何玉玲

（江西科技師范大學(xué)圖書(shū)館，江西 南昌 330000）

1 引言

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟（Changbei Academic Library Consortium）是由地處南昌市昌北地區(qū)的高校圖書(shū)館組成的圖書(shū)館聯(lián)盟，成立4 年來(lái)發(fā)展迅速，甚至一些不在這一區(qū)域范圍的高校圖書(shū)館也加入進(jìn)來(lái)，目前已有8 所高校圖書(shū)館加入聯(lián)盟。聯(lián)盟以傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以“資源共知、服務(wù)共享”為目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破地域限制， 為聯(lián)盟內(nèi)的高校師生讀者打造了一個(gè)資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)的平臺(tái)。 它將8 所高校各圖書(shū)館傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字資源整合在同一平臺(tái)上， 統(tǒng)一調(diào)度使用，實(shí)現(xiàn)了信息共享、電子文獻(xiàn)原文傳遞、紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借等。 從聯(lián)盟四年的運(yùn)行情況來(lái)看，電子文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)很受歡迎，讀者需求較大。相對(duì)而言，紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)發(fā)展較為緩慢。

2 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)存在的問(wèn)題

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟館際互借服務(wù)（Interlibrary Loan）主要是針對(duì)本館沒(méi)有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和相關(guān)流程，向聯(lián)盟內(nèi)其他成員館借入，并于一定時(shí)期內(nèi)將文獻(xiàn)返回文獻(xiàn)所有權(quán)館；反之，在其他成員館向本館提出館際互借請(qǐng)求時(shí)， 借出本館所擁有的文獻(xiàn)，滿足其他成員館的文獻(xiàn)需求。

聯(lián)盟中的8 所高校由于受專(zhuān)業(yè)方向、 學(xué)校規(guī)模等限制， 館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的種類(lèi)和數(shù)量等都相對(duì)有限，通過(guò)開(kāi)展館際互借服務(wù)，無(wú)形中擴(kuò)大了聯(lián)盟中各成員館紙質(zhì)文獻(xiàn)的館藏?cái)?shù)量， 同時(shí)也為成員館內(nèi)各高校的師生提供了更多可供借閱的紙質(zhì)文獻(xiàn)種類(lèi)。 開(kāi)展館際互借服務(wù)是圖書(shū)館聯(lián)盟的主要功能之一，也是實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠雙贏的重要措施。 紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱本是圖書(shū)館最基本的功能，但隨著電子文獻(xiàn)、數(shù)字資源的快速發(fā)展，加上時(shí)效性方面的因素， 紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱已經(jīng)不再是圖書(shū)館唯一重要的服務(wù)。 但無(wú)論電子資源如何發(fā)展，由于紙質(zhì)文獻(xiàn)特有的直觀性、 傳承性和痕跡保留等特性，紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱會(huì)長(zhǎng)期保持一定量的市場(chǎng)。 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩，有其原因。 本文認(rèn)為主要原因有以下幾點(diǎn)。

2.1 管理困難，辦理手續(xù)復(fù)雜

紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱在任何圖書(shū)館都有比較嚴(yán)格的管理要求，目的是保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通頻率、不丟失、不損壞等。 館際互借服務(wù)的開(kāi)展勢(shì)必給這種管理帶來(lái)很大的難度。 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟是一個(gè)協(xié)議制約的圖書(shū)館聯(lián)合體， 為達(dá)到資源共享的目的，同時(shí)又要保證各成員館紙質(zhì)文獻(xiàn)的安全，制定了一系列的管理規(guī)定， 但在實(shí)際操作過(guò)程中執(zhí)行起來(lái)并不順利，紙質(zhì)文獻(xiàn)的損壞、甚至丟失情況時(shí)有發(fā)生， 已影響到許多成員館對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的信心。 另外，由于管理需要，辦理紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借需要一定的手續(xù)， 比如讀者需要辦理聯(lián)盟專(zhuān)用借書(shū)證，而借出館在接到讀者借閱請(qǐng)求后，還需要辦理各種登記手續(xù)，以及辦理物流的各種手續(xù)等。這一系列的手續(xù)擋住了很大一批讀者， 在如今什么都講究快速、重視效率的時(shí)代，的確是有點(diǎn)不太合適。

2.2 技術(shù)手段無(wú)法滿足要求

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟與國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字圖書(shū)館解決方案提供商超星公司合作， 結(jié)合各聯(lián)盟成員學(xué)校各自有專(zhuān)業(yè)特色的館藏資源， 以虛擬文獻(xiàn)形式整合在超星公司開(kāi)發(fā)的 “讀秀” 平臺(tái)上建立“昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟數(shù)字圖書(shū)館”， 其中也包括了館際互借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。 但在實(shí)際操作中，本館紙質(zhì)文獻(xiàn)的狀態(tài)信息與聯(lián)盟館存在不一致的情況， 圖書(shū)館在接到聯(lián)盟中其他學(xué)校的讀者持聯(lián)盟借書(shū)證來(lái)借閱本館圖書(shū)時(shí)， 很多還要通過(guò)手工記錄的方式辦理借閱手續(xù)， 被借出的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息無(wú)電子記錄，無(wú)法與聯(lián)盟館的數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)同步，以至通過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查到的文獻(xiàn)在實(shí)際借閱過(guò)程中無(wú)法找到相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。 而通過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)來(lái)的借閱請(qǐng)求， 很多信息館員們甚至不知如何處理。

2.3 物流不給力

館際互借服務(wù)允許讀者持聯(lián)盟借書(shū)證到聯(lián)盟中任何一家成員館現(xiàn)場(chǎng)辦理查詢(xún)和借閱， 也可以通過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理館際互借服務(wù)。 而讀者在網(wǎng)上辦理紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借， 圖書(shū)館需要通過(guò)物流傳遞才能將相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)送到讀者手中。目前， 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟采用一周一次流動(dòng)車(chē)的形式進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞， 這種方式顯然時(shí)效性差，效率低。 大多數(shù)讀者都希望盡快地得到自己需要的文獻(xiàn)， 也許過(guò)了一周讀者對(duì)某些文獻(xiàn)已經(jīng)不再需要了。 目前，昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟這種低效率的物流形式阻擋了一大批有需求的讀者， 物流不給力的現(xiàn)狀已經(jīng)成為紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的主要障礙之一。

2.4 館員服務(wù)熱情不高

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟是協(xié)議制約的圖書(shū)館聯(lián)合體，目前的聯(lián)盟對(duì)成員館的約束很有限，缺乏嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制。 辦理館際互借業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)館員增加不少工作量，加上手續(xù)復(fù)雜，而且還存在丟失損壞的風(fēng)險(xiǎn)，因此，大多數(shù)館員都不愿意從事這種責(zé)任大又沒(méi)有額外報(bào)酬的服務(wù)。 于是，經(jīng)?？梢钥吹?，館際互借的現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)態(tài)度不夠好，讀者網(wǎng)上辦理手續(xù)也經(jīng)常得不到及時(shí)的反饋。

2.5 宣傳力度不夠，普及不到位

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟成立以來(lái)， 在各聯(lián)盟成員院校內(nèi)、 各院校網(wǎng)站以及成員圖書(shū)館的網(wǎng)站都有宣傳和鏈接，并附有使用指南，同時(shí)聯(lián)盟也定期會(huì)舉辦一些宣傳培訓(xùn)之類(lèi)的活動(dòng)。 這些宣傳活動(dòng)增加了圖書(shū)館聯(lián)盟的認(rèn)知度， 促進(jìn)了聯(lián)盟內(nèi)的信息共享服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。 但是針對(duì)館際互借服務(wù)的宣傳指導(dǎo)很有限， 許多師生并不太了解館際互借服務(wù)的具體內(nèi)容和具體的辦理流程。 很多師生讀者辦理了聯(lián)盟借書(shū)證也不知如何進(jìn)行借閱。 比如江西科技師范大學(xué)辦了2 000 多份聯(lián)盟借書(shū)證， 但真正通過(guò)館際互借借閱的還不足百人。

3 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的改善

目前， 全國(guó)許多地區(qū)高校圖書(shū)館聯(lián)盟都開(kāi)展了館際互借服務(wù)，其中不乏開(kāi)展得很不錯(cuò)的，比如江蘇南京地區(qū)的高校聯(lián)盟等。 通過(guò)借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)， 筆者認(rèn)為可以考慮從以下幾方面改進(jìn)改善昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟的館際互借服務(wù)。

3.1 依靠技術(shù)手段簡(jiǎn)化程序

程序簡(jiǎn)化是推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的最重要手段之一。 高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，完全有能力為我們提供更簡(jiǎn)便的館際互借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 在簡(jiǎn)化程序方面，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。 首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將用戶認(rèn)證、 信息查詢(xún)登記等各種工作放在后臺(tái)進(jìn)行， 從而使讀者感到館際互借與本地借閱一樣簡(jiǎn)單， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化的通借通還模式， 以解決成員館讀者本地借還異地館圖書(shū)。 其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行本地館讀者認(rèn)證，即聯(lián)盟館際互借系統(tǒng)直接調(diào)用本地館讀者信息進(jìn)行驗(yàn)證，讀者借閱信息可以直接存儲(chǔ)在本地館讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中，讀者無(wú)需重新辦理聯(lián)盟通用借書(shū)證，而僅憑所在館的借書(shū)證即可到其他成員館借閱所需書(shū)籍，以充分方便讀者，同時(shí)還能節(jié)省成本。 最后，建設(shè)聯(lián)盟高校圖書(shū)館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺(tái)， 以實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各成員館書(shū)目信息和館藏借閱信息的集中管理。 通過(guò)該系統(tǒng)，讀者可以很方便地登錄并查詢(xún)到其他成員館的館藏圖書(shū)信息和借閱狀態(tài)， 并據(jù)此直接通過(guò)辦理其他成員館館藏圖書(shū)的預(yù)借手續(xù)，實(shí)現(xiàn)方便的館際資源共知和讀者借閱。

3.2 與物流企業(yè)合作解決物流難題

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展， 我國(guó)的物流業(yè)也在迅速成長(zhǎng)，變得越來(lái)越方便快捷，而且收費(fèi)也不高。 昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟完全可以借鑒電子商務(wù)中的物流模式，通過(guò)與信用好、正規(guī)的第三方物流公司合作， 將紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞委托給這些專(zhuān)業(yè)的物流公司， 同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與這些物流公司進(jìn)行信息交換，以便及時(shí)跟蹤掌握紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞。 這種合作幾乎可以保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的物流傳遞每天甚至每半天就可以完成，至于物流費(fèi)用問(wèn)題，可以由聯(lián)盟和讀者共同承擔(dān)。

3.3 建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)水平

聯(lián)盟可以建立一套考核獎(jiǎng)勵(lì)以及評(píng)價(jià)制度，通過(guò)開(kāi)發(fā)一套有針對(duì)性的信息系統(tǒng)， 用于統(tǒng)計(jì)記錄各成員館及館員提供館際互借服務(wù)的信息，設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)， 定期對(duì)成員館或館員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)館際互借服務(wù)達(dá)標(biāo)以及優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在聯(lián)盟網(wǎng)站上公布。 同時(shí)，聯(lián)盟也可以與各成員館約定， 將館員的館際互借服務(wù)情況與所在圖書(shū)館的工作考核進(jìn)行掛鉤。 總之，通過(guò)采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施， 一定能提高成員館及館員的工作積極性和工作成就感，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

3.4 加強(qiáng)宣傳教育，提高服務(wù)的認(rèn)知認(rèn)可度

利用各種資源開(kāi)展宣傳推廣工作， 比如通過(guò)新生入學(xué)教育， 讓新生知道學(xué)校圖書(shū)館可以提供這項(xiàng)服務(wù)； 在聯(lián)盟成員圖書(shū)館顯著的位置設(shè)置廣告宣傳欄； 在聯(lián)盟各成員學(xué)校及圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)置宣傳欄、使用指南以及鏈接等等。 同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站或宣傳欄將聯(lián)盟各成員館有特色的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行展示，以吸引讀者的注意和興趣等。 另外還可以通過(guò)開(kāi)展聯(lián)盟館際互借服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)， 接受讀者的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督， 以提高服務(wù)的認(rèn)知認(rèn)可度。

4 結(jié)束語(yǔ)

昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟通過(guò)開(kāi)展紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)， 將分散在聯(lián)盟各成員圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整合到一起， 極大地豐富了可供各校師生借閱的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。 在服務(wù)開(kāi)展的初期，雖然存在一些問(wèn)題和困難，但一點(diǎn)都不可怕。 只要圖書(shū)館轉(zhuǎn)變觀念，端正認(rèn)識(shí)，一切從方便讀者出發(fā)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，不斷拓展服務(wù)功能，紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)就一定能做得更好，讓廣大師生讀者滿意。

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