摘 要：針對石嘴山市平羅縣供電局自助購電機故障次數(shù)較多的問題，平羅縣供電局QC小組對此進行了深入分析，查找原因，提出降低自助購電機故障次數(shù)的一些做法，主要措施是加強對自助購電機內(nèi)部灰塵進行清理和對編制程序進行修改、加貼隔熱紙等方法，以完善自助購電機人性化的提示，從而實現(xiàn)降低自助購電機故障次數(shù)。

關(guān)鍵詞：自助機 程序修改 張貼隔熱紙 降低自助機障礙次數(shù)

中圖分類號：TM76 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（a）-0113-01

1 現(xiàn)狀調(diào)查

售電自助購電機是近幾年來營銷多元化收費的一種方式，為了方便客戶，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種24小時自助購電機的重要機器，由于新設(shè)備應(yīng)用故障較多，使用率不高，花費費用多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了客戶購電的使用率，購電時急停故障次數(shù)達到了24次/月（如表1，2）。

從排列圖可以看出，急停故障占93.4%，異物碰撞占2.5%，人為因素占3.3%，其他原因占0.8%。

2 原因分析

QC小組根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查人、機、料、法、環(huán)五個方面進行因果分析。排除不可抗拒因素外，共分析總結(jié)處7條末端因素，即：當(dāng)值售電員對購電機操作程序不熟悉；購電機功能元件層灰塵不好清理；末端設(shè)置人性化的提示；購電機程序編輯不完善；日常檢查恢復(fù)不到位；主機柜內(nèi)溫度過高；SG186營銷系統(tǒng)末及時刷新。

3 制定對策

3.1 針對購電機功能元件夾縫灰塵不好清除

我小組購買小型吸力強的USB接口吸塵器，每天下午三點購電機結(jié)款時，不定期用USB接口小型吸塵器隨機清理細小縫隙灰塵，將因灰塵造成死機故障率降低至5%。

3.2 針對自助購電機程序編輯不完善

我們征集客戶對購電機的建議，從客戶反饋建議中查找疏漏，制定和統(tǒng)計測試購電機操作流程的計劃，找出購電流程中的盲點和不完善的重點，刪除硬盤中原有購電機程序，添加改進后購電模式，將原有紅燈亮?xí)r放錢會死機的程序更改為不會死機可自行轉(zhuǎn)變指示燈繼續(xù)完成購電。

3.3 針對未設(shè)置人性化的提示

我們在功能區(qū)張貼醒目操作提示語，提示客戶正確操作步驟；對未開通的功能區(qū)封閉面板進行封閉，防止誤插入造成故障，引導(dǎo)員工現(xiàn)場演示，向來營業(yè)網(wǎng)點繳費的顧客做現(xiàn)場演示，傳授正確的操作步驟，使效果明顯，客戶可操作性得以極大提高。

3.4 主機柜內(nèi)溫度過高

在購電機主機柜內(nèi)朝陽面加隔熱紙，改善陽光暴曬后柜內(nèi)溫度過熱現(xiàn)象。更換原有轉(zhuǎn)速低的散熱性一般的風(fēng)扇，裝設(shè)轉(zhuǎn)速高的排風(fēng)扇，在非使用高峰時段盡量引導(dǎo)客戶柜臺購電，關(guān)閉購電機一小時，使機體得到適當(dāng)溫度緩解，稍后恢復(fù)運行狀態(tài)。

4 效果檢查

經(jīng)過QC小組人員共同努力，有效解決自助購電機上述要因購電的急停次數(shù)過多問題。收到了預(yù)期的效果，活動成果得到鞏固，實施后我們對2010年6月至8月份的購電機急停故障進行統(tǒng)計結(jié)果如表3，圖1所示。

由以上統(tǒng)計表和效果對比圖可以看出，在我們的努力下購電急停的故障次數(shù)在QC活動完成后得到解決，達到本次課題預(yù)期的目標(biāo)值。

5 效益分析

通過本次QC活動，改進使自助購電機的效率得到保障，降低了故障停機的不利影響，保障了國網(wǎng)公司24小時購電綠色通道暢通無阻的鄭重承諾，為我縣電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、真誠、便捷、可靠的售電服務(wù)。

經(jīng)過我小組對自助購電機的故障改進總造價合計960元，花小錢解決了大問題。