有充足的時間學(xué)習(xí)到有用的知識，現(xiàn)實的情況是，學(xué)生真正認(rèn)真學(xué)習(xí)課件的行為并不普遍，除了學(xué)生自身的因素外，最主要的原因是學(xué)習(xí)資源缺乏吸引力，傳統(tǒng)的三分屏課件形式、呆板的教學(xué)錄像、不具有應(yīng)用性的知識體系、不適用的配套教材等因素使得學(xué)生學(xué)習(xí)課件的興趣不濃。

（二）課程輔導(dǎo)環(huán)節(jié)薄弱

傳統(tǒng)的面授課程可以實現(xiàn)師生互動、授業(yè)解惑的功能，遠(yuǎn)程教育學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中最大的困難是如何無障礙的與教師溝通，獲得課程指導(dǎo)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。遠(yuǎn)程教育教師主要通過在線課程論壇、實時語音答疑等方式來對學(xué)生的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行互動和輔導(dǎo)，這樣的輔導(dǎo)方式效果并不理想，課程論壇用文字的交互無法達(dá)到面對面交流的效果，而語音答疑不具有普遍性和經(jīng)常性，校外學(xué)習(xí)中心因重招生、輕服務(wù)的觀念或條件欠缺等原因并不完全具備課程輔導(dǎo)的承載力，無法提供有效的課程輔導(dǎo)。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)觀念轉(zhuǎn)化慢，學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)

從遠(yuǎn)程教育的生源來看，第一次接觸遠(yuǎn)程教育的學(xué)生占絕大多數(shù)，他們對這種學(xué)習(xí)方式了解甚少，學(xué)習(xí)平臺也感覺很陌生，面對眾多的信息和資源無所適從，自主性學(xué)習(xí)習(xí)慣難以養(yǎng)成，對網(wǎng)上交流、聊天、教師答疑等遠(yuǎn)程教學(xué)輔導(dǎo)活動參與較少，對于高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心提供的導(dǎo)學(xué)、督學(xué)等服務(wù)，學(xué)生也沒有給予充分的重視，只是在高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心的不斷督促下應(yīng)付性學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和教學(xué)要求沒有系統(tǒng)的認(rèn)識，對學(xué)習(xí)資源的利用也不足。

（四）學(xué)生交流少，學(xué)習(xí)中存在孤獨(dú)感

傳統(tǒng)的面授教育有固定的場所集中授課，有固定的班集體，學(xué)生之間交流充分，遠(yuǎn)程教育以個別自主學(xué)習(xí)為主，除了每學(xué)期的領(lǐng)取教材、繳費(fèi)和參加考試，學(xué)生基本長期遠(yuǎn)離學(xué)校，學(xué)生之間見面的機(jī)會更少，相互之間相對陌生。良好的學(xué)習(xí)氛圍在很大程度上影響著學(xué)習(xí)的效果，而遠(yuǎn)程教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏同學(xué)之間的知識討論與情感交流的環(huán)境，學(xué)習(xí)中存在孤獨(dú)感，容易缺乏學(xué)習(xí)的動力，一旦遇到學(xué)習(xí)上的困難很容易產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的念頭。

（五）學(xué)習(xí)過程弱化，功利性強(qiáng)

遠(yuǎn)程教育完整的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)課件和教材、完成作業(yè)、課程論壇交流、語音答疑、復(fù)習(xí)模擬試題、考前串講、參加考試等等，由于影響最終成績的只是作業(yè)成績和考試成績，不少學(xué)生受各種因素的影響，把自己的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)減少至完成作業(yè)、整理復(fù)習(xí)資料和參加考試三個步驟，高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心雖然對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為有所記錄，但是卻沒有有效的措施來確保學(xué)生的學(xué)習(xí)真正發(fā)生。學(xué)生追求的是通過課程考試的結(jié)果，卻弱化了自己學(xué)習(xí)的過程，長此以往必將嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

（六）情感交流缺失，無高校歸屬感

遠(yuǎn)程教育教學(xué)分離的特點使得高校的教學(xué)資源得以在更廣泛的范圍內(nèi)共享，除了高校網(wǎng)院自身的學(xué)生，能有相對多的機(jī)會接觸校園、接觸教師，有更多的機(jī)會接受面授輔導(dǎo)，相對來說高校歸屬感較強(qiáng)，而對其他學(xué)員而言，他們接受的是校外學(xué)習(xí)中心老師的管理和服務(wù)，感受不到高校的辦學(xué)理念、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、學(xué)術(shù)地位以及文化氛圍等元素，缺乏高校的榮譽(yù)感和歸屬感，這在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)不只是收獲知識的過程，也需要情感的共鳴和人文關(guān)懷。

三、加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對策

（一）開發(fā)形式新穎、內(nèi)容實用的學(xué)習(xí)資源

1.課件：遠(yuǎn)程學(xué)歷教育是大眾化的高等教育形式，低門檻的特點決定了學(xué)生的文化知識相對薄弱的現(xiàn)實，在職學(xué)習(xí)的特點決定了學(xué)生對實用知識的渴求，自主學(xué)習(xí)的特點決定了課件形式多元化的需求，開發(fā)形式新穎、內(nèi)容實用的學(xué)習(xí)課件是遠(yuǎn)程教育提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的發(fā)展方向。內(nèi)容的選取和表達(dá)應(yīng)實用化、生活化，用淺顯的語言表達(dá)復(fù)雜的理論。

2.紙質(zhì)教材：教學(xué)信息傳遞的基本載體,即使是對遠(yuǎn)程教育這種學(xué)習(xí)形式來說，同樣對學(xué)習(xí)者有著非同尋常的意義。目前遠(yuǎn)程教育使用的教材五花八門，真正專門為遠(yuǎn)程教育編寫的教材占的比重不高，甚至有些教材與課件無法相互對應(yīng)，削弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。課件與教材應(yīng)該是配套、相輔相成的關(guān)系，根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生自身的特點，編寫有針對性、實用性強(qiáng)、有互動的教材，真正體現(xiàn)和落實“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念，真正關(guān)注學(xué)習(xí)者的需求，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊伍建設(shè)，扎實做好教學(xué)輔導(dǎo)工作

輔導(dǎo)教師在遠(yuǎn)程教育中扮演著重要的角色，是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，幫助學(xué)習(xí)者理解、消化、應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動得以實施的核心要素，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊伍建設(shè)是擺在遠(yuǎn)程教育面前的一項重要任務(wù)。

要加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊伍建設(shè)、扎實做好教學(xué)輔導(dǎo)工作，首先應(yīng)明確輔導(dǎo)教師的工作職責(zé)，以此來確定優(yōu)秀輔導(dǎo)教師應(yīng)具備的素質(zhì)特征，建立輔導(dǎo)教師戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的導(dǎo)向與標(biāo)準(zhǔn)；其次設(shè)計輔導(dǎo)教師培訓(xùn)課程和制定培訓(xùn)計劃，使輔導(dǎo)教師專業(yè)化發(fā)展；最后細(xì)化輔導(dǎo)教學(xué)的工作環(huán)節(jié)和流程，并確立輔導(dǎo)教學(xué)監(jiān)控管理的標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

（三）構(gòu)建校外學(xué)習(xí)中心“全程導(dǎo)學(xué)——過程督學(xué)——個性助學(xué)”的服務(wù)模式

根據(jù)校外學(xué)習(xí)中心的功能與特點，建議構(gòu)建“全程導(dǎo)學(xué)——過程督學(xué)——個性助學(xué)”的服務(wù)模式，加強(qiáng)校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力。

1.全程導(dǎo)學(xué)：按照學(xué)生的學(xué)習(xí)流程開展導(dǎo)學(xué)工作。入學(xué)教育讓學(xué)生了解自主學(xué)習(xí)的要求和建議，高校學(xué)生手冊的相關(guān)政策，以及各個節(jié)點的注意事項，演示學(xué)習(xí)平臺操作流程，促使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念、掌握學(xué)習(xí)方法；作業(yè)輔導(dǎo)重點指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的作業(yè)方法、與輔導(dǎo)教師進(jìn)行網(wǎng)上溝通的途徑和技巧、參加語音答疑的方法；考前輔導(dǎo)進(jìn)行考前誠信教育，向?qū)W員滲透和灌輸誠信考試的理念，并指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的復(fù)習(xí)方法，正確備考。

2.過程督學(xué)：校外學(xué)習(xí)中心與學(xué)生的聯(lián)系最為密切，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)和督促，包括督促學(xué)員課件學(xué)習(xí)、作業(yè)完成、參加論壇交流、語音答疑，充分利用電話、電子郵件、QQ聊天室等交互工具和學(xué)員進(jìn)行實時互動，讓以自主學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程教育學(xué)生感受到身邊老師給予的關(guān)心和幫助，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。

3.個性助學(xué)：搭建學(xué)生交流平臺。按入學(xué)批次、專業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)設(shè)QQ群，發(fā)布學(xué)習(xí)信息、傳遞學(xué)習(xí)資源、開展學(xué)習(xí)討論、進(jìn)行情感交流，消除學(xué)生的孤獨(dú)感，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；根據(jù)年齡、區(qū)域、學(xué)生文化基礎(chǔ)等情況建立學(xué)習(xí)互助小組，開展學(xué)習(xí)互助活動。

（四）組織豐富的校園活動，感受校園文化

可以從兩個方面來解決遠(yuǎn)程教育學(xué)生高校歸屬感缺失問題，一是教學(xué)計劃里增加高校教師面授輔導(dǎo)的學(xué)時，讓學(xué)生和高校教師近距離的接觸和交流。二是開展豐富的校園活動，校外學(xué)習(xí)中心通過“校園行”等活動組織學(xué)生到主辦院校參觀、學(xué)習(xí)和開展交流，來體驗大學(xué)文化氛圍，或不定期邀請高校專家來開設(shè)講座、參加學(xué)生的開學(xué)、畢業(yè)典禮等活動，多渠道的創(chuàng)造學(xué)生與高校的交流接觸的機(jī)會。

[1]姜玉蓮，姚文建.遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)教師素質(zhì)模型構(gòu)建及其應(yīng)用研究[J].中國電化教育，2009,（12）:62-65.

[2]李盛聰，邵艾群.高等教育自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)問題的研究[J].成人教育，2011，（10）:64-67.

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