闕明坤

(無錫太湖學(xué)院 宣傳處,江蘇 無錫 214100)

美國威廉姆斯學(xué)院提高學(xué)生滿意度的舉措及啟示

闕明坤

(無錫太湖學(xué)院 宣傳處,江蘇 無錫 214100)

美國威廉姆斯學(xué)院以其高質(zhì)量的本科教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生對學(xué)校的滿意度，在大學(xué)排行榜上超越了哈佛大學(xué)等頂尖名校。文章介紹威廉姆斯學(xué)院提高學(xué)生滿意度的舉措，分析我國民辦高?！耙陨鸀楸尽鞭k學(xué)理念的實踐狀況，進(jìn)而闡述威廉姆斯學(xué)院相關(guān)做法對我國民辦高校的辦學(xué)啟示。

民辦高等教育；民辦高校；學(xué)生滿意度；以生為本；威廉姆斯學(xué)院；美國

在強校林立的美國,有一所私立大學(xué),雖然辦學(xué)規(guī)模不大,在校生不到3 000人,卻獨具特色,在美國《福布斯》雜志發(fā)布的2010年美國大學(xué)排行榜中一舉奪魁,著名的哈佛大學(xué)和耶魯大學(xué)則分別名列第八位和第十位。①黃亮:《2010〈福布斯〉發(fā)布2010年美國大學(xué)排名 威廉姆斯學(xué)院名列第一》,《羊城晚報》2010年8月17日,第B7版。在2013年美國大學(xué)文理學(xué)院綜合排名中，該校也再次位居第一。②USNews:《2013美國大學(xué)文理學(xué)院排名》,2012-09-19,http://liuxue.xdf.cn/wzy/zb/zx/368868.shtml。這所大學(xué)就是美國威廉姆斯學(xué)院。為何如此小規(guī)模的私立高校,打敗了眾多世界名校？威廉姆斯學(xué)院的成功實踐可為當(dāng)前我國民辦高校的發(fā)展提供有益借鑒,認(rèn)真研究其辦學(xué)思想,對我國創(chuàng)建高水平民辦大學(xué)有著重要意義。

一、威廉姆斯學(xué)院提高學(xué)生滿意度的舉措

《福布斯》雜志排行榜側(cè)重“學(xué)校對學(xué)生要求的滿足”,主要有五項指標(biāo):學(xué)生對學(xué)校的滿意程度、畢業(yè)生成功程度、學(xué)生的負(fù)債情況、本科生在四年內(nèi)畢業(yè)率和學(xué)生所獲獎項。顯而易見,這些指標(biāo)都是從學(xué)生的角度出發(fā),以學(xué)生對學(xué)校的感受和評價為標(biāo)準(zhǔn)。盡管排行榜注重的不是科研成果、師資隊伍和學(xué)科水平,但威廉姆斯學(xué)院能摘得桂冠,至少可以看出其辦學(xué)有獨特之處,亦可見學(xué)生對其認(rèn)可度、滿意度之高。《福布斯》認(rèn)為,“該校能為學(xué)生帶來獨特的學(xué)習(xí)體驗”。③外灘畫報:《威廉姆斯學(xué)院:為什么我們是全美最好大學(xué)》,2010-09-15,http://news.163.com/10/0915/10。那么威廉姆斯學(xué)院到底是如何贏得眾多學(xué)生認(rèn)可的呢？

1.“小而精”的辦學(xué)定位,保持辦學(xué)個性。美國擁有世界上質(zhì)量最高、規(guī)模龐大的高等教育體系,在高等教育普及化、市場化的今天,威廉姆斯學(xué)院一直堅持走教學(xué)型大學(xué)的辦學(xué)之路,秉承博雅教育的理念,以“小而精”聞名。該校認(rèn)為,美國多元化的高等教育體系和多層次化的人才需求,為小型學(xué)院的生存提供了土壤,雖然大學(xué)規(guī)模關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展方向和前景,但辦學(xué)規(guī)模的大小并不是評價大學(xué)水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量和特色才是關(guān)鍵,小型學(xué)院更適宜于集中優(yōu)勢資源,致力于突出辦學(xué)特色。因此,威廉姆斯雖早在1793年就已建校,走過220年的歷史,但一直保持適度規(guī)模,不盲目求大求全。根據(jù)其2012年秋季的數(shù)據(jù):目前該校本科生僅2 052人,研究生54人。*見美國威廉姆斯學(xué)院官方網(wǎng)站,網(wǎng)址為http://www.williams.edu/admission-aid/。盡管規(guī)模小,但誰也不能否認(rèn)它是美國最優(yōu)秀的文理學(xué)院。威廉姆斯學(xué)院校長亞當(dāng)·福爾克表示：“它的存在代表著美國另外一種不同的教育理念?！?⑥外灘畫報:《威廉姆斯學(xué)院:為什么我們是全美最好大學(xué)》,2010-09-15,http://news.163.com/10/0915/10。該校培養(yǎng)出一大批杰出人才,例如美國第20任總統(tǒng)加菲爾德,新加坡前總理吳作棟,奧斯卡大導(dǎo)演伊利亞·卡贊,還有許多跨國企業(yè)的總裁等。

2.以教學(xué)為中心,注重學(xué)生學(xué)習(xí)效果。正是由于科學(xué)準(zhǔn)確的定位,威廉姆斯學(xué)院可以集中精力提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校師生比達(dá)1∶7,*真水:《“小學(xué)院”問鼎全美高校No.1》,《信息時報》2010年8月13日,第A29版。這一點連美國斯坦福、麻省理工學(xué)院等名校也望塵莫及。在威廉姆斯學(xué)院,323名教師最主要的任務(wù)就是為本科生授課,致力于教學(xué),不必分散精力去培養(yǎng)博士生或從事很多科研項目。如果教師要進(jìn)行課題研究,研究過程中也一定要有學(xué)生的參與。學(xué)校大部分開設(shè)的課程都秉承著小班化教學(xué)的宗旨,每堂課的學(xué)生不會超過20人。學(xué)生之間、師生之間可以進(jìn)行充分的互動交流和討論辯論,課堂氛圍十分活躍。還有一大特色就是個人化的教學(xué),學(xué)校設(shè)置了一門特殊的“輔導(dǎo)課”,在這節(jié)課上,每兩名學(xué)生將擁有一名導(dǎo)師,學(xué)生們每周都要和導(dǎo)師交流學(xué)習(xí)情況,討論功課,導(dǎo)師也會為其答疑解惑。*馬海濤:《小學(xué)院如何超越哈佛耶魯——美國威廉姆斯學(xué)院的成功之路》,《上海教育》2010年第23期,第23頁。正是由于該校真正關(guān)注教學(xué),重視教學(xué),傾向教學(xué),實施小班化的教學(xué)和一對一的導(dǎo)師輔導(dǎo),因此被《普林斯頓評論》雜志評為“最容易和教授接近”的學(xué)校之一,超過80%的學(xué)生認(rèn)為個人輔導(dǎo)是在威廉姆斯學(xué)院“最有價值的課程”。*《威廉姆斯學(xué)院》，2010-12-04,http://blog.sina.com.cn/s/blog_64a8d9680100o6h1.html。多年來,威廉姆斯學(xué)院的本科生教育一直處于美國的頂尖水平。

3.關(guān)注學(xué)生個性需求,提高學(xué)生滿意度。威廉姆斯學(xué)院關(guān)注學(xué)生,推崇自由教育、博雅教育,充分尊重學(xué)生選擇,滿足學(xué)生個性化、多元化的需求,學(xué)生可以自由選擇各種選修課。教授鼓勵學(xué)生跨學(xué)科、跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)研究,充分尊重每一個學(xué)生,不僅鼓勵學(xué)生在課堂上積極參與討論,更鼓勵學(xué)生在課外自主地學(xué)習(xí)、鍛煉和提高。學(xué)校教授都有自己的“office hour”(辦公時間),即在固定時間內(nèi)把辦公室門敞開,隨時歡迎學(xué)生來訪,探討學(xué)術(shù)或者閑聊生活。為擴(kuò)展學(xué)生的國際視野,學(xué)校在學(xué)生大三時就出資支持其出國留學(xué)或?qū)嵙?xí),參與威廉姆斯學(xué)院遍布世界的不同項目,一半以上的學(xué)生都有海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷。學(xué)校設(shè)施先進(jìn),功能齊全,許多設(shè)備都是現(xiàn)代化、高科技的,高速無線網(wǎng)絡(luò)遍布全校。學(xué)校擁有一所美國著名的藝術(shù)博物館,館藏藝術(shù)品價值超過20億美元,還建有一個大型圖書館,為學(xué)生提供寶貴的“精神大餐”。學(xué)校關(guān)注學(xué)生還體現(xiàn)在對貧困生的關(guān)愛上,為學(xué)生盡可能地提供獎學(xué)金和助學(xué)金。據(jù)統(tǒng)計,2008至2009學(xué)年共有47%的學(xué)生接受了學(xué)校的“經(jīng)濟(jì)支援”,⑥威廉姆斯學(xué)院成為美國負(fù)債最低的學(xué)校之一。

4.關(guān)心學(xué)生身心發(fā)展,營造良好的校園文化氛圍。大學(xué)是一個“泡菜缸”,氛圍尤其重要。威廉姆斯學(xué)院非常重視校園文化氛圍的營造,鼓勵學(xué)生參與各項文體活動。Francis Oakley校長在1985年的就職演說中強調(diào),教育不是限于教室、實驗室、工作室或者圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí),而是一個個人經(jīng)驗與社區(qū)生活所交融出的結(jié)果。他特別指出,課外活動與正規(guī)課程一樣重要;游戲與工作一樣重要;他要求有效聯(lián)接課堂教學(xué)與體育場、宿舍與餐廳的教育。威廉姆斯學(xué)院校園體育活動種類豐富,馬術(shù)、攀巖、高爾夫和帆船等全年提供,沒有任何基礎(chǔ)的學(xué)生都可以報名參加,每個學(xué)生可以隨意選擇自己喜歡的運動項目。學(xué)生可以參加28個體育運動隊,25個音樂組織,10個舞臺劇,30個自愿組織。*新東方:《威廉姆斯學(xué)院信息介紹》,2012-03-28,http://usa.xdf.cn/201203/1167196.html。學(xué)校還設(shè)立了著名的威廉姆斯年度貴賓演講,前美國總統(tǒng)老布什、著名小提琴家馬友友、著名水下攝影師Chuck Davis等人都曾蒞臨學(xué)校演講。

二、威廉姆斯學(xué)院提高學(xué)生滿意度的經(jīng)驗

從威廉姆斯學(xué)院的辦學(xué)實踐中可以看出,該校無論是教育理念、教學(xué)過程,還是校園設(shè)施、文化生活,都將學(xué)生作為服務(wù)對象,充分尊重學(xué)生需求,滿足學(xué)生成長成才的需要。威廉姆斯學(xué)院校長亞當(dāng)·福爾克表示,“我們之所以能保持競爭力,就是因為保持了小規(guī)模辦學(xué)的宗旨。我們相信對學(xué)生投入如此高的關(guān)注度是必要的,如果我們毫無節(jié)制地擴(kuò)大規(guī)模的話,將會迷失方向?！?馬海濤:《小學(xué)院如何超越哈佛耶魯——美國威廉姆斯學(xué)院的成功之路》,《上海教育》2010年第23期,第23頁。此語正道出了威廉姆斯學(xué)院超越哈佛大學(xué)的真諦,那就是牢牢堅持，盡最大努力,對學(xué)生給予最大的關(guān)注,為學(xué)生提供最好的服務(wù)。威廉姆斯學(xué)院如此關(guān)注學(xué)生,正體現(xiàn)了歐美教育思想中“以生為本”的理念。

1998年,“以學(xué)生為中心”的教育理念正式被聯(lián)合國教科文組織于寫進(jìn)世界高等教育大會宣言。該《宣言》指出:“在當(dāng)今日新月異的世界,高等教育顯然需要以學(xué)生為中心的新視角和新模式”，還要求“國際和高等學(xué)校決策者,應(yīng)把學(xué)生及其需要作為關(guān)心的重點;應(yīng)把學(xué)生視為教育改革的主要參與者,包括參與學(xué)校重大問題的討論、評估、課程與內(nèi)容改革、制定政策以及院校管理等。”《宣言》預(yù)言:以學(xué)生為中心的新理念,必將對整個世界21世紀(jì)的高等教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。美國著名教育家克拉克·科爾在評論現(xiàn)代美國高等教育發(fā)展歷程時曾說：“從注重學(xué)術(shù)價值到注重學(xué)生消費者的轉(zhuǎn)變是美國高等教育史上兩次最重大方向的轉(zhuǎn)變之一。”*David Riesman,On Higher Education,Michigan:Jossey-Bass Publishers,1980,Foreword.

目前,“以學(xué)生為中心”已成為世界高等教育發(fā)展的指導(dǎo)思想,不僅威廉姆斯學(xué)院高度重視學(xué)生的個性需求,世界上許多一流大學(xué)也高度重視學(xué)生的需求和滿意度,積極為學(xué)生服務(wù)。例如,斯坦福大學(xué)為學(xué)生提供多樣化的課程選擇,開設(shè)了6 000多門本科課程,*張曉鵬:《美國大學(xué)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式探析》,《中國大學(xué)教學(xué)》2006年第3期,第7頁。學(xué)生在學(xué)業(yè)上享有最大限度的自主權(quán)、主動權(quán),平均每個學(xué)生可單獨享有一門課程,學(xué)校的教學(xué)設(shè)施可供學(xué)生隨便享用,學(xué)生可自主制定主修計劃。劍橋大學(xué)非常重視服務(wù)學(xué)生需要,設(shè)立“學(xué)習(xí)生活導(dǎo)師制”,為每位新入學(xué)的本科生確定各方面的指導(dǎo)教師,包括學(xué)業(yè)導(dǎo)師、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、生活指導(dǎo)員、健康指導(dǎo)員、心理咨詢師以及特殊關(guān)愛輔導(dǎo)員等。英國中央蘭開夏大學(xué)的圖書館24小時為學(xué)生開放,全年無休，學(xué)校還配備專車,夜晚免費將學(xué)生送回宿舍,可謂將“以生為本”做到了極致。加拿大大學(xué)充分尊重學(xué)生的興趣,讓學(xué)生自主選擇、自我負(fù)責(zé),學(xué)生從踏入校門起就能得到各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大學(xué)實行完全的學(xué)分制,學(xué)生可以自由選課、自選教師和轉(zhuǎn)系；學(xué)校重視對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo),畢業(yè)生在就業(yè)過程中遇到職業(yè)選擇、信息獲取、應(yīng)聘策略等方面的任何問題,都可以尋求指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。香港中文大學(xué)在新學(xué)期或有重要消息時,校長會寫信給全體師生,介紹政策,匯報工作,征求意見。此信被譽為“中大家書”,正體現(xiàn)了該?！耙陨鸀楸尽钡慕逃砟?。

三、對我國民辦高校的啟示

改革開放30多年來,我國民辦高等教育迅速崛起,成為高等教育的重要生力軍。截至2012年4月,我國共有民辦高校701所(含獨立學(xué)院298所),在校生505.07萬人,民辦高校數(shù)約占全國普通高校總數(shù)的30%,在校生數(shù)約占全國普通高校在校生總數(shù)的22%。*楊文:《呼喚民辦高校的“211工程”》,《聯(lián)合日報》2013年3月6日,第1版。然而,在辦學(xué)規(guī)模顯著擴(kuò)大的過程中,民辦高?！耙陨鸀楸尽钡霓k學(xué)理念落實得并不理想。在新形勢下,面對生源危機(jī)和日趨激烈的高等教育競爭,民辦高校若要提高質(zhì)量、辦出特色,必須進(jìn)行一次教育理念和教學(xué)方式的變革,確立“以學(xué)生為中心”的教育理念和教學(xué)方式,提高學(xué)生的滿意度,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

美國威廉姆斯學(xué)院的教育經(jīng)驗,對我國民辦高校提高學(xué)生滿意度、推進(jìn)“以生為本”的特色發(fā)展，具有重要的啟示意義。

1.在辦學(xué)理念上,從“以物為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。我國民辦高校是在“一無資金、二無師資、三無場地”的情況下,一步步發(fā)展起來的。因此,民辦高校在發(fā)展中都十分重視硬件設(shè)施的建設(shè),在教學(xué)行政用房、實驗室、圖書館、實習(xí)實訓(xùn)基地、體育場館以及校園網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,不斷加大投入力度。目前,民辦高校大多已建立了新校區(qū),完成了規(guī)模擴(kuò)張,正走向內(nèi)涵發(fā)展階段。然而許多民辦高校的創(chuàng)辦者和管理者,在思想觀念上還沒有完全從“重物輕人”“重硬件輕軟件”和“重有形輕無形”的傳統(tǒng)思想上轉(zhuǎn)變過來,在重視基礎(chǔ)建設(shè)時,忽略學(xué)生的使用情況和內(nèi)在需求,使許多硬件設(shè)施成為擺設(shè),使用效率低下。從威廉姆斯學(xué)院及眾多世界知名大學(xué)發(fā)展的經(jīng)驗來看,民辦高校必須牢固樹立“以生為本”的理念,把教育的重點轉(zhuǎn)向人本身,尊重學(xué)生的個性,滿足學(xué)生的要求,理解學(xué)生的選擇,服務(wù)學(xué)生的發(fā)展,把促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展作為衡量教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。目前,我國部分民辦高校提出了辦學(xué)生滿意的大學(xué)。例如,黃河科技學(xué)院將“辦一所對學(xué)生最負(fù)責(zé)任的大學(xué)”作為學(xué)校的核心理念；浙江樹人大學(xué)秉承“崇德重智，樹人為本”的校訓(xùn)，確立“以服務(wù)師生為宗旨”的辦學(xué)理念；湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院開展學(xué)生滿意度建設(shè)工作,建立學(xué)生服務(wù)大廳,簡化、完善服務(wù)程序,為學(xué)生辦理各種事務(wù)提供一站式服務(wù)；煙臺南山學(xué)院提出“學(xué)生的呼聲是工作的命令,學(xué)生的能力是培養(yǎng)的重點,學(xué)生的安康是工作的牽掛,學(xué)生的就業(yè)是工作的目標(biāo),學(xué)生的成功是學(xué)校的光榮”。

2.在教學(xué)方式上,從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。近年來,民辦高校紛紛加大對師資的投入,師資隊伍建設(shè)不斷加強,較以前有了明顯改善。然而在重視教師隊伍規(guī)模擴(kuò)大的同時,卻忽視對學(xué)生學(xué)習(xí)成效的關(guān)注。課堂教學(xué)方式還是傳統(tǒng)的填鴨式居多,忽略了學(xué)生的主體地位和需要,師生之間缺乏互動和交流。麥可思的一項調(diào)查表明,70%的學(xué)生認(rèn)為教師的授課不吸引人,上課單調(diào)。“以學(xué)生為中心”,最根本的是要實現(xiàn)從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變,即從“教師將知識傳授給學(xué)生”向“讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識”轉(zhuǎn)變,從“傳授模式”向“學(xué)習(xí)模式”轉(zhuǎn)變。因此,學(xué)校要從“課堂、教師、教材”的“老三中心”,向“學(xué)生、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)過程”的“新三中心”轉(zhuǎn)變,真正關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。*劉獻(xiàn)君:《論“以學(xué)生為中心”》,《高等教育研究》2012年第8期,第23頁。我國傳統(tǒng)教育崇尚師道尊嚴(yán),教師作為知識持有者,都是高高在上,但在信息時代,教師已不再是知識的唯一占有者,應(yīng)轉(zhuǎn)換身份,與學(xué)生平等對話,建立平等、和諧的師生關(guān)系,從人才成長規(guī)律出發(fā),尊重學(xué)生個性,因材施教,鼓勵學(xué)生質(zhì)疑教師。民辦高校為節(jié)約辦學(xué)成本,往往實行大班教學(xué),師生缺乏互動,從而使教學(xué)效果大打折扣。民辦高校要提高學(xué)生滿意度,就必須轉(zhuǎn)變觀念,加強師資隊伍建設(shè),從重視教師的知識傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生的自主探索。

3.在管理模式上,從管制式轉(zhuǎn)向?qū)υ捠健４髮W(xué)生是學(xué)校真正的主人,斯塔特曼教授曾指出:“作為第一消費者的學(xué)生,他們是學(xué)校的主顧”。英國教育家威爾金斯也指出,大學(xué)作為知識的生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商,是擺脫不了服務(wù)職能的。*約翰·S·布魯貝克:《高等教育哲學(xué)》,王承緒譯,浙江大學(xué)出版社1987年版,第18頁。新公共管理的顧客導(dǎo)向理論主張在管理中以滿足消費者(顧客)的需求為向?qū)?倡導(dǎo)公共服務(wù)的多樣化,并通過引入市場機(jī)制、公民參與管理、公共服務(wù)提供的小規(guī)?；却胧?給公民(顧客)提供自由選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)會。我國民辦高校是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以滿足大眾接受高等教育的需求為出發(fā)點,其一切資源來源于市場,更應(yīng)牢固樹立市場意識,在細(xì)分市場、滿足學(xué)生需求中建立自身定位,為學(xué)生提供細(xì)致和周到的教育服務(wù)。在管理方式上,我國許多民辦高校重教育輕指導(dǎo)、重管理輕服務(wù),過于強調(diào)管理本位,要求學(xué)生無條件服從,偏重說教式、管制式教育,將學(xué)生視為被管理的對象,管理信息按層級制自上而下單向流動,學(xué)生沒有發(fā)言權(quán),管理部門往往服務(wù)意識淡薄。根據(jù)威廉姆斯的辦學(xué)經(jīng)驗,民辦高校的管理工作應(yīng)牢固樹立“以生為本”的觀念,從傳統(tǒng)的“約束職能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤狈?wù)指導(dǎo)職能”,摒棄管制馴服學(xué)生的思想,削減管理層級,提高服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)上,給予學(xué)生選擇專業(yè)、選擇課程和自主制訂學(xué)習(xí)計劃的自由;在學(xué)制管理上,滿足學(xué)生個性化需求,例如休學(xué)創(chuàng)業(yè)、彈性學(xué)分、提前畢業(yè)等;在學(xué)生管理上,多征求學(xué)生意見,主動聆聽學(xué)生心聲,根據(jù)學(xué)生的意見制定決策;在后勤服務(wù)上,滿足學(xué)生的個性化需求,在住宿、餐飲和生活等方面為學(xué)生提供人性化服務(wù)。

4.在評價方式上,從學(xué)術(shù)性質(zhì)量觀轉(zhuǎn)向主體性質(zhì)量觀。“在大眾化高等教育階段,高等教育與學(xué)生之間的關(guān)系在一定程度上邁向了產(chǎn)品與消費者的關(guān)系,學(xué)生對于高等教育有了選擇的權(quán)利,從而有了高等教育質(zhì)量評價的話語權(quán)。由此可見,大眾化時代的高等教育需求主體中,具有主體性的學(xué)生是不容忽視的一方?！?王讓、張赟、孫晉:《淺論大眾化階段主體性高等教育質(zhì)量觀》,《江蘇高教》2013年第1期,第11頁。民辦高校相對公辦高校而言,辦學(xué)歷史短、收費更昂貴、基礎(chǔ)條件薄弱、師資隊伍不占優(yōu)勢,如何在處于劣勢的情況下,提高學(xué)生的滿意度,爭取學(xué)生和家長的信任,是一道難題。美國、英國把用戶滿意度調(diào)查用到教育調(diào)查,采用測量學(xué)生滿意度的辦法,重點關(guān)注學(xué)生需求,根據(jù)學(xué)生滿意度測評調(diào)整發(fā)展方向,將其作為教育改革的依據(jù)。*歐陽河：《學(xué)生評價高等職業(yè)教育服務(wù)質(zhì)量研究》,2008-11-23,http://www.chinazy.org/models/nianhui08/detail.aspx?artid=1115&cateid=40060。而我國民辦高校仍然沿襲公辦高校的路徑,偏向于學(xué)術(shù)性質(zhì)量觀,內(nèi)部考核指標(biāo)大多關(guān)注教學(xué)成果獎、精品課程、特色專業(yè)、重點學(xué)科和科研經(jīng)費,反映學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果的指標(biāo)則不多,對學(xué)生需求的關(guān)注不夠,學(xué)生的主體地位并沒有凸顯出來。當(dāng)前,民辦高校應(yīng)由學(xué)術(shù)性質(zhì)量觀轉(zhuǎn)向?qū)W生主體性質(zhì)量觀,建立“以生為本”的高等教育服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,從“以學(xué)生為中心”的視角進(jìn)行審視,讓學(xué)生評價質(zhì)量,重點測評學(xué)生對教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量、信息服務(wù)、收費與資助、咨詢建議、生活環(huán)境以及就業(yè)指導(dǎo)的滿意度,以此作為學(xué)?？荚u的參照之一,從而不斷改進(jìn)民辦高校的教育服務(wù)品質(zhì)。

Student Satisfaction Improvement in AmericanWilliams College and Its Implications for Non-governmentalInstitutions of Higher Learning

QUE Mingkun

(PublicityDepartmentofWuxiTaihuCollege,Wuxi,Jiangsu, 214100,China)

American Williams College, with its high-quality undergraduate teaching and student satisfaction, is at higher university rankings than Harvard and some other top universities. This paper introduces the initiatives for improving student satisfaction in Williams College and analyzes the practical situation of “student-centered” education philosophy in China’s non-governmental institutions of higher learning. It describes the enlightenment of Williams College to the operation of our non-governmental institutions of higher learning.

non-governmental higher education; non-governmental institutions of higher learning; student satisfaction; student-centered; Williams College; USA

2013-04-02

江蘇省高等教育教育改革研究課題(2013JSJG250)

闕明坤,男,湖北安陸人,實習(xí)研究員，在職碩士,江蘇省工商聯(lián)民辦教育協(xié)會副秘書長,研究方向:民辦高等教育管理。

G648.7

A

1671-2714(2013)05-0022-05

10.3969/j.issn.1671-2714.2013.05.005

(責(zé)任編輯毛紅霞)