焦 坤 姬鴻艷 蔣 蕊 劉 偉

品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果觀察

焦 坤 姬鴻艷 蔣 蕊 劉 偉

目的觀察品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果。方法選取2011年3月～2012年12月的42名臨床護理人員為研究對象，將其隨機分為對照組（常規(guī)護理工作組）21名和觀察組（品管圈護理工作模式組）21名，將兩組護理人員實施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表評估結(jié)果進行比較。結(jié)果觀察組實施工作模式后的3個月的工作懈怠感工作量表評估結(jié)果均顯著好于對照組和本組實施前，P均＜0.05，有顯著性差異。結(jié)論品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果較佳，有助于提升護理人員的工作積極性，從而達到改善護理質(zhì)量的目的。

品管圈；護理人員；工作懈怠感；效果

護理人員是臨床中工作量大且工作強度高的一類醫(yī)務(wù)人員，因此其更易于產(chǎn)生工作懈怠感，故如何調(diào)動護理人員的工作積極性是臨床研究的一個重點。而近年來較多關(guān)于品管圈在護理工作應(yīng)用中的研究[1]，效果值得肯定，有助于給予患者更高質(zhì)量的護理干預(yù)，同時臨床認(rèn)為其對護理人員的工作態(tài)度也有積極的改善作用。本文就品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果進行觀察，觀察結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2011年3月～2012年12月的42名臨床護理人員為研究對象，均為女性，將其隨機分為對照組（常規(guī)護理工作組）21名和觀察組（品管圈護理工作模式組）21名。對照組年齡21～39歲，平均年齡（29.4±5.6）歲，護齡1.0～18.5年，平均護齡（9.3±1.1）年；本科3名，大專12名，中專6名。觀察組年齡22～39歲，平均年齡（29.5±5.5）歲，護齡 1.0～19.0年，平均護齡（9.5±1.0）年；本科3名，大專11名，中專7名。兩組護理人員的各項基本資料數(shù)據(jù)比較，P均＞0.05，具有可比性。

1.2 方法對照組護理人員遵循常規(guī)的護理程序進行護理工作的開展，主要為根據(jù)不同病種及治療方式進行護理干預(yù)措施的制訂，并融入自身的護理經(jīng)驗進行護理工作的開展。觀察組的護理人員則以品管圈的模式進行護理工作的開展，即進行每項護理措施及護理問題解決措施的制訂時均采用小組解決的模式進行干預(yù)，由相關(guān)護理人員組成護理問題解決圈，共同進行護理問題的解決，集思廣益，鼓勵護理人員積極參與，在護理問題解決的過程中盡量激發(fā)護理人員的思考的積極性，激發(fā)其解決護理問題的熱情。將兩組護理人員實施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表評估結(jié)果進行比較。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)工作懈怠感工作量表的評分范圍為0～7分，其中5分及以上表示極為嚴(yán)重，3分和4分則表示較為嚴(yán)重，2分及以下則表示輕微[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理本文中的計量資料與計數(shù)資料分別以t檢驗與卡方檢驗的形式處理，數(shù)據(jù)處理軟件為SAS 6.0，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結(jié)果

對照組實施前工作懈怠感極為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的23.81%，較為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的23.81%，輕微者11名，占總數(shù)的52.38%；觀察組工作懈怠感極為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的 23.81%，較為嚴(yán)重者6名，占總數(shù)的28.57%，輕微者10名，占總數(shù)的 47.62%。實施后 3個月對照組工作懈怠感極為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，較為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，輕微者13名，占總數(shù)的61.90%；觀察組無工作懈怠感者，較為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，輕微者17名，占總數(shù)的80.95%。實施前兩組的極為嚴(yán)重者比例比較，P＞0.05，實施后觀察組低于對照組，P＜0.05，有顯著性差異。

3 討論

護理人員的工作強度較大的現(xiàn)狀決定了其工作壓力較大的現(xiàn)實，且其臨床中面對較多應(yīng)激狀況，均對其工作積極性造成極為不良的影響，從而導(dǎo)致護理人員出現(xiàn)工作懈怠感較強的情況，甚至可引起其出現(xiàn)離職傾向，最終影響到對患者的整體護理質(zhì)量，故認(rèn)為對護理人員進行工作懈怠感方面的干預(yù)極為重要[3]。品管圈模式在一種以“集思廣益”為指導(dǎo)的干預(yù)模式，更通過集中采納評估小組人員經(jīng)驗及知識的方式來達到提升護理質(zhì)量的目的，同時在此過程中也積極調(diào)動了護理人員參與解決問題與思考的積極性，從而使其產(chǎn)生工作成就感，也即較大程度地緩解其工作懈怠感，故臨床認(rèn)為其對患者及護理人員的積極作用均較大。

本文就品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果進行觀察研究，發(fā)現(xiàn)其較開展常規(guī)護理作用的護理人員在工作懈怠感方面表現(xiàn)出更大程度的改善，從而肯定了其在臨床護理人員中的應(yīng)用價值。綜上所述，認(rèn)為品管圈在改善護理人員工作懈怠感中的效果較佳，有助于提升護理人員的工作積極性，從而達到改善護理質(zhì)量的目的。

[1] 陳湘,莫麗勤,韋永金,等.品管圈活動對提高護理質(zhì)量的影響[J].微創(chuàng)醫(yī)學(xué),2012,7(6)：681-683.

[2] 邵翠穎,金鈺梅,朱勝春.品管圈在護理質(zhì)量管理中的實踐和成效分析[J].護理與康復(fù),2012,11(4)：381-382.

[3] 牟寶華,祝志梅,葛孟華.品管圈活動在我院護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2012,28(4)：286-288.

R589.9

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