朱 鶯

（中國(guó)國(guó)家圖書館，北京 100034）

1 圖書館講座品牌構(gòu)成要素

品牌是指產(chǎn)品的牌子，是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。從消費(fèi)者的角度看，品牌代表著質(zhì)量。

圖書館講座是圖書館利用自身資源面向廣大讀者提供的一種文化服務(wù)。圖書館講座品牌是一種服務(wù)品牌，是讀者對(duì)講座及講座產(chǎn)品、服務(wù)水平、文化價(jià)值等的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)。圖書館講座品牌的價(jià)值內(nèi)容包括講座本身所富有的知識(shí)價(jià)值、演講人的藝術(shù)風(fēng)采和個(gè)人魅力以及品牌所獨(dú)有的社會(huì)文化價(jià)值。因此，圖書館講座服務(wù)品牌構(gòu)成基本要素包括講座內(nèi)容、主講人、講座管理及服務(wù)。要讓讀者接受圖書館講座品牌，喜歡圖書館的講座服務(wù)，進(jìn)而參與圖書館的講座活動(dòng)，圖書館必須從講座內(nèi)容、主講人、講座管理及服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行策劃和構(gòu)思，使之成為圖書館核心服務(wù)內(nèi)容，使講座在讀者中的影響不斷擴(kuò)大和增強(qiáng)，逐漸形成品牌。

2 中小型公共圖書館講座服務(wù)品牌構(gòu)建策略

2.1 講座內(nèi)容的提供

講座內(nèi)容是圖書館講座服務(wù)的核心。做好講座選題工作，是成功舉辦講座的關(guān)鍵要素。因公共圖書館的讀者對(duì)象十分廣泛，公共圖書館只有提供針對(duì)性強(qiáng)的講座內(nèi)容，才能吸引眾多讀者參與圖書館講座活動(dòng)。因此，一是應(yīng)做好讀者調(diào)研工作，了解讀者需求，及時(shí)推出選題新穎、富有時(shí)代感的講座選題。加強(qiáng)與讀者的溝通，公開征集講座選題，認(rèn)真聽取讀者意見，不斷把握讀者知識(shí)需求的脈搏，了解不同群體讀者的心聲。如深圳南山圖書館堅(jiān)持每年對(duì)讀者群體進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)讀者需求，舉辦符合讀者需求的公益性講座。湖南省郴州市“林邑講壇”不僅在策劃講座選題上緊扣社會(huì)文化熱點(diǎn)，而且針對(duì)不同讀者，開設(shè)差異化的講壇版塊，還將選題決定權(quán)交給讀者，通過媒體發(fā)布公告，由廣大讀者選定講座選題。二是提供集知識(shí)性、信息性、思想性于一體的講座內(nèi)容。大連市圖書館推出的 “白云講壇——傳統(tǒng)文化系列講座”“市民系列文化講座”“大連歷史文化系列講座”等涉及歷史、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、哲學(xué)等，得到了大連廣大讀者的好評(píng)。三是講座內(nèi)容要具有地方特色。圖書館是地方文獻(xiàn)中心，是城市地方文化資源的收藏中心和研究中心，收藏了豐富的地域文化資源。公共圖書館可結(jié)合地方文化特色和館藏優(yōu)勢(shì)，開展地域文化講座服務(wù)，使讀者能從講座中了解家鄉(xiāng)的文化，從而推進(jìn)地方文化的傳承與發(fā)展。寧波市鄞州區(qū)圖書館把寧波濃郁的地域文化作為首要選題，該館“明州大講堂”推出的“地形成城，生態(tài)成俗——寧波城市形成的地理依據(jù)”“話說鄞州”“寧波人的價(jià)值取向”“鄞州與慈溪——不同地理環(huán)境下的文化發(fā)展姿態(tài)”等講座內(nèi)容，突出近年來寧波發(fā)展所取得的輝煌成就，使讀者通過該講座了解了悠久的寧波歷史。

2.2 主講人的甄選

主講人是辦好講座的關(guān)鍵因素。主講人在一定程度上是圖書館講座品牌的形象大使，其知名度、美譽(yù)度及影響力對(duì)講座品牌的創(chuàng)建有很大的關(guān)系。沒有高水平的主講人，再好的選題也難以博得讀者的喝彩。第一，可邀請(qǐng)知名專家作為圖書館講座的主講人。發(fā)揮名人效應(yīng)，提高圖書館講座的影響力。上海圖書館“上圖講座”有了徐匡迪、王蒙、楊瀾、張瑞敏、余秋雨、金庸等名人的參與，遼寧省圖書館“遼海講壇”中留下的易中天、閻崇年等名家的話語，極大地提高了講座的品位。名人主講恰好順應(yīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律和受眾的心理需求，名人講座具有豐富的思想文化內(nèi)涵及個(gè)性化特色，借名人效應(yīng)提升講座品牌的影響力，是圖書館可采取的有效措施。第二，挖掘本地人才，著力培養(yǎng)本地講座人才。傳播本地文化，需要本地人才的熱情參與。聘請(qǐng)本地具有深厚文化底蘊(yùn)且有豐富講課經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者作為圖書館講座的主講人，是中小型公共圖書館一種低成本且持續(xù)受益的講座策略。連云港市圖書館舉辦的“蒼梧講壇”邀請(qǐng)本地學(xué)者和名人主講，在讀者中已產(chǎn)生廣泛影響。該館舉辦的 “揭開運(yùn)動(dòng)健身益壽的奧秘”“九部小說名著與連云港”等講座，吸引了眾多讀者的目光。

2.3 讀者的組織

讀者即講座的聽眾，是圖書館講座活動(dòng)的受益對(duì)象。沒有讀者的參與，圖書館講座也就失去了存在的意義和價(jià)值。因此，培育忠實(shí)的讀者，是構(gòu)建圖書館講座品牌不可或缺的重要一環(huán)。一是在舉辦講座前，應(yīng)通過多種渠道宣傳圖書館講座活動(dòng)，讓講座信息及時(shí)傳遞到讀者腦中。深圳市寶安區(qū)圖書館全方位、多層次、多渠道地宣傳圖書館講座，開設(shè)讀者俱樂部以及讀者活動(dòng)QQ交流群，利用電視、報(bào)紙、圖書館網(wǎng)站和館內(nèi)海報(bào)、橫幅、電子屏等發(fā)布講座預(yù)告，吸引社會(huì)公眾參與講座活動(dòng)。二是培養(yǎng)重點(diǎn)讀者，以保證講座服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。如可針對(duì)老年讀者、中小學(xué)生開辦系列講座，使老年讀者老有所學(xué)、老有所獲，使中小學(xué)生獲得更多課外知識(shí)，促進(jìn)中小學(xué)生素質(zhì)的全面提高。如江蘇省鹽城市圖書館舉辦的“好作文”中小學(xué)生寫作講座及溧水縣兒童圖書館開展的 “讓閱讀成為學(xué)習(xí)的幫手”讀書專題講座，讓學(xué)生享受讀書的快樂，也豐富了同學(xué)們的課余生活。培養(yǎng)老年讀者、中小學(xué)生成為圖書館講座的固定讀者，是中小型公共圖書館需要長(zhǎng)期進(jìn)行的一項(xiàng)工作。三是開展系列活動(dòng)，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而使他們成為圖書館講座的聽眾。如北京市東城區(qū)圖書館通過舉辦“到圖書館過書香生日”活動(dòng)，讓學(xué)生、家長(zhǎng)感受到圖書館生活的豐富多彩；通過舉辦“詩(shī)歌朗誦會(huì)”，為學(xué)生提供了展示自己才華的舞臺(tái)。這些活動(dòng)的開展，有力地彰顯了圖書館服務(wù)的價(jià)值，加深了讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)。

2.4 講座管理及服務(wù)

成功舉辦一次講座活動(dòng)，需要多方力量的支持。圖書館的公益講座應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)理念。第一，應(yīng)做好策劃工作，形成全年講座的總體安排。每個(gè)季度末制定并公布下一個(gè)季度講座的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和主講嘉賓。每場(chǎng)講座都備有方案，從選題的確定、主講嘉賓的邀請(qǐng)、宣傳海報(bào)和入場(chǎng)券的印制，到媒體宣傳的運(yùn)作、觀眾的組織、場(chǎng)地的布置等各個(gè)環(huán)節(jié)都精心策劃，周密安排，堅(jiān)持把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，由完美的細(xì)節(jié)構(gòu)成一個(gè)和諧統(tǒng)一的整體。第二，講座形式應(yīng)多樣化。公共圖書館要采取固定講壇與流動(dòng)講壇相結(jié)合的方式，按照“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的原則，推動(dòng)講座進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)特殊場(chǎng)所，擴(kuò)大講座的閱讀群體和社會(huì)影響力。如四川省圖書館創(chuàng)辦的“巴蜀講壇”就是流動(dòng)講壇，使圖書館講座走向基層。講座要突破“一人講眾人聽”的單一局面，增設(shè)聽眾與主講人互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。如閻崇年先生在揚(yáng)州市圖書館“揚(yáng)圖講堂”為揚(yáng)州市民開講“明亡清興的歷史啟示”專場(chǎng)講座。在講座互動(dòng)交流過程中，聽眾們爭(zhēng)相向閻先生提問交流，對(duì)于聽眾提出的問題，閻先生都誠(chéng)懇做答。這種互動(dòng)交流加深了讀者對(duì)講座內(nèi)容的理解。還可根據(jù)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)兩人對(duì)講或多人同講，如寧波市圖書館的 “天一講堂”曾邀請(qǐng)青少年教育專家葉小平、蕭云對(duì)同一主題——《只有問題家長(zhǎng)，沒有問題孩子》，分別從父、母的角度結(jié)合各自的經(jīng)歷向聽眾介紹父母在孩子成長(zhǎng)過程中應(yīng)怎樣做好引路人，回答了聽眾的種種疑惑，聽眾反響極大。第三，多方合作舉辦講座。借助大型圖書館的優(yōu)質(zhì)資源，播放視頻講座，豐富公益講座服務(wù)的內(nèi)容。中小型公共圖書館可利用全國(guó)公共圖書館講座聯(lián)盟的資源，開展視頻講座播放服務(wù)。與社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位合作，面向特殊讀者開展講座服務(wù)。上海市徐匯區(qū)圖書館與上海市作家協(xié)會(huì)合作就文學(xué)知識(shí)、名著解讀、影視賞析以及社會(huì)熱點(diǎn)分析等方面開展專題講座，為廣大市民提供一個(gè)與作家面對(duì)面交流學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，不但弘揚(yáng)了先進(jìn)文化，而且?guī)椭忻窀钊氲亓私庵袊?guó)歷史。第四，做好講座資源的后續(xù)開發(fā)工作。將講座資源制作成光盤，或放到網(wǎng)站進(jìn)行播放，以擴(kuò)大講座服務(wù)的覆蓋面。寧波市鄞州區(qū)圖書館將經(jīng)典講座制作成光盤，將講座內(nèi)容編輯出版，把講座視頻上傳到圖書館網(wǎng)站，使沒有到現(xiàn)場(chǎng)聆聽講座的讀者也能領(lǐng)略到主講人的風(fēng)采、傾聽到主講人的聲音、獲得新的知識(shí)。第五，建立一支高素質(zhì)的講座服務(wù)團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建圖書館講座品牌，最終需要館員去執(zhí)行。因此，中小型公共圖書館要著力打造優(yōu)秀的講座團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)講座服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在理念和行動(dòng)上切實(shí)把講座納入圖書館核心業(yè)務(wù)工作來抓，構(gòu)建由講座組織者、講座宣傳者、講座服務(wù)者組成的講座服務(wù)團(tuán)隊(duì)。講座組織者負(fù)責(zé)講座的策劃與管理，能從讀者需求特點(diǎn)出發(fā)，選定講座主題，聘請(qǐng)講座主講人，安排講座地點(diǎn)和時(shí)間；講座宣傳者主要任務(wù)是組織讀者聆聽講座，負(fù)責(zé)講座前期各項(xiàng)宣傳工作和媒體的接待工作，能善于協(xié)調(diào)好圖書館與政府、企業(yè)、其他單位等方面的關(guān)系，為講座社會(huì)化的合作發(fā)展鋪平道路，通過多種渠道宣傳講座，重點(diǎn)向讀者介紹講座內(nèi)容、主講人簡(jiǎn)介、講座地點(diǎn)、講座時(shí)間；講座服務(wù)者一方面要為現(xiàn)場(chǎng)講座提供服務(wù)，另一方面還需開發(fā)講座資源，建立講座數(shù)據(jù)庫(kù)，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等傳播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)講座服務(wù)的增值。圖書館要引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人員和通過參加各種培訓(xùn)，提高講座服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

3 結(jié)束語

講座品牌的構(gòu)建對(duì)圖書館來說是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，創(chuàng)建講座服務(wù)品牌圖書館和講座發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，同時(shí)要爭(zhēng)取上級(jí)部門的重視，保證公益講座專項(xiàng)資金的到位。中小型公共圖書館要在講座服務(wù)方面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，使圖書館講座成為讀者求知的一個(gè)重要平臺(tái)。

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