朱 瑞

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221

高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理的過程控制研究

朱 瑞

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221

教學(xué)質(zhì)量是高職教育的辦學(xué)生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高職院校永恒的主題。教學(xué)質(zhì)量控制是高職教育管理的主要核心任務(wù)，強(qiáng)調(diào)高職教學(xué)質(zhì)量過程控制的重要性，從辦學(xué)思想、到管理途徑和方法都是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和全員工程。

高職教育；教學(xué)質(zhì)量；過程控制

近年來，我國高職教育規(guī)模實(shí)現(xiàn)了急速發(fā)展，有力地推動了高等教育的進(jìn)程。然而由于這一進(jìn)程的迅猛性，高職教育還未能來得及調(diào)適，在規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益等諸方面尚不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了一系列問題的產(chǎn)生。為了適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展與個人需求，高職院校應(yīng)當(dāng)建立與之相適應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。教育部發(fā)出了關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見，強(qiáng)調(diào)：“高等職業(yè)院校要強(qiáng)化質(zhì)量意識，尤其要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，重視過程監(jiān)控”，“把學(xué)校的發(fā)展重心放到內(nèi)涵建設(shè)、提高質(zhì)量上來，確保教學(xué)工作的中心地位”。面對隨著規(guī)模過快發(fā)展而帶來的內(nèi)涵建設(shè)等一系列問題，在提高高職院校教學(xué)質(zhì)量的過程中，對高職院校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，就顯得尤為重要。

一、教學(xué)質(zhì)量的前饋控制

現(xiàn)代高等職業(yè)教育的目標(biāo)應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持校企合作，培養(yǎng)符合行業(yè)職業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才。教學(xué)質(zhì)量控制應(yīng)保證教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)監(jiān)控都應(yīng)圍繞這一核心目標(biāo)進(jìn)行。前饋控制也稱事前控制，主要是指通過對目標(biāo)市場的調(diào)研，收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。對于高職人才培養(yǎng)而言，教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)預(yù)設(shè)是教學(xué)運(yùn)行之前的先期質(zhì)量控制。

1．真實(shí)可靠的社會需求調(diào)研

從管理學(xué)的角度看，高職教育的“產(chǎn)品”即是適應(yīng)社會需求的高素質(zhì)技能型人才。為使教育的成果滿足需求，就應(yīng)認(rèn)真分析企業(yè)和社會目前對技能型、應(yīng)用型人才的市場定位，準(zhǔn)確把握需求程度和需求量，也就是解決培養(yǎng)學(xué)生什么技能和技能程度的問題，并為怎么培養(yǎng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)。這就是我們搞專業(yè)建設(shè)前必須要進(jìn)行的社會需求調(diào)研。教學(xué)管理的質(zhì)量控制全過程幾乎都要服務(wù)并服從于社會需求調(diào)研所確定的專業(yè)定位。

2．具有核心競爭力的師資隊(duì)伍培養(yǎng)和引進(jìn)

高職學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量往往以師資質(zhì)量管理作為關(guān)鍵，就像企業(yè)經(jīng)營中的核心競爭力，它是一個企業(yè)的生存指標(biāo)。高職教育更離不開制定長遠(yuǎn)與近期的師資建設(shè)規(guī)劃。采取切實(shí)有效的措施不斷提高教師的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是辦好高職院校的戰(zhàn)略措施，也是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。所以，建立一支思想素質(zhì)好、教學(xué)水平高、專業(yè)業(yè)務(wù)精、實(shí)踐能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍是保證和不斷提高教學(xué)質(zhì)量的前提條件；同時(shí)，建設(shè)一支樂于奉獻(xiàn)、善于管理的教學(xué)管理隊(duì)伍，是提高教學(xué)管理質(zhì)量的一項(xiàng)重要的組織保障。

高職教育的師資質(zhì)量控制除了選聘能力強(qiáng)素質(zhì)高的教師，還有一項(xiàng)重要舉措就是對教師的培養(yǎng)鍛煉。絕大多數(shù)年輕的高職教師都是從學(xué)校畢業(yè)又進(jìn)入學(xué)校從教的，缺乏職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)能力?；诠W(xué)結(jié)合的高職教育思想，這就需要高職教師具備雙師素質(zhì)，但雙師素質(zhì)不是僅僅停留在取得職業(yè)技能資格，而是真正具備將企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到教學(xué)中的能力。

3．基礎(chǔ)保障的教學(xué)管理制度

教學(xué)管理規(guī)章制度是高職院校教學(xué)質(zhì)量保障的根本依據(jù)，建立與工學(xué)結(jié)合相適應(yīng)的教學(xué)管理規(guī)章制度是構(gòu)建教學(xué)管理運(yùn)行系統(tǒng)、提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要措施。教學(xué)過程監(jiān)控不能僅僅偏重于課堂理論教學(xué)，而對其它教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)過程尤其是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)更要重視。因此，應(yīng)建立相應(yīng)的《校企合作辦學(xué)章程》、《校企共建實(shí)訓(xùn)基地管理辦法》、《校企共同開發(fā)課程與技術(shù)服務(wù)管理辦法》等合作項(xiàng)目制度，從根本上轉(zhuǎn)變高職教育制度建設(shè)僅停留在授課管理的層面。同時(shí)，規(guī)范實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行環(huán)節(jié)，通過制訂或修訂《實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)管理辦法》、《校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地管理辦法》、《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)管理辦法》等，提早一步規(guī)范實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行過程。

二、教學(xué)質(zhì)量的運(yùn)行控制

高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理，是一個包含了多個階段和不同環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，應(yīng)實(shí)施過程控制。運(yùn)行控制，也稱過程控制、事中控制或現(xiàn)場控制，是指在某項(xiàng)活動或工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的教學(xué)活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證教學(xué)活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。教學(xué)質(zhì)量過程控制就是在實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)過程的每個環(huán)節(jié)，包括實(shí)踐教學(xué)上實(shí)施有效的質(zhì)量控制，通過制定教學(xué)過程的監(jiān)控制度來把握教學(xué)的正常運(yùn)行，并保證良好的教學(xué)質(zhì)量。

1．專業(yè)有效的教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)

高職教育督導(dǎo)應(yīng)始終堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)與教育督導(dǎo)相結(jié)合、常規(guī)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合、事后督導(dǎo)與事前督導(dǎo)相結(jié)合、“督”與“導(dǎo)”相結(jié)合、校內(nèi)督導(dǎo)與社會評價(jià)相結(jié)合、課堂督導(dǎo)與實(shí)踐教學(xué)督導(dǎo)相結(jié)合、督教與督學(xué)和督管相結(jié)合、教學(xué)活動督導(dǎo)與設(shè)備利用督導(dǎo)相結(jié)合，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量。教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)不僅應(yīng)具備專業(yè)的督學(xué)資質(zhì)，更能夠結(jié)合某專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)性的教學(xué)督導(dǎo)。其主要任務(wù)是以教育教學(xué)活動為督導(dǎo)客體，對學(xué)院教學(xué)管理工作、教師教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行督查、考察并加以指導(dǎo)和客觀地評價(jià)，對有關(guān)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)建設(shè)、教學(xué)管理、師資培養(yǎng)與改革等方面重大問題提出意見和建議，供學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理部門決策參考。

2．運(yùn)行順暢的教學(xué)管理系統(tǒng)

高職教育教學(xué)管理系統(tǒng)自下而上來說，基礎(chǔ)性和大量性實(shí)際工作歸屬在基本教學(xué)部門——“系部”，它承擔(dān)著維持正常教學(xué)秩序、保證正確人才培養(yǎng)目標(biāo)、執(zhí)行上級管理部門任務(wù)等諸多工作內(nèi)容，不僅工作任務(wù)重，而且承擔(dān)教學(xué)管理機(jī)制能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任。學(xué)院、教務(wù)處等上一級教學(xué)管理部門應(yīng)承擔(dān)著指導(dǎo)和輔助，甚至服務(wù)的職能。首先，應(yīng)根據(jù)各專業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展需求，把人才培養(yǎng)過程中的各個環(huán)節(jié)，按照工作過程與學(xué)習(xí)過程相一致的原則，編排質(zhì)量保障流程，落實(shí)工作任務(wù)和載體。其次，加強(qiáng)對合作企業(yè)選擇的管理、對實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的管理、針對“雙師”素質(zhì)教師積極培養(yǎng)和引進(jìn)并對教學(xué)資源合理配置，使教學(xué)管理系統(tǒng)成為功能全面，適應(yīng)能力強(qiáng)的教學(xué)運(yùn)行保障。

3．逐漸形成教學(xué)過程中自檢的教育理念

提高高職教育教學(xué)質(zhì)量，其要點(diǎn)是學(xué)校全員、全面和全過程的控制。所有教育工作者，無論是專任教師、兼職教師，還是德育工作者、行政管理人員，都應(yīng)樹立高職教育質(zhì)量觀，提高教學(xué)質(zhì)量不僅僅是課堂授課教師的責(zé)任，而應(yīng)該將追求教學(xué)質(zhì)量形成一種校園文化，一種價(jià)值觀。能夠自覺成為監(jiān)督者和被監(jiān)控對象，自覺在教育教學(xué)過程中對專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教與學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、學(xué)生服務(wù)、道德品質(zhì)教育等方面不斷自檢，使提高教學(xué)質(zhì)量成為教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。

三、教學(xué)質(zhì)量的反饋控制

信息反饋是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)一個重要的組成部分。一個完整體系的運(yùn)行，只有通過信息反饋才能實(shí)現(xiàn)控制。要實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制，就必須建立一個教學(xué)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，建立多條反饋渠道，支持多方反饋評價(jià)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究決策，采取預(yù)防措施，加以調(diào)控就能防患于未然，穩(wěn)定地提高教學(xué)質(zhì)量。

1．過程性的教學(xué)考核改革

隨著高職教育課程體系改革的深化，課程考核形式和效果也逐漸發(fā)生變化，更加符合實(shí)踐教學(xué)的成果檢驗(yàn)，比如很多經(jīng)過課改的一體化課程考核方式根據(jù)課改的要求和課程的需要都發(fā)生變化，由原來的期末統(tǒng)一考試逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘈问降倪^程性綜合考核，以考察學(xué)生掌握知識程度和熟練程度為考核重點(diǎn)，而非對知識點(diǎn)的死記硬背。這種變化從一定程度上是考驗(yàn)教師教學(xué)水平的，學(xué)生學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)了教學(xué)水平的高低。

2．多元化教學(xué)評價(jià)體系的建立

現(xiàn)代高職院校在建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)方面已經(jīng)不僅限于學(xué)生對教學(xué)水平、教師職業(yè)能力的評價(jià)，還同時(shí)借助于院系督導(dǎo)委員會、專家委員會和教學(xué)管理部門的多元化綜合評價(jià)體系。

就教學(xué)質(zhì)量而言，學(xué)生的評價(jià)是否可信、客觀，來自學(xué)生評價(jià)的反饋控制是否能夠起到控制作用，這是長期以來引起爭議的問題。有些敬業(yè)精神強(qiáng)、嚴(yán)格公正的老師對學(xué)生嚴(yán)格要求，學(xué)生往往不買賬，甚至遭到學(xué)生厭惡和詆毀；學(xué)生的某些不客觀評價(jià)有時(shí)會誤導(dǎo)教師降低對學(xué)生的要求，迎合、遷就學(xué)生，從而對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。教學(xué)質(zhì)量控制的實(shí)踐證明，這種情況是存在的。但是學(xué)生對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果、師風(fēng)師德等都是直接的受用者和體驗(yàn)者，因此，來自學(xué)生評價(jià)的反饋控制還應(yīng)作為教學(xué)質(zhì)量反饋體系的主體。

教學(xué)管理部門不僅在現(xiàn)場控制階段承擔(dān)主要任務(wù)，在反饋控制階段也發(fā)揮著重要作用，是教學(xué)質(zhì)量控制的直接責(zé)任者。在教學(xué)過程中，學(xué)校每學(xué)期要定期召開教學(xué)工作會議，布置和檢查教學(xué)工作。教學(xué)管理者要深入課堂了解教與學(xué)的情況，了解各門課程和各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)效果。教研室要組織教師互相聽課、互相學(xué)習(xí)，并開展檢查性聽課、診斷性聽課，召開學(xué)生座談會，廣泛了解教學(xué)質(zhì)量情況，掌握第一手材料，然后對得到的各種反饋信息進(jìn)行綜合分析。

成立教學(xué)質(zhì)量專家評估委員會，由校內(nèi)外專家組成，形成對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的教學(xué)專家主體。為了提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的精確性，做到定性與定量監(jiān)控相結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量專家評估委員會針對教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。通過專家民主量化評估方式，可以有效地克服個人看法、個人感情及人際關(guān)系方面的顧慮等因素的干擾，結(jié)論更準(zhǔn)確、客觀，所反饋的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息、所提出的改進(jìn)建議也更具有針對性和權(quán)威性。

3．重視畢業(yè)生質(zhì)量的跟蹤調(diào)查

畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查是高職院校教育教學(xué)質(zhì)量反饋的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)質(zhì)量的高低，歸根到底要看培養(yǎng)出來的學(xué)生是否適應(yīng)市場需求。對畢業(yè)生質(zhì)量的鑒定，就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)適應(yīng)性是最有權(quán)威性的佐證材料，這是對畢業(yè)生質(zhì)量最實(shí)際最直接的評價(jià)。所以，定期做好畢業(yè)生的就業(yè)情況調(diào)查，了解用人單位對人才培養(yǎng)的要求和畢業(yè)生的表現(xiàn)及工作適應(yīng)情況，可以使我們得到一系列客觀的反饋信息和數(shù)據(jù)，這也是做好教學(xué)質(zhì)量分析的極有價(jià)值的信息源。

以往在高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理過程中，往往是教學(xué)質(zhì)量管理的執(zhí)行系統(tǒng)較強(qiáng)，而檢查反饋系統(tǒng)相對較弱，沒有建立起靈敏、準(zhǔn)確、迅速、暢通的反饋系統(tǒng)和手段，這對進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量是不利的。沒有反饋就無法控制，而反饋控制成為教學(xué)質(zhì)量管理中的一個很重要的方法。

［1］中華人民共和國教育部．關(guān)于全面提高高職教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見［EB／OL］．中國教育部官網(wǎng).2011－6．

［2］童衛(wèi)軍．基于工學(xué)結(jié)合的高職教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建［J］．溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（9）．

A Study on the Process Control of Teaching Quality Management in Higher Vocational Education

ZHU Rui
（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300221）

The quality of teaching plays a vital role in any types of education．Improvement of teaching quality is a never－ending task for higher vocational colleges．How to conduct process control of teaching quality makes the core of education management．The process control itself is a systematic program concerning all the staff and relating all aspects from school－running concepts to management approaches and methods．

higher vocational education；teaching quality；process control

G642.0

A

2095－5537（2013）04－00043－03

2013-09-10

［課題項(xiàng)目］天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會2012年度課題《職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理與多元評價(jià)研究》（課題號：XⅡ346）的階段性研究成果之一。

朱瑞（1978—），女，漢族，甘肅省人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院講師。研究方向：企業(yè)管理。

責(zé)任編輯：張 旭 周曉華